上次更新時間： 五月 14, 2025
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HubSpot 的会话智能 (CI) 和通话录音功能可让您保留与联系人的通话记录，从而方便后续通话，并让您的团队了解最新情况。
以下信息旨在为您提供在记录和转录通话时需要考虑的一些事项的指南；但是，HubSpot 始终建议您与您的法律团队沟通，以确保您已做好一切准备。
免责声明：本页既不是详尽无遗的通话录音法律摘要，也不是供贵组织在遵守法律时使用的法律建议。相反，它提供了背景信息，帮助您更好地了解呼叫录音法律以及如何将其应用于贵组织。这些信息与法律建议不同，在法律建议中，律师会将法律应用于您的具体情况，因此，如果您希望就这些信息的解释或其准确性获得建议，请咨询律师。
从法律和合规的角度来看，了解通话录音和转录的义务非常重要。不同司法管辖区的通话录音法律有所不同。
美国
在美国，各州以两种截然不同的方式处理电话录音法律问题：一是将电话录音纳入州法律；二是将电话录音纳入州法律。
- 单方同意 "状态，即您必须通知通话中的至少一方并征得其同意。
- 双方同意 "或 "所有方 "状态，即在通话录音前未经通信各方同意，禁止通话录音。如果一方在收到通知后不希望被录音，则应自行决定是否离开通话。
如果联系人的区号与 "双方同意 "状态相关联，则默认关闭录音功能。单击 "录音"按钮后，会出现一个对话框提醒您征得同意。您必须告知联系人您将进行录音，然后单击 "我已告知"以继续录音。
不过，由于 HubSpot 无法确定您呼叫联系人时他们的实际位置，因此在不确定的情况下，最好征得同意，或考虑将始终征求同意作为一项政策。
在美国的大多数州，您只需征得参与通话一方的同意即可录音。拨打电话的一方可以表示同意。但是，约有 13 个州选择要求所有各方同意才能进行通话录音和转录。这些州目前包括加利福尼亚州、康涅狄格州、特拉华州、佛罗里达州、伊利诺伊州、马里兰州、马萨诸塞州 、密歇根州、蒙大拿州、内华达州、新罕布什尔州、宾夕法尼亚州、佛蒙特州和华盛顿州。
有关该主题的更多一般信息，请参阅 OrecX 有关电话录音法律的资源或数字媒体法律项目有关各州录音法律基础的文章。
联合王国（U.K.）
在英国，包括《2000 年调查权力监管法》和《英国 GDPR》在内的多部法律对电话录音行为进行了规范。由于限制与第三方共享通话录音，因此可以将英国视为 "各方同意 "的司法管辖区。
欧洲/数据隐私
GDPR 和其他欧洲法规（如 ePrivacy Regulation）一般要求通话各方同意通话录音。这就意味着，通话各方应明确表示同意录音，并提供有效的退出方式。GDPR 义务还要求有合法有效的理由记录通话，以便收集信息。您还应该检查您所在国家的通话录音规则，因为欧盟成员国实施了不同的规则，适用于不同情况下的通话录音同意。
爱尔兰
根据爱尔兰法律，通话录音必须征得同意，因此爱尔兰与英国和美国 13 个州一样成为 "各方同意 "的司法管辖区。爱尔兰法律明确规定，应详细解释录音的目的，以便参与方能够在知情的情况下表示同意。
请在数据保护专员常见问题页面的末尾阅读更多有关爱尔兰呼叫录音方法的信息。
德国
德国是一个双方同意的国家，这意味着根据德国《刑法》第 201 条，未经双方同意的通话录音（如适用）将被视为刑事犯罪。
加拿大
与爱尔兰一样，加拿大在其电子隐私法（PIPEDA）中也制定了一套单一的通话录音规则。
与上述其他国家和州一样，加拿大也采用了 "各方同意 "的方法：要对通话进行录音，您需要获得知情同意，通知通话中的其他人：(1) 您打算对通话进行录音；(2) 录音将用于任何目的；(3) 只有在每个人都同意的情况下才能对通话进行录音。
请参阅隐私专员的《客户通话录音指南》，了解更多加拿大的通话录音方法。
其他辖区
虽然本文选择强调上述某些国家和司法管辖区，但这绝不是一个详尽的列表。由于HubSpot不知道也无法执行所有国际通话的法律限制，因此HubSpot选择为所有国际通话显示此同意信息，但瑞典、日本、新西兰、巴西和允许自动录音的美国一方州除外。在向一个新的国家拨打电话之前，HubSpot 建议您和您的法律团队确保了解当地的任何法规，如有疑问，请务必获得同意。
其他隐私考虑因素
员工监控
记录和转录通话时需要考虑的另一个方面是员工隐私。门户中的其他用户（即你的员工或同事）也会被录音，因此你可能需要考虑通知 HubSpot 账户中的其他用户，他们的通话将被内部监控。
通话录音安全和存储
HubSpot 通话由Twilio 提供支持，Twilio 是一种 IP 语音（VOIP）服务，可连接您与所呼叫号码之间的通话。HubSpot 使用 Twilio 记录和存储用户选择记录的任何通话。所有通话录音都存储在 Twilio 服务器上，HubSpot 可以访问。
HubSpot 的录音链接未经验证，因此可以公开访问。重要的是，不要向外部分发录音，因为任何人只要有链接就能访问录音。不过，录音 URL 较长，很难猜测，因此，除非您分发 URL，否则录音内容应该是合理保密的。如需了解更多信息，请查阅Twilio 文档。
通话录音功能是一个账户范围的设置，会影响账户中所有正在通话的用户。具有账户访问权限的用户可以打开或关闭该功能。默认情况下，新创建的 HubSpot 账户将启用 "允许通话录音"复选框。