Calling | Häufig gestellte Fragen

Finden Sie schnell Antworten und allgemeine Informationen über das Calling-Tool in HubSpot.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung „Anruf fehlgeschlagen“ in meinem CRM-System?

Wenn Ihnen bei einem Anruf über das CRM-System die Meldung Anruf fehlgeschlagen angezeigt wird, prüfen Sie Folgendes:

• Sie versuchen, eine aktive Telefonnummer anzurufen.
• Sie haben die Telefonnummer im richtigen Format eingegeben und eine Landesvorwahl angegeben, wenn Ihr Anruf in ein Land außerhalb der USA geht. Die folgenden Formate werden akzeptiert:
  • +49 (69) 299571396
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Sie haben eine gültige Telefonnummer registriert.

Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, hat der Netzbetreiber den Anruf möglicherweise aufgrund der anrufenden Nummer (Anrufer-ID) blockiert. Erfahren Sie, wie Sie Telefonnummern bei den Analytics-Anbietern der großen Mobilfunkanbieter registrieren.

Welche Browser unterstützen das Calling-Feature von HubSpot?

Das Calling-Feature von HubSpot wird derzeit nicht im Internet Explorer für Windows oder Mac unterstützt. Verwenden Sie einen der unten aufgeführten Browser, um das Calling-Tool im CRM zu verwenden:

Windows-Browser, die Calling unterstützen

• Google Chrome (neueste Version)
• Mozilla Firefox (neueste Version)

• Microsoft Edge (neueste Version)

Mac-Browser, die Calling unterstützen

• Google Chrome (neueste Version)
• Mozilla Firefox (neueste Version)
• Safari (neuste Version)

Weitere Informationen zu Browsern, die das Calling-Tool unterstützen, finden Sie in der entsprechenden Dokumentation des VoIP-Anbieters von HubSpot.

Warum wird meine Anrufer-ID für Empfänger als „Unbekannt“ oder „Keine Anrufer-ID vorhanden“ angezeigt?

Telekommunikationsanbieter verwenden eine Vielzahl von Tools, um verdächtige Anrufe zu identifizieren und ihre Benutzer zu schützen. Leider ist es möglich, dass seriöse Unternehmen von diesen Tools betroffen sind. Die Ansätze variieren von Anbieter zu Anbieter und werden häufig geändert. Es gibt jedoch einige bekannte Faktoren, auf die Anbieter achten:

• Die Anzahl der Anrufe, die von einer einzigen Telefonnummer getätigt werden.
• Die Rate der erfolgreichen Anrufverbindungen.
• Eingegangene Beschwerden gegen eine Nummer.

• Bleiben Sie höflich und geben Sie den Empfängern keinen Grund für Ärgernis.
• Rufen Sie sowohl vielversprechende als auch weniger vielversprechende Interessenten an.
• Rufen Sie ein und dieselbe Nummer nicht wiederholt an.
• Verwenden Sie mehr als eine Nummer und pausieren die Verwendung einer Nummer mit Anrufer-ID-Problemen.
• Bitten Sie die Empfänger, Sie zu ihren Kontakt hinzuzufügen.

Das Calling-Feature von HubSpot ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Telefonnummer für Anrufe zu verwenden, während sie diese weiterhin privat nutzen können. Dies kann gelegentlich zu Anrufer-ID-Problemen führen. Wenn die Probleme mit der Anrufer-ID durch die Befolgung von Best Practices nicht behoben werden können, wird empfohlen, eine der Calling-Partnerintegrationen von HubSpot zu verwenden. Dazu muss eine neue Nummer für Anrufe erworben werden, aber alle verbleibenden Probleme mit der Anrufer-ID sollten behoben werden.

Warum funktioniert die Anrufer-ID nicht auf meinem Android-Gerät?

Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, das Arbeitsprofile verwendet, funktioniert die Anrufer-ID von HubSpot möglicherweise nicht. Arbeitsprofile erzwingen absichtlich Kontaktzugriffsbeschränkungen zwischen Profilen (Apps für Arbeitsprofile können nicht auf persönliche Profilkontakte zugreifen und Apps für persönliche Profile können nicht auf Arbeitsprofilkontakte zugreifen).

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, bevor Sie Änderungen vornehmen. Arbeiten Sie dann mit Ihrem Profiladministrator zusammen, um HubSpot als Standard-Dialer in Ihren Arbeitsprofileinstellungen festzulegen. Auf diese Weise kann HubSpot auf die Kontakte Ihres Arbeitsprofils zugreifen und gleichzeitig eine sichere Trennung zwischen geschäftlichen und persönlichen Daten wahren.

Wie schalte ich die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen aus, wenn sie standardmäßig aktiviert ist?

Die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, ist eine account-übergreifende Einstellung, die standardmäßig aktiviert ist und alle Benutzer betrifft, die Anrufe in einem Account tätigen. Wenn Sie die Aufzeichnungsfunktion für Anrufe deaktivieren, wird die Schaltfläche „Aufzeichnen“ für alle Benutzer in Ihrem Account entfernt. Um auf diese Einstellung zugreifen zu können, müssen Sie ein Administrator sein und über Ansicht: Alles im Kontaktzugriff verfügen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling >Calls Setup.  
3. Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Anrufkonfigurationen den Schalter Anrufaufzeichnung.

Ist es möglich, einen Kontakt anzurufen, dessen Kontaktdatensatz keine Telefonnummer enthält?

Dem Datensatz des Kontaktes muss eine Telefonnummer zugeordnet sein. Sie können jedoch manuell eine Telefonnummer für den Kontakt aus dessen Datensatz hinzufügen. Andernfalls können Sie die Telefonnummer des Unternehmens anrufen, sofern diese verfügbar ist.

Wie kann ich mehr Calling-Minuten kaufen?

Als Super-Admin in einem Sales Hub oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Account können Sie zusätzliche Calling-Minuten und/oder von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern erwerben.  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Limits für Add-ons & " in der Übersicht der Produkte & und Dienstleistungen von HubSpot. Sie können sich auch an Ihren Customer Success Manager wenden.

Sie können auch ein Twilio Connect-Konto einrichten, um zusätzliche Calling-Minuten zu erwerben

Warum wird die Telefonnummer meines Kontakts als betrügerisch markiert?

HubSpot-Anrufe werden von Twilio unterstützt, einem Voice-over-IP (VOIP)-Service, der die Verbindung zwischen Ihnen und der Nummer, die Sie anrufen, herstellt. Twilio verwaltet eine Reihe von markierten Telefonnummern, die verdächtige Anrufaktivitäten aufweisen, die als Gebührenbetrug bekannt sind. Gebührenbetrug liegt vor, wenn böswillige Akteure Anrufe zu Mehrwertdienstnummern tätigen und daraus einen Gewinn erzielen. Die Telefonnummer Ihres Kontakts kann markiert werden, weil sie Aktivitäten aufweist, die auf betrügerisches Verhalten hindeuten, oder weil er eine Telefonnummer erworben hat, deren früherer Besitzer in diese Aktivitäten verwickelt war.

HubSpot kann diese Bezeichnung nicht ändern, um Ihnen Anrufe an diese Nummer zu ermöglichen. Um diese Nummer anzurufen, können Sie Ihr eigenes Twilio-Konto einrichten oder eine andere Calling-Integration verwenden. Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, müssen Sie die Berechtigungseinstellungen so ändern, dass Anrufe an Hochrisikonummern in dem von Ihnen gewünschten Land möglich sind. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie in Twilio Anrufe an Nummern mit hohem Risiko zulassen können.