Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Puhelujen tallentamista koskevat lait

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 14, 2025

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Sales Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise

HubSpotin Conversation Intelligence (CI) ja HubSpotin puhelutallennusominaisuudet mahdollistavat sen, että voit pitää kirjaa puheluistasi kontaktien kanssa, mikä helpottaa jatkopuheluita ja pitää tiimisi ajan tasalla.

Alla olevien tietojen tarkoituksena on antaa sinulle ohjeita joistakin asioista, jotka sinun on otettava huomioon puhelujen nauhoittamisessa ja puhtaaksikirjoittamisessa. HubSpot suosittelee kuitenkin aina, että keskustelet lakitiimisi kanssa varmistaaksesi, että kaikki asiat on otettu huomioon.

Vastuuvapauslauseke: tämä sivu ei ole tyhjentävä yhteenveto puhelujen tallentamista koskevista laeista eikä oikeudellinen neuvonta, jota organisaatiosi voisi käyttää niiden noudattamisessa. Sen sijaan se tarjoaa taustatietoa, joka auttaa sinua ymmärtämään paremmin puhelujen tallentamista koskevia lakeja ja sitä, miten niitä voidaan soveltaa organisaatiossasi. Nämä tiedot eivät ole sama asia kuin oikeudellinen neuvonta, jossa asianajaja soveltaa lakia omiin olosuhteisiisi, joten ota yhteyttä asianajajaan, jos haluat neuvoja näiden tietojen tulkinnasta tai niiden paikkansapitävyydestä.

Oikeudellisesta ja vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta on tärkeää ymmärtää velvollisuutesi puhelujen tallentamisessa ja puhtaaksikirjoittamisessa. Puhelujen tallentamista koskevat lait vaihtelevat eri lainkäyttöalueilla.

Yhdysvallat (U.S.)

Yhdysvalloissa yksittäiset osavaltiot lähestyvät puhelutallennuslakeja kahdella eri tavalla:.

  1. "Yhden osapuolen suostumus" -tilanne, jossa sinun on ilmoitettava ja saatava suostumus vähintään yhdeltä puhelun osapuolelta.
  2. kahden osapuolen suostumus tai kaikkien osapuolten suostumus, jolloin puhelun nauhoittaminen on kielletty ilman kaikkien osapuolten suostumusta ennen keskustelun nauhoittamista. Jos osapuoli ei halua, että puhelua tallennetaan sen jälkeen, kun hänelle on ilmoitettu asiasta, hänen on poistuttava puhelusta.

Jos yhteyshenkilön suuntanumero on yhdistetty kahden osapuolen suostumuksen tilaan, tallennusominaisuus on oletusarvoisesti pois päältä. Kun napsautat Tallenna-painiketta, näyttöön tulee valintaikkuna, joka muistuttaa suostumuksen hankkimisesta. Sinun on ilmoitettava yhteyshenkilölle, että nauhoitat puhelun, ja jatkettava nauhoittamista valitsemalla Olen ilmoittanut heille.

Koska HubSpot ei kuitenkaan voi olla varma siitä, missä yhteyshenkilösi todellisuudessa sijaitsee, kun hänelle soitetaan, on hyvä käytäntö kysyä suostumus, jos asiasta on epävarmuutta, tai harkita, että käytännöksi otetaan aina suostumuksen pyytäminen.

Useimmissa Yhdysvaltojen osavaltioissa tarvitset vain yhden puheluun osallistuvan henkilön suostumuksen puhelun tallentamiseen. Puhelun soittaja voi antaa suostumuksen. Noin 13 osavaltiota on kuitenkin päättänyt vaatia kaikkien osapuolten suostumuksen puhelun nauhoittamiseen ja puhelun puhtaaksi kirjoittamiseen. Nämä osavaltiot ovat tällä hetkellä Kalifornia, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, Vermont ja Washington.

Yleisempää tietoa aiheesta saat OrecX:n resurssista puhelintallennuslainsäädännöstä tai Digital Media Law Projectin artikkelista , jossa käsitellään osavaltioiden tallennuslainsäädännön perusteita.

Yhdistynyt kuningaskunta (U.K.)

Puhelujen tallentamista Yhdistyneessä kuningaskunnassa säännellään useilla laeilla, muun muassa vuoden 2000 Regulation of Investigatory Powers Act -lailla ja Yhdistyneen kuningaskunnan tietosuoja-asetuksella. Tallennettujen puhelujen jakamista kolmansien osapuolten kanssa koskevien rajoitusten vuoksi Iso-Britanniaa voi pitää "kaikkien osapuolten suostumuksella" toimivana lainkäyttöalueena.

