Llamadas | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de llamadas en HubSpot.

¿Por qué recibo el error "Falló la llamada" en CRM?

Si ves el mensaje Falló la llamada al realizar una llamada desde CRM, verifica lo siguiente:

• Estás intentando llamar a un número de teléfono directo.
• Ingresaste el número de teléfono en el formato correcto e incluiste el código del país si llamas a un país fuera de Estados Unidos. Los siguientes son los formatos aceptados:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Tienes registrado un número de teléfono válido.

Si estas soluciones no funcionan, es posible que el operador haya bloqueado la llamada debido al número llamante (identificador de llamadas). Aprende a registrar números de teléfono con los principales proveedores de análisis de operadores de telefonía móvil.

¿Qué navegadores admiten la herramienta de llamadas de HubSpot?

Actualmente no se admiten las llamadas de HubSpot en Internet Explorer para Windows o Mac. Para usar la herramienta de llamadas del CRM, usa uno de los navegadores de asistencia técnica que se detallan a continuación:

Navegadores de Windows que admiten llamadas

• Google Chrome (versión más reciente)
• Mozilla Firefox (versión más reciente)

• Microsoft Edge (versión más reciente)

Navegadores de Mac que admiten llamadas

• Google Chrome (versión más reciente)
• Mozilla Firefox (versión más reciente)
• Safari (versión más reciente)

Para obtener más información acerca de los navegadores que admiten la herramienta de llamadas, revisa esta documentación del proveedor de VOIP de HubSpot.

¿Por qué los destinatarios ven mi ID de llamadas como «Desconocido» o «Sin ID de llamada»?

Los proveedores de telecomunicaciones usan una amplia gama de herramientas para identificar las llamadas sospechosas y proteger sus usuarios. Lamentablemente, es posible que las empresas legítimas sean afectadas por estas herramientas. Los métodos varían según el proveedor y cambian con frecuencia. Sin embargo, hay algunos factores conocidos que los proveedores ven:

• El volumen de llamadas realizadas por un único número.
• La tasa de conexiones de llamadas exitosas.
• Las quejas se envían contra un número.

• Usa una buena etiqueta de llamada y no le des a los destinatarios una razón para estar molestos.
• Realiza llamadas a una combinación de prospectos fríos y cálidos.
• No llames al mismo número repetidamente.
• Usa más de un número y pon en pausa en un número que tenga problemas de ID de llamadas.
• Solicita a los destinatarios que te agreguen como contacto.

La llamada de HubSpot te permite usar tu propio número para llamar al tiempo que aún lo conservas para uso personal. Esto ocasionalmente puede contribuir a problemas de identificación de llamadas. Si las siguientes prácticas no resolvieron los problemas de ID de llamadas, se recomienda usar una de las integraciones de los partners de llamadas de HubSpot. Esto implica adquirir un nuevo número para realizar llamadas, pero debería resolver el resto de los problemas de ID de llamadas.

¿Por qué no funciona el ID de llamadas en mi dispositivo Android?

Si utilizas un dispositivo Android que utiliza perfiles de trabajo, es posible que el ID de llamadas de HubSpot no funcione. Los perfiles de trabajo aplican intencionadamente restricciones de acceso a los contactos entre perfiles (las aplicaciones del perfil de trabajo no pueden acceder a los contactos del perfil personal y las aplicaciones del perfil personal no pueden acceder a los contactos del perfil de trabajo).

Consulta con tu administrador de TI antes de realizar cambios. Luego, trabaja con el administrador de tu perfil para establecer HubSpot como el marcador predeterminado en los ajustes de tus perfiles de trabajo. Esto permite a HubSpot acceder a los contactos de tu perfil de trabajo manteniendo una separación segura entre los datos laborales y personales.

¿Cómo desactivo la función de grabación de llamadas si está activada por defecto?

La posibilidad de grabar llamadas es una opción para toda la cuenta que está activada de forma predeterminada y que afecta a todos los usuarios que realizan llamadas en la cuenta. Si desactivas la característica de grabación de llamadas, esto elimina el botón Grabar para todos los usuarios de la cuenta. Para acceder a esta opción, debes ser administrador y tener Vista: Todo en acceso a contactos.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Llamadas > Configuración de llamadas.
3. En la pestaña Configuraciones de llamadas, desactiva la grabación de llamadas.

¿Puedo llamar a un contacto que no tiene un número de teléfono en su registro de contacto?

El contacto debe tener un número de teléfono asociado con su registro. Sin embargo, puedes agregar manualmente un número de teléfono para el contacto desde su registro. De lo contrario, puedes optar por llamar el número de teléfono de su empresa, si está disponible.

¿Cómo puedo comprar más minutos de llamadas?

Si eres un superadministrador en una cuenta Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise, puedes comprar minutos de llamadas adicionales y/o números de teléfono proporcionados por HubSpot. Para obtener información adicional, consulta la sección Aumentos de complementos y límites en el catálogo de productos y servicios de HubSpot, o ponte en contacto con tu Customer Success Manager.

También puedes configurar una cuenta de Twilio Connect para comprar minutos de llamadas adicionales

¿Por qué el número de teléfono de un contacto fue marcado por hacer llamadas fraudulentas?

Las llamadas de HubSpot están impulsadas por Twilio, un servicio de voz sobre IP (VOIP) que conecta la llamada entre tu y el número al que estás llamando. Twilio mantiene un conjunto de números de teléfono marcados que han mostrado una actividad de llamadas sospechosa, conocida como fraude de peaje. El fraude de peaje se produce cuando los malos actores organizan un esquema en el que realizan llamadas a números de tarifas premium y obtienen un beneficio de estas llamadas. El número de teléfono de tu contacto puede ser marcado debido a una actividad que se asemeja a un comportamiento fraudulento o porque compraron un número de teléfono cuyo propietario anterior estaba involucrado en la actividad.

HubSpot no puede cambiar esta designación para permitirte realizar llamadas a este número. Para llamar a este número, puedes configurar tu propia cuenta de Twilio o utilizar una integración de llamadas diferente. Sea cual sea la opción elegida, tendrás que cambiar la configuración de los permisos para permitir las llamadas a números de alto riesgo en el país deseado. Más información sobre cómo permitir llamadas a números de alto riesgo en Twilio.