致电 | 常见问题

快速查找有关 HubSpot 呼叫工具的解答和一般信息。

为什么我在 CRM 中收到“呼叫失败”的错误提示？

如果您在通过 CRM 拨打电话时看到“通话失败”的提示，请检查以下事项：

• 您正在尝试拨打一个有效的电话号码。
• 您输入的电话号码格式正确，且若拨打美国以外的国家，已包含国家代码。以下格式均被接受：
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768分机3
  • 1-888-482-7768,3
• 您已注册了一个有效的电话号码。

如果这些解决方案均无效，可能是运营商因主叫号码（来电显示）而拦截了该通话。了解如何向主要移动运营商的分析服务提供商注册电话号码。

哪些浏览器支持 HubSpot 呼叫工具？

目前，Windows 或 Mac 版的 Internet Explorer 不支持 HubSpot 通话功能。若要在 CRM 中使用通话工具，请使用以下列出的支持浏览器之一：

支持通话功能的 Windows 浏览器

• Google Chrome（最新版本）
• Mozilla Firefox（最新版本）

• Microsoft Edge（最新版本）

支持通话功能的 Mac 浏览器

• Google Chrome（最新版本）
• Mozilla Firefox（最新版本）
• Safari（最新版本）

请注意：Safari 目前不支持浏览器呼入功能。

如需了解支持该呼叫工具的浏览器，请查阅 HubSpot 的 VOIP 服务提供商提供的此文档。

为什么收件人看到的我的来电显示为“未知”或“无来电显示”？

电信运营商使用各种工具来识别可疑来电者并保护其用户。遗憾的是，合法企业可能会受到这些工具的影响；您无法完全控制通话的标注方式，因为是否属于垃圾电话或诈骗电话的判定由电信运营商和通话接收方决定。 各运营商的处理方式各不相同，且经常发生变化。不过，运营商通常会参考以下已知因素：

• 单个号码的呼叫量。
• 呼叫成功接通率。
• 针对该号码提交的投诉数量。

• 遵守良好的通话礼仪，不要给接听方造成不满的理由。
• 致电对象应兼顾陌生潜在客户和已有联系的潜在客户。
• 不要反复拨打同一个号码。
• 使用多个号码，并暂停使用出现来电显示问题的号码。
• 请接听方将您添加为联系人。
• 尽可能采用基于许可的呼叫方式（仅致电同意通过电话联系的人）。
• 在条件允许的情况下，将您的企业号码注册到运营商的信誉/验证服务中（例如，美国的“Free Caller Registry”/“Call Transparency”）。

HubSpot 的通话功能允许您使用自己的号码进行呼叫，同时仍可保留该号码用于个人用途。这有时可能会导致来电显示问题。 如果遵循最佳实践仍无法解决来电显示问题，建议使用 HubSpot 的通话合作伙伴集成方案之一。这需要获取一个新号码来拨打电话，但应能解决任何剩余的来电显示问题。

如果您的常用外拨号码频繁被拦截或被标记为垃圾电话，请预留一个 HubSpot 提供的号码作为外拨的备用方案。

为什么我的 Android 设备上无法显示来电显示？

如果您使用的 Android 设备启用了工作配置文件，HubSpot 的来电显示功能可能无法正常工作。工作配置文件会刻意实施配置文件之间的联系人访问限制（工作配置文件中的应用无法访问个人配置文件中的联系人，个人配置文件中的应用也无法访问工作配置文件中的联系人）。

在进行任何更改之前，请先咨询您的 IT 管理员。随后，请与您的配置文件管理员合作，在工作配置文件设置中将 HubSpot 设为默认拨号器。这样既能让 HubSpot 访问您的工作配置文件联系人，又能保持工作数据与个人数据之间的安全隔离。

如果通话录音功能默认处于启用状态，如何将其关闭？

通话录音功能是一项默认启用的全账户设置，影响该账户中所有拨打电话的用户。如果您禁用通话录音功能，该账户中所有用户的“录音”按钮 都将被移除。要访问此设置，您必须是管理员，并拥有“联系人 ”中的“查看：全部 ”访问权限。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“通话”>“通话设置”。
3. 在“通话配置”选项卡 中，将“通话录音”开关 关闭。

我可以拨打联系人记录中没有电话号码的联系人吗？

该联系人必须在其记录中关联有电话号码。不过，您可以从其记录中手动为其添加电话号码。否则，如果该公司有电话号码，您也可以选择拨打该公司的电话号码。

如何购买更多的通话时长？

HubSpot 的通话时长会在下个月初重置；不会在您的合同续签日期重置。 如果您当月用完了包含在 HubSpot 套餐中的所有通话时长，通常已接通的通话可以继续进行，但您无法通过 HubSpot 发起新通话。在通话时长重置之前，CRM 中的“通话”按钮将处于禁用状态，除非您增加通话额度或使用受支持的第三方通话服务提供商。

如果您是Sales Hub 或Service Hub Professional 及Enterprise账户的超级管理员，您可以购买额外的通话时长和/或 HubSpot 提供的电话号码。如需了解更多信息，请参阅HubSpot《产品与服务目录》中的 “附加组件与限额提升”部分，或联系您的客户成功经理。

您还可以设置一个 Twilio Connect 账户来购买额外的通话时长

为什么我的联系人的电话号码被标记为欺诈来电？

HubSpot 通话功能由Twilio 提供支持，这是一种网络电话（VOIP）服务，用于连接您与被叫号码之间的通话。Twilio 维护着一份被标记的电话号码列表，这些号码曾出现可疑的通话活动，即所谓的“长途欺诈”。 资费欺诈是指不法分子组织骗局，通过拨打高资费号码从中牟利。您的联系人电话号码可能因存在类似欺诈行为的活动而被标记，也可能是因为他们购买的电话号码前任所有者曾参与此类活动。

HubSpot 无法更改此标记状态，因此您无法拨打该号码。若要拨打该号码，您可以自行注册Twilio 账户，或使用其他呼叫集成方案。无论选择哪种方案，您都需要修改权限设置，以允许拨打目标国家/地区的高风险号码。 了解有关如何在 Twilio 中允许拨打高风险号码的更多信息。