통화 녹음 관련 법률

HubSpot의 대화 인텔리전스(CI) 및 통화 녹음 기능을 사용하면 연락처와의 전화 통화 기록을 보관하여 후속 통화를 더 쉽게 하고 팀에 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

아래 정보는 통화를 녹음하고 트랜스크립트할 때 고려해야 할 몇 가지 사항에 대한 가이드라인을 제공하기 위해 마련되었지만, 모든 사항을 충족하려면 항상 법무팀과 상의할 것을 권장합니다.

고지 사항: 이 페이지는 통화 녹음 관련 법률에 대한 완전한 요약이나 조직이 법률을 준수하는 데 사용할 수 있는 법률 자문이 아닙니다. 대신 통화 녹음 관련 법률을 더 잘 이해하고 조직에 적용하는 데 도움이 되는 배경 정보를 제공합니다. 이 정보는 변호사가 특정 상황에 법률을 적용하는 법률 자문과는 다르므로 이 정보의 해석이나 정확성에 대한 조언이 필요한 경우 변호사와 상담해야 합니다.

법률 및 규정 준수 관점에서 통화를 녹음하고 트랜스크립트할 때 지켜야 할 의무를 이해하는 것이 중요합니다. 통화 녹음 관련 법률은 관할 지역마다 다릅니다.

미국(미국)

미국에서는 개별 주마다 다음과 같은 두 가지 방식으로 통화 녹음 법에 접근합니다.

1. '일방 당사자 동의' 주에서는 통화 당사자 중 최소 한 명에게 통지하고 동의를 받아야 합니다.
2. '양 당사자 동의' 또는 '모든 당사자 동의' 주에서는 대화를 녹음하기 전에 모든 당사자의 동의 없이 통화를 녹음하는 것을 금지하고 있습니다. 통지를 받은 후 당사자가 녹음을 원하지 않는 경우, 당사자가 통화를 종료할 수 있습니다.

연락처의 지역 번호가 '양측 동의' 상태인 경우에는 기본적으로 녹음 기능이 꺼져 있습니다. 녹음 버튼을 클릭하면 동의를 받으라는 대화 상자가 나타납니다. 상대방에게 녹음할 것임을 알린 다음 통화를 계속 녹음하려면 알렸습니다를 클릭해야 합니다.

그러나 연락처에 전화를 걸 때 HubSpot은 연락처가 실제로 어디에 있는지 확신할 수 없으므로 불확실한 경우 동의를 받거나 항상 동의를 요청하는 것을 정책으로 만드는 것을 고려하는 것이 좋습니다.

대부분의 미국 주에서는 통화를 녹음하기 위해 통화에 참여한 사람 중 한 사람의 동의만 있으면 됩니다. 통화를 하는 당사자가 동의를 제공할 수 있습니다. 그러나 약 13개 주에서는 통화를 녹음하고 녹취하기 위해 모든 당사자의 동의를 받도록 하고 있습니다. 현재 이러한 주에는 캘리포니아, 코네티컷, 델라웨어, 플로리다, 일리노이, 메릴랜드, 매사추세츠, 미시간, 몬태나, 네바다, 뉴햄프셔, 펜실베니아, 버몬트, 워싱턴주가 있습니다 .

해당 주제에 대한 자세한 내용은 OrecX의 전화 녹음법에 대한 리소스 또는 디지털 미디어 법 프로젝트의 주별 녹음법의 기본 사항에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

영국(영국)

영국(영국)에서는 2000 수사권 규제법 및 영국 GDPR을 비롯한 여러 법률이 통화 녹음 관행에 적용됩니다. 녹음된 통화를 제3자와 공유하는 것에 대한 제한이 있기 때문에 영국은 '모든 당사자의 동의' 관할권으로 생각할 수 있습니다.

유럽/데이터 개인정보 보호

GDPR 및 기타 유럽 규정(예: 유럽 개인정보보호 규정)에서는 일반적으로 통화를 녹음하기 위해 통화 당사자 모두의 동의를 요구합니다. 즉, 당사자에게 녹음을 거부할 수 있는 의미 있는 방법과 함께 적극적인 동의가 제시되어야 합니다. 또한 GDPR 의무에 따라 정보를 수집할 수 있는 유효하고 합법적인 통화 녹음 사유가 있어야 합니다. 또한 EU 회원국마다 상황에 따라 통화 녹음 동의에 적용되는 규칙이 다르므로 특정 국가의 통화 녹음 규칙을 확인해야 합니다.

