HubSpotの通話ツールに関する回答と全般的な情報がすばやく見つかります。
CRMに「通話失敗」エラーが発生するのはなぜですか？
CRMから電話をかけたときに「 コール失敗 」メッセージが表示される場合は、次の点を確認してください。
- 有効な電話番号を呼び出そうとしています。
- 電話番号を正しい形式で入力し、米国以外の国にコールする場合は国コードを含めました。次のフォーマットを受け入れます。
- 03-6863-5389
- 18884827768
- 1 888 482 7768
- 1-888-482-7768内線番号3
- 1-888-482-7768,3
- 有効な電話番号が登録されています。
これらの解決策がうまくいかない場合、キャリアが発信番号（発信者番号）を理由に着信をブロックしている可能性があります。主要モバイルキャリアの分析プロバイダーへの電話番号登録方法をご紹介します。
HubSpot通話ツールをサポートしているブラウザーはどれですか？
HubSpotコールは現在Windows版とMac版のInternet Explorerではサポートされていません。CRMでコールツールを使用するには、以下のサポートブラウザーのいずれかを使用してください。
コールをサポートするWindowsブラウザー
- Google Chrome（最新バージョン）
- Mozilla Firefox（最新バージョン）
-
Microsoft Edge（最新バージョン）
コールをサポートするMacブラウザー
- Google Chrome（最新バージョン）
- Mozilla Firefox（最新バージョン）
- Safari（最新バージョン）
コールツールをサポートするブラウザーの詳細については、HubSpotのVOIPプロバイダーが提供するこの ドキュメント を参照してください。
受信者側で発信者IDが「不明」または「発信者IDなし」として表示されるのはなぜですか？
通信プロバイダーでは、疑わしい発信者を特定し、ユーザーを保護するための幅広いツールを使用しています。残念ながら、合法的な企業であってもこれらのツールによって影響を受ける可能性があります。アプローチはプロバイダーごとに異なり、頻繁に変化します。しかし、プロバイダーが注目する要素としていくつかのものが知られています。
- 単一番号によってなされたコールの数。
- コール接続の成功率。
- ある番号について提出された苦情の数。
発信者IDの問題を回避するためのベストプラクティスがいくつかあります。
- コールでは良いマナーを守り、受信者に不信感を持たせないようにする。
- 見込み小と見込み大のコールを交互にする。
- 繰り返し同じ番号に電話しないようにする。
- 複数の番号を使用し、発信者IDの問題のある番号の使用は一時停止する。
- コンタクトとして追加するよう受信者に依頼してください。
HubSpotのコールでは、自分の番号を個人用として維持しつつ、その番号をコールに使用することが可能です。これが発信者IDの問題につながる場合があります。ベストプラクティスに従っても発信者IDの問題が解決しない場合は、HubSpotの コールパートナー連携のいずれかを使用することをお勧めします。これには、電話をかけるための新しい番号の取得が含まれますが、残りの発信者IDの問題を解決する必要があります。
発信者IDが私のAndroidデバイスで機能しないのはなぜですか?
仕事用プロファイルを使用する Android デバイスを使用している場合、HubSpot の発信者 ID が機能しない可能性があります。仕事用プロファイルでは、プロファイル間のコンタクトアクセス制限が意図的に適用されています (仕事用プロファイル アプリは個人用プロファイル コンタクトにアクセスできず、個人用プロファイル アプリは仕事用プロファイル コンタクト にアクセスできません
)。変更を加える前に、IT 管理者に相談してください。次に、プロファイル管理者と協力して、仕事用プロファイル設定でHubSpotを既定の発信者として設定します。これにより、HubSpot は仕事用データと個人データを安全に分離したまま、仕事用プロファイルのコンタクトにアクセスできます。
通話レコーディング機能がデフォルトで有効になっている場合、どのようにオフにすればよいですか？
コールをレコードする機能は、デフォルトで有効になっているアカウント全体の設定であり、アカウントでコールを行うすべてのユーザーに影響します。コールレコーディング機能を無効にすると、アカウント内の全てのユーザーのレコードボタンが削除されます。この設定にアクセスするには、 管理者 であり、[ 表示:コンタクトのすべて]アクセス権を持っている必要があります 。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで［コール］に移動します。
- [コールの設定]タブで、[通話のレコーディングを許可 ]チェックボックスをオフにします。
コンタクトレコードに電話番号がないコンタクトに電話をかけることはできますか?
コンタクトにレコードに関連付けられている電話番号が必要です。ただし、 コンタクトの電話番号を レコードから手動で追加することはできます。それ以外の場合は、会社の電話番号をオプトインすることができます（これが利用可能な場合）。
コール分数を追加購入するにはどうすればよいですか?
Sales Hub、Service Hub Professional、またはEnterpriseアカウントのスーパー管理者である場合は、HubSpotの価格ページの[追加オプション]セクションで、追加のコール分やHubSpot提供の電話番号を購入することができます、またはカスタマー サクセスマネージャーに連絡して カスタマー サクセス マネージャー にお問い合わせください。
Twilio Connectアカウントを設定して、 追加のコール分数を購入することもできます。
コンタクトの電話番号に不正通話のフラグが立てられるのはなぜですか?
HubSpotコールでは、ユーザーとコール相手の番号の間のコールを接続するボイスオーバーIP(VOIP)サービスである Twilioを利用しています。Twilioは、 電話料金詐欺と呼ばれる不審なコール アクティビティーを示すフラグ付きの電話番号のセットを管理しています。料金詐欺は、悪質な業者がプレミアムレート番号に電話をかけ、その通話料から利益を得るというスキームを組織した場合に発生します。コンタクトの電話番号は、詐欺行為に類似した活動や、前の担当者が活動をしていた電話番号を購入したことが原因で、フラグが立てられることがあります。HubSpot では、この番号に電話をかけられるようにこの指定を変更することはできません。この番号に電話をかけるには、独自のTwilioアカウントを設定するか、別のコール連携を使用します。どのオプションを選択した場合でも、希望する国のリスクの高い番号への通話を許可するよう、許可設定を変更する必要があります。Twilioでリスクの高い番号へのコールを許可する方法の詳細をご確認ください。
Calling
