통화하기 | 자주 묻는 질문

HubSpot에서 통화 도구에 대한 답변과 일반 정보를 빠르게 찾아보세요.

CRM에서 "통화 실패" 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?

CRM에서 전화를 걸 때 통화 실패 메시지가 표시되면 다음을 확인하세요:

• 실제 전화번호로 전화를 걸려고 합니다.
• 전화번호를 올바른 형식으로 입력했으며 미국 이외의 국가에 전화를 거는 경우 국가 코드를 포함했습니다. 허용되는 형식은 다음과 같습니다:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768EXT3
  • 1-888-482-7768,3
• 유효한 전화번호를 등록했습니다.

이러한 솔루션이 작동하지 않는 경우 이동 통신사에서 발신 번호(발신자 번호)로 인해 통화를 차단했을 수 있습니다. 주요 이동통신사의 분석 제공업체에 전화번호를 등록하는 방법을 알아보세요.

HubSpot 호출 도구를 지원하는 브라우저는 무엇인가요?

현재 Windows 또는 Mac용 Internet Explorer에서는 HubSpot 통화가 지원되지 않습니다. CRM에서 통화 도구를 사용하려면 아래 나열된 지원 브라우저 중 하나를 사용하세요:

통화를 지원하는 Windows 브라우저

• Google Chrome(최신 버전)
• Mozilla Firefox(최신 버전)

• Microsoft Edge(최신 버전)

통화를 지원하는 Mac 브라우저

• Google Chrome(최신 버전)
• Mozilla Firefox(최신 버전)
• Safari(최신 버전)

통화 도구를 지원하는 브라우저에 대해 자세히 알아보려면 HubSpot의 VOIP 제공업체에서 제공하는 이 설명서를 참조하세요.

수신자에게 내 발신자 번호가 '알 수 없음' 또는 '발신자 번호 없음'으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

통신 사업자는 의심스러운 발신자를 식별하고 사용자를 보호하기 위해 다양한 도구를 사용합니다. 안타깝게도 이러한 도구로 인해 합법적인 비즈니스가 영향을 받을 수 있습니다. 접근 방식은 제공업체마다 다르며 자주 변경됩니다. 하지만 몇 가지 알려진 요인이 있습니다:

• 단일 번호로 걸려온 통화량입니다.
• 통화 연결 성공률입니다.
• 번호에 대해 제출된 불만 사항입니다.

• 통화 에티켓을 잘 지키고 수신자가 화를 낼 이유를 주지 마세요.
• 냉담한 잠재고객과 따뜻한 잠재고객을 섞어서 전화를 걸도록 하세요.
• 같은 번호로 반복해서 전화하지 마세요.
• 두 개 이상의 번호를 사용하고 발신자 번호에 문제가 있는 번호는 사용을 일시 중지합니다.
• 수신자에게 나를 연락처로 추가해 달라고 요청하세요.

HubSpot의 통화를 사용하면 자신의 번호를 개인 용도로 계속 유지하면서 통화에 사용할 수 있습니다. 이로 인해 때때로 발신자 번호 표시 문제가 발생할 수 있습니다. 모범 사례를 따른 후에도 발신자 ID 문제가 해결되지 않는 경우에는 HubSpot의 통화 파트너 연동 서비스 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 전화를 걸 수 있는 새 번호를 획득해야 하지만 나머지 발신자 번호 문제가 해결됩니다.

Android 기기에서 발신자 번호 표시가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

업무용 프로필을 사용하는 Android 기기를 사용하는 경우 HubSpot의 발신자 번호가 작동하지 않을 수 있습니다. 업무용 프로필은 의도적으로 프로필 간 연락처 액세스 제한을 적용합니다(업무용 프로필 앱은 개인 프로필 연락처에 액세스할 수 없고 개인 프로필 앱은 업무용 프로필 연락처에 액세스할 수 없음).

변경하기 전에 IT 관리자와 상의하세요. 그런 다음 프로필 관리자와 협력하여 업무용 프로필 설정에서 HubSpot을 기본 다이얼러로 설정하세요. 이렇게 하면 업무용 데이터와 개인 데이터를 안전하게 분리하면서 HubSpot이 업무용 프로필 연락처에 액세스할 수 있습니다.

통화 녹음 기능이 기본적으로 사용 설정되어 있는 경우 어떻게 해제하나요?

통화 녹음 기능은 기본적으로 사용 설정되어 있는 계정 전체 설정으로, 계정에서 통화를 하는 모든 사용자에게 영향을 미칩니다. 통화 녹음 기능을 비활성화하면 계정의 모든 사용자에 대한 녹음 버튼이 제거됩니다. 이 설정에 액세스하려면 관리자여야 하며 보기 권한이 있어야 합니다: 연락처의 모든 항목 액세스 권한이 있어야 합니다.

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화로 이동합니다.
• 통화 구성 탭에서 통화 녹음 허용 확인란의 선택을 취소합니다.

연락처 기록에 전화번호가 없는 연락처에게 전화를 걸 수 있나요?

연락처에는 기록과 연결된 전화번호가 있어야 합니다. 그러나 연락처의 기록에서 연락처의 전화번호를 수동으로 추가할 수 있습니다. 그렇지 않으면 회사 전화번호를 사용할 수 있는 경우 회사 전화번호로 전화하도록 선택할 수 있습니다.

통화 시간을 더 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise 계정의 슈퍼 관리자라면 HubSpot 요금 페이지의 추가 기능 섹션에서 또는 고객 성공 관리자에게 문의하여 추가 통화 시간 및/또는 HubSpot 제공 전화 번호를 구매할 수 있습니다.

Twilio Connect 계정을 설정하여 추가 통화 시간을 구매할 수도 있습니다.

내 연락처의 전화번호가 사기 전화로 표시되는 이유는 무엇인가요?

HubSpot 통화는 사용자와 발신 번호 간의 통화를 연결해주는 VOIP(Voice Over IP) 서비스인 Twilio를 통해 제공됩니다. Twilio는 통화 사기로 알려진 의심스러운 통화 활동을 보인 일련의 플래그가 지정된 전화번호를 관리합니다. 통행료 사기는 악의적인 행위자가 할증 요금 번호로 전화를 걸고 이러한 통화로 수익을 얻는 계획을 조직할 때 발생합니다. 연락처의 전화번호는 사기 행위와 유사한 활동으로 인해 또는 이전 소유자가 해당 활동에 관여한 전화번호를 구매했기 때문에 신고될 수 있습니다.

HubSpot은 이 번호로 전화를 걸 수 있도록 이 지정을 변경할 수 없습니다. 이 번호로 전화를 걸려면 자신의 Twilio 계정을 설정하거나 다른 통화 연동 서비스를 사용할 수 있습니다. 어떤 옵션을 선택하든 원하는 국가의 고위험 번호로 전화를 걸 수 있도록 권한 설정을 변경해야 합니다. Twilio에서 고위험 번호로 전화를 걸 수 있도록 허용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.