Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over de beltool in HubSpot.

Waarom krijg ik een "Call Failed" foutmelding in het CRM?

Als u een bericht Call Failed ziet wanneer u belt vanuit het CRM, controleer dan het volgende:

• U probeert een live telefoonnummer te bellen.
• U hebt het telefoonnummer in het juiste formaat ingevoerd en een landcode opgenomen als u naar een land buiten de Verenigde Staten belt. De volgende formaten worden geaccepteerd:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• U heeft een geldig telefoonnummer geregistreerd.

Welke browsers ondersteunen de HubSpot beltool?

HubSpot bellen wordt momenteel niet ondersteund in Internet Explorer voor Windows of Mac. Gebruik een van de onderstaande ondersteunende browsers om de beltool in het CRM te gebruiken:

Windows-browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (laatste versie)
• Mozilla Firefox (laatste versie)

• Microsoft Edge (laatste versie)

Mac-browsers die bellen ondersteunen

• Google Chrome (laatste versie)
• Mozilla Firefox (laatste versie)
• Safari (laatste versie)

Bekijk deze documentatie van HubSpot's VOIP-provider voor meer informatie over browsers die de beltool ondersteunen.

Waarom zien ontvangers mijn beller-ID weergegeven als "Onbekend" of "Geen beller-ID"?

Telecomproviders gebruiken een breed scala aan tools om verdachte bellers te identificeren en hun gebruikers te beschermen. Helaas is het mogelijk dat legitieme bedrijven door deze tools worden beïnvloed. De aanpak verschilt per provider en verandert vaak. Er zijn echter enkele bekende factoren waar providers naar kijken:

• Het volume van de oproepen die door een enkel nummer worden geplaatst.
• Het percentage succesvolle gespreksverbindingen.
• Klachten die tegen een nummer zijn ingediend.

• Gebruik goede bel-etiquette en geef ontvangers geen reden om boos te zijn.
• Bel naar een mix van koude en warme prospects.
• Bel niet herhaaldelijk hetzelfde nummer.
• Gebruik meer dan één nummer en pauzeer het gebruik van een nummer dat problemen heeft met nummerweergave.
• Vraag ontvangers u toe te voegen als contactpersoon.

Hoe schakel ik de gespreksopname functie uit als deze standaard is ingeschakeld?

De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling die standaard is ingeschakeld en die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Als u de gespreksopnamefunctie uitschakelt, wordt de knop Opnemen verwijderd voor alle gebruikers in uw account. Voor toegang tot deze instelling moet u een beheerder zijn en View: Alles in contacten toegang hebben.

• Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Bellen.
• Schakel op het tabbladGespreksconfiguraties het selectievakje Gespreksopname toestaanuit.

Kan ik een contactpersoon bellen die geen telefoonnummer heeft in zijn of haar contactrecord?

Aan de contactpersoon moet een telefoonnummer gekoppeld zijn. U kunt echter handmatig een telefoonnummer toevoegen voor de contactpersoon uit hun record. Anders kunt u ervoor kiezen het telefoonnummer van hun bedrijf te bellen, als dat beschikbaar is.

Hoe kan ik meer belminuten kopen?

Alsu een superbeheerder bentin een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kunt u extra belminuten en/of door HubSpot verstrekte telefoonnummers kopen in hetgedeelte Add-ons op de prijzenpagina van HubSpot, of door contact op te nemen met uw Customer Success Manager.

U kunt ook een Twilio Connect-account instellen om extra belminuten te kopen.

Waarom is het telefoonnummer van mijn contactpersoon gemarkeerd voor frauduleuze gesprekken?

HubSpot bellen wordt mogelijk gemaakt door Twilio, een Voice Over IP (VOIP) service die het gesprek verbindt tussen u en het nummer dat u belt. Twilio houdt een reeks gemarkeerde telefoonnummers bij die verdachte belactiviteiten vertonen, bekend als tolfraude. Tolfraude treedt op wanneer slechte actoren een plan organiseren waarbij ze bellen naar premiumnummers en winst maken op deze gesprekken. Het telefoonnummer van uw contactpersoon kan worden gemarkeerd vanwege activiteiten die lijken op frauduleus gedrag of omdat ze een telefoonnummer hebben gekocht waarvan de vorige eigenaar betrokken was bij deze activiteiten.

HubSpot is niet in staat om deze aanduiding te wijzigen zodat u oproepen naar dit nummer kunt plaatsen. Om dit nummer te bellen, kunt u uw eigen Twilio-account instellen of een andere belintegratie gebruiken. Welke optie u ook kiest, u moet de toestemmingsinstellingen wijzigen om bellen naar risiconummers in het gewenste land toe te staan. Meer informatie over hoe u bellen naar risiconummers in Twilio kunt toestaan.