Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Calling

Puhelujen tallentamista koskevat lait

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

HubSpotin Conversation Intelligence (CI) ja HubSpotin puhelujen tallennusominaisuudet mahdollistavat sen, että voit pitää kirjaa puheluistasi kontaktien kanssa, mikä helpottaa jatkopuheluita ja pitää tiimisi ajan tasalla.

Alla olevien tietojen tarkoituksena on antaa sinulle ohjeita joistakin asioista, jotka sinun on otettava huomioon puheluita nauhoittaessasi ja puhtaaksikirjoittaessasi; HubSpot suosittelee kuitenkin aina keskustelemaan lakitiimisi kanssa varmistaaksesi, että olet ottanut kaiken huomioon.

Vastuuvapauslauseke: tämä sivu ei ole tyhjentävä yhteenveto puhelujen tallentamista koskevista laeista eikä oikeudellisia neuvoja, joita organisaatiosi voisi käyttää niiden noudattamisessa. Sen sijaan se tarjoaa taustatietoa, jonka avulla voit ymmärtää paremmin puhelujen tallentamista koskevia lakeja ja sitä, miten niitä voidaan soveltaa organisaatiossasi. Nämä tiedot eivät ole sama asia kuin oikeudellinen neuvonta, jossa asianajaja soveltaa lakia omiin olosuhteisiisi, joten ota yhteyttä asianajajaan, jos haluat neuvoja näiden tietojen tulkinnasta tai niiden paikkansapitävyydestä.

Oikeudellisesta ja vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta on tärkeää ymmärtää velvollisuutesi, kun nauhoitat ja äänität puheluita. Puhelujen tallentamista koskevat lait vaihtelevat eri lainkäyttöalueilla.

Yhdysvallat (U.S.)

Yhdysvalloissa yksittäiset osavaltiot lähestyvät puhelujen tallentamista koskevia lakeja kahdella eri tavalla:.

  1. Yhden osapuolen suostumus - osavaltio, jossa sinun on ilmoitettava ja saatava suostumus vähintään yhdeltä puhelun osapuolelta.
  2. "Two Party Consent" tai "All Party" -osavaltiot, joissa puhelun nauhoittaminen kielletään ilman kaikkien osapuolten suostumusta ennen keskustelun nauhoittamista. Jos osapuoli ei halua, että puhelua tallennetaan sen jälkeen, kun hänelle on ilmoitettu asiasta, hänen on poistuttava puhelusta.

Jos yhteyshenkilön suuntanumero on yhdistetty kahden osapuolen suostumuksen tilaan, tallennusominaisuus on oletusarvoisesti pois päältä. Kun napsautat Tallenna-painiketta, näyttöön tulee valintaikkuna, joka muistuttaa suostumuksen hankkimisesta. Sinun on ilmoitettava yhteyshenkilölle, että nauhoitat puhelun, ja jatkettava nauhoittamista valitsemalla Olen ilmoittanut heille.

inform-caller-of-recording

Koska HubSpot ei kuitenkaan voi olla varma siitä, missä yhteyshenkilösi todellisuudessa sijaitsee, kun soitat hänelle, on hyvä käytäntö hankkia suostumus, jos asiasta on epävarmuutta, tai harkita, että otat käytännöksi kysyä aina suostumus.

Suurimmassa osassa Yhdysvaltojen osavaltioita tarvitset vain yhden puheluun osallistuvan henkilön suostumuksen puhelun tallentamiseen. Puhelun soittaja voi antaa suostumuksen. Noin 13 osavaltiota on kuitenkin päättänyt vaatia kaikkien osapuolten suostumuksen puhelun nauhoittamiseen ja puhelun puhtaaksikirjoittamiseen. Nämä osavaltiot ovat tällä hetkellä Kalifornia, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, Vermont ja Washington.

Yleisempää tietoa aiheesta on saatavilla OrecX:n osoitteessa resurssi osoitteessa . puhelintallennuslait tai Digital Media Law Projectin artikkelista osavaltioiden tallennuslakien perusteista.

Yhdistynyt kuningaskunta (U.K.)

Yhdistyneessä kuningaskunnassa (UK) puhelujen nauhoittamista säännellään useilla laeilla. Ellet voi taata, että puhelua ei jaeta kolmansille osapuolille ja että sitä nauhoitetaan joko todisteiden keräämiseksi, säännösten noudattamisen varmistamiseksi tai rikosten estämiseksi, on parasta pitää Yhdistynyttä kuningaskuntaa "kaikkien osapuolten suostumuksella" toimivana lainkäyttöalueena.

Lue lisää Ison-Britannian lähestymistavasta puhelujen tallentamiseen Resilient plc:n artikkelista. resurssi osoitteessa puhelintallennusta koskevat lait, tai Ofcomin FAQ-sivu asetuksiin.

