Chiamata e domande frequenti

Trova rapidamente risposte e informazioni generali sullo strumento Chiamata HubSpot.

Perché nel CRM viene visualizzato l'errore "Chiamata fallita"?

Se viene visualizzato un messaggio di Chiamata fallita quando si effettua una chiamata dal CRM, verificare quanto segue:

• Si sta cercando di chiamare un numero di telefono attivo.
• Il numero di telefono è stato inserito nel formato corretto e ha incluso il prefisso internazionale se si chiama un paese al di fuori degli Stati Uniti. I formati accettati sono i seguenti:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• È stato registrato un numero di telefono valido.

Se queste soluzioni non funzionano, il gestore potrebbe aver bloccato la chiamata a causa del numero chiamato (ID chiamante). Scoprite come registrare i numeri di telefono presso i fornitori di analisi dei principali operatori di telefonia mobile.

Quali browser supportano lo strumento Chiamata HubSpot?

La Chiamata HubSpot non è attualmente supportata da Internet Explorer per Windows o Mac. Per utilizzare lo strumento di chiamata nel CRM, utilizzare uno dei browser di supporto elencati di seguito:

Browser Windows che supportano la Chiamata

• Google Chrome (ultima versione)
• Mozilla Firefox (ultima versione)

• Microsoft Edge (ultima versione)

Browser per Mac che supportano la Chiamata

• Google Chrome (ultima versione)
• Mozilla Firefox (ultima versione)
• Safari (ultima versione)

Per saperne di più sui browser che supportano lo strumento di chiamata, consultate la documentazione del provider VOIP di HubSpot.

Perché i destinatari vedono il mio ID chiamante visualizzato come "Sconosciuto" o "Nessun ID chiamante"?

I provider di telecomunicazioni utilizzano un'ampia gamma di strumenti per identificare i chiamanti sospetti e proteggere i propri utenti. Sfortunatamente, è possibile che le aziende legittime siano colpite da questi strumenti. Gli approcci variano a seconda del provider e cambiano spesso. Tuttavia, ci sono alcuni fattori noti che i provider prendono in considerazione:

• Il volume di chiamate effettuate da un singolo numero.
• La percentuale di chiamate effettuate con successo.
• I reclami presentati contro un numero.

• Usate il buon galateo delle chiamate e non date ai destinatari un motivo per arrabbiarsi.
• Effettuate chiamate a un mix di prospect freddi e caldi.
• Non chiamate ripetutamente lo stesso numero.
• Utilizzate più di un numero e sospendete l'uso di un numero che ha problemi con l'ID del chiamante.
• Chiedete ai destinatari di aggiungervi come contatto.

La Chiamata Hubspot consente di utilizzare il proprio numero per le chiamate, pur conservandolo per uso personale. Questo può occasionalmente contribuire a creare problemi di ID chiamante. Se l'applicazione delle best practice non ha risolto i problemi di ID chiamante, si consiglia di utilizzare una delle integrazioni con i partner di Chiamata HubSpot. Ciò comporterà l'acquisizione di un nuovo numero per effettuare le chiamate, ma dovrebbe risolvere eventuali problemi di ID chiamante.

Perché l'ID chiamante non funziona sul mio dispositivo Android?

Se si usa un dispositivo Android che utilizza profili di lavoro, l'ID chiamante di HubSpot potrebbe non funzionare. I profili di lavoro impongono intenzionalmente restrizioni di accesso ai contatti tra profili (le app del profilo di lavoro non possono accedere ai contatti del profilo personale e le app del profilo personale non possono accedere ai contatti del profilo di lavoro).

Prima di apportare modifiche, contattare l'amministratore IT. Quindi, collaborate con l'amministratore del profilo per impostare HubSpot come dialer predefinito nelle impostazioni dei profili di lavoro. In questo modo HubSpot può accedere ai contatti del profilo di lavoro, pur mantenendo una separazione sicura tra dati personali e di lavoro.

Come posso disattivare la funzione di registrazione delle chiamate se è abilitata per impostazione predefinita?

La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione predefinita per tutto l'account e riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Se si disattiva la funzione di registrazione delle chiamate, si rimuove il pulsante Record per tutti gli utenti dell'account. Per accedere a questa impostazione, è necessario essere un amministratore e avere accesso a Visualizza: Tutto nei contatti.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamata.
• Nella scheda Configurazioni chiamate , deselezionare la casella di controllo Consenti registrazione chiamate .

Posso chiamare un contatto che non ha un numero di telefono nel suo record del contatto?

Il contatto deve avere un numero di telefono associato al suo record. Tuttavia, è possibile aggiungere manualmente un numero di telefono per il contatto dal suo record. Altrimenti, si può scegliere di chiamare il numero di telefono dell'azienda, se disponibile.

Come posso acquistare più minuti di chiamata?

Se siete superamministratori di un account Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, potete acquistare minuti di chiamata aggiuntivi e/o numeri di telefono forniti da HubSpot nella sezione Add-ons della pagina dei prezzi di HubSpot, oppure contattando il vostro Customer Success Manager.

È inoltre possibile creare un account Twilio Connect per acquistare minuti di chiamata aggiuntivi.

Perché il numero di telefono del mio contatto è segnalato per chiamate fraudolente?

La Chiamata HubSpot è gestita da Twilio, un servizio Voice Over IP (VOIP) che collega la chiamata tra l'utente e il numero chiamato. Twilio gestisce una serie di numeri di telefono contrassegnati che hanno mostrato attività di chiamata sospette, note come frodi a pagamento. La frode sui pedaggi si verifica quando i malintenzionati organizzano uno schema in cui effettuano chiamate a numeri a tariffa maggiorata e ne traggono profitto. Il numero di telefono del contatto può essere segnalato a causa di attività che assomigliano a comportamenti fraudolenti o perché è stato acquistato un numero di telefono il cui precedente proprietario era coinvolto in questa attività.

HubSpot non è in grado di modificare questa designazione per consentire all'utente di effettuare chiamate a questo numero. Per chiamare questo numero, è possibile creare un proprio account Twilio o utilizzare un'altra integrazione di chiamata. Qualunque sia l'opzione scelta, è necessario modificare i set di autorizzazioni per consentire la chiamata a numeri ad alto rischio nel Paese desiderato. Per saperne di più su come consentire la chiamata a numeri ad alto rischio in Twilio.