Calling | Foire aux questions

En tant que nouvel utilisateur, vous trouverez dans HubSpot des informations générales concernant l'outil Calling.

Pourquoi le message Échec de l'appel s'affiche-il parfois dans le CRM ?

Si le message Échec de l’appel s’affiche lorsque vous passez un appel depuis le CRM, vérifiez les points suivants :

• Vous essayez d'appeler un numéro actuellement attribué.
• Vous avez saisi le numéro de téléphone au format approprié et inclus un indicatif de pays pour un appel en dehors de la France. Les formats suivants sont acceptés :
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Vous avez enregistré un numéro de téléphone valide.

Si ces solutions ne fonctionnent pas, l'opérateur peut avoir bloqué l'appel en raison du numéro de l'appelant (identification de l'appelant). Apprenez comment enregistrer les numéros de téléphone auprès des fournisseurs d'analyses des principaux opérateurs de téléphonie mobile.

Quels navigateurs prennent en charge l'outil d'appel de HubSpot ?

Les appels HubSpot ne sont actuellement pas pris en charge dans Internet Explorer pour Windows ou Mac. Pour utiliser l’outil d’appel dans le CRM, utilisez l’un des navigateurs de support répertoriés ci-dessous :

Navigateurs Windows qui prennent en charge l'outil Calling

• Google Chrome (dernière version)
• Mozilla Firefox (dernière version)

• Microsoft Edge (dernière version)

Navigateurs Mac qui prennent en charge l'outil Calling

• Google Chrome (dernière version)
• Mozilla Firefox (dernière version)
• Safari (dernière version)

Pour en savoir plus sur les navigateurs compatibles avec l’outil d’appel, consultez cette documentation du fournisseur VoIP de HubSpot.

Pourquoi mon ID de correspondant apparaît comme « Inconnu » ou « Aucun ID de correspondant » pour les destinataires ?

Les fournisseurs de télécommunications utilisent une large gamme d'outils pour identifier les correspondants suspects et protéger leurs utilisateurs. Malheureusement, il est possible que ces outils affectent des entreprises légitimes. Les approches varient selon le fournisseur et changent fréquemment. Toutefois, il existe certains facteurs connus analysés par les fournisseurs :

• le volume des appels passés par un même numéro ;
• le taux de connexions réussies ;
• les plaintes concernant un numéro.

• Utilisez une bonne étiquette d'appel et ne donnez pas aux destinataires une raison de les contrarier.
• Effectuez des appels en alternant entre prospects froids et chauds.
• N'appelez pas le même numéro de façon répétée.
• Utilisez plusieurs numéros et cessez d'utiliser un numéro qui présente des problèmes d'ID.
• Demandez aux destinataires de vous ajouter en tant que contact.

Les appels HubSpot vous permettent d'utiliser votre propre numéro pour passer des appels tout en le conservant pour une utilisation personnelle. Cela peut parfois générer des problèmes d'ID de correspondant. Si les bonnes pratiques suivantes n’ont pas résolu les problèmes d’identification de l’appelant, il est recommandé d’utiliser l’une des intégrations des partenaires téléphoniques de HubSpot. Cela impliquera l’acquisition d’un nouveau numéro pour passer des appels, mais devrait résoudre tous les problèmes d’identification de l’appelant restants.

Pourquoi l’identification du correspondant ne fonctionne-t-elle pas sur mon appareil Android ?

Si vous utilisez un appareil Android qui utilise des profils professionnels, l’ID du correspondant de HubSpot peut ne pas fonctionner. Les profils professionnels appliquent intentionnellement des restrictions d’accès aux contacts entre les profils (les applications de profil professionnel ne peuvent pas accéder aux contacts de profil personnel et les applications de profil personnel ne peuvent pas accéder aux contacts de profil professionnel).

Consultez votre administrateur informatique avant d’apporter des modifications. Puis, contactez votre administrateur de profil pour définir HubSpot comme numéroteur par défaut dans les paramètres de vos profils professionnels. HubSpot peut ainsi accéder aux contacts de votre profil professionnel tout en assurant une séparation sécurisée entre vos données professionnelles et vos données personnelles.

Comment désactiver la fonction d'enregistrement des appels si elle est activée par défaut ?

La possibilité d’appeler avec des fiches d’informations est un paramètre appliqué par défaut à l’échelle du compte et qui affecte tous les utilisateurs passant des appels via ce compte. Si vous désactivez la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques, cette action supprimera le bouton Enregistrer pour tous les utilisateurs de votre compte. Pour accéder à ce paramètre, vous devez être un administrateur et disposer d’un accès Afficher : tout dans les contacts.

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Appels.
• Dans l’onglet Configurations des appels, décochez la case Autoriser l’enregistrement des appels.

Puis-je appeler un contact qui n’a pas de numéro de téléphone sur sa fiche d’informations d’un contact ?

Le contact doit avoir un numéro de téléphone associé à sa fiche d'informations. Toutefois, vous pouvez ajouter manuellement un numéro de téléphone pour le contact à partir de sa fiche d’informations. Sinon, vous pouvez choisir d'appeler le numéro de téléphone de son entreprise si cela est disponible.

Comment acheter des minutes d’appel supplémentaires ?

Si vous êtes super administrateur d’un compte Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez acheter des minutes d’appel supplémentaires et/ou des numéros de téléphone fournis par HubSpot dans la section Modules complémentaires de la page des informations tarifaires de HubSpotou en contactant votre Customer Success Manager. 

Vous pouvez également configurer un compte Twilio Connect pour acheter des minutes d’appel supplémentaires.

Pourquoi le numéro de téléphone de mon contact est-il signalé en cas d’appels frauduleux ?

Les appels HubSpot HubSpot sont basés sur Twilio, un service de voix sur IP (VoIP) qui relie l’appel entre vous et le numéro que vous appelez. Twilio tient à jour un ensemble de numéros de téléphone signalés qui ont révélé une activité d’appel suspecte, connue sous le nom de fraude au péage. La fraude au péage se produit lorsque des acteurs malveillants organisent un système dans lequel ils passent des appels vers des numéros surtaxés et en tirent un bénéfice. Le numéro de téléphone de votre contact peut être signalé en raison d'une activité qui ressemble à un comportement frauduleux ou parce qu'il a acheté un numéro de téléphone dont le propriétaire précédent était engagé dans cette activité. HubSpot ne peut pas modifier cette désignation pour vous permettre de passer des appels vers ce numéro. Pour appeler ce numéro, vous pouvez configurer votre propre compte Twilio ou utiliser une autre intégration d’appel. Quelle que soit l'option choisie, vous devrez modifier les paramètres d'autorisation pour permettre d'appeler les numéros à haut risque dans le pays de votre choix. Découvrez-en davantage sur la façon d’autoriser l’appel vers des numéros à haut risque dans Twilio.