呼叫|常见问题
上次更新时间: 2025年10月16日
快速查找有关 HubSpot 通话工具的答案和一般信息。
为什么我在 CRM 中收到 "呼叫失败 "的错误信息?
如果在 CRM 中拨打电话时看到 "呼叫失败 "信息,请验证以下内容:
- 您正在尝试拨打一个实时电话号码。
- 您输入的电话号码格式正确,如果呼叫美国以外的国家,请输入国家代码。以下是可接受的格式:
- 1-888-482-7768
- 18884827768
- 1 888 482 7768
- 1-888-482-7768ext3
- 1-888-482-7768,3
- 您注册了一个有效的电话号码。
如果这些解决方案不起作用,运营商可能由于主叫号码(来电显示)而阻止了呼叫。了解如何在主要移动运营商的分析提供商处注册电话号码。
哪些浏览器支持HubSpot呼叫工具?
HubSpot呼叫目前不支持Windows或Mac的Internet Explorer。要使用 CRM 中的呼叫工具,请使用以下列出的支持浏览器之一:
支持呼叫的Windows浏览器
- 谷歌浏览器(最新版本)
- 火狐浏览器(最新版本)
-
Microsoft Edge(最新版本)
支持调用的 Mac 浏览器
- 谷歌浏览器(最新版)
- 火狐浏览器(最新版本)
- Safari (最新版本)
要了解有关支持呼叫工具的浏览器的更多信息,请查看 HubSpot 的 VOIP 提供商提供的文档。
为什么收件人看到我的来电显示为 "未知 "或 "无来电显示"?
电信供应商使用多种工具来识别可疑来电并保护用户。不幸的是,合法企业也有可能受到这些工具的影响。不同提供商采用的方法各不相同,而且经常变化。不过,有一些已知的因素是提供商所关注的:
- 单个号码的通话量。
- 呼叫成功接通率。
- 针对某个号码提交的投诉。
- 使用良好的通话礼仪,不要给收件人制造不高兴的理由。
- 给冷淡和热情的潜在客户混合拨打电话。
- 不要重复拨打同一个号码。
- 使用多个号码,暂停使用有来电显示问题的号码。
- 要求收件人将您添加为联系人。
HubSpot 的呼叫功能允许您使用自己的号码进行呼叫,同时仍保留号码供个人使用。这偶尔会导致来电显示问题。如果遵循最佳实践还不能解决来电显示问题,建议使用 HubSpot 的呼叫合作伙伴集成之一。这将需要获取一个新号码来拨打电话,但应该可以解决任何剩余的来电显示问题。
为什么来电显示在我的 Android 设备上不起作用?
如果您使用的是使用工作配置文件的安卓设备,HubSpot的来电显示可能无法使用。工作配置文件有意在配置文件之间执行联系人访问限制(工作配置文件应用程序不能访问个人配置文件联系人,个人配置文件应用程序不能访问工作配置文件联系人)。
在进行更改之前,请咨询您的 IT 管理员。然后,与您的配置文件管理员合作,在工作配置文件设置中将 HubSpot 设置为默认拨号器。这样,HubSpot 就可以访问您的工作配置文件联系人,同时还能保持工作数据与个人数据之间的安全隔离。
如果默认启用了通话录音功能,如何关闭?
通话录音功能是一个账户范围的设置,默认情况下是启用的,会影响到在账户中拨打电话的所有用户。如果禁用通话录音功能,就会移除账户中所有用户的 "录音 "按钮。要访问此设置,您必须是管理员并拥有查看: 联系人中所有内容 的权限。
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中,导航至通话>通话设置。
- 在通话配置 选项卡上,切换通话录音 开关。
我能否呼叫联系人记录中没有电话号码的联系人?
联系人必须有与其记录关联的电话号码。不过,您可以从联系人记录中手动添加电话号码。否则,您可以选择拨打其公司的电话号码(如果有的话)。
如何购买更多通话分钟数?
如果你是销售枢纽或服务枢纽 专业版或企业版账户的超级管理员,你可以购买额外的通话分钟数和/或HubSpot提供的电话号码。有关更多信息,请参阅HubSpot产品与服务目录中的 " 附加组件与限制增加"部分,或联系您的客户成功经理。
您还可以设置 Twilio Connect 帐户以购买额外的通话分钟数
为什么我的联系人电话号码被标记为诈骗电话?
HubSpot呼叫由Twilio提供支持,Twilio是一种IP语音(VOIP)服务,可在您和您拨打的电话号码之间实现呼叫连接。Twilio 维护着一组被标记的电话号码,这些号码显示了可疑的呼叫活动,即所谓的收费欺诈。收费欺诈是指不良行为者组织了一个骗局,他们向高资费号码拨打电话并从中获利。您的联系人的电话号码可能会被标记,因为其活动类似于欺诈行为,或者因为他们购买了一个电话号码,而该号码的前所有者参与了此类活动。
HubSpot 无法更改此标记,让您可以拨打此号码。要呼叫该号码,您可以建立自己的Twilio 账户或使用其他呼叫集成。无论选择哪种方式,您都需要更改权限设置,以允许拨打您所需国家的高风险号码。进一步了解如何在 Twilio 中允许呼叫高风险号码。