Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Calling

Samtal | Vanliga frågor

Senast uppdaterad: november 16, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Hitta svar och allmän information snabbt om uppringningsverktyget i HubSpot.

Varför får jag felmeddelandet "Call Failed" i CRM?

Om du ser meddelandet Call Failed (samtal misslyckat) när du ringer ett samtal från CRM, kontrollera följande:

  • Du försöker ringa ett levande telefonnummer.
  • Du har angett telefonnumret i rätt format och inkluderat en landskod om du ringer till ett land utanför USA. Följande format accepteras:
    • 1-888-482-7768
    • 18884827768
    • 1 888 482 7768
    • 1-888-482-7768ext3
    • 1-888-482-7768,3
  • Du har registrerat ett giltigt telefonnummer.

Vilka webbläsare har stöd för HubSpot-uppringningsverktyget?

HubSpot-samtal stöds för närvarande inte i Internet Explorer för Windows eller Mac .Om du vill använda uppringningsverktyget i CRM måste du använda en av de webbläsare som stöds och som anges nedan:

Webbläsare i Windows som stöder samtal

  • Google Chrome (senaste versionen)
  • Mozilla Firefox (senaste versionen)
  • Microsoft Edge (senaste versionen)

Mac-webbläsare med stöd för uppringning

  • Google Chrome (senaste versionen)
  • Mozilla Firefox (senaste versionen)
  • Safari (version 11+)

Om du vill veta mer om webbläsare som stöder uppringningsverktyget kan du läsa den här dokumentationen

från HubSpots VOIP-leverantör.

Varför ser mottagarna att mitt nummerpresentationsnummer visas som "Okänd" eller "Inget nummerpresentationsnummer"?

Telekomleverantörer använder en mängd olika verktyg för att identifiera misstänkta uppringare och skydda sina användare. Tyvärr är det möjligt att legitima företag påverkas av dessa verktyg. Metoderna varierar beroende på leverantör och ändras ofta. Det finns dock några kända faktorer som leverantörerna tittar på:

  • Volymen av samtal från ett enskilt nummer.
  • Antalet lyckade samtalsanslutningar.
  • Klagomål som lämnats in mot ett nummer.
Det finns några bästa metoder som du kan följa för att undvika problem med nummerpresentation:
  • Använd god samtalsetikett och ge inte mottagarna en anledning att bli upprörda.
  • Ring en blandning av kalla och varma kunder.
  • Ring inte upp samma nummer upprepade gånger.
  • Använd mer än ett nummer och pausa användningen av ett nummer som har problem med nummerpresentation.
  • Be mottagarna att lägga till dig som kontaktperson.
HubSpot-samtal gör det möjligt att använda ditt eget nummer för samtal och samtidigt behålla det för personligt bruk. Detta kan ibland bidra till problem med nummerpresentation. Om det inte har gått att lösa problem med nummerpresentation genom att följa de bästa metoderna, rekommenderas att du använder en av HubSpot-integrationerna för partners som ringer upp. Detta innebär att du måste skaffa ett nytt nummer för att ringa samtal, men det bör lösa eventuella återstående problem med nummerpresentation.

Kan jag inaktivera funktionen för samtalsinspelning?

Ja. Möjligheten att spela in samtal är en inställning för hela kontot och påverkar alla användare som ringer samtal på kontot. Om du inaktiverar funktionen för samtalsinspelning tas knappen Inspelning bort för alla användare på ditt konto. För att komma åt den här inställningen måste du vara administratör och ha Visa : Allt ikontakter åtkomst

.
  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera till Objects > Activities
  • i menyn i vänster sidofält.
  • På fliken Samtal avmarkerar du kryssrutan Tillåt samtalsinspelning .

Kan jag ringa en kontakt som inte har ett telefonnummer i sin kontaktpost?

Kontakten måste ha ett telefonnummer kopplat till sin post. Du kan dock manuellt lägga till ett telefonnummer för kontakten från deras post

. Annars kan du välja att ringa upp företagets telefonnummer, om det finns tillgängligt.

Hur kan jag köpa fler samtalsminuter?

Antalet samtalsminuter på ditt HubSpot-konto beror på din prenumeration; användare på en HubSpot-testversion harsamma gräns som gratisanvändare. Du kan inte köpa ytterligare samtalsminuter via HubSpot. Du kan dock skapa ett Twilio Connect-konto för att köpa ytterligare samtalsminuter

.

Vilka HubSpot-samtalsfunktioner har jag tillgång till med en HubSpot-provperiod?

Om du är användare på en HubSpot-provperiod har du samma samtalsminutergräns som kostnadsfria CRM-användare och kan ringa till samma länder som stöds. Du kan inte ansluta en tredjepartsleverantör för uppringning om du är på en testperiod. Läs mer om samtalsgränser i HubSpot-katalogen för produkter och tjänster

.

Varför flaggas min kontakts telefonnummer för bedrägliga samtal?

HubSpot-samtal drivs av Twilio, en VOIP-tjänst (Voice Over IP) som kopplar samtalet mellan dig och numret du ringer till. Twilio upprätthåller en uppsättning flaggade telefonnummer som har uppvisat misstänkt samtalsaktivitet, så kallad avgiftsbedrägeri . Avgiftsbedrägeri inträffar när dåliga aktörer organiserar ett system där de ringer till överprisnummer och tjänar en vinst på dessa samtal. Din kontakts telefonnummer kan flaggas på grund av aktivitet som liknar bedrägligt beteende eller på grund av att de köpt ett telefonnummer vars tidigare ägare var inblandad i aktiviteten.

HubSpot kan inte ändra den här markeringen så att du kan ringa samtal till det här numret. För att ringa det här numret kan du inrätta ett eget Twilio-konto eller använda en annan samtalsintegration. Oavsett vilket alternativ du väljer måste du ändra behörighetsinställningarna så att det blir möjligt att ringa till högrisknummer i önskat land. Läs mer om hur du tillåter samtal till högrisknummer i Twilio.