Calling | Foire aux questions

En tant que nouvel utilisateur, vous trouverez dans HubSpot des informations générales concernant l'outil Calling.

Pourquoi le message Échec de l'appel s'affiche-il parfois dans le CRM ?

Si le message Échec de l'appel s'affiche lorsque vous passez un appel depuis vérifiez les éléments suivants :

• Vous essayez d'appeler un numéro actuellement attribué.

• Vous avez saisi le numéro de téléphone au format approprié et inclus un indicatif de pays si vous appelez un pays autre que la France. Les formats suivants sont acceptés :
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Vous avez enregistré un numéro de téléphone valide.

Quels navigateurs prennent en charge l'outil d'appel de HubSpot ?

L'outil d'appel de HubSpot n'est actuellement pas pris en charge dans Internet Explorer pour Windows ou Mac. Pour utiliser l'outil Calling dans le CRM, utilisez l'un des navigateurs pris en charge suivants :

Navigateurs Windows qui prennent en charge l'outil Calling

• Google Chrome (dernière version)
• Mozilla Firefox (dernière version)

• Microsoft Edge (dernière version)

Navigateurs Mac qui prennent en charge l'outil Calling

• Google Chrome (dernière version)
• Mozilla Firefox (dernière version)
• Safari (version 11 ou ultérieure)

Pour en savoir plus sur les navigateurs qui prennent en charge l'outil d'appel, consultez cette documentation du fournisseur VoIP de HubSpot. 

Est-il possible de désactiver la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques ?

Oui. La possibilité d'enregistrer les appels est un paramètre appliqué à l'échelle d'un compte, affectant tous les utilisateurs passant des appels via ce compte. Si vous désactivez la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques, cette action supprimera le bouton Enregistrer pour tous les utilisateurs de votre compte. Pour accéder à ce paramètre, vous devez être administrateur et avoir View installé : Tout dans l'accès aux contacts.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Ventes > Calling.
• Cliquez pour désactiver l'option Activer l'enregistrement.

Est-il possible d'appeler un contact qui n'a pas indiqué de numéro de téléphone dans sa fiche d'informations ?

Le contact doit avoir un numéro de téléphone associé à sa fiche d'informations. Toutefois, vous pouvez ajouter manuellement le numéro de téléphone d'un contact à partir de sa fiche d'informations. Sinon, vous pouvez choisir d'appeler le numéro de téléphone de son entreprise si cela est disponible.