Calling | Häufig gestellte Fragen

Finden Sie schnell Antworten und allgemeine Informationen über das Calling-Tool in HubSpot.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Anruf fehlsgeschlagen“ in der Verwaltung von Kundenbeziehungen?

Wenn bei einem Anruf über das CRM die Meldung " Anruf fehlgeschlagen " angezeigt wird, überprüfen Sie Folgendes:

• Sie versuchen, eine aktive Telefonnummer anzurufen.
• Sie haben die Telefonnummer im richtigen Format eingegeben und eine Landesvorwahl angegeben, wenn Sie ein Land außerhalb der Vereinigten Staaten Calling. Die folgenden Formate werden akzeptiert:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Sie haben eine gültige Telefonnummer registriert.

Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, hat der Netzbetreiber den Anruf möglicherweise aufgrund der anrufenden Nummer (Anrufer-ID) blockiert. Erfahren Sie, wie Sie Telefonnummern bei den Analyseanbietern der großen Mobilfunkanbieter registrieren.

Welche Browser unterstützen das Calling-Feature von HubSpot?

HubSpot Calling wird in Internet Explorer für Windows oder Mac derzeit nicht unterstützt. Um das Calling-Tool im CRM zu verwenden, verwenden Sie einen der unten aufgeführten unterstützenden Browser:

Windows-Browser, die Calling unterstützen

• Google Chrome (neueste Version)
• Mozilla Firefox (neueste Version)

• Microsoft Edge (neueste Version)

Mac-Browser, die Calling unterstützen

• Google Chrome (neueste Version)
• Mozilla Firefox (neueste Version)
• Safari (neuste Version)

Weitere Informationen zu Browsern, die das Calling-Tool unterstützen, finden Sie in dieser Dokumentation des VOIP-Anbieters von HubSpot.

Warum wird meine Anrufer-ID für Empfänger als „Unbekannt“ oder „Keine Anrufer-ID vorhanden“ angezeigt?

Telekommunikationsanbieter verwenden eine Vielzahl von Tools, um verdächtige Anrufe zu identifizieren und ihre Benutzer zu schützen. Leider ist es möglich, dass seriöse Unternehmen von diesen Tools betroffen sind. Die Ansätze variieren von Anbieter zu Anbieter und werden häufig geändert. Es gibt jedoch einige bekannte Faktoren, auf die Anbieter achten:

• Die Anzahl der Anrufe, die von einer einzigen Telefonnummer getätigt werden.
• Die Rate der erfolgreichen Anrufverbindungen.
• Eingegangene Beschwerden gegen eine Nummer.

• Bleiben Sie höflich und geben Sie den Empfängern keinen Grund für Ärgernis.
• Rufen Sie sowohl aussichtsreiche als auch weniger aussichtsreiche Interessenten an.
• Rufen Sie ein und dieselbe Nummer nicht wiederholt an.
• Verwenden Sie mehr als eine Nummer und setzen Sie die Verwendung einer Nummer mit Anrufer-ID-Problemen aus.
• Bitten Sie die Empfänger, Sie als Kontakt hinzuzufügen.

Das Calling-Feature von HubSpot ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Telefonnummer für Anrufe zu verwenden, während sie diese weiterhin privat nutzen können. Dies kann gelegentlich zu Anrufer-ID-Problemen führen. Wenn die Probleme mit der Anrufer-ID durch das Befolgen der bewährten Methoden nicht behoben werden konnten, wird empfohlen, eine der Calling-Partnerintegrationen von HubSpot zu verwenden. Dies beinhaltet das Beziehen einer neuen Nummer, um Anrufe zu tätigen, aber alle verbleibenden Probleme mit der Anrufer-ID sollten behoben werden.

Warum funktioniert die Anrufer-ID nicht auf meinem Android-Gerät?

Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, das Arbeitsprofile verwendet, funktioniert die Anrufer-ID von HubSpot möglicherweise nicht. Arbeitsprofile erzwingen absichtlich Kontaktzugriffseinschränkungen zwischen Profilen (Apps für Arbeitsprofile können nicht auf persönliche Profilkontakte zugreifen, und Apps für persönliche Profile können nicht auf Arbeitsprofilkontakte zugreifen).

