通話錄音法律

HubSpot 的 Conversation Intelligence (CI) 和 HubSpot 的通話錄音功能可讓您保留與聯絡人的通話記錄，讓後續通話更容易，並讓您的團隊掌握最新情況。

開啟通話錄音功能後，除了在需要雙方同意的地區外，所有呼入和呼出的通話都會預設錄音。

以下資訊旨在提供您在錄音和轉錄通話時需要考慮的一些事項的指引；但是，HubSpot 始終建議您與您的法律團隊討論，以確保您已做好一切準備。

免責聲明：本頁既非通話錄音法律的詳盡摘要，也非供您的組織在遵守法律時使用的法律建議。相反，它提供背景資訊，以協助您更好地瞭解通話錄音法律，以及它如何適用於您的組織。此資訊與法律建議不同，在法律建議中，律師會將該法律應用於您的特定情況，因此，如果您希望就此資訊的詮釋或其準確性獲得建議，您應該諮詢律師。

從法律和合規的角度來看，瞭解您在通話錄音和轉錄時的義務是很重要的。不同的司法管轄區有不同的通話錄音法律。

美國

在美國，各州以兩種截然不同的方式處理通話錄音法律：.

1. 單方同意'州，您必須通知通話中的至少一方並取得其同意。
2. 雙方同意 「或 」各方同意 "州，即在通話錄音之前，未經通訊各方同意，禁止通話錄音。如果一方在收到通知後不願意被錄音，則由該方自行決定是否離開通話。

如果聯絡人的區域代碼與 「雙方同意 」狀態相關聯，則預設會關閉錄音功能。當您按一下錄音按鈕時，會出現一個對話方塊提醒您取得同意。您必須告知聯絡人您要錄音，然後按一下我已告知他們，才能繼續錄音。

然而，由於 HubSpot 無法確定您致電聯絡人時他們的實際位置，因此在有任何不確定性的情況下取得同意或考慮將總是徵求同意作為一項政策，都是很好的做法。

在美國大多數州，您只需要獲得其中一方的同意即可錄音。撥打電話的一方可以提供同意書。但是，約有 13 個州選擇要求所有參與方同意才能錄製通話和轉錄通話。這些州目前包括加州、康乃狄克州、特拉華州、佛羅里達州、伊利諾州、馬里蘭州、馬薩諸塞州 、密西根州、蒙大拿州、內華達州、新罕布什爾州、賓夕法尼亞州、佛蒙特州和華盛頓州。

如需有關此主題的更多一般資訊，請參閱 OrecX 的電話錄音法律 資源或 Digital Media Law Project 有關各州錄音法律基礎的文章。

英國

多項法律，包括 2000 年《調查權力法規》(RIPA) 和英國《一般資料保護條例》(UK GDPR) 規範英國的電話錄音實務。

根據英國 GDPR，收集和處理個人資料 (包括通話錄音) 必須有合法的依據。雖然同意是其中一個選擇，但組織也可以決定他們可以依賴合法利益 - 例如，將錄音用於內部目的，如培訓和品質保證。

撥打英國號碼聯絡人時，「取得同意」對話方塊將不會出現。因此，如果您要依賴同意，好的做法是在通話開始時將口頭徵求同意列為政策。

歐洲/資料隱私權

GDPR 以及其他歐洲法規 (例如 ePrivacy 法規)，通常要求通話各方同意才能錄製通話。這表示應向各方提出肯定的選擇，並提供有意義的方式讓他們選擇退出錄音。GDPR 義務也要求通話錄音必須有合法有效的理由，才能收集資訊。您也應該檢查您特定國家的通話錄音規則，因為歐盟成員國實施了不同的規則，適用於不同情況下的通話錄音同意。

愛爾蘭

根據愛爾蘭法律，若要進行通話錄音，您必須取得同意，因此愛爾蘭加入英國和美國 13 個州的行列，成為「所有當事人同意」的司法管轄區。愛爾蘭法律明確規定，應該詳細解釋錄音的目的，以便參與的各方能夠給予知情同意。

請在資料保護專員常見問題頁末閱讀更多關於愛爾蘭對於通話錄音的處理方式。

德國

德國是雙方同意的國家，這表示未經雙方同意的通話錄音，在適用的情況下，根據德國刑法第 201 條，將被視為刑事罪行。

加拿大

與愛爾蘭一樣，加拿大在其電子隱私法 (PIPEDA) 中建立了一套單一的通話錄音規則。

與上述其他國家一樣，加拿大也採用「各方同意」的方式：若要錄製通話，您必須取得通話中其他人的知情同意，通知他們 (1) 您打算錄製通話，(2) 錄製通話將會用於的任何目的，以及 (3) 只有在每個人都同意的情況下才能錄製通話。

請參閱Privacy Commissioner's Guidelines for Recording Customer Calls（私隱專員客戶通話錄音指引），瞭解更多有關加拿大通話錄音的方法。

其他司法管轄區

雖然本文選擇強調上述某些國家和司法管轄區，但絕非詳盡無遺的清單。由於 HubSpot 不知道也無法執行所有國際通話的法律限制，因此 HubSpot 選擇對所有國際通話顯示此同意訊息，但瑞典、日本、紐西蘭、巴西、英國和美國一方可自動錄音的州除外。在撥打電話到新的國家之前，HubSpot 建議確保您和您的法律團隊瞭解當地的任何法規，如有疑問，請務必取得同意。

其他隱私權注意事項

員工監控

錄製和轉錄通話時需要考慮的另一個方面是員工隱私。入口網站中的其他使用者（即您的員工或同事）也會被錄音，因此您可能需要考慮通知 HubSpot 帳戶中的其他使用者，他們的通話會被內部監控。

通話錄音安全與儲存

HubSpot 通話由Twilio 提供，Twilio 是一種 IP 語音 (VOIP) 服務，可連接您與您撥打的號碼之間的通話。HubSpot 使用 Twilio 來錄製和儲存使用者選擇錄製的任何通話。所有通話錄音都儲存在 Twilio 的伺服器上，並可由 HubSpot 存取。

HubSpot 的錄音連結未經認證，因此可公開存取。重要的是，您不要將錄音散佈到外部，因為任何擁有連結的人都可以存取錄音。但是，錄製的 URL 較長且難以猜測，因此除非您散佈 URL，否則錄製內容應該是合理保密的。有关详细信息，请查看Twilio 文档。

通話錄音功能是整個帳戶範圍內的設定，會影響在帳戶中撥打電話的所有用戶。具有帳戶存取權限的使用者可以開啟或關閉此功能。新建立的 HubSpot 帳戶預設會啟用允許通話錄音核取方塊。