Chamadas | Perguntas frequentes

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de chamada no HubSpot.

Por que recebo um erro "Falha na chamada" no CRM?

Se você ver uma mensagem de falha na chamada ao fazer uma chamada do CRM, verifique o seguinte:

• Você está tentando ligar para um número de telefone ativo.
• Você inseriu o número de telefone no formato correto e incluiu um código de país ao ligar para um país fora dos Estados Unidos. Os formulários a seguir são aceitos:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Você registrou um número de telefone válido.

Quais navegadores são compatíveis com a ferramenta de chamadas da HubSpot?

No momento, as chamadas do HubSpot não são compatíveis com o Internet Explorer para Windows ou Mac. Para usar a ferramenta de chamadas no CRM, use um dos navegadores compatíveis listados abaixo:

Navegadores do Windows que aceitam chamadas

• Google Chrome (versão mais recente)
• Mozilla Firefox (versão mais recente)

• Microsoft Edge (versão mais recente)

Navegadores Mac que suportam chamadas

• Google Chrome (versão mais recente)
• Mozilla Firefox (versão mais recente)
• Safari (versão 11+)

Para saber mais sobre navegadores compatíveis com a ferramenta de chamadas, revise esta documentação do provedor de VOIP da HubSpot.

Porque é que os destinatários vêem a minha identificação de chamada exibida como "Desconhecido" ou "Sem identificação de chamada"?

Os fornecedores de telecomunicações utilizam uma vasta gama de ferramentas para identificar as chamadas suspeitas e proteger os seus utilizadores. Infelizmente, é possível que as empresas legítimas sejam afectadas por estas ferramentas. As abordagens variam consoante o fornecedor e mudam frequentemente. No entanto, há fatos que podem

• O volume de chamadas efectuadas por um único número.
• A taxa de sucesso das ligações de chamada.
• Queixas apresentadas contra um número.

• Usar uma boa etiqueta de chamada e não dar aos destinatários um motivo para se aborrecerem.
• Colocar chamadas para uma mistura de perspectivas frias e quentes.
• Não ligar repetidamente para o mesmo número.
• Utilizar mais do que um número e pausar a utilização de um número que esteja a ter problemas de identificação de chamadas.
• Pedir aos destinatários que o adicionem como contacto.

Como desactivar a função de gravação de chamadas se estiver activada por defeito?

A capacidade de registar chamadas é uma configuração de toda a conta que é activada por defeito, afectando todos os utilizadores que estão a fazer chamadas na conta. Se você desativar o recurso de gravação de chamadas, ele removerá o botão Gravar de todos os usuários da sua conta. Para acessar essa configuração, você deve ser um administrador e ter Visualizar: