Chiamate e domande frequenti

Trova rapidamente risposte e informazioni generali sullo strumento di chiamata in HubSpot.

Perché viene visualizzato un errore "Chiamata non riuscita" nel CRM?

Se viene visualizzato il messaggio Call Failed quando si effettua una chiamata dal CRM, verificare quanto segue:

• Si sta tentando di chiamare un numero di telefono attivo.
• Il numero di telefono è stato inserito nel formato corretto e ha incluso il prefisso nazionale se si chiama un paese al di fuori degli Stati Uniti. I formati accettati sono i seguenti:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• È stato registrato un numero di telefono valido.

Quali browser supportano lo strumento di chiamata HubSpot?

La chiamata HubSpot non è attualmente supportata da Internet Explorer per Windows o Mac. Per utilizzare lo strumento di chiamata nel CRM, utilizzare uno dei browser di supporto elencati di seguito:

Browser Windows che supportano le chiamate

• Google Chrome (ultima versione)
• Mozilla Firefox (ultima versione)

• Microsoft Edge (ultima versione)

Browser per Mac che supportano le chiamate

• Google Chrome (ultima versione)
• Mozilla Firefox (ultima versione)
• Safari (ultima versione)

Per saperne di più sui browser che supportano lo strumento di chiamata, consultate la documentazione del provider VOIP di HubSpot.

Perché i destinatari vedono il mio ID chiamante visualizzato come "Sconosciuto" o "Nessun ID chiamante"?

I provider di telecomunicazioni utilizzano un'ampia gamma di strumenti per identificare i chiamanti sospetti e proteggere i propri utenti. Sfortunatamente, è possibile che le aziende legittime siano colpite da questi strumenti. Gli approcci variano a seconda del provider e cambiano spesso. Tuttavia, ci sono alcuni fattori noti che i provider prendono in considerazione:

• Il volume di chiamate effettuate da un singolo numero.
• La percentuale di connessioni di chiamata andate a buon fine.
• I reclami presentati contro un numero.

• Usare un buon galateo delle chiamate e non dare ai destinatari un motivo per arrabbiarsi.
• Effettuare chiamate a un mix di clienti freddi e caldi.
• Non chiamare ripetutamente lo stesso numero.
• Utilizzate più di un numero e sospendete l'uso di un numero che ha problemi con l'ID chiamante.
• Chiedete ai destinatari di aggiungervi come contatto.

Come posso disattivare la funzione di registrazione delle chiamate se è abilitata per impostazione predefinita?

La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione a livello di account che viene attivata per impostazione predefinita e riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Se si disattiva la funzione di registrazione delle chiamate, si rimuove il pulsante Registra per tutti gli utenti dell'account. Per accedere a questa impostazione, è necessario essere un amministratore e avere accesso a Visualizza: Tutto nei contatti.

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamate.
• Nella schedaConfigurazioni chiamate, deselezionare la casella di controlloConsenti registrazione chiamate.

Posso chiamare un contatto che non ha un numero di telefono nel suo record di contatto?

Il contatto deve avere un numero di telefono associato al suo record. Tuttavia, è possibile aggiungere manualmente un numero di telefono per il contatto dal suo record. Altrimenti, si può scegliere di chiamare il numero di telefono dell'azienda, se disponibile.

Come posso acquistare più minuti di chiamata?

Se siete superamministratori di un accountSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, potete acquistare minuti di chiamata aggiuntivi e/o numeri di telefono forniti da HubSpot nellasezione Add-ons della pagina dei prezzi di HubSpot, oppure contattando il vostro Customer Success Manager.

È inoltre possibile configurare un account Twilio Connect per acquistare minuti di chiamata aggiuntivi.

Perché il numero di telefono del mio contatto viene segnalato per chiamate fraudolente?

Le chiamate di HubSpot sono gestite da Twilio, un servizio VOIP (Voice Over IP) che collega la chiamata tra voi e il numero che state chiamando. Twilio gestisce una serie di numeri di telefono segnalati che hanno mostrato attività di chiamata sospette, note come frodi sui pedaggi. La frode sui pedaggi si verifica quando i malintenzionati organizzano uno schema in cui effettuano chiamate a numeri a tariffa maggiorata e ne traggono profitto. Il numero di telefono del vostro contatto può essere contrassegnato a causa di un'attività che ricorda un comportamento fraudolento o perché ha acquistato un numero di telefono il cui precedente proprietario era coinvolto in questa attività.

HubSpot non è in grado di modificare questa designazione per consentire all'utente di effettuare chiamate a questo numero. Per chiamare questo numero, è possibile creare un proprio account Twilio o utilizzare un'altra integrazione di chiamata. Qualunque sia l'opzione scelta, è necessario modificare le impostazioni dei permessi per consentire le chiamate ai numeri ad alto rischio nel Paese desiderato. Per saperne di più su come consentire le chiamate a numeri ad alto rischio in Twilio.