Wywoływanie | Najczęściej zadawane pytania

Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do nawiązywania połączeń w HubSpot.

Dlaczego w CRM pojawia się błąd "Połączenie nieudane"?

Jeśli podczas nawiązywania połączenia z CRM wyświetlany jest komunikat Call Failed

• Próbujesz połączyć się z numerem telefonu na żywo.
• Wprowadziłeś numer telefonu w poprawnym formacie i dołączyłeś kod kraju , jeśli dzwonisz do kraju poza Stanami Zjednoczonymi. Akceptowane są następujące formaty:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Zarejestrowano prawidłowy numer telefonu.

Które przeglądarki obsługują narzędzie do nawiązywania połączeń HubSpot?

Narzędzie do nawiązywania połączeń HubSpot nie jest obecnie obsługiwane w przeglądarkach Internet Explorer dla systemów Windows i Mac .Aby korzystać z narzędzia do nawiązywania połączeń w CRM, należy użyć jednej z poniższych przeglądarek:

Przeglądarki dla systemu Windows obsługujące połączenia

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

• Microsoft Edge (najnowsza wersja)

Przeglądarki Mac obsługujące połączenia

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (wersja 11+)

Aby dowiedzieć się więcej o przeglądarkach obsługujących narzędzie do nawiązywania połączeń, zapoznaj się z dokumentacją

Dlaczego odbiorcy widzą, że mój identyfikator rozmówcy jest wyświetlany jako "Nieznany" lub "Brak identyfikatora rozmówcy"?

Dostawcy usług telekomunikacyjnych używają wielu narzędzi do identyfikacji podejrzanych rozmówców i ochrony swoich użytkowników. Niestety, narzędzia te mogą mieć wpływ na legalnie działające firmy. Podejścia różnią się w zależności od dostawcy i często się zmieniają. Istnieją jednak pewne znane czynniki, na które dostawcy zwracają uwagę:

• Ilość połączeń wykonywanych przez pojedynczy numer.
• Współczynnik udanych połączeń.
• Reklamacje złożone na dany numer.

• Stosuj dobrą etykietę telefoniczną i nie dawaj odbiorcom powodu do zdenerwowania.
• Wykonuj połączenia do różnych potencjalnych klientów, zarówno zimnych, jak i ciepłych.
• Nie dzwoń wielokrotnie na ten sam numer.
• Używaj więcej niż jednego numeru i wstrzymaj korzystanie z numeru, z którym są problemy z identyfikacją dzwoniącego.
• Poproś odbiorców, aby dodali Cię do listy kontaktów.

Czy mogę wyłączyć funkcję nagrywania rozmów?

Tak. Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dla całego konta i dotyczy wszystkich użytkowników, którzy wykonują połączenia na danym koncie. Wyłączenie funkcji nagrywania rozmów spowoduje usunięcie przycisku Nagrywaj dla wszystkich użytkowników na Twoim koncie. Aby uzyskać dostęp do tego ustawienia, musisz być administratorem i mieć dostęp do opcji Widok: Wszystko wkontaktach dostęp.

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Obiekty > Działania
.
• Na karcie Połączenia usuń zaznaczenie pola wyboru Zezwalaj na nagrywanie rozmów .

Czy mogę zadzwonić do kontaktu, który nie ma numeru telefonu w swoim rekordzie kontaktu?

Kontakt musi mieć numer telefonu powiązany ze swoim rekordem. Możesz jednak ręcznie dodać numer telefonu dla tego kontaktu z jego

Jak można kupić więcej minut na połączenia?

Liczba minut połączeń na koncie HubSpot zależy od posiadanej subskrypcji; użytkownicy korzystający z wersji próbnej HubSpot majątaki sam limit jak użytkownicy bezpłatni. Nie można zakupić dodatkowych minut na rozmowy za pośrednictwem HubSpot. Można jednak utworzyć konto Twilio Connect w celu zakupu dodatkowych

Do jakich funkcji połączeń telefonicznych HubSpot mam dostęp w ramach wersji próbnej HubSpot?

Użytkownik korzystający z wersji próbnej HubSpot ma taki sam limit minut połączeń jak użytkownicy bezpłatnego CRM i może dzwonić do tych samych obsługiwanych krajów. W przypadku korzystania z wersji próbnej nie można korzystać z usług innych operatorów telefonicznych. Dowiedz się więcej o limitach połączeń w katalogu Produkty i usługi HubSpot

Dlaczego numer telefonu mojego kontaktu jest oznaczony jako numer, z którego wykonywane są fałszywe połączenia?

Połączenia z HubSpot są obsługiwane przez Twilio, usługę Voice Over IP (VOIP), która łączy połączenie między użytkownikiem a numerem, z którego wykonywane jest połączenie. Firma Twilio posiada zestaw oznaczonych numerów telefonów, które wykazały podejrzaną aktywność w zakresie połączeń, znaną jako oszustwa związane z opłatami drogowymi. Oszustwa związane z opłatami drogowymi mają miejsce, gdy źli aktorzy organizują schemat, w ramach którego wykonują połączenia z numerami o podwyższonej opłacie i czerpią z tego zyski. Numer telefonu Twojego kontaktu może zostać oflagowany z powodu aktywności przypominającej oszustwo lub z powodu zakupu numeru telefonu, którego poprzedni właściciel był zaangażowany w taką działalność.

HubSpot nie jest w stanie zmienić tego oznaczenia, aby umożliwić nawiązywanie połączeń z tym numerem. Aby móc dzwonić na ten numer, można założyć własne konto Twilio lub skorzystać z innej integracji. Niezależnie od wybranej opcji, będziesz musiał zmienić ustawienia uprawnień, aby umożliwić nawiązywanie połączeń z numerami wysokiego ryzyka w wybranym kraju. Dowiedz się więcej o tym, jak zezwolić na połączenia z numerami wysokiego ryzyka w Twilio.