在HubSpot中快速找到有關呼叫工具的答案和一般資訊。
為什麼在CRM中出現「通話失敗」錯誤？
如果從CRM撥打電話時看到「通話失敗」訊息，請確認以下事項：
- 你正嘗試撥打即時電話號碼。
- 你以正確格式輸入了電話號碼，並在致電美國以外的國家/地區時輸入了國家/地區代碼。 以下是可接受的格式：
- 1-888-482-7768
- 18884827768
- 1 888 482 7768
- 1-888-482-7768ext3
- 1-888-482-7768,3
- 你已登記有效的電話號碼。
如果這些解決方案無效，可能是因為主叫號碼(來電顯示)而導致通話受阻。 瞭解如何向主要流動運營商的分析服務供應商註冊電話號碼。
哪些瀏覽器支援HubSpot調用工具？
Windows或Mac版Internet Explorer目前不支援HubSpot呼叫。 若要使用CRM中的通話工具，請使用下列支援瀏覽器之一：
支援呼叫的Windows瀏覽器
- Google Chrome （最新版本）
- Mozilla Firefox （最新版本）
-
Microsoft Edge （最新版本）
支援通話的Mac瀏覽器
- Google Chrome （最新版本）
- Mozilla Firefox （最新版本）
- Safari （最新版本）
若要深入瞭解支援通話工具的瀏覽器，請參閱HubSpot的VOIP供應商提供的說明文件。
為什麼收件人看到我的來電顯示為「未知」或「無來電顯示」？
電信供應商使用各種工具來識別可疑來電者並保護其用戶。 很遺憾，合法企業可能會受到這些工具的影響。 方法因供應商而異，並且經常變更。 但是，供應商會考慮一些已知因素：
- 單一號碼的來電數量。
- 成功呼叫連線的速率。
- 針對數字提出的投訴。
您可以遵循以下一些最佳做法，以避免來電顯示的問題：
- 使用良好的通話禮儀，不要讓收件人有理由感到沮喪。
- 打電話給既冷又熱的潛在客戶。
- 請勿重複撥打同一個號碼。
- 使用多個號碼，並暫停使用有來電顯示問題的號碼。
- 請求收件人將您新增為聯絡人。
HubSpot的呼叫功能允許您使用自己的號碼進行呼叫，同時仍保留該號碼供個人使用。 這有時會導致來電者身分證件出現問題。 如果遵循最佳做法仍無法解決來電顯示問題，建議使用HubSpot的來
電合作夥伴整合功能。 這將涉及獲取新的號碼以撥打電話，但應解決所有剩餘的來電顯示問題。
如果通話錄音功能預設為啟用，該如何關閉？
記錄通話的功能是預設啟用的全帳戶設定，會影響所有在帳戶中進行通話的使用者。 如果停用通話錄音功能，系統會移除帳戶中所有用戶的「錄音」按鈕。 若要存取此設定，您必須是系統管理員，並擁有「檢視：聯絡人中的所有內容」存取權限。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單中，前往「致電」。
- 在通話設定標籤上，清除允許通話錄音核取方塊。
我可以致電聯絡人紀錄中沒有電話號碼的客服案件嗎？
聯絡人必須有一個與其記錄相關聯的電話號碼。 不過，您可以從客服案件紀錄中手動新增客服案件的電話號碼。 否則，你可以選擇撥打對方公司的電話號碼（如有）。
如何購買更多通話分鐘數？
如果你是Sales Hub或Service Hub 專 業版或企業版帳戶的超級管理員，你可以在HubSpot定價頁面的「附加元件」部分購買額外的通話時間和/或HubSpot提供的電話號碼，或聯絡你的客戶成功經理。
您也可以設定Twilio Connect帳戶，以購買額外的通話時間。
為什麼我的聯絡人的電話號碼會被標記為詐騙電話？
HubSpot通話由Twilio提供支援， Twilio是一種IP語音(VOIP)服務，可連接您與撥打的號碼之間的通話。 Twilio維護一組已標記的電話號碼，這些電話號碼顯示可疑的通話活動，稱為收費詐騙。 通行費詐騙發生在不良行為者組織一個計劃時，他們打電話給溢價費率號碼，並從這些電話中獲利。 聯絡人的電話號碼可能會因為類似詐騙行為的活動而被標記，或者因為他們購買了電話號碼，而該電話號碼的前任擁有者曾參與該活動。
HubSpot無法更改此指定以允許您撥打此號碼。 若要撥打此號碼，您可以設定自己的Twilio帳戶，或使用其他電話整合功能。 無論您選擇哪個選項，都需要變更權限設定，以允許撥打您想要的國家/地區的高風險電話號碼。 進一步了解如何在Twilio中允許撥打高風險號碼。
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