Opkald | Ofte stillede spørgsmål

Find hurtigt svar og generel information om opkaldsværktøjet i HubSpot.

Hvorfor får jeg en "Call Failed"-fejl i CRM?

Hvis du ser en Call Failed-meddelelse, når du foretager et opkald fra CRM, skal du kontrollere følgende:

• Du forsøger at ringe til et live telefonnummer.
• Du har indtastet telefonnummeret i det korrekte format og inkluderet en landekode, hvis du ringer til et land uden for USA. Følgende er accepterede formater:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Du har registreret et gyldigt telefonnummer.

Hvis disse løsninger ikke virker, kan operatøren have blokeret opkaldet på grund af opkaldsnummeret (caller ID). Lær, hvordan du registrerer telefonnumre hos de store mobiloperatørers analyseudbydere.

Hvilke browsere understøtter HubSpots opkaldsværktøj?

HubSpot-opkald understøttes i øjeblikket ikke i Internet Explorer til Windows eller Mac. For at bruge opkaldsværktøjet i CRM skal du bruge en af de browsere, der er angivet nedenfor:

Windows-browsere, der understøtter opkald

• Google Chrome (seneste version)
• Mozilla Firefox (seneste version)

• Microsoft Edge (seneste version)

Mac-browsere, der understøtter opkald

• Google Chrome (seneste version)
• Mozilla Firefox (seneste version)
• Safari (seneste version)

Hvis du vil vide mere om browsere, der understøtter opkaldsværktøjet, kan du læse denne dokumentation fra HubSpots VOIP-udbyder.

Hvorfor ser modtagerne mit opkalds-ID som "Ukendt" eller "Intet opkalds-ID"?

Teleudbydere bruger en lang række værktøjer til at identificere mistænkelige opkald og beskytte deres brugere. Desværre er det muligt for legitime virksomheder at blive påvirket af disse værktøjer. Tilgangene varierer fra udbyder til udbyder og ændres ofte. Men der er nogle kendte faktorer, som udbyderne kigger på:

• Mængden af opkald fra et enkelt nummer.
• Andelen af vellykkede opkaldsforbindelser.
• Klager indgivet mod et nummer.

• Brug god opkaldsetikette og giv ikke modtagerne en grund til at blive sure.
• Foretag opkald til en blanding af kolde og varme kundeemner.
• Ring ikke til det samme nummer gentagne gange.
• Brug mere end ét nummer, og sæt brugen af et nummer, der har problemer med opkalds-ID, på pause.
• Bed modtageren om at tilføje dig som kontakt.

Hvordan slår jeg opkaldsoptagelsesfunktionen fra, hvis den er aktiveret som standard?

Muligheden for at optage opkald er en indstilling for hele kontoen, der er aktiveret som standard og påvirker alle brugere, der foretager opkald på kontoen. Hvis du deaktiverer opkaldsoptagelsesfunktionen, fjernes knappen Optag for alle brugere på din konto. For at få adgang til denne indstilling skal du være administrator og have View: Alt i kontakter adgang.

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Naviger til Opkald i menuen i venstre side.
• Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Tillad optagelse af opkald på fanen Opkaldskonfigurationer .

Kan jeg ringe til en kontakt, som ikke har et telefonnummer på sin kontaktliste?

Kontakten skal have et telefonnummer tilknyttet sin post. Du kan dog manuelt tilføje et telefonnummer til kontakten fra deres post. Ellers kan du vælge at ringe til deres firmas telefonnummer, hvis det er tilgængeligt.

Hvordan kan jeg købe flere opkaldsminutter?

Hvis du er superadministrator på en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du købe ekstra opkaldsminutter og/eller HubSpot-telefonnumre i afsnittet Add-ons på HubSpots prisside eller ved at kontakte din Customer Success Manager.

Du kan også oprette en Twilio Connect-konto for at købe ekstra opkaldsminutter.

Hvorfor er min kontakts telefonnummer markeret for svigagtige opkald?

HubSpot-opkald drives af Twilio, en Voice Over IP-tjeneste (VOIP), der forbinder opkaldet mellem dig og det nummer, du ringer til. Twilio vedligeholder et sæt af markerede telefonnumre, der har vist mistænkelig opkaldsaktivitet, kendt som toll-fraud. Bompengesvindel opstår, når dårlige aktører organiserer en ordning, hvor de foretager opkald til overtakserede numre og tjener penge på disse opkald. Din kontakts telefonnummer kan blive markeret på grund af aktivitet, der ligner svigagtig adfærd, eller fordi de har købt et telefonnummer, hvis tidligere ejer var involveret i aktiviteten.

HubSpot kan ikke ændre denne markering, så du kan foretage opkald til dette nummer. For at ringe til dette nummer kan du oprette din egen Twilio-konto eller bruge en anden opkaldsintegration. Uanset hvilken løsning du vælger, skal du ændre tilladelsesindstillingerne for at tillade opkald til højrisikonumre i det ønskede land. Læs mere om, hvordan du tillader opkald til højrisikonumre i Twilio.