呼叫 | 常見問題

快速尋找關於 HubSpot 中呼叫工具的答案和一般資訊。

為什麼我在 CRM 中收到「呼叫失敗」錯誤？

如果您從 CRM 打電話時看到Call Failed（通話失敗）訊息，請確認下列事項：

• 您正在嘗試撥打一個即時電話號碼。
• 您輸入的電話號碼格式正確，如果是撥打美國以外的國家，則包含國家代碼。以下是可接受的格式：
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• 您已登記有效的電話號碼。

如果這些解決方案不起作用，運營商可能因為來電號碼（來電顯示）而攔截了通話。瞭解如何向主要行動通訊業者的分析服務供應商註冊電話號碼。

哪些瀏覽器支援 HubSpot 呼叫工具？

目前 Windows 或 Mac 的 Internet Explorer 不支援 HubSpot 通話。若要使用 CRM 中的呼叫工具，請使用下列其中一種支援的瀏覽器：

支援呼叫的 Windows 瀏覽器

• Google Chrome（最新版本）
• Mozilla Firefox (最新版本)

• Microsoft Edge (最新版本)

支援呼叫的 Mac 瀏覽器

• Google Chrome（最新版本）
• Mozilla Firefox (最新版本)
• Safari (最新版本)

若要瞭解更多關於支援通話工具的瀏覽器，請查看 HubSpot 的 VOIP 供應商提供的此文件。

為什麼收件人看到我的來電顯示為 「未知 」或 「無來電顯示」？

電信供應商使用各種工具來識別可疑的來電者，並保護其使用者。不幸的是，合法企業也有可能受到這些工具的影響。不同的供應商所採取的方法各異，而且經常改變。不過，有一些已知的因素是供應商會考慮的：

• 單一號碼撥打的通話量。
• 成功接通率。
• 針對某個號碼提出的投訴。

• 使用良好的通話禮儀，不要讓收件者有不高興的理由。
• 將電話打給冷淡和熱情的潛在客戶。
• 不要重複撥打同一個號碼。
• 使用一個以上的號碼，並暫停使用有來電顯示問題的號碼。
• 請收件人將您加為連絡人。

HubSpot 的通話功能允許您使用自己的號碼通話，同時仍保留號碼供個人使用。這偶爾會造成來電顯示問題。如果遵循最佳實務仍無法解決來電 ID 問題，建議使用 HubSpot 的來電合作夥伴整合。這將需要取得新號碼來撥打電話，但應該可以解決任何剩餘的來電 ID 問題。

為什麼來電顯示無法在我的 Android 裝置上運作？

如果您使用使用工作設定檔的 Android 裝置，HubSpot 的來電顯示可能無法運作。工作設定檔故意在設定檔之間強制執行聯絡人存取限制 (工作設定檔應用程式無法存取個人設定檔聯絡人，而個人設定檔應用程式無法存取工作設定檔聯絡人)。

在進行變更之前，請諮詢您的 IT 管理員。然後與您的設定檔管理員合作，在工作設定檔設定中將 HubSpot 設定為預設撥號器。這可讓 HubSpot 存取您的工作設定檔聯絡人，同時仍可維持工作與個人資料之間的安全分隔。

如果預設啟用通話錄音功能，該如何關閉？

通話錄音功能是整個帳戶的設定，預設為啟用，會影響帳戶中所有正在撥打電話的使用者。如果您停用通話錄音功能，則會移除帳戶中所有使用者的「錄音 」按鈕。若要存取此設定，您必須是管理員，並擁有「檢視」： 聯絡人中所有內容 的權限。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽到通話。
• 在Call Configurations（通話組態） 標籤上，清除Allow call recording（允許通話錄音 ）核取方塊。

我可以致電聯絡記錄中沒有電話號碼的聯絡人嗎？

聯絡人必須有與其記錄相關聯的電話號碼。但是，您可以從聯絡人的記錄中為其手動新增電話號碼。否則，您可以選擇撥打其公司的電話號碼（如果有）。

如何購買更多通話分鐘？

如果您是Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶的超級管理員，您可以購買額外的通話分鐘和/或 HubSpot 提供的電話號碼。如需其他資訊，請參閱HubSpot 產品與服務目錄中的 附加元件與限額增加部分，或聯絡您的客戶成功經理。

您也可以建立 Twilio Connect 帳戶，以購買額外的通話分鐘數

為什麼我聯絡人的電話號碼被標示為詐騙電話？

HubSpot 電話服務由Twilio 提供，Twilio 是一種 IP 語音 (VOIP) 服務，可連接您與您撥打的號碼之間的通話。Twilio 維護一組被標記的電話號碼，這些號碼顯示出可疑的呼叫活動，也就是所謂的收費詐欺。當惡意行為者組織一場騙局，向高費率號碼撥打電話並從中獲利時，就會發生收費詐欺。您聯繫人的電話號碼可能會被標記，因為其活動類似詐騙行為，或因為他們購買了一個電話號碼，而該電話號碼的前擁有者曾從事該活動。

HubSpot 無法更改此指定來允許您撥打電話到此號碼。為了撥打此號碼，您可以設定自己的Twilio 帳戶或使用其他撥打整合。無論您選擇哪種方式，您都需要更改權限設定，以允許撥打所需國家/地區的高風險號碼。進一步瞭解如何允許撥打 Twilio 中的高風險號碼。