Połączenia telefoniczne | Najczęściej zadawane pytania

Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do nawiązywania połączeń w HubSpot.

Dlaczego w CRM pojawia się błąd "Połączenie nieudane"?

Jeśli podczas nawiązywania połączenia z CRM wyświetlany jest komunikat Call Failed

• Próbujesz połączyć się z numerem telefonu na żywo.
• Numer telefonu został wprowadzony w prawidłowym formacie i zawierał numer kierunkowy kraju , jeśli dzwonisz do kraju poza Stanami Zjednoczonymi. Akceptowane są następujące formaty:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Zarejestrowano prawidłowy numer telefonu.

Które przeglądarki obsługują narzędzie do nawiązywania połączeń HubSpot?

Narzędzie do nawiązywania połączeń z HubSpot nie jest obecnie obsługiwane w przeglądarkach Internet Explorer dla systemów Windows i Mac .Aby korzystać z narzędzia do nawiązywania połączeń w CRM, należy użyć jednej z poniższych przeglądarek:

Przeglądarki dla systemu Windows obsługujące połączenia

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

• Microsoft Edge (najnowsza wersja)

Przeglądarki dla komputerów Mac obsługujące połączenia

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (wersja 11+)

Aby dowiedzieć się więcej o przeglądarkach obsługujących narzędzie do nawiązywania połączeń, zapoznaj się z dokumentacją

Dlaczego odbiorcy widzą, że mój identyfikator rozmówcy jest wyświetlany jako "Nieznany" lub "Brak identyfikatora rozmówcy"?

Dostawcy usług telekomunikacyjnych stosują wiele różnych narzędzi do identyfikacji podejrzanych rozmówców i ochrony swoich użytkowników. Niestety, narzędzia te mogą mieć wpływ na legalnie działające firmy. Sposoby postępowania różnią się w zależności od operatora i często ulegają zmianom. Istnieją jednak pewne znane czynniki, na które operatorzy zwracają uwagę:

• Liczba połączeń wykonanych przez pojedynczy numer.
• Odsetek udanych połączeń.
• Reklamacje złożone na dany numer.

• Stosuj dobrą etykietę telefoniczną i nie dawaj odbiorcom powodu do zdenerwowania.
• Wykonuj połączenia do różnych potencjalnych klientów, zarówno zimnych, jak i ciepłych.
• Nie dzwoń wielokrotnie na ten sam numer.
• Używaj więcej niż jednego numeru i wstrzymaj korzystanie z numeru, z którym są problemy z identyfikacją dzwoniącego.
• Poproś odbiorców, aby dodali cię do listy kontaktów.

Czy mogę wyłączyć funkcję nagrywania rozmów?

Tak. Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dla całego konta i dotyczy wszystkich użytkowników, którzy wykonują połączenia na danym koncie. Wyłączenie funkcji nagrywania rozmów spowoduje usunięcie przycisku Nagrywaj dla wszystkich użytkowników na koncie. Aby uzyskać dostęp do tego ustawienia, musisz być administratorem i mieć dostęp do opcji Widok: Wszystko wkontaktach

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź doopcjiPołączenia
.
• Na karcieKonfiguracjepołączeń usuń zaznaczenie pola wyboruZezwalaj na nagrywanie

Czy mogę zadzwonić do kontaktu, który nie ma numeru telefonu w swoim rekordzie kontaktu?

Kontakt musi mieć numer telefonu przypisany do swojego rekordu. Możesz jednak ręcznie dodać numer telefonu dla tego kontaktu z

Jak mogę kupić więcej minut na połączenia?

Jeśli jesteśsuperadministratoremnakoncieSales HublubServiceHubProfessional alboEnterprise, możeszzakupić dodatkowe minuty napołączenia i/lub numery telefonów dostarczane przez HubSpot wsekcji Dodatki nastronie cenowej HubSpot lub kontaktując się ze swoimCustomer Success Managerem

Można również założyć konto Twilio Connect, aby zakupić dodatkowe minuty

Dlaczego numer telefonu mojego kontaktu jest oznaczany jako numer, z którego wykonywane są nieuczciwe połączenia?

Połączenia z HubSpot są obsługiwane przez Twilio, usługę Voice Over IP (VOIP), która łączy połączenie między użytkownikiem a numerem, na który dzwoni. Twilio posiada zestaw oznaczonych numerów telefonów, które wykazują podejrzane działania, znane jako oszustwa związane z opłatami drogowymi. Oszustwa związane z opłatami drogowymi mają miejsce, gdy źli aktorzy organizują schemat, w którym wykonują połączenia z numerami o podwyższonej opłacie i czerpią z tego zyski. Numer telefonu Twojego kontaktu może zostać oflagowany z powodu aktywności przypominającej oszustwo lub z powodu zakupu numeru telefonu, którego poprzedni właściciel był zaangażowany w taką działalność.

HubSpot nie jest w stanie zmienić tego oznaczenia, aby umożliwić użytkownikowi wykonywanie połączeń z tym numerem. Aby móc dzwonić na ten numer, można założyć własne konto Twilio lub skorzystać z innej integracji. Niezależnie od wybranej opcji, będziesz musiał zmienić ustawienia uprawnień, aby umożliwić nawiązywanie połączeń z numerami wysokiego ryzyka w wybranym kraju. Dowiedz się więcej o tym, jak zezwolić na połączenia z numerami podwyższonego ryzyka w Twilio