Połączenie | Często zadawane pytania

Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do połączeń w HubSpot.

Dlaczego otrzymuję błąd "Połączenie nie powiodło się" w CRM?

Jeśli podczas nawiązywania połączenia z CRM wyświetlany jest komunikat Połączenie nie powiodło się, należy sprawdzić następujące elementy:

• Próbujesz połączyć się z numerem telefonu na żywo.
• Numer telefonu został wprowadzony w prawidłowym formacie i zawiera kod kraju, jeśli połączenie dotyczy kraju spoza Stanów Zjednoczonych. Obserwujący akceptują następujące formaty:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Zarejestrowano prawidłowy numer telefonu.

Jeśli te rozwiązania nie zadziałają, operator mógł zablokować połączenie ze względu na numer połączenia (identyfikator dzwoniącego). Dowiedz się, jak zarejestrować numery telefonów u dostawców analityki głównych operatorów komórkowych.

Które przeglądarki obsługują narzędzie Połączenia HubSpot?

Połączenie HubSpot nie jest obecnie obsługiwane w przeglądarce Internet Explorer dla systemu Windows lub Mac. Aby korzystać z narzędzia do nawiązywania połączeń w CRM, należy użyć jednej z obsługiwanych przeglądarek wymienionych poniżej:

Przeglądarki Windows obsługujące połączenie

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

• Microsoft Edge (najnowsza wersja)

Przeglądarki Mac obsługujące połączenie

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (najnowsza wersja)

Aby dowiedzieć się więcej o przeglądarkach obsługujących narzędzie do połączeń, przejrzyj tę dokumentację od dostawcy VOIP HubSpot.

Dlaczego odbiorcy widzą, że mój identyfikator rozmówcy jest wyświetlany jako "Nieznany" lub "Brak identyfikatora rozmówcy"?

Dostawcy usług telekomunikacyjnych korzystają z szerokiej gamy narzędzi do identyfikacji podejrzanych rozmówców i ochrony swoich użytkowników. Niestety, narzędzia te mogą mieć wpływ na legalnie działające firmy. Podejścia różnią się w zależności od dostawcy i często się zmieniają. Istnieją jednak pewne znane czynniki, na które dostawcy zwracają uwagę:

• Liczba połączeń wykonanych przez pojedynczy numer.
• Wskaźnik udanych połączeń.
• Skargi złożone na dany numer.

• Stosuj dobrą etykietę połączeń i nie dawaj odbiorcom powodów do zdenerwowania.
• Wykonuj połączenia do zimnych i ciepłych klientów.
• Nie wykonuj wielokrotnych połączeń na ten sam numer.
• Używaj więcej niż jednego numeru i wstrzymaj korzystanie z numeru, który ma problemy z identyfikacją dzwoniącego.
• Poproś odbiorców o dodanie cię do kontaktów.

Połączenie HubSpot pozwala na używanie własnego numeru do połączeń, jednocześnie zachowując go do użytku osobistego. Może to czasami przyczyniać się do problemów z identyfikacją dzwoniącego. Jeśli przestrzeganie najlepszych praktyk nie rozwiązało problemów z identyfikacją dzwoniącego, zaleca się skorzystanie z jednego z połączeń partnerskich HubSpot. Wiąże się to z uzyskaniem nowego numeru do połączeń, ale powinno rozwiązać wszelkie pozostałe problemy z identyfikacją dzwoniącego.

Dlaczego identyfikator dzwoniącego nie działa na moim urządzeniu z Androidem?

Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, które używa profili roboczych, ID dzwoniącego HubSpot może nie działać. Profile robocze celowo wymuszają ograniczenia dostępu do kontaktów między profilami (aplikacje profilu roboczego nie mają dostępu do kontaktów profilu osobistego, a aplikacje profilu osobistego nie mają dostępu do kontaktów profilu roboczego).

Przed wprowadzeniem zmian należy skontaktować się z administratorem IT. Następnie współpracuj z administratorem profilu, aby ustawić HubSpot jako domyślny dialer w ustawieniach profili roboczych. Umożliwi to HubSpot dostęp do kontaktów w profilu służbowym przy jednoczesnym zachowaniu bezpiecznej separacji między danymi służbowymi i osobistymi.

Jak wyłączyć funkcję rekordów połączeń, jeśli jest ona domyślnie włączona?

Możliwość nagrywania połączeń jest ustawieniem dla całego konta, które jest domyślnie włączone, wpływając na wszystkich użytkowników, którzy wykonują połączenia na koncie. Wyłączenie funkcji nagrywania połączeń spowoduje usunięcie przycisku Rekord dla wszystkich użytkowników na koncie. Aby uzyskać dostęp do tego ustawienia, musisz być administratorem i mieć Dostęp do widoku: Wszystko w kontaktach dostęp.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Połączenia.
• Na karcie Konfiguracje połączeń usuń zaznaczenie pola wyboru Zezwalaj na rekord połączeń .

Czy mogę połączyć się z kontaktem, który nie ma numeru telefonu w rekordzie kontaktu?

Kontakt musi mieć numer telefonu powiązany z jego rekordem. Można jednak ręcznie dodać numer telefonu dla kontaktu z jego rekordu. W przeciwnym razie możesz zdecydować się na połączenie z numerem telefonu ich firmy, jeśli jest dostępny.

Jak mogę kupić więcej minut na połączenia?

Jeśli jesteś super administratorem na koncie Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz zakupić dodatkowe minuty połączeń i/lub numery telefonów dostarczone przez HubSpot w sekcji Dodatki na stronie cennika HubSpot lub kontaktując się ze swoim Customer Success Managerem.

Możesz również założyć konto Twilio Connect, aby kupić dodatkowe minuty na połączenia.

Dlaczego numer telefonu mojego kontaktu został oznaczony jako numer, z którym nawiązano nieuczciwe połączenie?

Połączenie HubSpot jest obsługiwane przez Twilio, usługę Voice Over IP (VOIP), która łączy połączenie między użytkownikiem a numerem, na który dzwoni. Twilio utrzymuje zestaw oflagowanych numerów telefonów, które wykazały podejrzaną aktywność w zakresie połączeń, znaną jako oszustwa związane z opłatami drogowymi. Oszustwa związane z opłatami za połączenia telefoniczne mają miejsce, gdy nieuczciwe podmioty organizują schemat, w ramach którego wykonują połączenia z numerami o podwyższonej opłacie i zarabiają na tych połączeniach. Numer telefonu kontaktu może zostać oflagowany z powodu aktywności przypominającej oszustwo lub z powodu zakupu numeru telefonu, którego poprzedni właściciel był zaangażowany w taką działalność.

HubSpot nie jest w stanie zmienić tego oznaczenia, aby umożliwić wykonywanie połączeń na ten numer. Aby połączyć się z tym numerem, można skonfigurować własne konto Twilio lub skorzystać z innej integracji połączeń. Niezależnie od wybranej opcji, konieczna będzie zmiana zestawu uprawnień, aby umożliwić połączenia z numerami wysokiego ryzyka w wybranym kraju. Dowiedz się więcej o tym, jak zezwolić na połączenia z numerami wysokiego ryzyka w Twilio.