Ultimo aggiornamento: gennaio 19, 2023
Se hai problemi con lo strumento di chiamata, assicurati di chiamare da un paese che è supportato per le chiamate.Se il tuo paese è supportato ma hai ancora problemi a chiamare, i seguenti fattori tecnici potrebbero essere responsabili
:- Velocità di Internet
- Browser web
- Requisiti del provider
Velocità di Internet
I requisiti di larghezza di banda per chiamare sono velocità di download e upload costanti di 10mbps. Prova le tue velocità per vedere se soddisfi questi requisiti. Se non ottieni in modo affidabile più di 10mbps sia in download che in upload, prova quanto segue:- Usa una connessione ethernet cablata.
- Parla con il team IT della tua azienda per vedere se il router wireless a cui sei collegato ha dei problemi.
- Controlla con il tuo provider di servizi internet per scoprire quali velocità sono garantite nel tuo contratto.
Browser web
Internet Explorer non è più supportato dallo strumento di chiamata. Se stai riscontrando dei problemi in un browser supportato, prova a fare una chiamata in modalità di navigazione in incognito/privata e in altri browser. Se il problema non persiste in queste circostanze, è probabile che ci sia un conflitto con la cache, le estensioni/plugin o le impostazioni del tuo browser. Per diagnosticare e risolvere questi problemi, segui i passi raccomandati qui sotto:.
- Disabilita (non cancellare) tutti i tuoi interni, poi prova a chiamare di nuovo. Se sei in grado di effettuare chiamate con successo, riabilita i tuoi interni uno per uno per isolare quale sta causando il conflitto.
- Controlla le impostazioni del tuo browser per confermare che stai usando il dispositivo audio che desideri e che HubSpot ha accesso
Nota: l'utilizzo di un browser su un dispositivo mobile o un tablet non è supportato.Se vuoi usare uno di questi dispositivi, devi usare l'app di HubSpot.
Requisiti del provider
HubSpot lavora con un servizio di terze parti, Twilio, per i servizi di chiamata. Twilio ha requisiti specifici per il browser e la rete
affinché lo strumento di chiamata funzioni correttamente.Esegui i test di Twilio. I primi test si avvieranno automaticamente. Per completare il test vocale, clicca sul pulsante play
. Poi nella finestra pop-up, permetti a Twilio di accedere al tuo microfono. Registra un messaggio vocale, poi aspetta che il test sia completato.
Non è necessario eseguire i test video. Una volta che i test sono completi, i risultati positivi saranno in verde.
Se ricevi errori per uno qualsiasi di questi test, prova quanto segue:
- Chiamata di prova: l'errore più probabile che incontrerai riguarderà il tuo dispositivo audio. Scopri di più su come risolvere i problemi con il tuo microfono .
- Ampiezza di banda: rivedere la sezione Velocità di Internet qui sopra. Se non soddisfi i requisiti di Twilio, allora probabilmente non soddisfi quelli di HubSpot. Il test di velocità ti aiuterà a isolare se il problema è l'upload o il download.
- Test di rete: controlla questi articoli di Twilio sugli errori ICE e suirequisiti delle porte
Se hai ancora problemi dopo aver fatto questi passi, contatta ilsupporto di HubSpot
. Quando contatti il supporto, per favore includi la prova che soddisfi tutti i requisiti elencati sopra, insieme alle informazioni riguardanti qualsiasi passo che hai fatto per risolvere i problemi che hai incontrato.Per accelerare il processo e aiutare il team di supporto a risolvere i problemi, subito dopo il tuo prossimo problema di chiamata, fai uno screenshot o una registrazione dello schermo con la console del tuo browser aperta da includere nel tuo ticket. Per accedere alla tua console:
- Clicca con il tasto destro del mouse in qualsiasi punto dello schermo.
- Clicca su Ispeziona .
- Nella finestra che appare, clicca sulla scheda Console
.
