Opkald | Ofte stillede spørgsmål

Find hurtigt svar og generel information om opkaldsværktøjet i HubSpot.

Hvorfor får jeg en "Call Failed"-fejl i CRM?

Hvis du ser meddelelsen Call Failed, når du foretager et opkald fra CRM, skal du kontrollere følgende:

• Du forsøger at ringe til et live-telefonnummer.
• Du har indtastet telefonnummeret i det korrekte format og inkluderet en landekode, hvis du ringer til et land uden for USA. Følgende er accepterede formater:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Du har registreret et gyldigt telefonnummer.

Hvis disse løsninger ikke virker, kan operatøren have blokeret opkaldet på grund af opkaldsnummeret (opkalds-id). Lær, hvordan du registrerer telefonnumre hos de store mobiloperatørers analyseudbydere.

Hvilke browsere understøtter HubSpots opkaldsværktøj?

HubSpot-opkald er i øjeblikket ikke understøttet i Internet Explorer til Windows eller Mac. For at bruge opkaldsværktøjet i CRM skal du bruge en af de understøttede browsere, der er anført nedenfor:

Windows-browsere, der understøtter opkald

• Google Chrome (seneste version)
• Mozilla Firefox (seneste version)

• Microsoft Edge (seneste version)

Mac-browsere, der understøtter opkald

• Google Chrome (seneste version)
• Mozilla Firefox (seneste version)
• Safari (seneste version)

Hvis du vil vide mere om browsere, der understøtter opkaldsværktøjet, kan du læse denne dokumentation fra HubSpots VOIP-udbyder.

Hvorfor ser modtagerne mit opkalds-id som "Ukendt" eller "Intet opkalds-id"?

Teleudbydere bruger en lang række værktøjer til at identificere mistænkelige opkaldere og beskytte deres brugere. Desværre er det muligt for legitime virksomheder at blive påvirket af disse værktøjer. Tilgangene varierer fra udbyder til udbyder og ændrer sig ofte. Der er dog nogle kendte faktorer, som udbyderne ser på:

• Mængden af opkald fra et enkelt nummer.
• Antallet af vellykkede opkaldsforbindelser.
• Klager indsendt mod et nummer.

• Brug god opkaldsetikette, og giv ikke modtagerne grund til at blive kede af det.
• Ring til en blanding af kolde og varme potentielle kunder.
• Ring ikke til det samme nummer gentagne gange.
• Brug mere end ét nummer, og sæt brugen af et nummer, der har problemer med opkalds-id, på pause.
• Bed modtagerne om at tilføje dig som kontakt.

HubSpots op kaldsfunktion giver dig mulighed for at bruge dit eget nummer til opkald, mens du stadig beholder det til personlig brug. Det kan af og til bidrage til problemer med opkalds-id. Hvis det ikke har løst problemerne med opkalds-id at følge bedste praksis, anbefales det at bruge en af HubSpots integrationer med opkalds-partnere. Det indebærer, at man får et nyt nummer til at foretage opkald, men det bør løse eventuelle resterende problemer med opkalds-id.

Hvorfor virker opkalds-id ikke på min Android-enhed?

Hvis du bruger en Android-enhed, der bruger arbejdsprofiler, virker HubSpots opkalds-id muligvis ikke. Arbejdsprofiler håndhæver bevidst begrænsninger i kontaktadgang mellem profiler (apps med arbejdsprofiler kan ikke få adgang til kontakter med personlige profiler, og apps med personlige profiler kan ikke få adgang til kontakter med arbejdsprofiler).

Rådfør dig med din IT-administrator, før du foretager ændringer. Samarbejd derefter med din profiladministrator om at indstille HubSpot som standardopkaldsfunktion i dine arbejdsprofilers indstillinger. Det giver HubSpot adgang til dine arbejdskontakter, samtidig med at der opretholdes en sikker adskillelse mellem arbejds- og persondata.

Hvordan slår jeg opkaldsoptagelsesfunktionen fra, hvis den er aktiveret som standard?

Muligheden for at optage opkald er en indstilling for hele kontoen, der er aktiveret som standard, og som påvirker alle brugere, der foretager opkald på kontoen. Hvis du deaktiverer opkaldsoptagelsesfunktionen, fjernes knappen Optag for alle brugere på din konto. For at få adgang til denne indstilling skal du være administrator og have View: Alt i kontakter adgang.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre sidepanel.
3. På fanen Opkaldskonfigurationer skal du slå opkaldsoptagelse fra.

Kan jeg ringe til en kontakt, som ikke har et telefonnummer i sin kontaktoptegnelse?

Kontakten skal have et telefonnummer tilknyttet sin post. Du kan dog manuelt tilføje et telefonnummer til kontakten fra vedkommendes post. Ellers kan du vælge at ringe til virksomhedens telefonnummer, hvis det er tilgængeligt.

Hvordan kan jeg købe flere opkaldsminutter?

Hvis du er superadministrator på en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du købe ekstra opkaldsminutter og/eller HubSpot-telefonnumre. For yderligere information, se venligst afsnittet Add-ons & Limit Increases i HubSpots Products & Services-katalog, eller kontakt din Customer Success Manager.

Du kan også oprette en Twilio Connect-konto for at købe ekstra opkaldsminutter

Hvorfor er min kontakts telefonnummer markeret for falske opkald?

HubSpot-opkald drives af Twilio, en Voice Over IP (VOIP)-tjeneste, der forbinder opkaldet mellem dig og det nummer, du ringer til. Twilio vedligeholder et sæt markerede telefonnumre, der har vist mistænkelig opkaldsaktivitet, kendt som betalingsbedrageri. Bompengesvindel opstår, når dårlige aktører organiserer en ordning, hvor de foretager opkald til overtakserede numre og tjener penge på disse opkald. Din kontakts telefonnummer kan blive markeret på grund af aktivitet, der ligner bedragerisk adfærd, eller fordi de har købt et telefonnummer, hvis tidligere ejer var involveret i aktiviteten.

HubSpot kan ikke ændre denne udpegning, så du kan foretage opkald til dette nummer. For at ringe til dette nummer kan du oprette din egen Twilio-konto eller bruge en anden opkaldsintegration. Uanset hvilken mulighed du vælger, skal du ændre tilladelsesindstillingerne for at tillade opkald til højrisikonumre i det ønskede land. Læs mere om, hvordan du tillader opkald til højrisikonumre i Twilio.