Calling | Häufig gestellte Fragen

Finden Sie schnell Antworten und allgemeine Informationen über das Calling-Tool in HubSpot.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Anruf fehlsgeschlagen“ in der Verwaltung von Kundenbeziehungen?

Wenn Ihnen bei einem Anruf über das CRM die Meldung „Anruf fehlgeschlagen“ angezeigt wird, stellen Sie Folgendes sicher:

• Sie versuchen, eine aktive Telefonnummer anzurufen.
• Sie haben die Telefonnummer im richtigen Format eingegeben und einen Ländercode gewählt, wenn Ihr Anruf in ein Land außerhalb der USA geht. Die folgenden Formate werden akzeptiert:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Sie haben eine gültige Telefonnummer registriert.

Welche Browser unterstützen das Calling-Feature von HubSpot?

HubSpot Calling wird derzeit nicht in Internet Explorer für Windows oder Mac unterstützt. Verwenden Sie einen der unten aufgelisteten unterstützten Browser, um das Calling-Tool im CRM zu verwenden:

Windows-Browser, die Calling unterstützen

• Google Chrome (neueste Version)
• Mozilla Firefox (neueste Version)

• Microsoft Edge (neueste Version)

Mac-Browser, die Calling unterstützen

• Google Chrome (neueste Version)
• Mozilla Firefox (neueste Version)
• Safari (Version 11+)

Weitere Informationen über Browser, die das Calling-Feature unterstützen, finden Sie in dieser Dokumentation vom VIP-Anbieter von HubSpot.

Warum wird meine Anrufer-ID für Empfänger als „Unbekannt“ oder „Keine Anrufer-ID vorhanden“ angezeigt?

Telekommunikationsanbieter verwenden eine Vielzahl von Tools, um verdächtige Anrufe zu identifizieren und ihre Benutzer zu schützen. Leider ist es möglich, dass seriöse Unternehmen von diesen Tools betroffen sind. Die Ansätze variieren von Anbieter zu Anbieter und werden häufig geändert. Es gibt jedoch einige bekannte Faktoren, auf die Anbieter achten:

• Die Anzahl der Anrufe, die von einer einzigen Telefonnummer getätigt werden.
• Die Rate der erfolgreichen Anrufverbindungen.
• Eingegangene Beschwerden gegen eine Nummer.

• Bleiben Sie höflich und geben Sie den Empfängern keinen Grund für Ärgernis.
• Rufen Sie sowohl aussichtsreiche als auch weniger aussichtsreiche Interessenten an.
• Rufen Sie ein und dieselbe Nummer nicht wiederholt an.
• Verwenden Sie mehr als eine Nummer und setzen Sie die Verwendung einer Nummer mit Anrufer-ID-Problemen aus.
• Fragen Sie nach, ob Empfänger Sie als Kontakt hinzufügen.

Wie schalte ich die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen aus, wenn sie standardmäßig aktiviert ist?

Die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, ist eine kontoweite Einstellung, die standardmäßig aktiviert ist und sich auf alle Benutzer auswirkt, die über das Konto telefonieren. Wenn Sie die Aufzeichnungsfunktion für Anrufe deaktivieren, wird die Schaltfläche „Aufzeichnen“ für alle Benutzer in Ihrem Account entfernt. Um auf diese Einstellung zugreifen zu können, müssen Sie Administrator sein und über den Zugriff auf Ansicht: Alles in Kontakte Zugriff haben.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Anrufe.
• Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Call Configurations das Kontrollkästchen Allow call recording .

Ist es möglich, einen Kontakt anzurufen, dessen Kontaktdatensatz keine Telefonnummer enthält?

Dem Datensatz des Kontaktes muss eine Telefonnummer zugeordnet sein. Sie können jedoch manuell eine Telefonnummer für den Kontakt über dessen Datensatz hinzufügen. Ansonsten können Sie auch die Telefonnummer des Unternehmens des Kontaktes anrufen, falls diese verfügbar ist.

Wie kann ich mehr Gesprächsminuten kaufen?

Wenn Sie ein Super-Admin in einemSales Hub oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Accountsind, können Sie zusätzliche Gesprächsminuten und/oder von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern im Abschnitt Add-ons auf derPreisseite von erwerben oder sich an Ihren Customer Success Manager wenden.

Sie können auch ein Twilio Connect-Konto einrichten, um zusätzliche Gesprächsminuten zu erwerben.

Warum wird die Rufnummer meines Kontakts für betrügerische Anrufe markiert?

HubSpot-Anrufe werden von Twilio unterstützt, einem Voice-over-IP (VOIP)-Service, der den Anruf zwischen Ihnen und der Nummer, die Sie anrufen, vermittelt. Twilio verwaltet eine Reihe von markierten Telefonnummern, die verdächtige Anrufaktivitäten aufweisen, die als Gebührenbetrugbekannt sind. Mautbetrug liegt vor, wenn böswillige Akteure Anrufe zu Mehrwertdienstnummern tätigen und daraus einen Gewinn erzielen. Die Telefonnummer Ihres Kontakts kann markiert werden, weil sie Aktivitäten aufweist, die auf betrügerisches Verhalten hindeuten, oder weil er eine Telefonnummer erworben hat, deren früherer Besitzer in diese Aktivitäten verwickelt war.

HubSpot kann diese Bezeichnung nicht ändern, damit Sie Anrufe an diese Nummer tätigen können. Um diese Nummer anzurufen, können Sie Ihr eigenes Twilio-Konto einrichten oder eine andere Anrufintegrationverwenden. Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, müssen Sie die Berechtigungseinstellungen so ändern, dass Anrufe an Hochrisikonummern in dem von Ihnen gewünschten Land möglich sind. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie in Twilio Anrufe an Nummern mit hohem Risiko zulassen können