Chamadas | Perguntas frequentes

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de chamada no HubSpot.

Por que recebo um erro "Falha na chamada" no CRM?

Se você ver um Chamada falhada mensagem ao fazer uma chamada do CRM, verifique o seguinte:

• Você está tentando ligar para um número de telefone ativo.
• Você inseriu o número de telefone no formato correto e incluiu um código de país ao ligar para um país fora dos Estados Unidos. Os formulários a seguir são aceitos:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Você tem registrou um número de telefone válido.

Caso essas soluções não funcionem, a operadora pode ter bloqueado a ligação devido ao número chamador (caller ID). Aprender como registrar números de telefone com os principais provedores de análise das operadoras móveis.

Quais navegadores são compatíveis com a ferramenta de chamadas da HubSpot?

Atualmente, as chamadas do HubSpot não são suportadas no Internet Explorer para Windows ou Mac. Para utilizar a ferramenta de chamadas no CRM, utilize um dos navegadores de suporte listados abaixo:

Navegadores do Windows que aceitam chamadas

• Google Chrome (versão mais recente)
• Mozilla Firefox (versão mais recente)

• Microsoft Edge (versão mais recente)

Navegadores Mac que suportam chamadas

• Google Chrome (versão mais recente)
• Mozilla Firefox (versão mais recente)
• Safari (versão mais recente)

Para saber mais sobre navegadores que suportam a ferramenta de chamada, revise isto documentação do provedor VOIP da HubSpot.

Por que os destinatários veem meu identificador de chamadas exibido como "Desconhecido" ou "Sem identificador de chamadas"?

Os provedores de telecomunicações usam uma ampla gama de ferramentas para identificar chamadas suspeitas e proteger seus usuários. Infelizmente, é possível que empresas legítimas sejam afetadas por estas ferramentas. As abordagens variam de acordo com o provedor e mudam frequentemente. No entanto, existem alguns fatores conhecidos que os provedores analisam:

• O volume de chamadas feitas por um único número.
• A taxa de conexões de chamadas bem-sucedidas.
• Reclamações apresentadas contra um número.

• Use uma boa etiqueta nas ligações e não dê aos destinatários motivos para ficarem chateados.
• Faça ligações para uma mistura de clientes em potencial frios e calorosos.
• Não ligue para o mesmo número repetidamente.
• Use mais de um número e pause o uso de um número que esteja apresentando problemas de identificação de chamadas.
• Solicitar que os destinatários o adicionem como contato.

Chamada da HubSpot permite que você use seu próprio número para ligar, mantendo-o para uso pessoal. Ocasionalmente, isso pode contribuir para problemas de identificação de chamadas. Se as práticas recomendadas a seguir não resolveram problemas de ID de chamada, é recomendável usar uma das integrações de parceiros de chamadas da HubSpot. Isso envolverá a aquisição de um novo número para fazer chamadas, mas deverá resolver quaisquer problemas de ID de chamada restantes.

Por que o identificador de chamadas não funciona no meu dispositivo Android?

Se você estiver usando um dispositivo Android que usa perfis de trabalho, o ID de chamada do HubSpot pode não funcionar. Os perfis de trabalho impõem intencionalmente restrições de acesso de contato entre perfis (aplicativos de perfil de trabalho não podem acessar contatos de perfil pessoal e aplicativos de perfil pessoal não podem acessar contatos de perfil de trabalho).

Consulte o administrador de TI antes de fazer alterações. Em seguida, trabalhe com o administrador do perfil para definir HubSpot como discador padrão nas configurações dos perfis de trabalho. Isso permite que o HubSpot acesse seus contatos de perfil de trabalho, mantendo ainda uma separação segura entre dados pessoais e de trabalho.

Como desativo o recurso de gravação de chamadas se ele estiver ativado por padrão?

A capacidade de gravar chamadas é uma configuração de toda a conta habilitada por padrão, afetando todos os usuários que fazem chamadas na conta. Se você desativar o recurso de gravação de chamadas, ele removerá o botão Gravar de todos os usuários da sua conta. Para acessar esta configuração, você deve ser um administrador e tem Ver: tudo em acesso aos contatos.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
• No Configurações de chamada guia, limpe a Permitir gravação de chamadas caixa de seleção.

Posso ligar para um contato que não tenha um número de telefone em seu registro de contato?

O contato deve ter um número de telefone associado a sua gravação.. No entanto, você pode manualmente adicione um número de telefone para o contato do registro dele. Caso contrário, você pode optar por ligar para o número de telefone da empresa, se estiver disponível.

Como posso adquirir mais minutos de chamada?

Se você é um superadministrador em um Centro de vendas ou Centro de serviços Profissional ou Empreendimento conta, você pode adquirir minutos de chamada adicionais e/ou números de telefone fornecidos pela HubSpot no Complementos seção sobre Página de preços da HubSpot, ou entrando em contato com seu Gerente de sucesso do cliente.

Você também pode configurar uma conta Twilio Connect para adquirir minutos de chamada adicionais.

Por que o número de telefone do meu contato é sinalizado por chamadas fraudulentas?

As chamadas do HubSpot são fornecidas por Twilio, um serviço de voz sobre IP (VOIP) que conecta a chamada entre você e o número para o qual está ligando. Twilio mantém um conjunto de números de telefone sinalizados que mostraram atividades de chamadas suspeitas, conhecido como fraude nas portagens. A fraude tarifária ocorre quando agentes mal-intencionados organizam um esquema em que fazem ligações para números de tarifa premium e obtêm lucro com essas ligações. O número de telefone do seu contato pode ser sinalizado devido a atividades que se assemelham a comportamento fraudulento ou porque ele comprou um número de telefone cujo proprietário anterior estava envolvido na atividade.

A HubSpot não pode alterar esta designação para permitir que você faça chamadas para este número. Para ligar para este número, você pode configurar sua própria conta Twilio ou usar uma integração de chamadas diferente. Qualquer que seja a opção escolhida, você precisará alterar as configurações de permissão para permitir chamadas para números de alto risco no país desejado. Saiba mais sobre como permitir chamadas para números de alto risco no Twilio.