Chiamare | Domande frequenti

Trova rapidamente risposte e informazioni generali sullo strumento di chiamata in HubSpot.

Perché ricevo un errore "Call Failed" nel CRM?

Se vedi un messaggio Call Failed

• Stai cercando di chiamare un numero di telefono dal vivo.
• Hai inserito il numero di telefono nel formato corretto e incluso un codice paese se chiami un paese al di fuori degli Stati Uniti. I seguenti sono formati accettati:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Hai registrato un numero di telefono valido.

Quali browser supportano lo strumento di chiamata HubSpot?

Le chiamate HubSpot non sono attualmente supportate in Internet Explorer per Windows o Mac. Per utilizzare lo strumento di chiamata nel CRM, usa uno dei browser di supporto elencati di seguito:

Browser Windows che supportano le chiamate

• Google Chrome (ultima versione)
• Mozilla Firefox (ultima versione)

• Microsoft Edge (ultima versione)

Browser per Mac che supportano le chiamate

• Google Chrome (ultima versione)
• Mozilla Firefox (ultima versione)
• Safari (versione 11+)

Per saperne di più sui browser che supportano lo strumento di chiamata, leggi questa documentazione

Perché i destinatari vedono il mio ID chiamante visualizzato come "Sconosciuto" o "Nessun ID chiamante"?

I provider di telecomunicazioni utilizzano una vasta gamma di strumenti per identificare i chiamanti sospetti e proteggere i loro utenti. Sfortunatamente, è possibile che le aziende legittime siano colpite da questi strumenti. Gli approcci variano a seconda del provider e cambiano frequentemente. Tuttavia, ci sono alcuni fattori noti che i fornitori guardano:

• Il volume delle chiamate effettuate da un singolo numero.
• Il tasso di connessioni di successo delle chiamate.
• I reclami presentati contro un numero.

• Usare un buon galateo per le chiamate e non dare ai destinatari un motivo per essere arrabbiati.
• Effettuare chiamate a un mix di prospettive fredde e calde.
• Non chiamare ripetutamente lo stesso numero.
• Usa più di un numero e metti in pausa l'uso di un numero che ha problemi con l'ID chiamante.
• Chiedi ai destinatari di aggiungerti come contatto.

Posso disattivare la funzione di registrazione delle chiamate?

Sì. La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione a livello di account, che riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Se disattivi la funzione di registrazione delle chiamate, rimuoverai il pulsante Registra per tutti gli utenti del tuo account. Per accedere a questa impostazione, devi essere un amministratore e avere l'accesso a View: Tutto neicontatti.

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, vai suChiamate
.
• NellaschedaConfigurazioni chiamate, deseleziona lacasella di controlloConsenti registrazione

Posso chiamare un contatto che non ha un numero di telefono nel suo record di contatto?

Il contatto deve avere un numero di telefono associato al suo record. Tuttavia, puoi aggiungere manualmente un numero di telefono per il contatto dal suo record

Come posso acquistare più minuti di chiamata?

Gli utenti in unaccount Sales Hube Service Hub Professional o Enterprise possono acquistare minuti di chiamata aggiuntivi. Puoi anche impostare un account Twilio Connect per acquistare minuti di chiamata aggiuntivi

Perché il numero di telefono del mio contatto viene segnalato per le chiamate fraudolente?

Le chiamate di HubSpot sono gestite da Twilio, un servizio Voice Over IP (VOIP) che collega la chiamata tra te e il numero che stai chiamando. Twilio mantiene una serie di numeri di telefono segnalati che hanno mostrato attività di chiamata sospette, note come frodi a pagamento . La frode del pedaggio si verifica quando i cattivi attori organizzano uno schema in cui effettuano chiamate a numeri a tariffa maggiorata e guadagnano un profitto da queste chiamate. Il numero di telefono del tuo contatto può essere contrassegnato a causa di un'attività che assomiglia a un comportamento fraudolento o perché ha acquistato un numero di telefono il cui precedente proprietario era impegnato in questa attività.

HubSpot non è in grado di modificare questa designazione per permetterti di effettuare chiamate a questo numero. Per chiamare questo numero, puoi impostare il tuo account Twilio o utilizzare un'altra integrazione di chiamata. Qualsiasi opzione tu scelga, dovrai cambiare le impostazioni dei permessi per permettere di chiamare i numeri ad alto rischio nel paese desiderato. Per saperne di più su come permettere le chiamate ai numeri ad alto rischio in Twilio