การโทร | คำถามที่พบบ่อย

ค้นหาคำตอบและข้อมูลทั่วไปได้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับเครื่องมือโทรใน HubSpot

ทำไมฉันถึงได้รับข้อผิดพลาด "การโทรล้มเหลว" ใน CRM?

หากคุณเห็นข้อความการโทรล้มเหลวเมื่อโทรออกจาก CRM ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• คุณกำลังพยายามโทรหาหมายเลขโทรศัพท์จริง
• คุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบที่ถูกต้องและระบุรหัสประเทศหากโทรออกนอกสหรัฐอเมริกา ต่อไปนี้เป็นรูปแบบที่ยอมรับ:
  • 1 -888 -482 -7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1 -888 -482 -7768ext3
  • 1 -888 -482 -7768,3
• คุณได้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

หากการแก้ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้ผลผู้ให้บริการอาจบล็อกการโทรเนื่องจากหมายเลขการโทร (ID ผู้โทร) เรียนรู้วิธีลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์กับผู้ให้บริการวิเคราะห์มือถือรายใหญ่

เบราว์เซอร์ใดบ้างที่รองรับเครื่องมือโทรผ่าน HubSpot

การโทรผ่าน HubSpot ไม่ได้รับการสนับสนุนใน Internet Explorer สำหรับ Windows หรือ Mac ในขณะนี้หากต้องการใช้เครื่องมือโทรใน CRM ให้ใช้เบราว์เซอร์สนับสนุนที่ระบุไว้ด้านล่าง:

เบราว์เซอร์ Windows ที่รองรับการโทร

• Google Chrome (เวอร์ชันล่าสุด)
• Mozilla Firefox (เวอร์ชันล่าสุด)

• Microsoft Edge (เวอร์ชันล่าสุด)

เบราว์เซอร์ Mac ที่รองรับการโทร

• Google Chrome (เวอร์ชันล่าสุด)
• Mozilla Firefox (เวอร์ชันล่าสุด)
• ซาฟารี (เวอร์ชันล่าสุด)

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ที่รองรับเครื่องมือโทรโปรดตรวจสอบเอกสารนี้จากผู้ให้บริการ VOIP ของ HubSpot

เหตุใดผู้รับจึงเห็น ID ผู้โทรของฉันแสดงเป็น "ไม่ทราบ" หรือ "ไม่มี ID ผู้โทร"

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมใช้เครื่องมือที่หลากหลายเพื่อระบุผู้โทรที่น่าสงสัยและปกป้องผู้ใช้ของพวกเขาน่าเสียดายที่ธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายอาจได้รับผลกระทบจากเครื่องมือเหล่านี้แนวทางแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการและการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งอย่างไรก็ตามมีปัจจัยที่ผู้ให้บริการทราบบางประการ:

• ปริมาณการโทรที่วางโดยหมายเลขเดียว
• อัตราการเชื่อมต่อการโทรที่ประสบความสำเร็จ
• ข้อร้องเรียนที่ส่งมาพร้อมกับหมายเลข

• ใช้มารยาทในการโทรที่ดีและอย่าให้เหตุผลที่ทำให้ผู้รับอารมณ์เสีย
• วางสายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เย็นชาและอบอุ่น
• อย่าโทรหาเบอร์เดิมซ้ำๆ
• ใช้มากกว่าหนึ่งหมายเลขและหยุดการใช้งานหมายเลขที่มีปัญหาเกี่ยวกับ ID ผู้โทรชั่วคราว
• ขอให้ผู้รับเพิ่มคุณเป็นผู้ติดต่อ

การโทรของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถใช้หมายเลขของคุณเองสำหรับการโทรในขณะที่ยังคงเก็บไว้เพื่อการใช้งานส่วนบุคคลซึ่งบางครั้งอาจส่งผลต่อปัญหา ID ผู้โทรหากการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดยังไม่ได้แก้ไขปัญหา ID ผู้โทรขอแนะนำให้ใช้หนึ่งในการผสานรวมพันธมิตรการโทรของ HubSpot ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการรับหมายเลขใหม่เพื่อโทรออกแต่ควรแก้ไขปัญหา ID ผู้โทรที่เหลืออยู่

