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Calling

Chamadas | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Junho 30, 2021

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Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de chamada no HubSpot.

Por que recebo um erro "Falha na chamada" no CRM?

Se você ver uma mensagem de falha na chamada ao fazer uma chamada do CRM, verifique o seguinte:

  • Você está tentando ligar para um número de telefone ativo.
  • Você inseriu o número de telefone no formato correto e incluiu um código de país ao ligar para um país fora dos Estados Unidos. Os formulários a seguir são aceitos:
    • 1-888-482-7768
    • 18884827768
    • 1 888 482 7768
    • 1-888-482-7768ext3
    • 1-888-482-7768,3
  • Você registrou um número de telefone válido.

Quais navegadores são compatíveis com a ferramenta de chamadas da HubSpot?

No momento, as chamadas do HubSpot não são compatíveis com o Internet Explorer para Windows ou Mac. Para usar a ferramenta de chamadas no CRM, use um dos navegadores compatíveis listados abaixo:

Navegadores do Windows que aceitam chamadas

  • Google Chrome (versão mais recente)
  • Mozilla Firefox (versão mais recente)
  • Microsoft Edge (versão mais recente)

Navegadores Mac que suportam chamadas

  • Google Chrome (versão mais recente)
  • Mozilla Firefox (versão mais recente)
  • Safari (versão 11+)

Para saber mais sobre navegadores compatíveis com a ferramenta de chamadas, revise esta documentação do provedor de VOIP da HubSpot.

Why are recipients seeing my caller ID displayed as "Unknown" or "No Caller ID"?

Telecom providers use a wide range of tools to identify suspicious callers and protect their users. Unfortunately, it’s possible for legitimate businesses to be impacted by these tools. Approaches vary by provider and frequently change. No entanto, há fatos que podem

  • The volume of calls placed by a single number.
  • The rate of successful call connections.
  • Complaints submitted against a number.
There are some best practices you can follow to help avoid caller ID issues:
  • Use good call etiquette and don’t give recipients a reason to be upset.
  • Place calls to a mix of cold and warm prospects.
  • Don't call the same number repeatedly.
  • Use more than one number and pause usage of a number that is having caller ID issues.
  • Request recipients add you as a contact.
HubSpot’s calling allows you to use your own number for calling while still retaining it for personal use. This can occasionally contribute to caller ID issues. If following best practices has not resolved caller ID issues, it is recommended to use one of HubSpot's calling partner integrations. This will involve acquiring a new number to place calls but should resolve any remaining caller ID issues.

Posso desativar o recurso de gravação de chamadas?

Sim. A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Se você desativar o recurso de gravação de chamadas, ele removerá o botão Gravar de todos os usuários da sua conta. Para acessar essa configuração, você deve ser um administrador e ter Visualizar:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
  • Na guia Chamadas, desmarque a caixa de seleção Permitir gravação de chamada.

Posso ligar para um contato que não tenha um número de telefone no registro de contato?

O contato deve ter um número de telefone associado a sua gravação.. No entanto, você pode adicionar manualmente um número de telefone para o contato pela sua gravação. Caso contrário, você pode optar por ligar para o número de telefone da empresa, se estiver disponível.

Quais recursos de chamadas do HubSpot tenho acesso com a versão de avaliação?

Se você for um usuário em uma versão de avaliação do HubSpot, terá o mesmo limite de minutos de chamada que os usuários do CRM Free e poderá ligar para os mesmos países suportados. Você não conseguirá se conectar a um provedor de chamadas terceirizado se estiver em uma versão de avaliação. Saiba mais sobre os limites de chamadas no catálogo de Produtos e Serviços da HubSpot.