呼叫 | 常見問題
上次更新時間: 2025年6月24日
快速尋找關於 HubSpot 中呼叫工具的答案和一般資訊。
為什麼我在 CRM 中收到「呼叫失敗」錯誤?
如果您從 CRM 打電話時看到Call Failed(通話失敗)訊息,請確認下列事項:
- 您正在嘗試撥打一個即時電話號碼。
- 您輸入的電話號碼格式正確,如果是撥打美國以外的國家,則包含國家代碼。以下是可接受的格式:
- 1-888-482-7768
- 18884827768
- 1 888 482 7768
- 1-888-482-7768ext3
- 1-888-482-7768,3
- 您已登記有效的電話號碼。
如果這些解決方案不起作用,運營商可能因為來電號碼(來電顯示)而攔截了通話。瞭解如何向主要行動通訊業者的分析服務供應商註冊電話號碼。
哪些瀏覽器支援 HubSpot 呼叫工具?
目前 Windows 或 Mac 的 Internet Explorer 不支援 HubSpot 通話。若要使用 CRM 中的呼叫工具,請使用下列其中一種支援的瀏覽器:
支援呼叫的 Windows 瀏覽器
- Google Chrome(最新版本)
- Mozilla Firefox (最新版本)
-
Microsoft Edge (最新版本)
支援呼叫的 Mac 瀏覽器
- Google Chrome(最新版本)
- Mozilla Firefox (最新版本)
- Safari (最新版本)
若要瞭解更多關於支援通話工具的瀏覽器,請查看 HubSpot 的 VOIP 供應商提供的此文件。
為什麼收件人看到我的來電顯示為 「未知 」或 「無來電顯示」?
電信供應商使用各種工具來識別可疑的來電者,並保護其使用者。不幸的是,合法企業也有可能受到這些工具的影響。不同的供應商所採取的方法各異,而且經常改變。不過,有一些已知的因素是供應商會考慮的:
- 單一號碼撥打的通話量。
- 成功接通率。
- 針對某個號碼提出的投訴。
- 使用良好的通話禮儀,不要讓收件者有不高興的理由。
- 將電話打給冷淡和熱情的潛在客戶。
- 不要重複撥打同一個號碼。
- 使用一個以上的號碼,並暫停使用有來電顯示問題的號碼。
- 請收件人將您加為連絡人。
HubSpot 的通話功能允許您使用自己的號碼通話,同時仍保留號碼供個人使用。這偶爾會造成來電顯示問題。如果遵循最佳實務仍無法解決來電 ID 問題,建議使用 HubSpot 的來電合作夥伴整合。這將需要取得新號碼來撥打電話,但應該可以解決任何剩餘的來電 ID 問題。
為什麼來電顯示無法在我的 Android 裝置上運作?
如果您使用使用工作設定檔的 Android 裝置,HubSpot 的來電顯示可能無法運作。工作設定檔故意在設定檔之間強制執行聯絡人存取限制 (工作設定檔應用程式無法存取個人設定檔聯絡人,而個人設定檔應用程式無法存取工作設定檔聯絡人)。
在進行變更之前,請諮詢您的 IT 管理員。然後與您的設定檔管理員合作,在工作設定檔設定中將 HubSpot 設定為預設撥號器。這可讓 HubSpot 存取您的工作設定檔聯絡人,同時仍可維持工作與個人資料之間的安全分隔。
如果預設啟用通話錄音功能,該如何關閉?
通話錄音功能是整個帳戶的設定,預設為啟用,會影響帳戶中所有正在撥打電話的使用者。如果您停用通話錄音功能,則會移除帳戶中所有使用者的「錄音 」按鈕。若要存取此設定,您必須是管理員,並擁有「檢視」: 聯絡人中所有內容 的權限。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左側功能表中,導覽到通話。
- 在Call Configurations(通話組態) 標籤上,清除Allow call recording(允許通話錄音 )核取方塊。
我可以致電聯絡記錄中沒有電話號碼的聯絡人嗎?
聯絡人必須有與其記錄相關聯的電話號碼。但是,您可以從聯絡人的記錄中為其手動新增電話號碼。否則,您可以選擇撥打其公司的電話號碼(如果有)。
如何購買更多通話分鐘?
如果您是Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶的超級管理員,您可以購買額外的通話分鐘和/或 HubSpot 提供的電話號碼。如需其他資訊,請參閱HubSpot 產品與服務目錄中的 附加元件與限額增加部分,或聯絡您的客戶成功經理。
您也可以建立 Twilio Connect 帳戶,以購買額外的通話分鐘數
為什麼我聯絡人的電話號碼被標示為詐騙電話?
HubSpot 電話服務由Twilio 提供,Twilio 是一種 IP 語音 (VOIP) 服務,可連接您與您撥打的號碼之間的通話。Twilio 維護一組被標記的電話號碼,這些號碼顯示出可疑的呼叫活動,也就是所謂的收費詐欺。當惡意行為者組織一場騙局,向高費率號碼撥打電話並從中獲利時,就會發生收費詐欺。您聯繫人的電話號碼可能會被標記,因為其活動類似詐騙行為,或因為他們購買了一個電話號碼,而該電話號碼的前擁有者曾從事該活動。
HubSpot 無法更改此指定來允許您撥打電話到此號碼。為了撥打此號碼,您可以設定自己的Twilio 帳戶或使用其他撥打整合。無論您選擇哪種方式,您都需要更改權限設定,以允許撥打所需國家/地區的高風險號碼。進一步瞭解如何允許撥打 Twilio 中的高風險號碼。