ทำไม ID ผู้โทรไม่ทำงานบนอุปกรณ์ Android ของฉัน

หากคุณใช้อุปกรณ์ Android ที่ใช้โปรไฟล์การทำงาน ID ผู้โทรของ HubSpot อาจไม่ทำงานโปรไฟล์การทำงานจงใจบังคับใช้ข้อจำกัดการเข้าถึงรายชื่อติดต่อระหว่างโปรไฟล์ (แอปโปรไฟล์การทำงานไม่สามารถเข้าถึงรายชื่อติดต่อโปรไฟล์ส่วนบุคคลและแอปโปรไฟล์ส่วนบุคคลไม่สามารถเข้าถึงรายชื่อติดต่อโปรไฟล์การทำงานได้)

ปรึกษากับผู้ดูแลระบบไอทีของคุณก่อนทำการเปลี่ยนแปลงจากนั้นทำงานร่วมกับผู้ดูแลโปรไฟล์ของคุณเพื่อตั้งค่า HubSpot เป็นตัวโทรออกเริ่มต้นในการตั้งค่าโปรไฟล์การทำงานของคุณซึ่งจะช่วยให้ HubSpot สามารถเข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อในโปรไฟล์ที่ทำงานของคุณในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยระหว่างข้อมูลที่ทำงานและข้อมูลส่วนบุคคล

ฉันจะปิดฟีเจอร์บันทึกการโทรได้อย่างไรหากเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น

ความสามารถในการบันทึกการโทรคือการตั้งค่าทั้งบัญชีที่เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทุกคนที่โทรออกในบัญชีหากคุณปิดใช้งานฟีเจอร์บันทึกการโทรฟีเจอร์นี้จะลบปุ่มบันทึกสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชีของคุณในการเข้าถึงการตั้งค่านี้คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบและมีมุมมอง: ทุกอย่างในการเข้าถึงผู้ติดต่อ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร
• บนแท็บการกำหนดค่าการโทรให้ล้างกล่องกาเครื่องหมายอนุญาตให้บันทึกการโทร

ฉันสามารถโทรหาผู้ติดต่อที่ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ในบันทึกการติดต่อได้หรือไม่?

ผู้ติดต่อต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบันทึกของพวกเขาอย่างไรก็ตามคุณสามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ติดต่อได้ด้วยตนเองจากบันทึกของพวกเขามิฉะนั้นคุณสามารถเลือกที่จะโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทได้หากมี

ฉันจะซื้อนาทีการโทรเพิ่มเติมได้อย่างไร?

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงในบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถซื้อนาทีการโทรเพิ่มเติมและ/หรือ HubSpot ที่ให้หมายเลขโทรศัพท์จากส่วน Add-on ในหน้าการกำหนดราคาของ HubSpot หรือติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าบัญชี Twilio Connect เพื่อซื้อนาทีการโทรเพิ่มเติมได้อีกด้วย

ทำไมหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อของฉันจึงถูกตั้งค่าสถานะสำหรับการโทรที่หลอกลวง?

การโทรผ่าน HubSpot ขับเคลื่อนโดย Twilio ซึ่งเป็นบริการ Voice Over IP (VOIP) ที่เชื่อมต่อการโทรระหว่างคุณกับหมายเลขที่คุณโทร Twilio รักษาชุดหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกตั้งค่าสถานะซึ่งแสดงกิจกรรมการโทรที่น่าสงสัยหรือที่เรียกว่าการฉ้อโกงค่าผ่านทาง การฉ้อโกงค่าผ่านทางเกิดขึ้นเมื่อผู้ไม่หวังดีจัดโครงการที่พวกเขาโทรไปยังหมายเลขอัตราเบี้ยประกันภัยและได้รับผลกำไรจากการโทรเหล่านี้ หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อของคุณสามารถถูกตั้งค่าสถานะได้เนื่องจากกิจกรรมที่คล้ายกับพฤติกรรมการฉ้อโกงหรือเนื่องจากพวกเขาซื้อหมายเลขโทรศัพท์ที่เจ้าของก่อนหน้ามีส่วนร่วมในกิจกรรม

HubSpot ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อนี้เพื่อให้คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขนี้ได้ ในการโทรไปยังหมายเลขนี้คุณสามารถตั้งค่าบัญชี Twilio ของคุณเองหรือใช้การผสานรวมการโทรอื่น ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใดคุณจะต้องเปลี่ยนการตั้งค่าการอนุญาตเพื่อให้สามารถโทรไปยังหมายเลขที่มีความเสี่ยงสูงในประเทศที่คุณต้องการได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอนุญาตให้โทรไปยังหมายเลขที่มีความเสี่ยงสูงใน Twilio