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Calling

致電|常見問題

上次更新時間: 二月 3, 2023

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在HubSpot中快速查找呼叫工具的答案和一般信息。

為什麼我在CRM中出現「呼叫失敗」錯誤?

如果您在從CRM 打電話時看到「呼叫失敗」訊息,請驗證以下內容:

  • 您正嘗試致電即時電話號碼。
  • 您以正確格式輸入電話號碼,並在呼叫美國以外的國家時包含國家代碼。 以下是可接受的格式:
    • 1-888-482-7768
    • 18884827768
    • 1 888 482 7768
    • 1-888-482-7768ext3
    • 1-888-482-7768,3
  • 您已註冊有效的電話號碼

如果這些解決方案不起作用,運營商可能因為呼叫號碼(呼叫者ID )而阻止了呼叫。 了解如何向主要行動運營商的分析服務提供商註冊電話號碼

哪些瀏覽器支援HubSpot呼叫工具?

Internet Explorer for Windows或Mac目前不支持HubSpot呼叫。 若要在CRM中使用呼叫工具,請使用下列支援瀏覽器之一:

支援呼叫的Windows瀏覽器

  • Google Chrome (最新版本)
  • Mozilla Firefox (最新版本)
  • Microsoft Edge (最新版本)

支持呼叫的Mac瀏覽器

  • Google Chrome (最新版本)
  • Mozilla Firefox (最新版本)
  • Safari (最新版本)

若要進一步了解支援呼叫工具的瀏覽器,請查看HubSpot VOIP供應商提供的文件

為什麼收件人看到我的來電號碼顯示為「未知」或「沒有來電號碼」?

電信供應商使用各種工具來識別可疑的來電者並保護其用戶。 不幸的是,合法企業有可能受到這些工具的影響。 方法因提供者而異,並且經常變化。 然而,有一些已知的因素,供應商看:

  • 單個號碼的呼叫量。
  • 成功呼叫連線的速率。
  • 對某一數字提出控告。
您可以遵循以下最佳做法,以避免來電者身分證件問題:
  • 使用良好的通話禮儀,不要給收件人一個不安的理由。
  • 打電話給寒冷和溫暖的前景。
  • 不要一再打電話給同一個號碼。
  • 使用多於一個號碼,並暫停使用有來電者識別碼問題的號碼。
  • 要求收件人添加您爲聯系人。
HubSpot的呼叫允許您使用自己的號碼進行呼叫,同時保留它供個人使用。 這有時可能會導致呼叫者ID問題。 如果以下最佳做法尚未解決呼叫者ID問題,建議使用HubSpot的呼叫合作夥伴整合之一。 這將涉及獲得一個新的號碼來打電話,但應該可以解決任何剩餘的來電者ID問題。

如果默認啟用通話錄音功能,如何關閉該功能?

記錄呼叫的功能是帳戶範圍內的設置,預設啟用時會影響帳戶中正在進行呼叫的所有用戶。 如果您停用通話記錄功能,系統會移除您帳戶中所有用戶的「記錄」按鈕。 若要存取此設定,您必須是管理員,並擁有「檢視: 聯絡人中的所有內容」存取權限。

  • 了解更多
  • 在左側邊欄選單中,導航至 呼叫
  • 在「 呼叫配置 」標籤上,清除「 允許呼叫記錄」 核取方塊。

我可以致電聯絡紀錄上沒有電話號碼的聯絡人嗎?

聯絡人必須擁有與其紀錄相關聯的電話號碼。 不過,您可以從聯絡人的記錄中手動新增電話號碼。 否則,您可以選擇撥打公司的電話號碼(如果有)。

如何購買更多通話分鐘?

如果您是Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶的超級管理員,您可以從HubSpot定價頁面的附加元件部分購買額外的通話分鐘和/或HubSpot提供的電話號碼,或聯絡您的客戶成功經理。          

您也可以設定Twilio Connect帳戶以購買額外的通話分鐘

為什麼我的聯絡人電話號碼會因詐騙電話而被標記?

HubSpot呼叫由Twilio提供支持, Twilio是一種IP語音(VOIP)服務,可將您與您呼叫的號碼之間的呼叫連接起來。 Twilio保留了一組已標記的電話號碼,這些電話號碼顯示可疑的呼叫活動,稱為收費詐。 通行費欺詐發生在不良參與者組織一個計劃時,他們打電話給保費費率號碼並從這些電話中獲利。 你的聯絡人電話號碼可能會因為類似欺詐行為的活動,或因為他們購買了先前擁有者從事該活動的電話號碼而被標記。

HubSpot無法更改此稱呼,以允許您撥打此號碼。 要呼叫此號碼,您可以設置自己的Twilio帳戶或使用不同的呼叫集成。 無論您選擇哪個選項,您都需要變更權限設定,以允許呼叫您所在國家的高風險號碼。 進一步了解如何在Twilio中允許呼叫高風險號碼。 

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