Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over de beltool in HubSpot.

Waarom krijg ik een "Call Failed" foutmelding in het CRM?

Als je een bericht "Gesprek mislukt" ziet wanneer je belt vanuit het CRM, controleer dan het volgende:

• U probeert een live telefoonnummer te bellen.
• U hebt het telefoonnummer in de juiste indeling ingevoerd en een landcode toegevoegd als u een land buiten de Verenigde Staten belt. De volgende indelingen worden geaccepteerd:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Je hebt een geldig telefoonnummer geregistreerd.

Als deze oplossingen niet werken, heeft de provider de oproep mogelijk geblokkeerd vanwege het telefoonnummer (caller ID). Ontdek hoe je telefoonnummers registreert bij de analyseproviders van grote mobiele providers.

Welke browsers ondersteunen de HubSpot beltool?

HubSpot bellen wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Als je de beltool in het CRM wilt gebruiken, gebruik dan een van de onderstaande ondersteunende browsers:

Windows browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Mozilla Firefox (nieuwste versie)

• Microsoft Edge (nieuwste versie)

Mac-browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Mozilla Firefox (nieuwste versie)
• Safari (nieuwste versie)

Bekijk deze documentatie van HubSpot's VOIP-provider voor meer informatie over browsers die de beltool ondersteunen.

Waarom zien ontvangers mijn beller-ID weergegeven als "Onbekend" of "Geen beller-ID"?

Telecomproviders gebruiken een breed scala aan tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas is het mogelijk dat legitieme bedrijven door deze tools worden beïnvloed. De aanpak verschilt per provider en verandert regelmatig. Er zijn echter een aantal bekende factoren waar providers naar kijken:

• Het volume van oproepen die door één nummer worden geplaatst.
• Het aantal succesvolle gespreksverbindingen.
• Klachten die zijn ingediend tegen een nummer.

• Gebruik goede beletiquette en geef ontvangers geen reden om boos te zijn.
• Plaats oproepen naar een mix van koude en warme prospects.
• Bel niet herhaaldelijk hetzelfde nummer.
• Gebruik meer dan één nummer en pauzeer het gebruik van een nummer dat problemen heeft met nummerweergave.
• Vraag ontvangers om jou als contact toe te voegen.

Hoe schakel ik de functie voor het opnemen van gesprekken uit als deze standaard is ingeschakeld?

De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling die standaard is ingeschakeld en die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Als je de gespreksopnamefunctie uitschakelt, wordt de knop Opnemen verwijderd voor alle gebruikers in je account. Om toegang te krijgen tot deze instelling, moet je een beheerder zijn en View: Alles in contacten toegang hebben.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Bellen.
• Schakel op het tabblad Gespreksconfiguraties het selectievakje Gespreksopname toestaan uit.

Kan ik een contactpersoon bellen die geen telefoonnummer heeft in zijn of haar contactrecord?

Aan de contactpersoon moet een telefoonnummer gekoppeld zijn. Je kunt echter handmatig een telefoonnummer voor de contactpersoon toevoegen vanuit zijn of haar record. Anders kun je ervoor kiezen om het telefoonnummer van het bedrijf te bellen, als dat beschikbaar is.

Hoe kan ik meer belminuten kopen?

Als je een superbeheerder bent in een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kun je extra belminuten en/of door HubSpot verstrekte telefoonnummers kopen in het gedeelte Add-ons op de prijzenpagina van HubSpot, of door contact op te nemen met je Customer Success Manager.

Je kunt ook een Twilio Connect account instellen om extra belminuten te kopen.

Waarom wordt het telefoonnummer van mijn contactpersoon gemarkeerd voor frauduleuze gesprekken?

HubSpot bellen wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VOIP) service die het gesprek verbindt tussen jou en het nummer dat je belt. Twilio onderhoudt een reeks gemarkeerde telefoonnummers die verdachte belactiviteiten hebben vertoond, bekend als tolfraude. Tolfraude doet zich voor wanneer slechte acteurs een plan opzetten waarbij ze naar dure nummers bellen en winst maken met deze gesprekken. Het telefoonnummer van je contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteiten die lijken op frauduleus gedrag of omdat ze een telefoonnummer hebben gekocht waarvan de vorige eigenaar betrokken was bij dergelijke activiteiten.

HubSpot kan deze markering niet wijzigen zodat je naar dit nummer kunt bellen. Om dit nummer te bellen, kun je je eigen Twilio-account instellen of een andere belintegratie gebruiken. Welke optie u ook kiest, u moet de toestemmingsinstellingen wijzigen om bellen naar risiconummers in het gewenste land toe te staan. Meer informatie over hoe u bellen naar hoogrisiconummers kunt toestaan in Twilio.