Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over de beltool in HubSpot.

Waarom krijg ik een foutmelding "Call Failed" in CRM?

Als u een bericht Gesprek mislukt ziet wanneer u belt vanuit CRM, controleer dan het volgende:

• U probeert een live telefoonnummer te bellen.
• U hebt het telefoonnummer in de juiste indeling ingevoerd en een landcode toegevoegd als u een land buiten de Verenigde Staten belt. De volgende indelingen worden geaccepteerd:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Je hebt een geldig telefoonnummer geregistreerd.

Als deze oplossingen niet werken, heeft de provider de oproep mogelijk geblokkeerd vanwege het telefoonnummer (caller ID). Ontdek hoe je telefoonnummers registreert bij de analyseproviders van grote mobiele providers.

Welke browsers ondersteunen de HubSpot beltool?

HubSpot bellen wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Gebruik een van de onderstaande ondersteunende browsers om de beltool in het CRM te gebruiken:

Windows-browsers die oproepen ondersteunen

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Mozilla Firefox (nieuwste versie)

• Microsoft Edge (nieuwste versie)

Mac-browsers die oproepen ondersteunen

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Mozilla Firefox (nieuwste versie)
• Safari (nieuwste versie)

Bekijk deze documentatie van HubSpot's VOIP-provider voor meer informatie over browsers die de beltool ondersteunen.

Waarom zien ontvangers mijn beller-ID weergegeven als "Onbekend" of "Geen beller-ID"?

Telecomproviders gebruiken een breed scala aan tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas is het mogelijk dat legitieme bedrijven hinder ondervinden van deze tools. De aanpak verschilt per provider en verandert regelmatig. Er zijn echter een aantal bekende factoren waar providers naar kijken:

• Het volume van oproepen geplaatst door één nummer.
• Het percentage succesvolle gespreksverbindingen.
• Klachten die tegen een nummer zijn ingediend.

• Gebruik goede beletiquette en geef ontvangers geen reden om boos te zijn.
• Bel naar een mix van koude en warme prospects.
• Bel niet herhaaldelijk hetzelfde nummer.
• Gebruik meer dan één nummer en pauzeer het gebruik van een nummer dat problemen heeft met nummerweergave.
• Vraag ontvangers om jou toe te voegen als contact.

Met HubSpot's bellen kun je je eigen nummer gebruiken om te bellen, terwijl je het toch voor persoonlijk gebruik behoudt. Dit kan soms bijdragen aan problemen met nummerweergave. Als het volgen van best practices de problemen met nummerweergave niet heeft opgelost, is het aan te raden om een van HubSpot's partnerintegraties voor bellen te gebruiken. Dit betekent dat je een nieuw nummer moet aanschaffen om oproepen te plaatsen, maar het zou alle resterende problemen met beller-ID moeten oplossen.

Waarom werkt nummerweergave niet op mijn Android-toestel?

Als je een Android-apparaat gebruikt dat werkprofielen gebruikt, werkt HubSpot's nummerweergave mogelijk niet. Werkprofielen dwingen opzettelijk beperkingen af voor de toegang tot contactpersonen tussen profielen (apps voor werkprofielen hebben geen toegang tot contactpersonen van persoonlijke profielen en apps voor persoonlijke profielen hebben geen toegang tot contactpersonen van werkprofielen).

Overleg met je IT-beheerder voordat je wijzigingen aanbrengt. Werk vervolgens samen met je profielbeheerder om HubSpot als standaard dialer in te stellen in de instellingen van je werkprofielen. Hierdoor heeft HubSpot toegang tot de contactpersonen van je werkprofiel, terwijl er nog steeds een veilige scheiding is tussen werk- en persoonlijke gegevens.

Hoe schakel ik de functie voor het opnemen van gesprekken uit als deze standaard is ingeschakeld?

De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling die standaard is ingeschakeld en die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Als je de functie voor het opnemen van gesprekken uitschakelt, wordt de knop Opnemen verwijderd voor alle gebruikers in je account. Om toegang te krijgen tot deze instelling, moet je een beheerder zijn en View: Alles in contacten toegang hebben.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Bellen.
• Schakel op het tabblad Gespreksconfiguraties het selectievakje Gespreksopname toestaan uit.

Kan ik een contactpersoon bellen die geen telefoonnummer heeft?

Aan de contactpersoon moet een telefoonnummer gekoppeld zijn. Je kunt echter handmatig een telefoonnummer voor de contactpersoon toevoegen vanuit zijn of haar record. Anders kun je ervoor kiezen om het telefoonnummer van het bedrijf te bellen, als dat beschikbaar is.

Hoe kan ik meer belminuten kopen?

Als je een superbeheerder bent in een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kun je extra belminuten en/of door HubSpot geleverde telefoonnummers kopen. Raadpleeg voor meer informatie de sectie Add-ons & Limietverhogingen in de HubSpot Producten & Services catalogus, of neem contact op met je Customer Success Manager.

Je kunt ook een Twilio Connect account aanmaken om extra belminuten te kopen

Waarom is het telefoonnummer van mijn contact gemarkeerd voor frauduleuze oproepen?

HubSpot bellen wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VOIP) service die het gesprek verbindt tussen jou en het nummer dat je belt. Twilio onderhoudt een reeks gemarkeerde telefoonnummers die verdachte belactiviteiten vertonen, bekend als tolfraude. Tolfraude doet zich voor wanneer slechte acteurs een plan opzetten waarbij ze naar dure nummers bellen en winst maken met deze gesprekken. Het telefoonnummer van je contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteiten die lijken op frauduleus gedrag of omdat ze een telefoonnummer hebben gekocht waarvan de vorige eigenaar betrokken was bij dergelijke activiteiten.

HubSpot kan deze markering niet wijzigen zodat je naar dit nummer kunt bellen. Om dit nummer te bellen, kun je je eigen Twilio-account instellen of een andere belintegratie gebruiken. Welke optie u ook kiest, u moet de toestemmingsinstellingen wijzigen om bellen naar risiconummers in het gewenste land toe te staan. Meer informatie over hoe u bellen naar hoogrisiconummers kunt toestaan in Twilio.