Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over de beltool in HubSpot.

Waarom krijg ik een "Call Failed" foutmelding in het CRM?

Als u een bericht Call Failed ziet wanneer u vanuit het CRM belt, controleer dan het volgende:

• U probeert een live telefoonnummer te bellen.
• U hebt het telefoonnummer in de juiste indeling ingevoerd en een landcode toegevoegd als u een land buiten de Verenigde Staten belt. De volgende formaten worden geaccepteerd:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• U heeft een geldig telefoonnummer geregistreerd.

Als deze oplossingen niet werken, heeft de provider de oproep mogelijk geblokkeerd vanwege het telefoonnummer (caller ID). Leer hoe je telefoonnummers registreert bij de analytics providers van grote mobiele carriers.

Welke browsers ondersteunen de HubSpot beltool?

HubSpot bellen wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Om de beltool in het CRM te gebruiken, gebruik je een van de onderstaande ondersteunende browsers:

Windows browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (laatste versie)
• Mozilla Firefox (laatste versie)

• Microsoft Edge (laatste versie)

Mac-browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (laatste versie)
• Mozilla Firefox (laatste versie)
• Safari (laatste versie)

Voor meer informatie over browsers die de beltool ondersteunen, bekijk deze documentatie van HubSpot's VOIP-provider.

Waarom zien ontvangers mijn beller-ID weergegeven als "Onbekend" of "Geen beller-ID"?

Telecomproviders gebruiken een breed scala aan tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas is het mogelijk dat legitieme bedrijven door deze tools worden beïnvloed. De aanpak verschilt per provider en verandert vaak. Er zijn echter enkele bekende factoren waar providers naar kijken:

• Het volume van de oproepen die door een enkel nummer worden geplaatst.
• Het percentage succesvolle gespreksverbindingen.
• Klachten die tegen een nummer worden ingediend.

• Gebruik goede bel-etiquette en geef ontvangers geen reden om boos te zijn.
• Plaats oproepen naar een mix van koude en warme prospects.
• Bel niet herhaaldelijk hetzelfde nummer.
• Gebruik meer dan één nummer en pauzeer het gebruik van een nummer dat problemen heeft met nummerweergave.
• Vraag ontvangers u toe te voegen als contactpersoon.

Hoe schakel ik de gespreksopname functie uit als deze standaard is ingeschakeld?

De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling die standaard is ingeschakeld en die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Als u de gespreksopnamefunctie uitschakelt, wordt de knop Opnemen verwijderd voor alle gebruikers in uw account. Voor toegang tot deze instelling moet u een beheerder zijn en View hebben: Alles in contacten toegang hebben.

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naarBellen.
• Schakel op het tabbladGespreksconfiguratieshet selectievakjeGespreksopname toestaanuit.

Kan ik een contactpersoon bellen die geen telefoonnummer heeft in zijn/haar contactrecord?

Aan de contactpersoon moet een telefoonnummer gekoppeld zijn. U kunt echter handmatig een telefoonnummer voor de contactpersoon uit zijn of haar record toevoegen. Anders kunt u ervoor kiezen het telefoonnummer van het bedrijf te bellen, als dat beschikbaar is.

Hoe kan ik meer belminuten kopen?

Als je een superbeheerder bentin een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kun je extra belminuten en/of door HubSpot verstrekte telefoonnummers kopen in hetgedeelte Add-onsopde prijzenpagina van HubSpot, of door contact op te nemen met je Customer Success Manager.

U kunt ook een Twilio Connect account instellen om extra belminuten aan te schaffen.

Waarom is het telefoonnummer van mijn contactpersoon gemarkeerd voor frauduleuze gesprekken?

HubSpot bellen wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VOIP) service die het gesprek tussen u en het nummer dat u belt verbindt. Twilio houdt een reeks gemarkeerde telefoonnummers bij die verdachte belactiviteiten vertonen, bekend als tolfraude. Tolfraude treedt op wanneer slechte actoren een plan organiseren waarbij ze bellen naar premiumnummers en winst maken op deze gesprekken. Het telefoonnummer van uw contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteiten die lijken op frauduleus gedrag of omdat ze een telefoonnummer hebben gekocht waarvan de vorige eigenaar betrokken was bij deze activiteiten.

HubSpot is niet in staat om deze aanduiding te wijzigen zodat u oproepen naar dit nummer kunt plaatsen. Om dit nummer te bellen, kunt u uw eigen Twilio-account instellen of een andere belintegratie gebruiken. Welke optie u ook kiest, u moet de toestemmingsinstellingen wijzigen om bellen naar risiconummers in het gewenste land toe te staan. Meer informatie over hoe u bellen naar risiconummers in Twilio kunt toestaan.