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Calling

Chamadas | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Outubro 13, 2022

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Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de chamada no HubSpot.

Por que recebo um erro "Falha na chamada" no CRM?

Se você ver uma mensagem de falha na chamada ao fazer uma chamada do CRM, verifique o seguinte:

  • Você está tentando ligar para um número de telefone ativo.
  • Você inseriu o número de telefone no formato correto e incluiu um código de país ao ligar para um país fora dos Estados Unidos. Os formulários a seguir são aceitos:
    • 1-888-482-7768
    • 18884827768
    • 1 888 482 7768
    • 1-888-482-7768ext3
    • 1-888-482-7768,3
  • Você registrou um número de telefone válido.

Quais navegadores são compatíveis com a ferramenta de chamadas da HubSpot?

No momento, as chamadas do HubSpot não são compatíveis com o Internet Explorer para Windows ou Mac. Para usar a ferramenta de chamadas no CRM, use um dos navegadores compatíveis listados abaixo:

Navegadores do Windows que aceitam chamadas

  • Google Chrome (versão mais recente)
  • Mozilla Firefox (versão mais recente)
  • Microsoft Edge (versão mais recente)

Navegadores Mac que suportam chamadas

  • Google Chrome (versão mais recente)
  • Mozilla Firefox (versão mais recente)
  • Safari (versão 11+)

Para saber mais sobre navegadores compatíveis com a ferramenta de chamadas, revise esta documentação do provedor de VOIP da HubSpot.

Porque é que os destinatários vêem a minha identificação de chamada exibida como "Desconhecido" ou "Sem identificação de chamada"?

Os fornecedores de telecomunicações utilizam uma vasta gama de ferramentas para identificar as chamadas suspeitas e proteger os seus utilizadores. Infelizmente, é possível que as empresas legítimas sejam afectadas por estas ferramentas. As abordagens variam consoante o fornecedor e mudam frequentemente. No entanto, há fatos que podem

  • O volume de chamadas efectuadas por um único número.
  • A taxa de sucesso das ligações de chamada.
  • Queixas apresentadas contra um número.
Há algumas melhores práticas que pode seguir para ajudar a evitar problemas de identificação de chamadas:
  • Usar uma boa etiqueta de chamada e não dar aos destinatários um motivo para se aborrecerem.
  • Colocar chamadas para uma mistura de perspectivas frias e quentes.
  • Não ligar repetidamente para o mesmo número.
  • Utilizar mais do que um número e pausar a utilização de um número que esteja a ter problemas de identificação de chamadas.
  • Pedir aos destinatários que o adicionem como contacto.
A chamada do HubSpot permite-lhe utilizar o seu próprio número para telefonar enquanto ainda o mantém para uso pessoal. Isto pode ocasionalmente contribuir para questões de identificação de chamadas. Se as melhores práticas não resolverem os problemas de identificação de chamadas, recomenda-se a utilização de uma das integrações de parceiros de chamadasdo HubSpot. Isto envolverá a aquisição de um novo número para efectuar chamadas, mas deverá resolver quaisquer questões remanescentes de identificação de chamadas.

Como desactivar a função de gravação de chamadas se estiver activada por defeito?

A capacidade de registar chamadas é uma configuração de toda a conta que é activada por defeito, afectando todos os utilizadores que estão a fazer chamadas na conta. Se você desativar o recurso de gravação de chamadas, ele removerá o botão Gravar de todos os usuários da sua conta. Para acessar essa configuração, você deve ser um administrador e ter Visualizar:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue para Calling.
  • No separador Call Configurations , limpe a caixa de verificação Allow call recording .

Posso ligar para um contato que não tenha um número de telefone no registro de contato?

O contato deve ter um número de telefone associado a sua gravação.. No entanto, você pode adicionar manualmente um número de telefone para o contato pela sua gravação. Caso contrário, você pode optar por ligar para o número de telefone da empresa, se estiver disponível.

Como posso adquirir mais minutos de chamada?

Se você é um super administrador numCentro de Vendas ou conta Service Hub Professional ou Enterprise, pode adquirir minutos de chamada adicionais e/ou números de telefone HubSpot fornecidos a partir da secção Add-ons  na página de preços doHubSpot, ou contactando o Gestor de Sucesso do Cliente.

Pode também criar uma conta Twilio Connect para adquirir minutos de chamada adicionais.

Porque é que o número de telefone do meu contacto está sinalizado para chamadas fraudulentas?

A chamada HubSpot é alimentada pelo Twilio, um serviço de voz sobre IP (VOIP) que liga a chamada entre si e o número para o qual está a ligar. Twilio mantém um conjunto de números de telefone sinalizados que mostraram actividade telefónica suspeita, conhecida como toll-fraud. A fraude de portagens ocorre quando os maus actores organizam um esquema onde fazem chamadas para números de tarifa premium e ganham um lucro com essas chamadas. O número de telefone do seu contacto pode ser assinalado devido a uma actividade que se assemelha a um comportamento fraudulento ou porque compraram um número de telefone cujo dono anterior estava envolvido na actividade.

O HubSpot não pode alterar esta designação para lhe permitir fazer chamadas para este número. A fim de ligar para este número, pode criar a sua própria conta Twilio ou utilizar uma integração de chamadas diferente. Qualquer que seja a opção escolhida, terá de alterar as definições de permissão para permitir chamadas para números de alto risco no seu país desejado. Saiba mais sobre como permitir chamadas para números de alto risco em Twilio

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