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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Calling

Llamadas | Preguntas frecuentes

Última actualización: julio 27, 2021

Requisitos

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Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de llamadas en HubSpot.

¿Por qué recibo el error «Falló la llamada» en CRM?

Si ves el mensaje Falló la llamada al realizar una llamada desde CRM, verifica lo siguiente:

  • Estás intentando llamar a un número de teléfono directo.
  • Ingresaste el número de teléfono en el formato correcto e incluiste un código de país si llamas a un país fuera de Estados Unidos. Los siguientes son los formatos aceptados:
    • 1-888-482-7768
    • 18884827768
    • 1 888 482 7768
    • 1-888-482-7768ext3
    • 1-888-482-7768,3
  • Tienes registrado un número de teléfono válido.

¿Qué navegadores admiten la herramienta de llamadas de HubSpot?

Actualmente no se admite la llamada de HubSpot en Internet Explorer para Windows o Mac. Para usar la herramienta de llamada de CRM, usa uno de los navegadores de asistencia técnica que se detallan a continuación:

Navegadores de Windows que admiten llamadas

  • Google Chrome (versión más reciente)
  • Mozilla Firefox (versión más reciente)
  • Microsoft Edge (versión más reciente)

Navegadores de Mac que admiten llamadas

  • Google Chrome (versión más reciente)
  • Mozilla Firefox (versión más reciente)
  • Safari (versión 11+)

Para obtener más información acerca de los navegadores que admiten la herramienta de llamadas, revisa esta documentación del proveedor de VOIP de HubSpot.

¿Por qué los destinatarios ven mi ID de llamadas como «Desconocido» o «Sin ID de llamada»?

Los proveedores de telecomunicaciones usan una amplia gama de herramientas para identificar las llamadas sospechosas y proteger sus usuarios. Lamentablemente, es posible que las empresas legítimas sean afectadas por estas herramientas. Los métodos varían según el proveedor y cambian con frecuencia. Sin embargo, hay algunos factores conocidos que los proveedores ven:

  • El volumen de llamadas realizadas por un único número.
  • La tasa de conexiones de llamadas exitosas.
  • Las quejas se envían contra un número.
Hay algunas buenas prácticas que puedes seguir para evitar problemas de ID de llamadas
  • Usa una buena etiqueta de llamada y no le des a los destinatarios una razón para estar molestos.
  • Realiza llamadas a una combinación de prospectos fríos y cálidos.
  • No llames al mismo número repetidamente.
  • Usa más de un número y pon en pausa en un número que tenga problemas de ID de llamadas.
  • Solicítales a los destinatarios que te agreguen como contacto.
La llamada de HubSpot te permite usar tu propio número para llamar al tiempo que aún lo conservas para uso personal. Esto ocasionalmente puede contribuir a problemas de identificación de llamadas. Si las siguientes prácticas no resolvieron los problemas de ID de llamadas, se recomienda usar una de las integraciones de los partners de llamadas de HubSpot. Esto implica adquirir un nuevo número para realizar llamadas, pero debería resolver el resto de los problemas de ID de llamadas.

¿Puedo desactivar la característica de grabación?

Sí. La capacidad de grabar llamadas es una configuración para toda la cuenta, que afecta a todos los usuarios que hacen llamadas en la cuenta. Si desactivas la característica de grabación de llamadas, esto elimina el botón Grabar para todos los usuarios de la cuenta. Para acceder a esta configuración, debes ser un administrador y tener Ver: Todo en el acceso de los contactos.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Objetos > Actividades.
  • En la pestaña Llamando, borra la casilla de comprobación Permitir grabación de la llamada.

¿Puedo llamar a un contacto que no tiene un número de teléfono en su registro de contacto?

El contacto debe tener un número de teléfono asociado con su registro. Sin embargo, puedes agregar manualmente un número de teléfono para el contacto desde su registro. De lo contrario, puedes optar por llamar el número de teléfono de su empresa, si está disponible.

¿A qué características de llamadas de HubSpot tengo acceso a una prueba de HubSpot?

Si eres usuario de una prueba de HubSpot, tienes el mismo límite de minutos de llamadas que los usuarios de CRM gratuitos y puedes llamar a los mismos países admitidos. No puedes conectar un proveedor de llamadas de terceros si estás en una prueba. Más información sobre los límites de llamadas en el Catálogo de productos y servicios de HubSpot.