通話錄音法規

HubSpot的對話情報(CI)和HubSpot的通話錄音功能可讓您記錄與聯絡人的通話，以便更輕鬆地進行後續通話，並讓您的團隊保持最新狀態。

以下資訊旨在為您提供有關錄音和轉譯通話時需要考慮的一些事項的指導方針；但是， HubSpot始終建議您與法律團隊聯絡，以確保您已完成所有事項。

免責聲明：此頁面既不是通話錄音法律的詳盡摘要，也不是供貴組織在遵守時使用的法律建議。 相反，它會提供背景資訊，協助您進一步瞭解通話錄音法規，以及該法規如何適用於您的組織。 這些資訊與法律建議不同，當律師將法律適用於您的特定情況時，因此如果您想了解這些資訊的解釋或其準確性，請諮詢律師。

從法律和合規的角度來看，在錄音和轉錄通話時，瞭解您的義務非常重要。 通話錄音法因司法管轄區而異。

美國

在美國，個別州份以兩種截然不同的方式處理通話錄音法：

1. 「一方同意」規定，您必須通知並獲得通話中至少一方的同意。
2. 「雙方同意」或「各方」規定，禁止在未經通訊各方同意的情況下，在錄製通話之前錄製通話。 如果一方在收到通知後不希望被錄音，則由該方自行決定是否離開通話。

如果客服案件的區號與「雙方同意」狀態相關聯，系統會預設關閉錄音功能。 按一下「記錄」按鈕時，會出現一個對話方塊，提醒您取得同意。 您必須通知客服案件您將進行錄音，然後點擊「我已通知對方」以繼續錄音。

但是，由於HubSpot在致電聯絡人時無法確定聯絡人的實際位置，因此建議您在有任何不確定性的情況下徵求同意，或考慮將其設為一項始終徵求同意的政策。

在美國大多數州份，你只需獲得通話參與者之一的同意，即可進行錄音。 撥打電話的一方可以提供同意。 然而，大約有13個州選擇要求所有各方同意才能錄製通話並轉錄通話內容。 這些州目前是加州、康涅狄格州、特拉華州、佛羅裏達州、伊利諾伊州、馬裏蘭州、馬薩諸塞州、密歇根州、蒙大拿州、內華達州、新罕布什爾州、賓夕法尼亞州、佛蒙特州和華盛頓州。

有關該主題的更多一般資訊，請參閱OrecX有關電話錄音法律的 資源或數位媒體法律項目有關州錄音法律基礎知識的文章。

英國

包括2000年調查權力法規和英國GDPR在內的幾項法律規範了英國（英國）的錄音通話做法。 由於有關與第三方分享錄音通話的限制，您可以將英國視為「各方同意」的司法管轄區。

歐洲/資料隱私

GDPR和其他歐洲法規（如ePrivacy Regulation ）通常要求所有各方同意通話，以便錄製通話內容。 這意味著雙方應獲得肯定的選擇加入，並以有意義的方式選擇退出錄音。 GDPR義務還要求記錄通話的有效和法律理由，以便收集資訊。 您還應查看您所在國家/地區的通話錄音規則，因為歐盟成員國在不同情況下實施了適用於通話錄音同意書的不同規則。

愛爾蘭

根據愛爾蘭法律，要記錄通話，您必須獲得同意，因此愛爾蘭加入英國和美國13個州，成為「各方同意」的司法管轄區。 愛爾蘭法律明確規定，應詳細解釋錄音的目的，以便參與各方給予知情同意。

請參閱資料保護專員常見問題頁面，進一步了解愛爾蘭的通話錄音方式。

德國

德國是一個雙方同意的國家，這意味著根據德國《刑法典》第201條，在未經雙方同意的情況下進行通話錄音將被視為刑事犯罪。

加拿大

與愛爾蘭一樣，加拿大在電子隱私法（ PIPEDA ）中建立了一套單一的通話錄音規則。

與上述其他國家和州份一樣，加拿大採取了「各方同意」的方法：要錄製通話，您需要在通話中通知其他人以獲得知情同意(1)您打算錄製對話， (2)錄音將用於任何目的，以及(3)通話只能在每個人的同意下錄製。

請參閱隱私權專員的「記錄客戶通話指南」，進一步了解加拿大的通話記錄方式。

其他司法管轄區

雖然本文旨在強調上述特定國家／地區和司法管轄區，但並非詳盡無遺的清單。 由於HubSpot不知道且無法執行所有國際通話法律限制，因此HubSpot選擇在除瑞典、紐西蘭和美國允許自動錄音的州以外的所有國際通話中顯示此同意訊息。 在撥打電話到新的國家/地區之前， HubSpot建議您確保您和您的法律團隊了解該國家/地區的任何法規，並且在有疑問時始終獲得同意。

其他隱私注意事項

員工監控

錄音和轉錄通話時要考慮的另一個方面是員工的隱私。 入口網站中的其他用戶（即您的員工或同事）也將被錄音，因此您可能需要考慮通知您HubSpot帳戶中的其他用戶，他們的通話將受到內部監控。

通話錄音安全性與儲存空間

HubSpot通話由Twilio提供支援， Twilio是一種IP語音(VOIP)服務，可連接您與撥打的號碼之間的通話。 HubSpot使用Twilio記錄和儲存使用者選擇記錄的任何通話。 所有通話錄音都存儲在Twilio的伺服器上，可以通過HubSpot訪問。 

HubSpot的錄製連結未經驗證，因此可公開存取。 請勿向外部發佈錄音，因為任何擁有此連結的人都可以存取錄音。 但是，錄製網址很長且難以猜測，因此除非您分發網址，否則錄製內容應合理保密。 如需更多資訊，請查看Twilio的文件。 

記錄通話的功能是全帳戶設定，會影響所有在帳戶中進行通話的使用者。 擁有帳戶存取權限的使用者可以開啟或關閉此功能。 新建立的HubSpot帳戶預設會啟用「允許通話錄音」核取方塊。