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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Calling

Llamadas | Preguntas frecuentes

Última actualización: noviembre 16, 2021

Requisitos

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Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de llamadas en HubSpot.

¿Por qué recibo el error «Falló la llamada» en CRM?

Si ves el mensaje Falló la llamada al realizar una llamada desde CRM, verifica lo siguiente:

  • Estás intentando llamar a un número de teléfono directo.
  • Ingresaste el número de teléfono en el formato correcto e incluiste un código de país si llamas a un país fuera de Estados Unidos. Los siguientes son los formatos aceptados:
    • 1-888-482-7768
    • 18884827768
    • 1 888 482 7768
    • 1-888-482-7768ext3
    • 1-888-482-7768,3
  • Tienes registrado un número de teléfono válido.

¿Qué navegadores admiten la herramienta de llamadas de HubSpot?

Actualmente no se admite la llamada de HubSpot en Internet Explorer para Windows o Mac. Para usar la herramienta de llamada de CRM, usa uno de los navegadores de asistencia técnica que se detallan a continuación:

Navegadores de Windows que admiten llamadas

  • Google Chrome (versión más reciente)
  • Mozilla Firefox (versión más reciente)
  • Microsoft Edge (versión más reciente)

Navegadores de Mac que admiten llamadas

  • Google Chrome (versión más reciente)
  • Mozilla Firefox (versión más reciente)
  • Safari (versión 11+)

Para obtener más información acerca de los navegadores que admiten la herramienta de llamadas, revisa esta documentación del proveedor de VOIP de HubSpot.

¿Por qué los destinatarios ven mi ID de llamadas como «Desconocido» o «Sin ID de llamada»?

Los proveedores de telecomunicaciones usan una amplia gama de herramientas para identificar las llamadas sospechosas y proteger sus usuarios. Lamentablemente, es posible que las empresas legítimas sean afectadas por estas herramientas. Los métodos varían según el proveedor y cambian con frecuencia. Sin embargo, hay algunos factores conocidos que los proveedores ven:

  • El volumen de llamadas realizadas por un único número.
  • La tasa de conexiones de llamadas exitosas.
  • Las quejas se envían contra un número.
Hay algunas buenas prácticas que puedes seguir para evitar problemas de ID de llamadas
  • Usa una buena etiqueta de llamada y no le des a los destinatarios una razón para estar molestos.
  • Realiza llamadas a una combinación de prospectos fríos y cálidos.
  • No llames al mismo número repetidamente.
  • Usa más de un número y pon en pausa en un número que tenga problemas de ID de llamadas.
  • Solicítales a los destinatarios que te agreguen como contacto.
La llamada de HubSpot te permite usar tu propio número para llamar al tiempo que aún lo conservas para uso personal. Esto ocasionalmente puede contribuir a problemas de identificación de llamadas. Si las siguientes prácticas no resolvieron los problemas de ID de llamadas, se recomienda usar una de las integraciones de los partners de llamadas de HubSpot. Esto implica adquirir un nuevo número para realizar llamadas, pero debería resolver el resto de los problemas de ID de llamadas.

¿Puedo desactivar la característica de grabación?

Sí. La capacidad de grabar llamadas es una configuración para toda la cuenta, que afecta a todos los usuarios que hacen llamadas en la cuenta. Si desactivas la característica de grabación de llamadas, esto elimina el botón Grabar para todos los usuarios de la cuenta. Para acceder a esta configuración, debe ser un administrador y tener acceso a Ver: Todo en acceso a los contactos.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Objetos > Actividades.
  • En la pestaña Llamando, borra la casilla de comprobación Permitir grabación de la llamada.

¿Puedo llamar a un contacto que no tiene un número de teléfono en su registro de contacto?

El contacto debe tener un número de teléfono asociado con su registro. Sin embargo, puedes agregar manualmente un número de teléfono para el contacto desde su registro. De lo contrario, puedes optar por llamar el número de teléfono de su empresa, si está disponible.

¿Cómo puedo comprar más minutos de llamada?

El número de minutos de llamadas en tu cuenta de HubSpot depende de tu suscripción; los usuarios de prueba de HubSpot tienen el mismo límite que los usuarios gratuitos. No puedes comprar minutos de llamadas adicionales a través de HubSpot. Sin embargo, puedes crear una cuenta de Twilio Connect para comprar minutos de llamada adicionales.

¿A qué características de llamadas de HubSpot tengo acceso a una prueba de HubSpot?

Si eres usuario de una prueba de HubSpot, tienes el mismo límite de minutos de llamadas que los usuarios de CRM gratuitos y puedes llamar a los mismos países admitidos. No puedes conectar un proveedor de llamadas de terceros si estás en una prueba. Obtenga más información sobre los límites de llamadas en el catálogo de servicios de productos de HubSpot &.

¿Por qué el número de teléfono de mi contacto está marcado para llamadas fraudulentas?

Las llamadas de HubSpot están impulsadas por Twilio, un servicio de voz sobre IP (VOIP) que conecta la llamada entre usted y el número al que llama. Twilio mantiene un conjunto de números de teléfono marcados que han mostrado una actividad de llamadas sospechosa, conocida como fraude de peaje. El fraude de peaje se produce cuando los malos actores organizan un esquema en el que realizan llamadas a números de tarificación adicional y obtienen un beneficio de estas llamadas. El número de teléfono de tu contacto puede ser marcado debido a una actividad que se asemeja a un comportamiento fraudulento o porque compraron un número de teléfono cuyo propietario anterior estaba involucrado en la actividad.

HubSpot no puede cambiar esta designación para permitirle realizar llamadas a este número. Para llamar a este número, puede configurar su propia cuenta de Twilio o utilizar una integración de llamadas diferente. Sea cual sea la opción elegida, tendrá que cambiar la configuración de los permisos para permitir las llamadas a números de alto riesgo en el país deseado. Más información sobre cómo permitir las llamadas a números de alto riesgo en Twilio