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Calling

Chamadas | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Novembro 16, 2021

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Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de chamada no HubSpot.

Por que recebo um erro "Falha na chamada" no CRM?

Se você ver uma mensagem de falha na chamada ao fazer uma chamada do CRM, verifique o seguinte:

  • Você está tentando ligar para um número de telefone ativo.
  • Você inseriu o número de telefone no formato correto e incluiu um código de país ao ligar para um país fora dos Estados Unidos. Os formulários a seguir são aceitos:
    • 1-888-482-7768
    • 18884827768
    • 1 888 482 7768
    • 1-888-482-7768ext3
    • 1-888-482-7768,3
  • Você registrou um número de telefone válido.

Quais navegadores são compatíveis com a ferramenta de chamadas da HubSpot?

No momento, as chamadas do HubSpot não são compatíveis com o Internet Explorer para Windows ou Mac. Para usar a ferramenta de chamadas no CRM, use um dos navegadores compatíveis listados abaixo:

Navegadores do Windows que aceitam chamadas

  • Google Chrome (versão mais recente)
  • Mozilla Firefox (versão mais recente)
  • Microsoft Edge (versão mais recente)

Navegadores Mac que suportam chamadas

  • Google Chrome (versão mais recente)
  • Mozilla Firefox (versão mais recente)
  • Safari (versão 11+)

Para saber mais sobre navegadores compatíveis com a ferramenta de chamadas, revise esta documentação do provedor de VOIP da HubSpot.

Por que os destinatários estão vendo meu identificador de chamadas exibido como "Desconhecido" ou "Sem identificador de chamadas"?

Os fornecedores de telecomunicações utilizam uma vasta gama de ferramentas para identificar chamadas suspeitas e proteger os seus utilizadores. Infelizmente, é possível que as empresas legítimas sejam impactadas por estas ferramentas. As abordagens variam de acordo com o fornecedor e mudam frequentemente. No entanto, há fatos que podem

  • O volume de chamadas efectuadas por um único número.
  • A taxa de sucesso das ligações de chamadas.
  • Queixas apresentadas contra um número.
Há algumas melhores práticas que você pode seguir para ajudar a evitar problemas de identificação de chamadas
  • Use uma boa etiqueta de chamada e não dê aos destinatários um motivo para ficar chateado.
  • Coloque chamadas para uma mistura de perspectivas frias e quentes.
  • Não ligue para o mesmo número repetidamente.
  • Use mais de um número e pause o uso de um número que esteja com problemas de identificação de chamadas.
  • Solicite aos destinatários que o adicionem como contacto.
A chamada do HubSpot permite que você use seu próprio número para ligar enquanto ainda o retém para uso pessoal. Isto pode ocasionalmente contribuir para questões de identificação de chamadas. Se as melhores práticas não resolverem os problemas de identificação de chamadas, recomenda-se o uso de uma das integrações de parceiros de chamadasdo HubSpot. Isto envolverá a aquisição de um novo número para fazer chamadas, mas deverá resolver quaisquer problemas de identificação de chamadas que ainda existam

Posso desativar o recurso de gravação de chamadas?

Sim. A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Se você desativar o recurso de gravação de chamadas, ele removerá o botão Gravar de todos os usuários da sua conta. Para acessar essa configuração, você deve ser um administrador e ter Visualizar:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
  • Na guia Chamadas, desmarque a caixa de seleção Permitir gravação de chamada.

Posso ligar para um contato que não tenha um número de telefone no registro de contato?

O contato deve ter um número de telefone associado a sua gravação.. No entanto, você pode adicionar manualmente um número de telefone para o contato pela sua gravação. Caso contrário, você pode optar por ligar para o número de telefone da empresa, se estiver disponível.

Como posso comprar mais minutos de chamadas?

O número de minutos de chamadas na sua conta HubSpot depende da sua subscrição; os utilizadores num teste HubSpot têm o mesmo limite que os utilizadores gratuitos. Você não pode comprar minutos adicionais de chamadas através do HubSpot. No entanto, você pode configurar uma conta Twilio Connect para comprar minutos de chamada adicionais.

Quais recursos de chamadas do HubSpot tenho acesso com a versão de avaliação?

Se você for um usuário em uma versão de avaliação do HubSpot, terá o mesmo limite de minutos de chamada que os usuários do CRM Free e poderá ligar para os mesmos países suportados. Você não conseguirá se conectar a um provedor de chamadas terceirizado se estiver em uma versão de avaliação. Saiba mais sobre os limites de chamadas no catálogo de serviços do HubSpot &.

Porque é que o número de telefone do meu contacto está sinalizado para chamadas fraudulentas?

A chamada HubSpot é alimentada pelo Twilio, um serviço Voice Over IP (VOIP) que liga a chamada entre si e o número para o qual está a ligar. Twilio mantém um conjunto de números de telefone sinalizados que têm mostrado actividade de chamadas suspeitas, conhecida como toll-fraud. A fraude de portagens ocorre quando os maus actores organizam um esquema onde fazem chamadas para números de tarifa premium e ganham um lucro com essas chamadas. O número de telefone do seu contacto pode ser marcado devido a uma actividade que se assemelha a um comportamento fraudulento ou porque compraram um número de telefone cujo dono anterior estava envolvido na actividade.

O HubSpot não pode alterar esta designação para permitir que você faça chamadas para este número. Para ligar para este número, você pode configurar sua própria conta Twilio ou usar uma integração de chamadas diferente. Qualquer que seja a opção escolhida, você precisará alterar as configurações de permissão para permitir chamadas para números de alto risco em seu país desejado. Saiba mais sobre como permitir chamadas para números de alto risco no Twilio