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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Calling

Calling | Foire aux questions

Dernière mise à jour: juillet 27, 2021

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En tant que nouvel utilisateur, vous trouverez dans HubSpot des informations générales concernant l'outil Calling.

Pourquoi le message Échec de l'appel s'affiche-il parfois dans le CRM ?

Si le message Échec de l'appel s'affiche lorsque vous passez un appel depuis vérifiez les éléments suivants :

  • Vous essayez d'appeler un numéro actuellement attribué.
  • Vous avez saisi le numéro de téléphone au format approprié et inclus un indicatif de pays si vous appelez un pays autre que la France. Les formats suivants sont acceptés :
    • 1-888-482-7768
    • 18884827768
    • 1 888 482 7768
    • 1-888-482-7768ext3
    • 1-888-482-7768,3
  • Vous avez enregistré un numéro de téléphone valide.

Quels navigateurs prennent en charge l'outil d'appel de HubSpot ?

L'outil d'appel de HubSpot n'est actuellement pas pris en charge dans Internet Explorer pour Windows ou Mac. Pour utiliser l'outil Calling dans le CRM, utilisez l'un des navigateurs pris en charge suivants :

Navigateurs Windows qui prennent en charge l'outil Calling

  • Google Chrome (dernière version)
  • Mozilla Firefox (dernière version)
  • Microsoft Edge (dernière version)

Navigateurs Mac qui prennent en charge l'outil Calling

  • Google Chrome (dernière version)
  • Mozilla Firefox (dernière version)
  • Safari (version 11 ou ultérieure)

Pour en savoir plus sur les navigateurs qui prennent en charge l'outil d'appel, consultez cette documentation du fournisseur VoIP de HubSpot.

Pourquoi mon ID de correspondant apparaît comme « Inconnu » ou « Aucun ID de correspondant » pour les destinataires ?

Les fournisseurs de télécommunications utilisent une large gamme d'outils pour identifier les correspondants suspects et protéger leurs utilisateurs. Malheureusement, il est possible que ces outils affectent des entreprises légitimes. Les approches varient selon le fournisseur et changent fréquemment. Toutefois, il existe certains facteurs connus analysés par les fournisseurs :

  • le volume des appels passés par un même numéro ;
  • le taux de connexions réussies ;
  • les plaintes concernant un numéro.
Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour éviter les problèmes relatifs à l'ID de correspondant :
  • Utilisez une bonne étiquette d'appel et ne donnez pas aux destinataires une raison de les contrarier.
  • Effectuez des appels en alternant entre prospects froids et chauds.
  • N'appelez pas le même numéro de façon répétée.
  • Utilisez plusieurs numéros et cessez d'utiliser un numéro qui présente des problèmes d'ID.
  • Demandez aux destinataires de vous ajouter en tant que contact.
Les appels HubSpot vous permettent d'utiliser votre propre numéro pour passer des appels tout en le conservant pour une utilisation personnelle. Cela peut parfois générer des problèmes d'ID de correspondant. Si les bonnes pratiques n'ont pas permis de résoudre les problèmes d'ID, il est recommandé d'utiliser l'une des intégrations de partenaire d'appel de HubSpot. Cela implique l'acquisition d'un nouveau numéro pour les appels, mais devrait résoudre les problèmes d'ID de correspondant restants.

Est-il possible de désactiver la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques ?

Oui. La possibilité d'enregistrer les appels est un paramètre appliqué à l'échelle d'un compte, affectant tous les utilisateurs passant des appels via ce compte. Si vous désactivez la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques, cette action supprimera le bouton Enregistrer pour tous les utilisateurs de votre compte. Pour accéder à ce paramètre, vous devez être administrateur et avoir View installé : Tout dans l'accès aux contacts.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Activités.
  • Dans l'onglet Appels, désélectionnez la case à cocher Autoriser l'enregistrement d'appels.

Est-il possible d'appeler un contact qui n'a pas indiqué de numéro de téléphone dans sa fiche d'informations ?

Le contact doit avoir un numéro de téléphone associé à sa fiche d'informations. Toutefois, vous pouvez ajouter manuellement le numéro de téléphone d'un contact à partir de sa fiche d'informations. Sinon, vous pouvez choisir d'appeler le numéro de téléphone de son entreprise si cela est disponible.

À quelles fonctionnalités d'appel HubSpot ai-je accès avec un essai HubSpot ?

Si vous utilisez un essai HubSpot, vous disposez de la même limite d'appel que les utilisateurs CRM gratuits et pouvez appeler les mêmes pays pris en charge. Vous ne pourrez pas connecter un fournisseur d'appels tiers dans le cadre d'un essai. Découvrez-en davantage sur les limites d'appel sur le catalogue HubSpot des produits et services.