Eurooppa/tietosuoja

Yleinen tietosuoja-asetus ja muut eurooppalaiset säännökset, kuten sähköisen viestinnän tietosuoja-asetus, edellyttävät yleensä kaikkien puhelun osapuolten suostumusta puhelun tallentamiseen. Tämä tarkoittaa sitä, että osapuolille olisi esitettävä suostumus, jossa on tarkoituksenmukainen tapa kieltäytyä tallentamisesta. GDPR-velvoitteet edellyttävät myös pätevää ja laillista syytä puhelun nauhoittamiselle, joka mahdollistaa tietojen keräämisen. Kannattaa myös tarkistaa puhelujen tallentamista koskevat säännöt omassa maassasi, sillä EU:n jäsenvaltiot ovat ottaneet käyttöön erilaisia sääntöjä, joita sovelletaan puhelujen tallentamiseen annettavaan suostumukseen eri yhteyksissä.

Irlanti

Irlannin lain mukaan puhelujen tallentamiseen on saatava suostumus, joten Irlanti liittyy Ison-Britannian ja 13 Yhdysvaltain osavaltion joukkoon "kaikkien osapuolten suostumuksen" oikeudenkäyttöalueena. Irlannin lainsäädännössä tehdään selväksi, että nauhoituksen tarkoitus on selitettävä yksityiskohtaisesti, jotta osapuolet voivat antaa tietoon perustuvan suostumuksen.

Lue lisää Irlannin lähestymistavasta puhelujen tallentamiseen tietosuojavaltuutetun FAQ-sivun lopusta.

Saksa

Saksa on kahden osapuolen suostumusvaltio, mikä tarkoittaa, että puhelujen nauhoittaminen ilman molempien osapuolten suostumusta on Saksan rikoslain 201 §:n mukaan rikos.

Kanada

Irlannin tavoin Kanada on laatinut puhelujen tallentamista koskevat yhtenäiset säännöt, jotka on sisällytetty sen sähköistä yksityisyyttä koskevaan lakiin (PIPEDA).

Kuten muutkin edellä mainitut maat ja valtiot, myös Kanada on ottanut käyttöön "kaikkien osapuolten suostumuksen" lähestymistavan: puhelun nauhoittamiseen on saatava tietoinen suostumus ilmoittamalla muille puheluun osallistuville 1) että aiot nauhoittaa keskustelun, 2) mihin tarkoituksiin nauhoitusta käytetään ja 3) että puhelu voidaan nauhoittaa vain kunkin henkilön suostumuksella.

Lue lisää Kanadan lähestymistavasta puhelujen tallentamiseen tietosuojavaltuutetun ohjeista (Guidelines for Recording Customer Calls).

Muut lainkäyttöalueet

Vaikka tässä artikkelissa on päätetty korostaa tiettyjä maita ja lainkäyttöalueita, luettelo ei suinkaan ole tyhjentävä. Koska HubSpot ei tiedä eikä voi valvoa kaikkia kansainvälisiä puheluita koskevia oikeudellisia rajoituksia, HubSpot valitsee tämän suostumusviestin näyttämisen kaikissa kansainvälisissä puheluissa lukuun ottamatta Ruotsia, Japania, Uutta-Seelantia ja Yhdysvaltojen yhden osapuolen osavaltioita, joissa automaattinen tallennus on sallittua. Ennen kuin soitat uuteen maahan, HubSpot suosittelee varmistamaan, että sinä ja lakitiimisi ymmärrätte kaikki kyseisessä maassa voimassa olevat säädökset, ja hanki aina suostumus, jos olet epävarma.

Muut yksityisyyden suojaan liittyvät näkökohdat

Työntekijöiden seuranta

Toinen näkökohta, joka on otettava huomioon puhelujen tallentamisessa ja puhtaaksikirjoittamisessa, on työntekijöiden yksityisyys. Myös muut portaalin käyttäjät (eli työntekijäsi tai työtoverisi) nauhoitetaan, joten saatat joutua harkitsemaan HubSpot-tilisi muiden käyttäjien ilmoittamista siitä, että heidän puheluitaan seurataan sisäisesti.

Puhelutallenteiden turvallisuus ja tallennus

HubSpot-puheluiden taustalla on Twilio, VOIP-palvelu (Voice Over IP), joka yhdistää puhelun sinun ja soitettavan numeron välillä. HubSpot käyttää Twilioa tallentamaan ja tallentamaan kaikki puhelut, jotka käyttäjä haluaa tallentaa. Kaikki puhelutallenteet tallennetaan Twilion palvelimille, ja HubSpot voi käyttää niitä.

HubSpotin tallennuslinkkejä ei ole todennettu, joten ne ovat julkisesti saatavilla. On tärkeää, ettet levitä tallenteita ulkoisesti, koska kuka tahansa, jolla on linkki, pääsee tallenteeseen käsiksi. Tallenteiden URL-osoitteet ovat kuitenkin pitkiä ja niitä on vaikea arvata, joten tallenteiden sisällön pitäisi olla kohtuullisen yksityistä, ellet levitä URL-osoitetta. Lisätietoja saat Twilion dokumentaatiosta.

Puhelujen nauhoittaminen on koko tilin kattava asetus, joka vaikuttaa kaikkiin käyttäjiin, jotka soittavat puheluita tilillä. Käyttäjä, jolla on tilin käyttöoikeudet, voi ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Uusilla HubSpot-tileillä Salli puhelujen tallennus -valintaruutu on oletusarvoisesti käytössä.

Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.