Llamadas | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de llamadas en HubSpot.

¿Por qué recibo el error «Falló la llamada» en CRM?

Si aparece un mensaje de llamada fallida al realizar una llamada desde el CRM, compruebe lo siguiente:

• Estás intentando llamar a un número de teléfono directo.
• Has introducido el número de teléfono en el formato correcto y has incluido un código de país si llamas a un país fuera de Estados Unidos. Los siguientes son los formatos aceptados:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Ha registrado un número de teléfono válido.

Si estas soluciones no funcionan, es posible que el operador haya bloqueado la llamada debido al número llamante (identificador de llamadas). Aprenda a registrar números de teléfono con los principales proveedores de análisis de operadores de telefonía móvil.

¿Qué navegadores admiten la herramienta de llamadas de HubSpot?

Las llamadas de HubSpot no son compatibles actualmente con Internet Explorer para Windows o Mac. Para utilizar la herramienta de llamadas en el CRM, utilice uno de los navegadores de asistencia que se indican a continuación:

Navegadores de Windows que admiten llamadas

• Google Chrome (versión más reciente)
• Mozilla Firefox (versión más reciente)

• Microsoft Edge (versión más reciente)

Navegadores de Mac que admiten llamadas

• Google Chrome (versión más reciente)
• Mozilla Firefox (versión más reciente)
• Safari (versión más reciente)

Para obtener más información sobre los navegadores compatibles con la herramienta de llamadas, consulta esta documentación del proveedor de VOIP de HubSpot.

¿Por qué los destinatarios ven mi ID de llamadas como «Desconocido» o «Sin ID de llamada»?

Los proveedores de telecomunicaciones usan una amplia gama de herramientas para identificar las llamadas sospechosas y proteger sus usuarios. Lamentablemente, es posible que las empresas legítimas sean afectadas por estas herramientas. Los métodos varían según el proveedor y cambian con frecuencia. Sin embargo, hay algunos factores conocidos que los proveedores ven:

• El volumen de llamadas realizadas por un único número.
• La tasa de conexiones de llamadas exitosas.
• Las quejas se envían contra un número.

• Usa una buena etiqueta de llamada y no le des a los destinatarios una razón para estar molestos.
• Realiza llamadas a una combinación de prospectos fríos y cálidos.
• No llames al mismo número repetidamente.
• Usa más de un número y pon en pausa en un número que tenga problemas de ID de llamadas.
• Solicita a los destinatarios que te añadan como contacto.

La llamada de HubSpot te permite usar tu propio número para llamar al tiempo que aún lo conservas para uso personal. Esto ocasionalmente puede contribuir a problemas de identificación de llamadas. Si siguiendo las mejores prácticas no se han resuelto los problemas con el identificador de llamadas, se recomienda utilizar una de las integraciones con partners de llamadas de HubSpot. Esto implicará la adquisición de un nuevo número para realizar llamadas, pero debería resolver cualquier problema de identificación de llamadas restante.

¿Por qué no funciona el identificador de llamadas en mi dispositivo Android?

Si utilizas un dispositivo Android que utiliza perfiles de trabajo, es posible que el identificador de llamadas de HubSpot no funcione. Los perfiles de trabajo aplican intencionadamente restricciones de acceso a los contactos entre perfiles (las aplicaciones del perfil de trabajo no pueden acceder a los contactos del perfil personal y las aplicaciones del perfil personal no pueden acceder a los contactos del perfil de trabajo).

Consulta con tu administrador de TI antes de realizar cambios. A continuación, trabaja con el administrador de tu perfil para establecer HubSpot como el marcador predeterminado en los ajustes de tus perfiles de trabajo. Esto permite a HubSpot acceder a los contactos de tu perfil de trabajo manteniendo una separación segura entre los datos laborales y personales.

¿Cómo desactivo la función de grabación de llamadas si está activada por defecto?

La posibilidad de grabar llamadas es un ajuste para toda la cuenta que está activado de forma predeterminada y que afecta a todos los usuarios que realizan llamadas en la cuenta. Si desactivas la característica de grabación de llamadas, esto elimina el botón Grabar para todos los usuarios de la cuenta. Para acceder a este ajuste, debes ser administrador y tener Vista: Todo en contactos.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Llamadas.
• En la pestaña Configuraciones de llamadas , desactive la casilla de verificación Permitir grabación de llamadas .

¿Puedo llamar a un contacto que no tiene número de teléfono en su ficha?

El contacto debe tener un número de teléfono asociado con su registro. Sin embargo, puede añadir manualmente un número de teléfono para el contacto desde su registro. De lo contrario, puedes optar por llamar el número de teléfono de su empresa, si está disponible.

¿Cómo puedo comprar más minutos de llamadas?

Si eres superadministrador de una cuenta Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, puedes adquirir minutos de llamada adicionales y/o números de teléfono proporcionados por HubSpot en la sección Complementos de la página de precios de HubSpot, o poniéndote en contacto con tu Mánager de Éxito del cliente.

También puedes ajustar una cuenta Twilio Connect para comprar minutos de llamadas adicionales.

¿Por qué el número de teléfono de mi contacto está marcado para llamadas fraudulentas?

Las llamadas de HubSpot funcionan con Twilio, un servicio de voz sobre IP (VOIP) que conecta la llamada entre usted y el número al que llama. Twilio mantiene un conjunto de números de teléfono marcados que han mostrado una actividad de llamadas sospechosa, conocida como fraude de peaje. El fraude de peaje se produce cuando los malos actores organizan un esquema en el que realizan llamadas a números de tarificación adicional y obtienen un beneficio de estas llamadas. El número de teléfono de tu contacto puede ser marcado debido a una actividad que se asemeja a un comportamiento fraudulento o porque compraron un número de teléfono cuyo propietario anterior estaba involucrado en la actividad. HubSpot no puede cambiar esta designación para permitirle realizar llamadas a este número. Para llamar a este número, puede configurar su propia cuenta Twilio o utilizar una integración de llamadas diferente. Sea cual sea la opción elegida, tendrá que cambiar la configuración de los permisos para permitir las llamadas a números de alto riesgo en el país deseado. Más información sobre cómo permitir llamadas a números de alto riesgo en Twilio.