Dzwonienie | Często zadawane pytania

Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do dzwonienia w HubSpot.

Dlaczego otrzymuję błąd "Połączenie nieudane" w CRM?

Jeśli podczas nawiązywania połączenia z CRM pojawi się komunikat "Połączenie nieudane ", sprawdź następujące elementy:

• Próbujesz połączyć się z numerem telefonu na żywo.
• Wprowadzono numer telefonu w prawidłowym formacie i dołączono kod kraju, jeśli dzwonisz do kraju spoza Stanów Zjednoczonych. Akceptowane są następujące formaty:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Zarejestrowano prawidłowy numer telefonu.

Jeśli te rozwiązania nie działają, operator mógł zablokować połączenie ze względu na numer dzwoniącego (identyfikator dzwoniącego). Dowiedz się, jak zarejestrować numery telefonów u dostawców usług analitycznych głównych operatorów komórkowych.

Które przeglądarki obsługują narzędzie do nawiązywania połączeń HubSpot?

Funkcja HubSpot calling nie jest obecnie obsługiwana w przeglądarce Internet Explorer dla systemów Windows i Mac. Aby korzystać z narzędzia do nawiązywania połączeń w CRM, należy użyć jednej z wymienionych poniżej przeglądarek:

Przeglądarki Windows obsługujące wywoływanie

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

• Microsoft Edge (najnowsza wersja)

Przeglądarki dla komputerów Mac obsługujące połączenia

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (najnowsza wersja)

Aby dowiedzieć się więcej o przeglądarkach obsługujących narzędzie do nawiązywania połączeń, zapoznaj się z dokumentacją od dostawcy VOIP HubSpot.

Dlaczego odbiorcy widzą, że mój identyfikator dzwoniącego jest wyświetlany jako "Nieznany" lub "Brak identyfikatora dzwoniącego"?

Dostawcy usług telekomunikacyjnych korzystają z szerokiej gamy narzędzi do identyfikacji podejrzanych rozmówców i ochrony swoich użytkowników. Niestety, narzędzia te mogą mieć wpływ na legalnie działające firmy. Podejścia różnią się w zależności od dostawcy i często się zmieniają. Istnieją jednak pewne znane czynniki, na które dostawcy zwracają uwagę:

• Ilość połączeń wykonywanych przez pojedynczy numer.
• Wskaźnik udanych połączeń.
• Skargi złożone na dany numer.

• Stosuj dobrą etykietę połączeń i nie dawaj odbiorcom powodów do zdenerwowania.
• Wykonuj połączenia do zimnych i ciepłych klientów.
• Nie dzwoń wielokrotnie na ten sam numer.
• Używaj więcej niż jednego numeru i wstrzymaj korzystanie z numeru, który ma problemy z identyfikacją dzwoniącego.
• Poproś odbiorców o dodanie Cię jako kontaktu.

Jak wyłączyć funkcję nagrywania rozmów, jeśli jest ona domyślnie włączona?

Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dla całego konta, które jest domyślnie włączone, wpływając na wszystkich użytkowników wykonujących połączenia na koncie. Wyłączenie funkcji nagrywania rozmów spowoduje usunięcie przycisku nagrywania dla wszystkich użytkowników na koncie. Aby uzyskać dostęp do tego ustawienia, musisz być administratorem i mieć Dostęp do widoku: Wszystko w kontaktach.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenia.
• Na karcie Konfiguracje połączeń usuń zaznaczenie pola wyboru Zezwalaj na nagrywanie połączeń .

Czy mogę zadzwonić do kontaktu, który nie ma numeru telefonu w swoim rekordzie kontaktu?

Kontakt musi mieć numer telefonu powiązany ze swoim rekordem. Możesz jednak ręcznie dodać numer telefonu dla kontaktu z jego rekordu. W przeciwnym razie można wybrać numer telefonu firmy, jeśli jest dostępny.

Jak mogę kupić więcej minut połączeń?

Jeśli jesteś super administratorem na koncie Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz zakupić dodatkowe minuty połączeń i/lub numery telefonów dostarczone przez HubSpot w sekcji Dodatki na stronie cennika HubSpot lub kontaktując się ze swoim Customer Success Managerem.

Możesz także skonfigurować konto Twilio Connect, aby zakupić dodatkowe minuty połączeń.

Dlaczego numer telefonu mojego kontaktu jest oznaczony jako fałszywy?

Połączenia HubSpot są obsługiwane przez Twilio, usługę Voice Over IP (VOIP), która łączy połączenie między Tobą a numerem, na który dzwonisz. Twilio utrzymuje zestaw oflagowanych numerów telefonów, które wykazały podejrzaną aktywność połączeń, znaną jako oszustwa związane z opłatami drogowymi. Oszustwa związane z opłatami za połączenia mają miejsce, gdy nieuczciwe podmioty organizują schemat, w ramach którego wykonują połączenia na numery o podwyższonej opłacie i zarabiają na tych połączeniach. Numer telefonu kontaktu może zostać oznaczony z powodu aktywności przypominającej oszustwo lub z powodu zakupu numeru telefonu, którego poprzedni właściciel był zaangażowany w taką działalność.

HubSpot nie jest w stanie zmienić tego oznaczenia, aby umożliwić wykonywanie połączeń na ten numer. Aby zadzwonić na ten numer, można skonfigurować własne konto Twilio lub skorzystać z innej integracji połączeń. Niezależnie od wybranej opcji, konieczna będzie zmiana ustawień uprawnień, aby umożliwić wykonywanie połączeń na numery wysokiego ryzyka w wybranym kraju. Dowiedz się więcej o tym, jak zezwolić na połączenia z numerami wysokiego ryzyka w Twilio.