Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Effettuare chiamate

Ultimo aggiornamento: febbraio 19, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Dopo aver registrato il tuo numero di telefono con HubSpot, puoi effettuare chiamate direttamente ai tuoi contatti dal loro record in HubSpot. Puoi registrare la chiamata, prendere appunti durante la chiamata e salvare la chiamata nel record del contatto in modo da poterla rivedere in seguito.

Prima di iniziare, assicurati di soddisfare irequisiti tecnicidi per effettuare chiamate con HubSpot. Tieni presente che il numero di minuti di chiamata nel tuo account HubSpot dipende dal tuo abbonamento. Un avviso apparirà nel tuo account quando sei entro 100 minuti dal tuo limite. Se raggiungi il tuo limite durante una chiamata, sarai in grado di completare quella chiamata, ma non sarai in grado di fare altre chiamate quel mese. Gli utenti gratuiti e gli utenti in prova HubSpot nonsaranno in grado di completare la chiamata se esauriscono i minuti durante una chiamata. I minuti di chiamata si azzerano il primo giorno di ogni mese.

Nota: l'opzione di effettuare chiamate attraverso HubSpot Sales Calling (VoIP) nell'applicazione mobile non è più disponibile. Le chiamate effettuate dall'applicazione mobile HubSpot saranno effettuate attraverso il tuo provider di telefonia mobile. Per saperne di più su queste modifiche alle chiamate dall'applicazione mobile.

Chiama dal tuo telefono o dal tuo browser

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
  • Cliccate sul nome di un record.
  • Nel pannello di sinistra, clicca sull'icona di chiamata che chiama.
  • Se non hai bisogno di aggiornare alcuna impostazione di chiamata prima di effettuare una chiamata, seleziona unnumero di telefono dal menu a discesa. La chiamata inizierà immediatamente. Scopri come inserire un interno, registrare o silenziare te stesso una volta che la chiamata è connessa. open-notes-and-call-select-phone-number-1
  • Per aggiornare le tue impostazioni prima di effettuare una chiamata, clicca su Apri note e altre opzioni di chiamata. Per impostazione predefinita, HubSpot salva le impostazioni di chiamata più recenti.

Nota: mentre queste caratteristiche vivono in HubSpot, il tuo team legale è la migliore risorsa per darti consigli sulla conformità alla tua situazione specifica.


    • Clicca sul menu a tendina e seleziona un numero di telefono.
      • Se stai chiamando da un record di contatto, per impostazione predefinita, lo strumento di chiamata utilizzerà il numero di telefono memorizzato nella proprietà Numero di telefono del contatto. Puoi aggiungere un altro numero di telefono cliccando su + Add phone number.
      • Se stai chiamando da un altro record di oggetto, seleziona il contatto o l'azienda da chiamare.

Nota: è necessario includere il codice del paese quando si compone verso o da un paese supportato da una chiamata al di fuori degli Stati Uniti. Il formato può includere o meno un "+". HubSpot comporrà anche il numero impostato per la proprietà Phone number del contatto. Se il tuo contatto non ha un valore per questa proprietà, aggiungi un numero di telefono.

    • Clicca sul menu a tendina Da numero e seleziona o aggiungi un altro numero di telefono registrato da cui chiamare.
    • Seleziona Chiama dal browser o Chiama dal telefono.
      • Se selezioni Call from phone, riceverai una telefonata da un sistema automatico, che ti metterà in contatto con il tuo contatto.

Nota: quando si usa l'opzione Chiama dal telefono, vengono effettuate due chiamate: una al primo telefono per impostare la registrazione, e un'altra al secondo telefono per la chiamata effettiva. Questo raddoppierà la quantità di minuti di chiamata utilizzati.

      • Se selezioni Call from browser, userai l'audio del tuo computer per effettuare la chiamata e apparirà una finestra pop-up.

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    • Quando sei pronto, clicca su Chiama.
  • Durante la chiamata, puoi trascinare e rilasciare la finestra della chiamata in una posizione diversa sullo schermo o minimizzare la finestra in modo da poter ancora visualizzare i tuoi dati in HubSpot.
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  • L'ID del chiamante del destinatario mostrerà il numero di telefono che hai selezionato dal menu a tendina From. Una volta che la chiamata è collegata, puoi inserire un interno, registrare la chiamata, silenziare te stesso e prendere appunti nella finestra pop-up:
    • Inserisci le note durante la chiamata nella casella di testo.
    • Per registrare la chiamata, clicca su Registra in alto a destra. La registrazione della chiamata sarà attivata automaticamente per gli stati con consenso di una parte. Per tutte le altre aree, dovrai ottenere il consenso dalla parte che stai chiamando per attivare la registrazione. In questo caso, riceverai un avviso dopo aver cliccato su Registra. Assicurati di informare il contatto che stai registrando la chiamata, poi clicca su Li ho informati.

