Dzwonienie | Często zadawane pytania

Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do dzwonienia w HubSpot.

Dlaczego otrzymuję błąd "Połączenie nieudane" w CRM?

Jeśli podczas nawiązywania połączenia z CRM pojawi się komunikat " Połączenie nieudane ", sprawdź następujące elementy:

• Próbujesz połączyć się z numerem telefonu na żywo.
• Wprowadzono numer telefonu w prawidłowym formacie i dołączono kod kraju, jeśli dzwonisz do kraju spoza Stanów Zjednoczonych. Akceptowane są następujące formaty:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Zarejestrowano prawidłowy numer telefonu.

Jeśli te rozwiązania nie działają, operator mógł zablokować połączenie ze względu na numer dzwoniącego (identyfikator dzwoniącego). Dowiedz się, jak zarejestrować numery telefonów u dostawców usług analitycznych głównych operatorów komórkowych.

Które przeglądarki obsługują narzędzie do nawiązywania połączeń HubSpot?

Funkcja HubSpot calling nie jest obecnie obsługiwana w przeglądarce Internet Explorer dla systemów Windows i Mac. Aby korzystać z narzędzia do nawiązywania połączeń w CRM, należy użyć jednej z wymienionych poniżej przeglądarek:

Przeglądarki Windows obsługujące wywoływanie

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

• Microsoft Edge (najnowsza wersja)

Przeglądarki dla komputerów Mac obsługujące połączenia

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (najnowsza wersja)

Aby dowiedzieć się więcej o przeglądarkach obsługujących narzędzie do nawiązywania połączeń, zapoznaj się z dokumentacją od dostawcy VOIP HubSpot.

Dlaczego odbiorcy widzą, że mój identyfikator dzwoniącego jest wyświetlany jako "Nieznany" lub "Brak identyfikatora dzwoniącego"?

Dostawcy usług telekomunikacyjnych korzystają z szerokiej gamy narzędzi do identyfikacji podejrzanych rozmówców i ochrony swoich użytkowników. Niestety, narzędzia te mogą mieć wpływ na legalnie działające firmy. Podejścia różnią się w zależności od dostawcy i często się zmieniają. Istnieją jednak pewne znane czynniki, na które dostawcy zwracają uwagę:

• Ilość połączeń wykonywanych przez pojedynczy numer.
• Wskaźnik udanych połączeń.
• Skargi złożone na dany numer.

• Stosuj dobrą etykietę połączeń i nie dawaj odbiorcom powodów do zdenerwowania.
• Wykonuj połączenia do zimnych i ciepłych klientów.
• Nie dzwoń wielokrotnie na ten sam numer.
• Używaj więcej niż jednego numeru i wstrzymaj korzystanie z numeru, który ma problemy z identyfikacją dzwoniącego.
• Poproś odbiorców o dodanie Cię jako kontaktu.

Połączenia HubSpot pozwalają na używanie własnego numeru do połączeń, zachowując go do użytku osobistego. Może to czasami przyczyniać się do problemów z identyfikacją dzwoniącego. Jeśli przestrzeganie najlepszych praktyk nie rozwiązało problemów z identyfikacją dzwoniącego, zaleca się skorzystanie z jednej z integracji partnerskich HubSpot. Będzie to wymagało uzyskania nowego numeru do wykonywania połączeń, ale powinno rozwiązać wszelkie pozostałe problemy z identyfikacją dzwoniącego.

Dlaczego identyfikator dzwoniącego nie działa na moim urządzeniu z Androidem?

Jeśli używasz urządzenia z Androidem, które korzysta z profili roboczych, ID dzwoniącego HubSpot może nie działać. Profile robocze celowo wymuszają ograniczenia dostępu do kontaktów między profilami (aplikacje profilu roboczego nie mogą uzyskać dostępu do kontaktów profilu osobistego, a aplikacje profilu osobistego nie mogą uzyskać dostępu do kontaktów profilu roboczego).

Przed wprowadzeniem zmian należy skonsultować się z administratorem IT. Następnie współpracuj z administratorem profilu, aby ustawić HubSpot jako domyślny dialer w ustawieniach profili roboczych. Umożliwi to HubSpot dostęp do kontaktów w profilu służbowym przy jednoczesnym zachowaniu bezpiecznego rozdziału między danymi służbowymi i osobistymi.

Jak wyłączyć funkcję nagrywania rozmów, jeśli jest ona domyślnie włączona?

Możliwość nagrywania rozmów to ustawienie dla całego konta, które jest domyślnie włączone, wpływając na wszystkich użytkowników wykonujących połączenia na koncie. Wyłączenie funkcji nagrywania rozmów spowoduje usunięcie przycisku nagrywania dla wszystkich użytkowników na koncie. Aby uzyskać dostęp do tego ustawienia, musisz być administratorem i mieć Dostęp do widoku: Wszystko w kontaktach.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling > Call Setup.
3. Na karcie Konfiguracje połączeń wyłącz opcję Nagrywanie połączeń.

Czy mogę zadzwonić do kontaktu, który nie ma numeru telefonu w swoim rekordzie kontaktów?

Kontakt musi mieć numer telefonu powiązany ze swoim rekordem. Możesz jednak ręcznie dodać numer telefonu dla kontaktu z jego rekordu. W przeciwnym razie można wybrać numer telefonu firmy, jeśli jest dostępny.

Jak mogę kupić więcej minut połączeń?

Jeśli jesteś Super Administratorem na koncie Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz zakupić dodatkowe minuty połączeń i/lub numery telefonów dostarczone przez HubSpot. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z sekcją Dodatki i zwiększenie limitów w katalogu produktów i usług HubSpot lub skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. obsługi klienta.

Możesz również skonfigurować konto Twilio Connect, aby kupić dodatkowe minuty połączeń

Dlaczego numer telefonu mojego kontaktu jest oznaczony jako fałszywy?

Połączenia HubSpot są obsługiwane przez Twilio, usługę Voice Over IP (VOIP), która łączy połączenie między Tobą a numerem, na który dzwonisz. Twilio utrzymuje zestaw oflagowanych numerów telefonów, które wykazały podejrzaną aktywność połączeń, znaną jako oszustwa związane z opłatami drogowymi. Oszustwa związane z opłatami za połączenia mają miejsce, gdy nieuczciwe podmioty organizują schemat, w ramach którego wykonują połączenia na numery o podwyższonej opłacie i zarabiają na tych połączeniach. Numer telefonu kontaktu może zostać oznaczony z powodu aktywności przypominającej oszustwo lub z powodu zakupu numeru telefonu, którego poprzedni właściciel był zaangażowany w taką działalność.

HubSpot nie jest w stanie zmienić tego oznaczenia, aby umożliwić wykonywanie połączeń na ten numer. Aby zadzwonić na ten numer, można skonfigurować własne konto Twilio lub skorzystać z innej integracji połączeń. Niezależnie od wybranej opcji, konieczna będzie zmiana ustawień uprawnień, aby umożliwić wykonywanie połączeń na numery wysokiego ryzyka w wybranym kraju. Dowiedz się więcej o tym, jak zezwolić na połączenia z numerami wysokiego ryzyka w Twilio.