致電|常見問題

在HubSpot中快速查找呼叫工具的答案和一般信息。

為什麼我在CRM中出現「呼叫失敗」錯誤？

如果您在從CRM 打電話時看到「呼叫失敗」訊息，請驗證以下內容：

• 您正嘗試致電即時電話號碼。
• 您以正確格式輸入電話號碼，並在呼叫美國以外的國家時包含國家代碼。 以下是可接受的格式：
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• 您已註冊有效的電話號碼。

如果這些解決方案不起作用，運營商可能因為呼叫號碼（呼叫者ID ）而阻止了呼叫。 了解如何向主要行動運營商的分析服務提供商註冊電話號碼。

哪些瀏覽器支援HubSpot呼叫工具？

Internet Explorer for Windows或Mac目前不支持HubSpot呼叫。 若要在CRM中使用呼叫工具，請使用下列支援瀏覽器之一：

支援呼叫的Windows瀏覽器

• Google Chrome （最新版本）
• Mozilla Firefox （最新版本）

• Microsoft Edge (最新版本)

支持呼叫的Mac瀏覽器

• Google Chrome （最新版本）
• Mozilla Firefox （最新版本）
• Safari （最新版本）

若要進一步了解支援呼叫工具的瀏覽器，請查看HubSpot VOIP供應商提供的文件。

為什麼收件人看到我的來電號碼顯示為「未知」或「沒有來電號碼」？

電信供應商使用各種工具來識別可疑的來電者並保護其用戶。 不幸的是，合法企業有可能受到這些工具的影響。 方法因提供者而異，並且經常變化。 然而，有一些已知的因素，供應商看：

• 單個號碼的呼叫量。
• 成功呼叫連線的速率。
• 對某一數字提出控告。

• 使用良好的通話禮儀，不要給收件人一個不安的理由。
• 打電話給寒冷和溫暖的前景。
• 不要一再打電話給同一個號碼。
• 使用多於一個號碼，並暫停使用有來電者識別碼問題的號碼。
• 要求收件人添加您爲聯系人。

如果默認啟用通話錄音功能，如何關閉該功能？

記錄呼叫的功能是帳戶範圍內的設置，預設啟用時會影響帳戶中正在進行呼叫的所有用戶。 如果您停用通話記錄功能，系統會移除您帳戶中所有用戶的「記錄」按鈕。 若要存取此設定，您必須是管理員，並擁有「檢視： 聯絡人中的所有內容」存取權限。

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，導航至 呼叫。
• 在「 呼叫配置 」標籤上，清除「 允許呼叫記錄」 核取方塊。

我可以致電聯絡紀錄上沒有電話號碼的聯絡人嗎？

聯絡人必須擁有與其紀錄相關聯的電話號碼。 不過，您可以從聯絡人的記錄中手動新增電話號碼。 否則，您可以選擇撥打公司的電話號碼（如果有）。

如何購買更多通話分鐘？

如果您是Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶的超級管理員，您可以從HubSpot定價頁面的附加元件部分購買額外的通話分鐘和/或HubSpot提供的電話號碼，或聯絡您的客戶成功經理。          

您也可以設定Twilio Connect帳戶以購買額外的通話分鐘。

為什麼我的聯絡人電話號碼會因詐騙電話而被標記？

HubSpot呼叫由Twilio提供支持， Twilio是一種IP語音(VOIP)服務，可將您與您呼叫的號碼之間的呼叫連接起來。 Twilio保留了一組已標記的電話號碼，這些電話號碼顯示可疑的呼叫活動，稱為收費欺詐。 通行費欺詐發生在不良參與者組織一個計劃時，他們打電話給保費費率號碼並從這些電話中獲利。 你的聯絡人電話號碼可能會因為類似欺詐行為的活動，或因為他們購買了先前擁有者從事該活動的電話號碼而被標記。

HubSpot無法更改此稱呼，以允許您撥打此號碼。 要呼叫此號碼，您可以設置自己的Twilio帳戶或使用不同的呼叫集成。 無論您選擇哪個選項，您都需要變更權限設定，以允許呼叫您所在國家的高風險號碼。 進一步了解如何在Twilio中允許呼叫高風險號碼。