Nota: se interrompi la registrazione durante una chiamata, nessuna delle registrazioni delle chiamate verrà salvata. Scopri di più sul perché la tua registrazione della chiamata potrebbe non essere salvata .

    • Per silenziare te stesso durante la chiamata, clicca sul pulsante Mute.
    • Per inserire un interno o accedere al dialer, clicca sul pulsante Keypad .
    • Per cambiare il microfono o il dispositivo di altoparlanti che stai usando, clicca sul menu a tendina Audio.
    • Accanto al menu a tendina Audio , puoi rivedere il tuo punteggio di qualità della rete. Questo punteggio è misurato utilizzando il punteggio medio di opinione (MOS). Se la qualità della rete è scarsa, considera di unirti a una rete diversa o di lavorare con il tuo team IT per migliorare la tua connessione di rete. Per saperne di più sui requisiti tecnici per utilizzare lo strumento di chiamata.
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  • Quando la chiamata è completa, clicca su terminare la chiamata chiamandoHangup i.
  • Puoi aggiungere ulteriori note, assegnare un risultato alla chiamata, modificare i record associati, valutare la qualità della chiamata o creare un'attività di follow-up.
    • Clicca il menu a discesa Seleziona un risultato e seleziona un risultato.
    • Se itipi di chiamata e di riunione personalizzati sono abilitati(soloSales Hub Professional e Enterprise ), puoi cliccare il menu a discesa Seleziona tipo di chiamata per selezionare il tipo di chiamata.
    • Inserisci delle note aggiuntive nella casella di testo.
    • Seleziona unavalutazione per la qualità della chiamata.
    • Per creare unpromemoria dell'attività , clicca su Crea un'attività di follow-up.
    • Per modificare i record associati a cui questa chiamata si registra, clicca sul menu a discesa Associato a [x] record . Per saperne di più su associare le attività ai record.
    • Per visualizzare quanti dei tuoi minuti mensili assegnati hai usato, clicca sul menu a discesa More .

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  • Fare clic su Salva chiamata.

Visualizza le chiamate sulla linea temporale del record

Dopo aver salvato la chiamata, questa apparirà sulla timeline del contatto.

  • Per modificare i record associati alla chiamata, clicca sul menu a discesa Associazioni.
  • Per appuntare l'attività in cima alla timeline del contatto, clicca su Pin.
  • Per visualizzare un registro delle modifiche all'attività, fai clic su Storia.
  • Per rimuovere la chiamata da tutte le timeline di record associate, clicca su Elimina.
  • Per modificare l'esito della chiamata, clicca sul menu a tendina Outcome .
  • Per modificare il tipo di chiamata, clicca sul menu a discesa Tipo .
  • Per aggiungere un commento alla chiamata registrata, clicca su Add comment.

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Se hai un posto assegnato Sales Hub Enterprise o un servizio Hub Enterprise, puoi accedere alla trascrizione della chiamata sulla timeline del contatto dopo che la chiamata è stata salvata. La chiamata deve essere registrata per poter essere trascritta. La trascrizione apparirà sulla timeline del contatto come un allegato. call-transcript-on-contact-timeline

  • Clicca su Trascrizione della chiamata per aprire la trascrizione.view-call-transcript
  • Nel pannello Trascrizione della chiamata , clicca su Crea attività per creare un'attività di follow-up basata su ciò che è stato discusso durante la chiamata. Inserisci qualsiasi dettaglio aggiuntivo dell'attività nel pannello Crea attività , poi clicca su Crea.
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Affinché l'opzione di creare un compito appaia, una delle seguenti parole deve essere usata durante la chiamata: inviare, fornire, consegnare, condividere, programmare, organizzare, pianificare, aggiungere, impostare, raggiungere, chiamare, incontrare, contattare, confermare, convalidare, approvare, accettare, autorizzare, firmare, controllare, farvi sapere. Queste parole devono essere usate in combinazione con let me, I will, o why don't Iper creare un suggerimento di compito successivo.

Nota: ia trascrizione può richiedere fino a un tempo pari alla durata della chiamata, quindi le chiamate più lunghe potrebbero richiedere più tempo per essere trascritte. Le chiamate sono trascritte utilizzando un servizio di Google e sono attualmente disponibili solo in inglese.

HubSpot etichetterà automaticamente ogni trascrizione come Buona, Discreta o Scarsa a seconda della qualità della trascrizione. Laqualità è determinata da quante parole nella trascrizione sono probabilmente corrette.


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