Eurooppa/GDPR

GDPR ja muut eurooppalaiset säädökset, kuten sähköisen viestinnän tietosuoja-asetus, edellyttävät yleensä kaikkien puhelun osapuolten suostumusta puhelun tallentamiseen. Tämä tarkoittaa, että osapuolille on esitettävä suostumus, jossa on mielekäs tapa kieltäytyä tallentamisesta. GDPR-velvoitteet edellyttävät myös pätevää ja laillista syytä puhelun nauhoittamiselle, joka mahdollistaa tietojen keräämisen. Kannattaa myös tarkistaa puhelujen tallentamista koskevat säännöt omassa maassasi, sillä EU:n jäsenvaltiot ovat ottaneet käyttöön erilaisia sääntöjä, joita sovelletaan puhelujen tallentamiseen annettavaan suostumukseen eri yhteyksissä.

Irlanti

Irlannin lainsäädännön mukaan puhelujen tallentamiseen on saatava suostumus, joten Irlanti liittyy Yhdistyneen kuningaskunnan ja 13 Yhdysvaltain osavaltion joukkoon "kaikkien osapuolten suostumuksen" oikeudenkäyttöalueena. Irlannin lainsäädännössä tehdään selväksi, että nauhoituksen tarkoitus on selitettävä yksityiskohtaisesti, jotta osapuolet voivat antaa tietoon perustuvan suostumuksen.

Lue lisää Irlannin lähestymistavasta puhelujen tallentamiseen tietosuojavaltuutetun sivuilta FAQ-sivu.

Saksa

Saksa on kahden osapuolen suostumusvaltio, mikä tarkoittaa, että puhelujen tallentaminen ilman molempien osapuolten suostumusta katsotaan tarvittaessa rikokseksi seuraavien säännösten nojalla. Saksan rikoslain 201 §.

Kanada

Irlannin tavoin Kanadassa on laadittu puhelujen tallentamista koskevat yhtenäiset säännöt, jotka on sisällytetty sen sähköistä yksityisyyttä koskevaan lakiin (PIPEDA).

Kuten muutkin edellä mainitut maat ja osavaltiot, Kanada on ottanut käyttöön "kaikkien osapuolten suostumusta" koskevan lähestymistavan: puhelun nauhoittaminen edellyttää tietoon perustuvaa suostumusta ilmoittamalla muille puheluun osallistuville, että 1) aiot nauhoittaa keskustelun, 2) mihin tarkoituksiin nauhoitusta käytetään ja 3) että puhelu voidaan nauhoittaa vain kunkin henkilön suostumuksella.

Lue lisää Kanadan lähestymistavasta puhelujen tallentamiseen osoitteessa Tietosuojavaltuutetun ohjeet asiakaspuhelujen nauhoittamisesta.

Muut lainkäyttöalueet

Vaikka tässä artikkelissa on haluttu korostaa tiettyjä maita ja lainkäyttöalueita, luettelo ei ole missään nimessä tyhjentävä. Koska HubSpot ei tiedä eikä voi valvoa kaikkia kansainvälisiä puheluita koskevia oikeudellisia rajoituksia, HubSpot näyttää tämän suostumusviestin kaikissa kansainvälisissä puheluissa Ruotsia ja Uutta-Seelantia lukuun ottamatta. Ennen kuin soitat uuteen maahan, HubSpot suosittelee varmistamaan, että sinä ja lakitiimisi ymmärrätte kaikki kyseisessä maassa voimassa olevat säädökset, ja hanki aina suostumus, jos olet epävarma.

Muita tietosuojaan liittyviä näkökohtia

Työntekijöiden seuranta

Toinen huomioitava näkökohta puheluiden tallentamisessa ja puhtaaksikirjoittamisessa on työntekijöiden yksityisyys. Myös muut portaalin käyttäjät (eli työntekijäsi tai työtoverisi) nauhoitetaan, joten saatat joutua harkitsemaan muiden HubSpot-tilisi käyttäjien ilmoittamista siitä, että heidän puheluitaan seurataan sisäisesti.

Puhelujen tallentamisen turvallisuus

HubSpotin nauhoituslinkkejä ei ole todennettu, joten ne ovat julkisesti saatavilla. On tärkeää, ettet levitä tallenteita ulkoisesti, koska kuka tahansa, jolla on linkki, pääsee tallenteeseen käsiksi. Tallennuksen URL-osoitteet ovat kuitenkin pitkiä ja niitä on vaikea arvata, joten tallenteiden sisällön pitäisi olla kohtuullisen yksityistä, ellet levitä URL-osoitetta. Lisätietoja saat Twilion dokumentaatiosta.