아일랜드

아일랜드 법에 따라 통화를 녹음하려면 반드시 동의를 받아야 하므로 아일랜드는 영국 및 미국 13개 주와 함께 '모든 당사자의 동의' 관할권에 속합니다. 아일랜드 법률은 녹음 목적을 자세히 설명하여 참여 당사자가 충분한 정보를 바탕으로 동의할 수 있도록 해야 한다고 명시하고 있습니다.

아일랜드의 통화 녹음에 대한 접근 방식에 대한 자세한 내용은 데이터 보호 위원회의 FAQ 페이지 말미에서 확인하세요.

독일

독일은 양 당사자 동의 국가로, 해당되는 경우 양 당사자의 동의 없이 통화를 녹음하는 것은 독일 형법 201조에 따라 형사 범죄로 간주됩니다.

캐나다

아일랜드와 마찬가지로 캐나다도 전자 개인정보 보호법(PIPEDA)에 통화 녹음에 대한 단일 규칙을 마련했습니다.

위에서 언급한 다른 국가 및 주와 마찬가지로 캐나다는 "모든 당사자의 동의" 방식을 채택하고 있습니다. 통화를 녹음하려면 통화 상대방에게 (1) 대화를 녹음하려는 의도, (2) 녹음할 목적, (3) 각 당사자의 동의가 있어야만 통화를 녹음할 수 있음을 고지하여 사전 동의를 얻어야 합니다.

캐나다의 통화 녹음에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호위원회의 고객 통화 녹음 가이드라인을 참조하세요.

기타 관할권

이 문서에서는 위의 특정 국가 및 관할권을 강조하기 위해 선택했지만, 전체 목록은 아닙니다. HubSpot은 모든 국제 통화 법적 제한을 알 수 없고 시행할 수도 없으므로 자동 녹음이 허용되는 스웨덴, 일본, 뉴질랜드 및 미국 일방향 주를 제외한 모든 국제 통화에 대해 이 동의 메시지를 표시하기로 결정했습니다. 새로운 국가로 전화를 걸기 전에 귀하와 귀하의 법무팀이 해당 국가의 규정을 이해하고 있는지 확인하고, 의심스러운 경우 항상 동의를 받을 것을 권장합니다.

기타 개인정보 보호 고려 사항

직원 모니터링

통화를 녹음하고 트랜스크립트할 때 고려해야 할 또 다른 측면은 직원 개인정보 보호입니다. 포털의 다른 사용자(예: 직원 또는 동료)도 녹음되므로 HubSpot 계정의 다른 사용자에게 통화가 내부적으로 모니터링된다는 사실을 알려야 할 수도 있습니다.

통화 녹음 보안 및 저장

HubSpot 통화는 사용자와 발신 번호 간의 통화를 연결해주는 VOIP(Voice Over IP) 서비스인 Twilio를 통해 이루어집니다. HubSpot은 사용자가 녹음하기로 선택한 모든 통화를 녹음하고 저장하기 위해 Twilio를 사용합니다. 모든 통화 녹음은 Twilio의 서버에 저장되며 HubSpot에서 액세스할 수 있습니다.

HubSpot의 녹음 링크는 인증되지 않으므로 공개적으로 액세스할 수 있습니다. 링크를 가진 사람은 누구나 녹음에 액세스할 수 있으므로 녹음을 외부로 배포하지 않는 것이 중요합니다. 그러나 녹화 URL은 길고 추측하기 어렵기 때문에 URL을 배포하지 않는 한 녹화 내용을 상당히 비공개로 유지해야 합니다. 자세한 내용은 Twilio의 설명서를 참조하세요.

통화 녹음 기능은 계정 전체에 적용되는 설정으로, 계정에서 통화를 하는 모든 사용자에게 영향을 미칩니다. 이 기능은 계정 액세스 권한이 있는 사용자가 켜거나 끌 수 있습니다. 새로 만든 HubSpot 계정은 기본적으로 통화 녹음 허용 확인란이 활성화되어 있습니다.