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, bevor Sie Änderungen vornehmen. Arbeiten Sie dann mit Ihrem Profiladministrator zusammen, um dies festzulegen HubSpot als Standardwähler in den Einstellungen Ihrer Arbeitsprofile festlegen. So können Sie HubSpot Zugriff auf die Kontakte in Ihrem Arbeitsprofil gewähren, ohne geschäftliche und persönliche Daten voneinander zu trennen.

Wie schalte ich die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen aus, wenn sie standardmäßig aktiviert ist?

Die Fähigkeit Datensatz erstellen Telefonate ist eine accountweite Einstellung, die standardmäßig aktiviert ist und sich auf alle Nutzerinnen und Nutzer auswirkt, die Telefonate im Konto verwenden . Wenn Sie die Aufzeichnungsfunktion für Anrufe deaktivieren, wird die Schaltfläche „Aufzeichnen“ für alle Benutzer in Ihrem Account entfernt. Um auf diese Einstellung zugreifen zu können, müssen Sie ein Administrator sein und über "Ansicht: Alles in Kontakten"-Zugriff verfügen.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Calling.
• Auf der Anrufen! Deaktivieren Sie auf der Registerkarte "Konfigurationen " das Kontrollkästchen "Zulassen". einen Anruf tätigen Datensatz aufzuzeichnen Kontrollkästchen aktivieren .

Kann ich einen Anruf tätigen ein einen Kontakt anzuziehen der keine Telefonnummer bei sich hat einen Kontaktdatensatz erstellen ?

Dem Datensatz des Kontaktes muss eine Telefonnummer zugeordnet sein. Sie können jedoch manuell eine Telefonnummer für hinzufügen einen Kontakt anzuziehen die von ihnen Datensatz erstellen . Ansonsten können Sie auch die Telefonnummer des Unternehmens des Kontaktes anrufen, falls diese verfügbar ist.

Wie kann ich mehr kaufen? beim Anrufen Minuten?

Wenn Sie ein sind Super-Admin in einem Sales Hub oder Service Hub Professionell – oder Enterprise Konto verwenden , können Sie zusätzlich erwerben beim Anrufen Minuten und/oder HubSpot Telefonnummern aus dem Abschnitt "Add-ons" auf HubSpot können Sie die Preisseite von HubSpot kontaktieren Customer-Success-Managerin .

Sie können auch ein Twilio einrichten Verknüpfen Konto verwenden zusätzlich zu erwerben beim Anrufen Minuten .

Warum ist mein einen Kontakt anzuziehen Die Telefonnummer von wurde als betrügerisch gekennzeichnet Telefonate ?

HubSpot beim Anrufen wird von Twilio unterstützt, einem Voice-over-IP (VOIP)-Service, der die verbindet einen Anruf tätigen die zwischen Ihnen und Ihrem Gegenüber bestehen beim Anrufen . Twilio unterhält eine Reihe von gekennzeichneten Telefonnummern, die sich als verdächtig erwiesen haben beim Anrufen Aktivität , bekannt als gebührenpflichtiger Betrug . Mautbetrug liegt vor, wenn böswillige Akteure Anrufe zu Mehrwertdienstnummern tätigen und daraus einen Gewinn erzielen. Die Telefonnummer Ihres Kontakts kann markiert werden, weil sie Aktivitäten aufweist, die auf betrügerisches Verhalten hindeuten, oder weil er eine Telefonnummer erworben hat, deren früherer Besitzer in diese Aktivitäten verwickelt war. HubSpot kann diese Bezeichnung nicht ändern, um Ihnen Anrufe an diese Nummer zu ermöglichen. Um diese Nummer zu Anruf, können Sie Ihre eigene Twilio-Account einrichten oder eine andere Calling Integration verwenden. Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, müssen Sie die Berechtigungseinstellungen so ändern, dass Anrufe an Hochrisikonummern in dem von Ihnen gewünschten Land möglich sind. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Calling zu Nummern mit hohem Risiko in Twilio zulassen.