呼叫｜常见问题

快速查找有关 HubSpot 通话工具的答案和一般信息。

为什么我在 CRM 中收到 "呼叫失败 "的错误信息？

如果在 CRM 中拨打电话时看到 "呼叫失败 "信息，请验证以下内容：

• 您正在尝试拨打一个实时电话号码。
• 您输入的电话号码格式正确，如果呼叫美国以外的国家，请输入国家代码。以下是可接受的格式：
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• 您注册了一个有效的电话号码。

如果这些解决方案不起作用，运营商可能由于主叫号码（来电显示）而阻止了呼叫。了解如何在主要移动运营商的分析提供商处注册电话号码。

哪些浏览器支持HubSpot呼叫工具？

HubSpot呼叫目前不支持Windows或Mac的Internet Explorer。要使用 CRM 中的呼叫工具，请使用以下列出的支持浏览器之一：

支持呼叫的Windows浏览器

• 谷歌浏览器（最新版本）
• 火狐浏览器（最新版本）

• Microsoft Edge（最新版本）

支持调用的 Mac 浏览器

• 谷歌浏览器（最新版）
• 火狐浏览器（最新版本）
• Safari （最新版本）

要了解有关支持呼叫工具的浏览器的更多信息，请查看 HubSpot 的 VOIP 提供商提供的文档。

为什么收件人看到我的来电显示为 "未知 "或 "无来电显示"？

电信供应商使用多种工具来识别可疑来电并保护用户。不幸的是，合法企业也有可能受到这些工具的影响。不同提供商采用的方法各不相同，而且经常变化。不过，有一些已知的因素是提供商所关注的：

• 单个号码的通话量。
• 呼叫成功接通率。
• 针对某个号码提交的投诉。

• 使用良好的通话礼仪，不要给收件人制造不高兴的理由。
• 给冷淡和热情的潜在客户混合拨打电话。
• 不要重复拨打同一个号码。
• 使用多个号码，暂停使用有来电显示问题的号码。
• 要求收件人将您添加为联系人。

HubSpot 的呼叫功能允许您使用自己的号码进行呼叫，同时仍保留号码供个人使用。这偶尔会导致来电显示问题。如果遵循最佳实践还不能解决来电显示问题，建议使用 HubSpot 的呼叫合作伙伴集成之一。这将需要获取一个新号码来拨打电话，但应该可以解决任何剩余的来电显示问题。

为什么来电显示在我的 Android 设备上不起作用？

如果您使用的是使用工作配置文件的安卓设备，HubSpot的来电显示可能无法使用。工作配置文件有意在配置文件之间执行联系人访问限制（工作配置文件应用程序不能访问个人配置文件联系人，个人配置文件应用程序不能访问工作配置文件联系人）。

在进行更改之前，请咨询您的 IT 管理员。然后，与您的配置文件管理员合作，在工作配置文件设置中将 HubSpot 设置为默认拨号器。这样，HubSpot 就可以访问您的工作配置文件联系人，同时还能保持工作数据与个人数据之间的安全隔离。

如果默认启用了通话录音功能，如何关闭？

通话录音功能是一个账户范围的设置，默认情况下是启用的，会影响到在账户中拨打电话的所有用户。如果禁用通话录音功能，就会移除账户中所有用户的 "录音 "按钮。要访问此设置，您必须是管理员并拥有查看： 联系人中所有内容 的权限。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至通话>通话设置。
3. 在通话配置 选项卡上，切换通话录音 开关。

我能否呼叫联系人记录中没有电话号码的联系人？

联系人必须有与其记录关联的电话号码。不过，您可以从联系人记录中手动添加电话号码。否则，您可以选择拨打其公司的电话号码（如果有的话）。

如何购买更多通话分钟数？

如果你是销售枢纽或服务枢纽 专业版或企业版账户的超级管理员，你可以购买额外的通话分钟数和/或HubSpot提供的电话号码。有关更多信息，请参阅HubSpot产品与服务目录中的 " 附加组件与限制增加"部分，或联系您的客户成功经理。

您还可以设置 Twilio Connect 帐户以购买额外的通话分钟数

为什么我的联系人电话号码被标记为诈骗电话？

HubSpot呼叫由Twilio提供支持，Twilio是一种IP语音（VOIP）服务，可在您和您拨打的电话号码之间实现呼叫连接。Twilio 维护着一组被标记的电话号码，这些号码显示了可疑的呼叫活动，即所谓的收费欺诈。收费欺诈是指不良行为者组织了一个骗局，他们向高资费号码拨打电话并从中获利。您的联系人的电话号码可能会被标记，因为其活动类似于欺诈行为，或者因为他们购买了一个电话号码，而该号码的前所有者参与了此类活动。

HubSpot 无法更改此标记，让您可以拨打此号码。要呼叫该号码，您可以建立自己的Twilio 账户或使用其他呼叫集成。无论选择哪种方式，您都需要更改权限设置，以允许拨打您所需国家的高风险号码。进一步了解如何在 Twilio 中允许呼叫高风险号码。