Bellen met veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over de beltool in HubSpot.

Waarom krijg ik de foutmelding "Gesprek mislukt" in het CRM?

Als u een Call Failed-bericht

• U probeert een live telefoonnummer te bellen.
• U hebt het telefoonnummer in het juiste formaat ingevoerd en heeft een landcode toegevoegd als u een land buiten de Verenigde Staten belt. De volgende formaten worden geaccepteerd:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• U heeft een geldig telefoonnummer geregistreerd.

Welke browsers ondersteunen de HubSpot-beltool?

HubSpot bellen wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Als u de beltool in het CRM wilt gebruiken, gebruikt u een van de ondersteunde browsers die hieronder worden vermeld:

Windows-browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (laatste versie)
• Mozilla Firefox (laatste versie)

• Microsoft Edge (laatste versie)

Mac-browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (laatste versie)
• Mozilla Firefox (laatste versie)
• Safari (versie 11+)

Om meer te weten te komen over browsers die de beltool ondersteunen, bekijk deze documentatie

Waarom zien ontvangers mijn beller-ID weergegeven als "Onbekend" of "Geen beller-ID"?

Telecom providers gebruiken een breed scala aan tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas is het mogelijk dat legitieme bedrijven worden beïnvloed door deze tools. De aanpak verschilt per provider en verandert regelmatig. Er zijn echter enkele bekende factoren waar providers naar kijken:

• Het volume van oproepen die door één nummer worden geplaatst.
• Het percentage geslaagde gespreksverbindingen.
• Klachten die zijn ingediend tegen een nummer.

• Gebruik goede bel etiquette en geef ontvangers geen reden om boos te worden.
• Plaats oproepen naar een mix van koude en warme prospecten.
• Bel niet herhaaldelijk naar hetzelfde nummer.
• Gebruik meer dan één nummer en onderbreek het gebruik van een nummer dat problemen heeft met nummerweergave.
• Vraag ontvangers om u als contactpersoon toe te voegen.

Kan ik de opnamefunctie uitschakelen?

Ja. De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling, die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in het account. Als u de functie voor het opnemen van gesprekken uitschakelt, wordt de knop Opnemen verwijderd voor alle gebruikers in uw account. Als u toegang wilt tot deze instelling, moet u een beheerder zijn en toegang hebben tot Beeld: Alles incontacten toegang.

• { local.navSettings }}
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naarBellen
.
• Op het tabbladGespreksconfiguratiesschakelt u hetselectievakje Gespreksopname

Kan ik een contact bellen dat geen telefoonnummer in zijn contactrecord heeft?

De contactpersoon moet een telefoonnummer aan zijn record gekoppeld hebben. U kunt echter handmatig een telefoonnummer toevoegen voor de contactpersoon vanuit hun record

Hoe kan ik meer belminuten kopen?

Gebruikers in een SalesHub- en Service Hub Professional- ofEnterprise-account kunnen extra belminuten kopen. U kunt ook een Twilio Connect-account instellen om extra belminuten

Waarom wordt het telefoonnummer van mijn contactpersoon gemarkeerd voor frauduleuze oproepen?

Bellen met HubSpot wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VOIP)-service die de verbinding vormt tussen u en het nummer dat u belt. Twilio onderhoudt een reeks gemarkeerde telefoonnummers die verdachte belactiviteiten hebben vertoond, bekend als tolfraude . Tolfraude doet zich voor wanneer slechte actoren een regeling opzetten waarbij ze oproepen doen naar betaalnummers en aan deze oproepen winst verdienen. Het telefoonnummer van uw contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteit die lijkt op frauduleus gedrag of omdat ze een telefoonnummer hebben gekocht waarvan de vorige eigenaar betrokken was bij deze activiteit.

HubSpot is niet in staat om deze aanduiding te wijzigen zodat u gesprekken naar dit nummer kunt plaatsen. Om dit nummer te bellen, kunt u uw eigen Twilio-account instellen of een andere belintegratie gebruiken. Welke optie u ook kiest, u zult de toestemmingsinstellingen moeten wijzigen om het bellen naar nummers met een hoog risico in het gewenste land toe te staan. Meer informatie over hoe u het bellen naar risicovolle nummers kunt toestaan in Twilio