Calling | Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over de calling tool in HubSpot.

Waarom krijg ik een foutmelding "Call Failed" in de CRM?

Als u een bericht Gesprek mislukt ziet tijdens het bellen vanuit CRM, controleer dan het volgende:

• U probeert een live telefoonnummer te bellen.
• You entered the phone number in the correct format and included a country code if calling a country outside the United States. De volgende indelingen worden geaccepteerd:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Je hebt een geldig telefoonnummer geregistreerd.

Als deze oplossingen niet werken, heeft de provider de oproep mogelijk geblokkeerd vanwege het nummer van de beller (caller ID). Leer hoe je telefoonnummers kunt registreren bij de analyseproviders van grote mobiele providers.

Welke browsers ondersteunen de HubSpot Calling tool?

HubSpot calling wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Gebruik een van de onderstaande ondersteunende browsers om de tool voor calls in het CRM te gebruiken:

Windows-browsers die calling ondersteunen

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Mozilla Firefox (nieuwste versie)

• Microsoft Edge (nieuwste versie)

Mac-browsers die calling ondersteunen

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Mozilla Firefox (nieuwste versie)
• Safari (nieuwste versie)

Bekijk deze documentatie van HubSpot's VOIP provider voor meer informatie over browsers die de calling tool ondersteunen.

Waarom zien ontvangers mijn beller-ID weergegeven als "Onbekend" of "Geen beller-ID"?

Telecomproviders gebruiken een breed scala aan tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas is het mogelijk dat legitieme bedrijven hinder ondervinden van deze tools. De aanpak verschilt per provider en verandert regelmatig. Er zijn echter een aantal bekende factoren waar providers naar kijken:

• Het volume oproepen dat door één nummer wordt geplaatst.
• Het aantal succesvolle verbindingen.
• Klachten die tegen een nummer zijn ingediend.

• Gebruik goede beletiquette en geef ontvangers geen reden om boos te zijn.
• Plaats oproepen naar een mix van koude en warme prospects.
• Bel niet herhaaldelijk hetzelfde nummer.
• Gebruik meer dan één nummer en pauzeer het gebruik van een nummer dat problemen heeft met nummerweergave.
• Vraag ontvangers om jou toe te voegen als contactpersoon.

HubSpot Calling stelt je in staat om je eigen nummer te gebruiken voor calling, terwijl je het toch kunt behouden voor persoonlijk gebruik. Dit kan soms bijdragen aan problemen met nummerweergave. Als het volgen van best practices de problemen met nummerweergave niet heeft opgelost, wordt het aanbevolen om een van HubSpot's partnerintegraties voor calls te gebruiken. Dit houdt in dat je een nieuw nummer moet aanschaffen voor het plaatsen van oproepen, maar het zou de resterende problemen met beller-ID moeten oplossen.

Waarom werkt nummerweergave niet op mijn Android-toestel?

Als je een Android-apparaat gebruikt dat werkprofielen gebruikt, werkt HubSpot's nummerweergave mogelijk niet. Werkprofielen dwingen opzettelijk beperkingen af voor de toegang tot contactpersonen tussen profielen (apps voor werkprofielen hebben geen toegang tot contactpersonen van persoonlijke profielen en apps voor persoonlijke profielen hebben geen toegang tot contactpersonen van werkprofielen).

Overleg met je IT-beheerder voordat je wijzigingen aanbrengt. Werk vervolgens samen met je profielbeheerder om HubSpot als standaard dialer in te stellen in de instellingen van je werkprofielen. Hierdoor heeft HubSpot toegang tot de contactpersonen van je werkprofiel, terwijl er nog steeds een veilige scheiding is tussen werk- en persoonlijke gegevens.

Hoe schakel ik de functie voor het opnemen van gesprekken uit als deze standaard is ingeschakeld?

The ability to record calls is an account-wide setting that is enabled by default, affecting all users who are making calls in the account. Als je de functie voor het opnemen van gesprekken uitschakelt, wordt de knop Record verwijderd voor alle gebruikers in je account. Om toegang te krijgen tot deze instelling, moet je een beheerder zijn en View: Alles in Contactpersonen toegang.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Calling.
• Schakel op het tabblad Calling Configurations het selectievakje Allow call recording uit .

Can I call a contactpersoon who does not have a phone number on their contactpersoonrecord?

De contactpersoon moet een telefoonnummer gekoppeld hebben aan zijn record. Je kunt echter handmatig een telefoonnummer voor de contactpersoon toevoegen vanuit hun record. Anders kun je ervoor kiezen om het telefoonnummer van het bedrijf te bellen, als dat beschikbaar is.

Hoe kan ik meer belminuten kopen?

Als je een superbeheerder bent in een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kun je extra Hubspot calling minuten en/of door HubSpot verstrekte telefoonnummers kopen in het gedeelte Add-ons op de prijzenpagina van HubSpot, of door contact op te nemen met je Customer Success Manager.

U kunt ook een Twilio Connect account aanmaken om extra calling minuten te kopen.

Waarom is het telefoonnummer van mijn contactpersoon gemarkeerd voor frauduleuze calls?

HubSpot Calling wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VOIP) service die het gesprek verbindt tussen jou en het nummer dat je belt. Twilio onderhoudt een reeks gemarkeerde telefoonnummers die verdachte calling-activiteiten, bekend als tolfraude, hebben vertoond. Tolfraude treedt op wanneer slechte actoren een plan opzetten waarbij ze bellen naar betaalnummers en winst maken op deze gesprekken. Het telefoonnummer van je contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteiten die lijken op frauduleus gedrag of omdat ze een telefoonnummer hebben gekocht waarvan de vorige verantwoordelijke bij deze activiteit was betrokken.

HubSpot kan deze aanduiding niet wijzigen zodat je naar dit nummer kunt bellen. Om dit nummer te bellen, kun je je eigen Twilio-account instellen of een andere integratie voor calling gebruiken. Welke optie u ook kiest, u moet de machtigingenset wijzigen om calling naar high-risk nummers in het door u gewenste land toe te staan. Meer informatie over het toestaan van calling naar hoogrisiconummers in Twilio.