上次更新時間： 三月 20, 2023
HubSpot的對話情報(CI)和HubSpot中的通話錄音功能可讓您記錄與聯絡人的電話通話，讓後續通話更輕鬆，並讓您的團隊保持最新狀態。
以下資訊旨在為您提供有關錄音和轉錄通話時需要考慮的一些事項的指導方針;然而， HubSpot始終建議您與您的法律團隊談談，以確保您已涵蓋所有內容。
免責聲明：此頁面既不是通話記錄法律的詳盡摘要，也不是您的組織在遵守它時使用的法律建議。 相反，它提供了背景信息，以幫助您更好地了解通話記錄法律以及它如何適用於您的組織。 此資訊與法律建議不同，律師將法律適用於您的特定情況，因此如果您想就您對此資訊的解釋或其準確性提供建議，請諮詢律師。
從法律和合規的角度來看，在記錄和轉錄通話時了解您的義務非常重要。 通話記錄法因司法管轄區而異。
美國
在美國，個別州以兩種不同的方式接觸呼叫記錄法：
- “一方同意”狀態，您必須通知並獲得通話中至少一方的同意。
- “兩方同意”或“所有各方”狀態，禁止在錄製對話之前未經通訊各方同意錄製通話。 如果一方在接到通知後不想被錄音，則由該方自行決定是否離開通話。
如果聯絡人的區號與「雙方同意」狀態相關聯，則預設會關閉錄音功能。 按一下「記錄」按鈕時，系統會顯示一個對話方塊，提醒您取得同意。 您必須告知聯絡人您將會錄音，然後按一下我已通知他們繼續錄音。
但是，由於HubSpot無法確定您的聯絡人在呼叫他們時的實際位置，因此最好在有任何不確定性的情況下獲得同意，或者考慮將總是徵求同意作為政策。
在美國大多數州份，您只需要獲得通話參與者之一的同意即可進行記錄。 呼叫方可以提供同意。 然而，大約有13個州選擇要求所有各方同意才能記錄通話並錄製通話。 這些州目前是加利福尼亞州，康涅狄格州，特拉華州，佛羅裏達州，伊利諾伊州，馬裏蘭州，馬薩諸塞州，密歇根州，蒙大拿州，內華達州，新罕布什爾州，賓夕法尼亞州，佛蒙特州和華盛頓州。
有關此主題的更多一般資訊，請參閱OrecX關於電話錄音法的資源或數字媒體法律項目關於州錄音法基本原則的文章。
United Kingdom (U.K.)
幾個法律管轄在英國（英國）錄製電話的做法。 除非你能保證這通電話不會與任何第三方分享，否則最好將英國視為「所有各方的同意」司法管轄區。
歐洲/GDPR
GDPR和其他歐洲法規，如電子隱私法規，通常需要所有各方的同意才能記錄通話。 這意味著應向各方提供肯定的選擇加入，並以有意義的方式選擇退出錄音。 GDPR義務還要求記錄通話的有效和法律理由，以允許收集信息。 您還應該檢查您所在國家的通話記錄規則，因為歐盟成員國實施了不同的規則，這些規則適用於不同情況下的呼叫記錄同意。
愛爾蘭
根據愛爾蘭法律，要記錄通話，您必須獲得同意，因此愛爾蘭加入英國和13個美國州的“全黨同意”管轄權。 愛爾蘭法律明確規定，記錄的目的應詳細解釋，以便參與方可以提供知情同意。
閱讀更多有關愛爾蘭通話記錄的方法，請參閱資料保護專員的常見問題頁面。
德國
德國是一個雙方同意的國家，這意味著在未經雙方同意的情況下進行通話錄音，根據德國刑法典第201條被視為刑事犯罪。
加拿大
與愛爾蘭一樣，加拿大已經建立了一套單一的通話記錄規則，並將其納入其電子隱私法（ PIPEDA ）。
與上述其他國家和州一樣，加拿大採取了“所有各方同意”的方法：要記錄通話，您需要在通話中通知其他人以獲得知情同意（ 1 ）您打算記錄對話， （ 2 ）錄音將用於任何目的，以及（ 3 ）通話只能在每個人的同意下進行記錄。
閱讀更多關於加拿大通話錄音的方法，請參閱隱私專員的客戶通話錄音指南。
其他司法管轄區
雖然本文選擇強調上述某些國家和司法管轄區，但這絕不是一個詳盡的清單。 由於HubSpot不知道且無法執行所有國際電話法律限制，因此HubSpot選擇對除瑞典和新西蘭以外的所有國際電話顯示此同意訊息。 在打電話到新的國家/地區之前， HubSpot建議您確保您和您的法律團隊了解該地區的任何法規，如果您有疑問，請始終獲得同意。
其他隱私考慮因素
員工監控
記錄和轉錄通話時要考慮的另一個方面是員工隱私。 入口網站中的其他用戶（即您的員工或同事）也將被記錄，因此您可能需要考慮通知HubSpot帳戶中的其他用戶，他們的呼叫將受到內部監控。
通話記錄安全和儲存
HubSpot呼叫由Twilio提供支持， Twilio是一種IP語音(VOIP)服務，可將您與您呼叫的號碼之間的呼叫連接起來。 HubSpot使用Twilio來記錄和儲存用戶選擇記錄的任何呼叫。 所有通話記錄都存儲在Twilio的伺服器上，並可由HubSpot存取。
HubSpot的記錄連結未經驗證，因此可以公開訪問。 請勿在外部發佈錄音，因為任何擁有連結的人都可以存取錄音。 但是，錄製網址很長且難以猜測，因此錄製的內容應該是相當私密的，除非您分發網址。 如需更多資訊，請查看Twilio的文檔。