Calling

Oproepopnamewetten

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Met de functie voor het opnemen van telefoongesprekken in HubSpot's CRM kunt u uw telefoongesprekken met contactpersonen bijhouden, zodat u gemakkelijker follow-up gesprekken kunt voeren en uw team op de hoogte kunt houden. De onderstaande informatie is bedoeld om u te voorzien van richtlijnen over een aantal zaken waarmee u rekening moet houden bij het opnemen van gesprekken; HubSpot raadt u echter altijd aan om met uw juridische team te spreken om ervoor te zorgen dat u alles goed geregeld hebt.

In sommige staten is meer dan de toestemming van één partij nodig om een gesprek op te nemen. In deze gevallen moet u ervoor zorgen dat alle betrokkenen toestemming geven voordat u begint met het opnemen van een gesprek. Als het netnummer van een contactpersoon aan een van deze staten is gekoppeld, is de opnamefunctie standaard uitgeschakeld. Wanneer u op de knop Opname klikt, verschijnt er een dialoogvenster om u eraan te herinneren dat u toestemming moet krijgen. U moet de contactpersoon informeren dat u gaat opnemen, klik dan op Ik heb hen op de hoogte gebracht om verder te gaan met het opnemen van het gesprek.

Omdat HubSpot echter niet zeker kan zijn waar uw contactpersoon zich daadwerkelijk bevindt wanneer u hem of haar belt, is het een goede gewoonte om toestemming te krijgen wanneer er enige onzekerheid is of om te overwegen om altijd om toestemming te vragen.


Verenigde Staten (VS)

In de meeste Amerikaanse staten heeft u alleen toestemming nodig van een van de personen die deelnemen aan een gesprek om het op te nemen (dit wordt vaak "one-party consent" genoemd). Aangezien u ervoor kiest om het gesprek op te nemen dat u plaatst, en vermoedelijk stemt u in met uw eigen opname van het gesprek, hoeft u niets anders te doen om aan de wetten van dit soort staten te voldoen.

Ongeveer 13 staten hebben er echter voor gekozen om de toestemming van alle partijen (soms ook wel "toestemming van twee partijen" genoemd) nodig te hebben om het gesprek op te nemen. Deze staten zijn momenteel Californië, Connecticut, Delaware*, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, Vermont* en de staat Washington.

Voor meer algemene informatie over het onderwerp, zie de pagina van Wikipedia over de wetten op telefonische opnamen of het artikel van het Digital Media Law Project over de basisprincipes van de wetten op staatsopnamen.

*HubSpot heeft ervoor gekozen om Delaware en Vermont in deze lijst op te nemen omdat het lastige zaken zijn: Delaware heeft enkele tegenstrijdige wetten over hoeveel partijen toestemming moeten geven, en Vermont heeft geen specifieke wetten over het onderwerp, maar heeft wel enkele relevante rechtszaken.

Verenigd Koninkrijk (V.K.)

Verschillende wetten regelen de praktijk van het opnemen van gesprekken in het Verenigd Koninkrijk (V.K.). Tenzij u kunt garanderen dat het gesprek niet wordt gedeeld met derden en wordt opgenomen om ofwel bewijs te verzamelen, naleving van de regelgeving te garanderen of misdaad te voorkomen, kunt u het Verenigd Koninkrijk het beste beschouwen als een "all-parties' consent" jurisdictie.

Lees meer over de aanpak van het Verenigd Koninkrijk bij het opnemen van gesprekken door te verwijzen naar de pagina van Wikipedia over wetten voor telefoonopnames, de FAQ-pagina van Ofcom voor de regelgeving, of VanillaIP's korte samenvatting over het onderwerp.

Ierland

De Ierse wet is duidelijk: om gesprekken op te nemen, moet je toestemming krijgen, dus Ierland sluit zich aan bij de jurisdictie van het Verenigd Koninkrijk en 13 Amerikaanse staten als een "all-parties' consent". De Ierse wet maakt duidelijk dat het doel van de opname in detail moet worden uitgelegd, zodat de deelnemende partijen geïnformeerde toestemming kunnen geven.

Lees meer over de aanpak van Ierland om de opname op te roepen aan het einde van de FAQ-pagina van de commissaris voor gegevensbescherming.

Canada

Net als Ierland heeft Canada één enkele reeks regels voor gespreksopnames opgesteld, die in de elektronische privacywetgeving (PIPEDA) zijn opgenomen.

Canada heeft zich aangesloten bij de andere bovengenoemde landen en staten en heeft gekozen voor een "all-parties' consent" benadering: om een gesprek op te nemen, moet u geïnformeerde toestemming verkrijgen door anderen op de hoogte te stellen van het gesprek (1) dat u van plan bent het gesprek op te nemen, (2) dat de opname zal worden gebruikt voor alle doeleinden en (3) dat het gesprek alleen mag worden opgenomen met de toestemming van elke persoon.

Lees meer over de Canadese aanpak van het opnemen van gesprekken door te verwijzen naar de richtlijnen van de Privacy Commissioner voor het opnemen van gesprekken met klanten.

Rest van de wereld

Hoewel dit artikel ervoor heeft gekozen om bepaalde landen hierboven te belichten, is het geenszins een uitputtende lijst. Aangezien HubSpot niet alle internationale belbeperkingen kent en niet kan afdwingen, kiest HubSpot ervoor om dit toestemmingsbericht weer te geven voor alle internationale gesprekken, behalve voor Zweden en Nieuw-Zeeland . Voordat u naar een nieuw land belt, raadt HubSpot u aan om ervoor te zorgen dat u en uw juridische team de regels daar begrijpen en altijd toestemming krijgen als u twijfelt.

De bovenstaande landen zijn gekozen voor informatieve doeleinden; HubSpot garandeert niet dat u de CRM kunt gebruiken om een of meer van deze landen te bellen. Dit artikel heeft informatie gegeven over de wet die bedoeld is om de gebruikers van HubSpot te helpen de juridische kwesties rond het opnemen van gesprekken beter te begrijpen. Juridische informatie is niet hetzelfde als juridisch advies, de toepassing van de wet op de specifieke omstandigheden van een individu. Hoewel HubSpot onderzoek heeft uitgevoerd om er beter voor te zorgen dat deze informatie accuraat en nuttig is, staat HubSpot erop dat u een advocaat raadpleegt als u professionele zekerheid wilt dat onze informatie, en uw interpretatie ervan, accuraat is. U mag niet vertrouwen op deze informatie als juridisch advies of als een aanbeveling of goedkeuring van een bepaald juridisch begrip, en u moet in plaats daarvan dit artikel beschouwen als een artikel dat alleen bedoeld is voor informatieve doeleinden.