Chamadas | Perguntas frequentes

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de chamada no HubSpot.

Por que recebo um erro "Falha na chamada" no CRM?

Se aparecer uma mensagem de falha na chamada ao fazer uma chamada do CRM, verifique o seguinte:

• Você está tentando ligar para um número de telefone ativo.
• Você inseriu o número de telefone no formato correto e incluiu um código de país ao ligar para um país fora dos Estados Unidos. Os formulários a seguir são aceitos:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Você registrou um número de telefone válido.

Caso essas soluções não funcionem, a operadora pode ter bloqueado a ligação devido ao número do chamador (identificador de chamada). Saiba como registrar números de telefone com os principais provedores de análise de operadoras de telefonia celular.

Quais navegadores são compatíveis com a ferramenta de chamadas da HubSpot?

No momento, as chamadas do HubSpot não são compatíveis com o Internet Explorer para Windows ou Mac. Para usar a ferramenta de chamadas no CRM, use um dos navegadores compatíveis listados abaixo:

Navegadores do Windows que aceitam chamadas

• Google Chrome (versão mais recente)
• Mozilla Firefox (versão mais recente)

• Microsoft Edge (versão mais recente)

Navegadores Mac que suportam chamadas

• Google Chrome (versão mais recente)
• Mozilla Firefox (versão mais recente)
• Safari (versão mais recente)

Para saber mais sobre navegadores compatíveis com a ferramenta de chamadas, revise esta documentação do provedor de VOIP da HubSpot.

Por que os destinatários veem meu identificador de chamadas exibido como "Desconhecido" ou "Sem identificador de chamada"?

As operadoras de telecomunicações usam uma grande variedade de ferramentas para identificar chamadas suspeitas e proteger seus usuários. Infelizmente, é possível que empresas legítimas sejam afetadas por estas ferramentas. As abordagens variam de acordo com o provedor e mudam com frequência. No entanto, conhecemos alguns fatores que os provedores analisam:

• O volume de chamadas feitas por um único número.
• A taxa de conexões de chamadas bem-sucedidas.
• Reclamações apresentadas contra um número.

• Comporte-se com educação nas chamadas e não dê aos destinatários motivos para ficarem chateados.
• Faça ligações para uma combinação de prospects frios e quentes.
• Não ligue para o mesmo número repetidamente.
• Use mais de um número e interrompa o uso de um número com problemas de identificação de chamadas.
• Solicite que os destinatários o adicionem como contato.

A chamada da HubSpot permite usar seu número pessoal para ligar, mantendo-o para uso pessoal. Ocasionalmente, isso pode contribuir para problemas de identificação de chamadas. Se as práticas recomendadas a seguir não resolveram os problemas de identificador de chamada, recomendamos usar uma das integrações de parceiros de chamadas. Para isso, você precisará de um novo número para fazer chamadas, mas deverá resolver todos os problemas com identificador de chamada.

Por que o identificador de chamadas não funciona no meu dispositivo Android?

Se você estiver usando um dispositivo Android que usa perfis de trabalho, o identificador de chamada da HubSpot pode não funcionar. Os perfis de trabalho impõem intencionalmente restrições de acesso de contato entre perfis (aplicativos de perfil de trabalho não podem acessar contatos de perfil pessoal, que por sua vez não podem acessar contatos de perfil de trabalho).

Consulte o administrador de TI antes de fazer alterações. Em seguida, trabalhe com o administrador do perfil para definir o HubSpot como discador padrão nas configurações dos perfis de trabalho. Isso permite que o HubSpot acesse seus contatos de perfil de trabalho, mantendo ainda uma separação segura entre dados pessoais e de trabalho.

Como desativo o recurso de gravação de chamadas se ele estiver ativado por padrão?

A gravação de chamadas é uma configuração de toda a conta habilitada por padrão, afetando todos os usuários que fazem chamadas na conta. Se você desativar o recurso de gravação de chamadas, ele removerá o botão Gravar de todos os usuários da sua conta. Para acessar esta configuração, você deve ser um administrador e ter acesso de Exibição: Tudo no acesso decontatos.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Chamadas >Call Setup.
3. Na guia Call Configurations (Configurações de chamada), desligue o botão Call Recording (Registro de chamada).

Posso ligar para um contato que não tenha um número de telefone no registro de contato?

O contato deve ter um número de telefone associado à sua gravação. No entanto, você pode adicionar manualmente um número de telefone para o contato do registro . Caso contrário, você pode optar por ligar para o número de telefone da empresa, se estiver disponível.

Como posso adquirir mais minutos de chamada?

Se você for um Superadministrador em uma Sales hub ou em uma conta, você pode adquirir minutos de chamadas adicionais e/ou números de telefone fornecidos pela HubSpot. Para obter informações adicionais, consulte o Aumentos do Limite & de Complementos seção em Catálogo de serviços de produtos & da HubSpot, ou contato seu Gerente de sucesso do cliente .

Você também pode configurar uma conta do Twilio Connect para adquirir chamadas adicionais em minutos

Por que o número de telefone do meu contato é marcado como chamada fraudulenta?

As chamadas da HubSpot oferecidas pela Twilio, um serviço de VOIP que conecta você e aos números que você chama. A Twilio mantém uma lista de números de telefone que mostraram atividade suspeita de chamadas, conhecida como fraude por ligações falsas. Essa fraude ocorre quando agentes mal-intencionados organizam um esquema em que fazem ligações para números de tarifa premium e obtêm lucro com essas ligações. O número de telefone do seu contato pode ser sinalizado devido a atividades que se assemelham a comportamento fraudulento ou porque ele comprou um número de telefone cujo proprietário anterior estava envolvido em fraudes.

A HubSpot não pode alterar essa designação para permitir que você faça chamadas para esse número. Para ligar para esse número, você pode configurar sua Conta da Twilio ou utilizar uma integração de chamadas diferente. Seja qual for a opção escolhida, você precisará alterar as configurações de permissão para permitir chamadas para números de alto risco no país desejado. Saiba mais sobre como permitir chamadas a números de alto risco no Twilio.