Samtal | Vanliga frågor

Här hittar du snabbt svar och allmän information om samtalsverktyget i HubSpot.

Varför får jag felmeddelandet ”Samtalet misslyckades” i CRM-systemet?

Om du ser meddelandet ”Samtalet misslyckades ” när du ringer från CRM-systemet, kontrollera följande:

• Du försöker ringa ett aktivt telefonnummer.
• Du har angett telefonnumret i rätt format och inkluderat landskod om du ringer till ett land utanför USA. Följande format accepteras:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Du har registrerat ett giltigt telefonnummer.

Om dessa lösningar inte fungerar kan operatören ha blockerat samtalet på grund av det uppringande numret (nummerpresentation). Läs mer om hur du registrerar telefonnummer hos de stora mobiloperatörernas analysleverantörer.

Vilka webbläsare stöder HubSpots samtalsverktyg?

HubSpots samtalsverktyg stöds för närvarande inte i Internet Explorer för Windows eller Mac. För att kunna använda samtalsverktyget i CRM måste du använda en av de webbläsare som anges nedan:

Webbläsare för Windows som stöder samtalsfunktionen

• Google Chrome (senaste versionen)
• Mozilla Firefox (senaste versionen)

• Microsoft Edge (senaste versionen)

Mac-webbläsare som stöder samtal

• Google Chrome (senaste versionen)
• Mozilla Firefox (senaste versionen)
• Safari (senaste versionen)

Observera: Safari stöder för närvarande inte inkommande samtal via webbläsaren.

För mer information om webbläsare som stöder samtalsverktyget, läs denna dokumentation från HubSpots VOIP-leverantör.

Varför visas mitt nummer som ”Okänt” eller ”Inget nummer” för mottagarna?

Telekomleverantörer använder en rad olika verktyg för att identifiera misstänkta uppringare och skydda sina användare. Tyvärr kan även legitima företag drabbas av dessa verktyg; du kan inte helt kontrollera hur samtal märks, eftersom beslut om spam och bedrägerier fattas av telekomleverantörer och mottagarna av samtalen. Tillvägagångssätten varierar beroende på operatör och ändras ofta. Det finns dock några kända faktorer som operatörerna tittar på:

• Antalet samtal som ringts från ett enskilt nummer.
• Andelen lyckade samtalsanslutningar.
• Antalet klagomål som lämnats in mot ett nummer.

• Följ god samtalsetikett och ge inte mottagarna någon anledning att bli upprörda.
• Ring både till kalla och varma prospekt.
• Ring inte samma nummer upprepade gånger.
• Använd flera olika nummer och sluta använda ett nummer som ger problem med nummervisningen.
• Be mottagarna att lägga till dig som kontakt.
• Använd tillståndsbaserade samtal där det är möjligt (ring endast personer som har samtyckt till att bli kontaktade via telefon).
• Registrera dina företagsnummer hos operatörernas rykte- och verifieringstjänster där sådana finns tillgängliga (t.ex. Free Caller Registry/Call Transparency i USA).

Med HubSpots samtalsfunktion kan du använda ditt eget nummer för samtal samtidigt som du behåller det för privat bruk. Detta kan ibland bidra till problem med nummervisningen. Om du har följt bästa praxis utan att problemen med nummervisningen har lösts rekommenderar vi att du använder en av HubSpots integrationslösningar med samtalspartner. Detta innebär att du måste skaffa ett nytt nummer för att ringa, men det bör lösa eventuella kvarvarande problem med nummervisningen.

Om ditt vanliga utgående nummer konsekvent blockeras eller märks som skräppost bör du ha ett nummer från HubSpot tillgängligt som reservalternativ för att ringa samtal.

Varför fungerar inte nummervisningen på min Android-enhet?

Om du använder en Android-enhet med arbetsprofiler kan det hända att HubSpots nummervisning inte fungerar. Arbetsprofiler tillämpar avsiktligt åtkomstbegränsningar för kontakter mellan profilerna (appar i arbetsprofilen kan inte komma åt kontakter i den personliga profilen och appar i den personliga profilen kan inte komma åt kontakter i arbetsprofilen).

Rådgör med din IT-administratör innan du gör några ändringar. Samarbeta sedan med din profiladministratör för att ställa in HubSpot som standarduppringare i inställningarna för dina arbetsprofiler. Detta gör det möjligt för HubSpot att komma åt dina kontakter i arbetsprofilen samtidigt som en säker åtskillnad mellan arbets- och personuppgifter bibehålls.

Hur stänger jag av funktionen för samtalsinspelning om den är aktiverad som standard?

Möjligheten att spela in samtal är en inställning som gäller för hela kontot och som är aktiverad som standard, vilket påverkar alla användare som ringer samtal i kontot. Om du inaktiverar funktionen för samtalsinspelning tas knappen Spela in bort för alla användare i ditt konto. För att komma åt den här inställningen måste du vara administratör och ha behörigheten Visa: Allt i kontakter.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Samtal > Samtalsinställningar.
3. På fliken Samtalsinställningar stänger du av funktionen för samtalsinspelning .

Kan jag ringa en kontakt som inte har något telefonnummer i sin kontaktpost?

Kontakten måste ha ett telefonnummer kopplat till sin kontaktpost. Du kan dock lägga till ett telefonnummer manuellt för kontakten från hennes eller hans kontaktpost. Annars kan du välja att ringa företagets telefonnummer, om det finns tillgängligt.

Hur kan jag köpa fler samtalsminuter?

HubSpots samtalsminuter nollställs i början av nästa månad; de nollställs inte på ditt avtalsförnyelsedatum. Om du använder upp alla dina inkluderade HubSpot-samtalsminuter för månaden kan pågående samtal vanligtvis avslutas, men du kan inte starta nya samtal från HubSpot. Samtalsknappen i CRM-systemet är inaktiverad tills dina minuter återställs, såvida du inte lägger till mer samtalskapacitet eller använder en stödd extern samtalsleverantör.

Om du är superadministratör i ett Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan du köpa ytterligare samtalsminuter och/eller telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot. För mer information, se avsnittet Tillägg och gränshöjningar i HubSpots produkt- och tjänstekatalog, eller kontakta din Customer Success Manager.

Du kan också skapa ett Twilio Connect-konto för att köpa ytterligare samtalsminuter

Varför har min kontakts telefonnummer flaggats för bedrägliga samtal?

HubSpot-samtal drivs av Twilio, en Voice Over IP (VOIP)-tjänst som kopplar samman samtalet mellan dig och det nummer du ringer till. Twilio har en lista över flaggade telefonnummer som har visat misstänkt samtalsaktivitet, så kallat avgiftsbedrägeri. Avgiftsbedrägeri uppstår när skurkar organiserar ett upplägg där de ringer till nummer med förhöjd avgift och tjänar pengar på dessa samtal. Din kontakts telefonnummer kan ha flaggats på grund av aktivitet som liknar bedrägligt beteende eller för att personen har köpt ett telefonnummer vars tidigare ägare var inblandad i sådan verksamhet.

HubSpot kan inte ändra denna markering så att du kan ringa till detta nummer. För att kunna ringa detta nummer kan du skapa ett eget Twilio-konto eller använda en annan samtalsintegration. Oavsett vilket alternativ du väljer måste du ändra behörighetsinställningarna för att tillåta samtal till högrisknummer i det land du önskar. Läs mer om hur du tillåter samtal till högrisknummer i Twilio.