呼叫｜常见问题

快速查找有关 HubSpot 通话工具的答案和一般信息。

为什么客户关系管理中会出现 "调用失败 "错误？

如果从 CRM 拨打电话时看到呼叫失败信息，请验证以下内容：

• 您正在尝试拨打一个实时电话号码。
• 您输入的电话号码格式正确，如果拨打的是美国以外的国家，请输入国家代码。以下是可接受的格式：
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• 您注册了一个有效的电话号码。

如果这些解决方案不起作用，运营商可能会因为来电号码（来电显示）而阻止通话。了解如何向主要移动运营商的分析提供商注册电话号码。

哪些浏览器支持 HubSpot 调用工具？

Windows 或 Mac 版 Internet Explorer 目前不支持 HubSpot 调用。要使用 CRM 中的呼叫工具，请使用下面列出的支持浏览器之一：

支持调用的 Windows 浏览器

• 谷歌浏览器（最新版本）
• 火狐浏览器（最新版本）

• 微软边缘浏览器（最新版本）

支持调用的 Mac 浏览器

• 谷歌浏览器（最新版本）
• 火狐浏览器（最新版本）
• Safari （最新版本）

要了解有关支持呼叫工具的浏览器的更多信息，请查看 HubSpot 的 VOIP 提供商提供的文档。

为什么收件人看到我的来电显示为 "未知 "或 "无来电显示"？

电信运营商使用各种工具来识别可疑来电者并保护用户。不幸的是，合法企业也有可能受到这些工具的影响。不同提供商采用的方法各不相同，而且经常变化。不过，有一些已知的因素是供应商所关注的：

• 单个号码的通话量。
• 成功接通率。
• 针对某个号码提交的投诉。

• 使用良好的通话礼仪，不要让收件人有不高兴的理由。
• 给冷淡和热情的潜在客户混合打电话。
• 不要重复拨打同一个号码。
• 使用多个号码，暂停使用有来电显示问题的号码。
• 要求收件人将您添加为联系人。

HubSpot 的呼叫功能允许您使用自己的号码进行呼叫，同时仍保留号码供个人使用。这偶尔会导致来电显示问题。如果遵循最佳实践还不能解决来电显示问题，建议使用 HubSpot 的呼叫合作伙伴集成之一。这将需要获取一个新号码来拨打电话，但应该可以解决任何剩余的来电显示问题。

为什么来电显示在我的 Android 设备上不起作用？

如果您使用的是使用工作配置文件的 Android 设备，HubSpot 的来电显示可能无法使用。工作配置文件有意在配置文件之间执行联系人访问限制（工作配置文件应用程序不能访问个人配置文件联系人，个人配置文件应用程序不能访问工作配置文件联系人）。

在进行更改之前，请咨询你的 IT 管理员。然后，与您的配置文件管理员合作，在工作配置文件设置中将 HubSpot 设置为默认拨号器。这样，HubSpot 就可以访问您的工作配置文件联系人，同时还能保持工作数据与个人数据之间的安全隔离。

如果通话录音功能默认已启用，如何关闭？

通话录音功能是一个账户范围的设置，默认情况下是启用的，会影响到账户中所有正在通话的用户。如果禁用通话录音功能，就会移除账户中所有用户的 "录音 "按钮。要访问此设置，您必须是管理员并拥有查看： 联系人中所有内容 的权限。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左侧边栏菜单中，导航至通话。
• 在通话配置 选项卡上，清除允许通话录音 复选框。

如果联系人记录中没有电话号码，我可以给他打电话吗？

联系人必须有与其记录相关联的电话号码。不过，您可以手动添加联系人记录中的电话号码。否则，您可以选择拨打其公司的电话号码（如果有的话）。

如何购买更多通话分钟数？

如果您是销售集线器或服务集线器 专业版或企业版账户的超级管理员，您可以从HubSpot 定价页面的 " 附加组件"部分购买额外的通话分钟数和/或 HubSpot 提供的电话号码，或联系您的客户成功经理。

您还可以建立 Twilio Connect 帐户来购买额外的通话分钟数。

为什么我联系人的电话号码被标记为诈骗电话？

HubSpot 呼叫由Twilio 提供支持，Twilio 是一种 IP 语音（VOIP）服务，可连接您与所呼叫号码之间的通话。Twilio 维护着一组被标记的电话号码，这些号码显示了可疑的呼叫活动，即所谓的收费欺诈。收费欺诈是指不良行为者组织了一个骗局，他们向高资费号码拨打电话并从中获利。您的联系人的电话号码可能会被标记，因为其活动类似于欺诈行为，或者因为他们购买了一个电话号码，而该号码的前所有者参与了此类活动。

HubSpot 无法更改此标记，让您可以拨打此号码。要呼叫该号码，您可以建立自己的Twilio 账户或使用其他呼叫集成。无论选择哪种方式，您都需要更改权限设置，以允许拨打您所需国家/地区的高风险号码。进一步了解如何在 Twilio 中允许呼叫高风险号码。