Calling | Najczęściej zadawane pytania

Znajdź szybko odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do dzwonienia w HubSpot.

Dlaczego w CRM pojawia się błąd "Call Failed"?

Jeśli podczas wykonywania połączenia z CRM zobaczysz komunikat Call Failed, zweryfikuj następujące elementy:

• Próbujesz połączyć się z numerem telefonu na żywo.
• Wprowadziłeś numer telefonu w prawidłowym formacie i uwzględniłeś kod kraju jeśli dzwonisz do kraju spoza Stanów Zjednoczonych. Poniżej przedstawiono akceptowane formaty:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Zarejestrowano prawidłowy numer telefonu.

Jeśli te rozwiązania nie zadziałają, być może operator zablokował połączenie ze względu na numer dzwoniący (caller ID). Dowiedz się, jak zarejestrować numery telefonów u głównych dostawców analitycznych operatorów komórkowych.

Które przeglądarki obsługują narzędzie do nawiązywania połączeń HubSpot?

Narzędzie do nawiązywania połączeń HubSpot nie jest obecnie obsługiwane w przeglądarce Internet Explorer dla systemu Windows lub Mac. Aby korzystać z narzędzia do dzwonienia w CRM, użyj jednej z przeglądarek obsługujących wymienionych poniżej:

Przeglądarki dla systemu Windows obsługujące narzędzie do nawiązywania połączeń

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

• Microsoft Edge (najnowsza wersja)

Przeglądarki Mac obsługujące połączenia

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (najnowsza wersja)

Aby dowiedzieć się więcej o przeglądarkach obsługujących narzędzie do nawiązywania połączeń, zapoznaj się z dokumentacją dostawcy usług VOIP dla firmy HubSpot.

Dlaczego odbiorcy widzą mój identyfikator rozmówcy jako "Nieznany" lub "Brak identyfikatora rozmówcy"?

Dostawcy usług telekomunikacyjnych stosują wiele narzędzi do identyfikacji podejrzanych rozmówców i ochrony swoich użytkowników. Niestety, narzędzia te mogą mieć wpływ na legalnie działające firmy. Podejścia różnią się w zależności od dostawcy i często się zmieniają. Istnieją jednak pewne znane czynniki, na które dostawcy zwracają uwagę:

• Ilość połączeń wykonywanych przez pojedynczy numer.
• Wskaźnik udanych połączeń.
• Reklamacje złożone na dany numer.

• Stosuj dobrą etykietę połączeń i nie dawaj odbiorcom powodów do zdenerwowania.
• Wykonuj połączenia do zimnych i ciepłych klientów.
• Nie dzwoń wielokrotnie na ten sam numer.
• Używaj więcej niż jednego numeru i wstrzymaj się z używaniem numeru, który ma problemy z identyfikacją dzwoniącego.
• Poproś odbiorców o dodanie cię do listy kontaktów.

Jak wyłączyć funkcję nagrywania rozmów, jeśli jest ona domyślnie włączona?

Możliwość nagrywania rozmów to ustawienie dotyczące całego konta, które jest domyślnie włączone i dotyczy wszystkich użytkowników wykonujących połączenia na danym koncie. Jeśli wyłączysz funkcję nagrywania rozmów, spowoduje to usunięcie przycisku Nagraj dla wszystkich użytkowników na Twoim koncie. Aby uzyskać dostęp do tego ustawienia, musisz być administratorem i mieć widok: Wszystko w dostęp do kontaktów.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcjiPołączenia.
• Na karcieKonfiguracjepołączeń usuń zaznaczenie pola wyboruZezwalaj na nagrywanie połączeń.

Czy mogę zadzwonić do kontaktu, który nie ma numeru telefonu w swoim rekordzie kontaktów?

Kontakt musi mieć numer telefonu przypisany do swojego rekordu. Możesz jednak ręcznie dodać numer telefonu dla tego kontaktu z jego rekordu. W przeciwnym razie możesz wybrać numer telefonu jego firmy, jeśli jest on dostępny.

Jak mogę kupić więcej minut na połączenia?

Jeśli jesteś superadministratorem nakoncieSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz zakupić dodatkowe minuty połączeń i/lub numery telefonów dostarczane przez HubSpot wsekcji Dodatkinastronie cenowej HubSpot lub kontaktując się z menedżerem ds. sukcesu klienta.

Możesz również skonfigurować konto Twilio Connect, aby zakupić dodatkowe minuty połączeń.

Dlaczego numer telefonu mojego kontaktu jest oznaczony jako numer do połączeń oszukańczych?

Połączenia telefoniczne w HubSpot są obsługiwane przez Twilio, usługę Voice Over IP (VOIP), która łączy połączenie między użytkownikiem a numerem, do którego dzwoni. Firma Twilio utrzymuje zestaw oznaczonych numerów telefonów, które wykazują podejrzane działania związane z połączeniami, znane jako oszustwa związane z opłatami. Oszustwa związane z opłatami drogowymi mają miejsce, gdy źli aktorzy organizują schemat, w którym wykonują połączenia z numerami o podwyższonej opłacie i zarabiają na tych połączeniach. Numer telefonu Twojego kontaktu może zostać oznaczony z powodu aktywności przypominającej oszustwo lub z powodu zakupu numeru telefonu, którego poprzedni właściciel był zaangażowany w taką działalność.

HubSpot nie jest w stanie zmienić tego oznaczenia, aby umożliwić wykonywanie połączeń z tym numerem. Aby zadzwonić pod ten numer, można założyć własne konto Twilio lub skorzystać z innej integracji dzwonienia. Niezależnie od wybranej opcji, należy zmienić ustawienia uprawnień, aby umożliwić nawiązywanie połączeń z numerami wysokiego ryzyka w wybranym kraju. Dowiedz się więcej o tym, jak zezwolić na połączenia z numerami wysokiego ryzyka w Twilio.