Calling | Foire aux questions

En tant que nouvel utilisateur, vous trouverez dans HubSpot des informations générales concernant l'outil Calling.

Pourquoi le message Échec de l'appel s'affiche-il parfois dans le CRM ?

Si le message Échec de l'appel s'affiche lorsque vous passez un appel depuis vérifiez les éléments suivants :

• Vous essayez d'appeler un numéro actuellement attribué.
• Vous avez saisi le numéro de téléphone au format approprié et inclus un indicatif de pays si vous appelez un pays autre que la France. Les formats suivants sont acceptés :
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Vous avez enregistré un numéro de téléphone valide.

Si ces solutions ne fonctionnent pas, l'opérateur peut avoir bloqué l'appel en raison du numéro de l'appelant (identification de l'appelant). Apprenez comment enregistrer les numéros de téléphone auprès des fournisseurs d'analyses des principaux opérateurs de téléphonie mobile.

Quels navigateurs prennent en charge l'outil d'appel de HubSpot ?

L'outil d'appel de HubSpot n'est actuellement pas pris en charge dans Internet Explorer pour Windows ou Mac. Pour utiliser l'outil Calling dans le CRM, utilisez l'un des navigateurs pris en charge suivants :

Navigateurs Windows qui prennent en charge l'outil Calling

• Google Chrome (dernière version)
• Mozilla Firefox (dernière version)

• Microsoft Edge (dernière version)

Navigateurs Mac qui prennent en charge l'outil Calling

• Google Chrome (dernière version)
• Mozilla Firefox (dernière version)
• Safari (dernière version)

Pour en savoir plus sur les navigateurs qui prennent en charge l'outil d'appel, consultez cette documentation du fournisseur VoIP de HubSpot.

Pourquoi mon ID de correspondant apparaît comme « Inconnu » ou « Aucun ID de correspondant » pour les destinataires ?

Les fournisseurs de télécommunications utilisent une large gamme d'outils pour identifier les correspondants suspects et protéger leurs utilisateurs. Malheureusement, il est possible que ces outils affectent des entreprises légitimes. Les approches varient selon le fournisseur et changent fréquemment. Toutefois, il existe certains facteurs connus analysés par les fournisseurs :

• le volume des appels passés par un même numéro ;
• le taux de connexions réussies ;
• les plaintes concernant un numéro.

• Utilisez une bonne étiquette d'appel et ne donnez pas aux destinataires une raison de les contrarier.
• Effectuez des appels en alternant entre prospects froids et chauds.
• N'appelez pas le même numéro de façon répétée.
• Utilisez plusieurs numéros et cessez d'utiliser un numéro qui présente des problèmes d'ID.
• Demandez aux destinataires de vous ajouter en tant que contact.

Comment désactiver la fonction d'enregistrement des appels si elle est activée par défaut ?

La possibilité d'enregistrer les appels est un paramètre qui s'applique à l'ensemble du compte et qui est activé par défaut, affectant tous les utilisateurs qui passent des appels dans le compte. Si vous désactivez la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques, cette action supprimera le bouton Enregistrer pour tous les utilisateurs de votre compte. Pour accéder à ce paramètre, vous devez être un administrateur et avoir le droit de visualiser : Tout dans les contacts.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez jusqu'à Calling.
• Dans l'onglet Configurations d'appel , décochez la case Autoriser l'enregistrement des appels .

Est-il possible d'appeler un contact qui n'a pas indiqué de numéro de téléphone dans sa fiche d'informations ?

Le contact doit avoir un numéro de téléphone associé à sa fiche d'informations. Toutefois, vous pouvez ajouter manuellement le numéro de téléphone d'un contact à partir de sa fiche d'informations. Sinon, vous pouvez choisir d'appeler le numéro de téléphone de son entreprise si cela est disponible.

Comment puis-je acheter plus de minutes d'appel ?

Si vous êtes un super administrateur dans un compte Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez acheter des minutes d'appel supplémentaires et/ou des numéros de téléphone fournis par HubSpot à partir de la section Add-ons sur la page de tarification de HubSpot, ou en contactant votre Customer Success Manager.

Vous pouvez également créer un compte Twilio Connect pour acheter des minutes d'appel supplémentaires.

Pourquoi le numéro de téléphone de mon contact est-il signalé pour des appels frauduleux ?

Les appels HubSpot sont optimisés par Twilio, un service de voix sur IP (VOIP) qui relie l'appel entre vous et le numéro que vous appelez. Twilio maintient un ensemble de numéros de téléphone marqués qui ont montré une activité d'appel suspecte, connue sous le nom de fraude au péage. La fraude au péage se produit lorsque des acteurs malveillants organisent un système dans lequel ils passent des appels vers des numéros surtaxés et en tirent un bénéfice. Le numéro de téléphone de votre contact peut être signalé en raison d'une activité qui ressemble à un comportement frauduleux ou parce qu'il a acheté un numéro de téléphone dont le propriétaire précédent était engagé dans cette activité.

HubSpot n'est pas en mesure de modifier cette désignation pour vous permettre de passer des appels vers ce numéro. Pour appeler ce numéro, vous pouvez créer votre propre compte Twilio ou utiliser une autre intégration d'appel. Quelle que soit l'option choisie, vous devrez modifier les paramètres d'autorisation pour permettre d'appeler les numéros à haut risque dans le pays de votre choix. En savoir plus sur la façon d'autoriser les appels vers des numéros à haut risque dans Twilio