Última actualización: noviembre 17, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Sales Hub
Starter
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Pro
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Enterprise
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Service Hub
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Pro
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Enterprise
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Ten en cuenta: el 26 de septiembre de 2023, Twilio actualizará las IPs de medios y los rangos de puertos para llamadas SIP y SDK de Voz en todas las regiones a 168.86.128.0/18, y ampliará el rango de puertos UDP a 10000-60000. Por favor, añade 168.86.128.0/18 a las reglas de tu cortafuegos y amplía el rango de puertos UDP a 10000-60000 para asegurarte de que puedes seguir utilizando las llamadas desde el navegador sin problemas. Aprende a ajustar la configuración de tu cortafuegos de red para poner en la lista blanca un nuevo conjunto de direcciones IP y puertos UDP. Puedes probar la nueva infraestructura de voz antes de la migración a Twilio IP haciendo clic en aquí. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con tu administrador de red.
Si tienes problemas con la herramienta de llamadas, asegúrate de que llamas desde un país que admite llamadas. Si tu país se admite, pero sigues teniendo problemas para llamar, los siguientes factores técnicos pueden ser los responsables:
- Velocidad de Internet
- Navegador web
- Requisitos del proveedor
Velocidad de Internet
Los requisitos de ancho de banda para llamadas son velocidades constantes de descarga y carga de 10 mbps. Prueba tus velocidades para ver si cumplen con estos requisitos. Si no obtienes de forma fiable más de 10 mbps tanto en descarga como en subida, prueba lo siguiente:- Usar una conexión de Ethernet por cable
- Hablar con el equipo de TI de la empresa para ver si el enrutador inalámbrico al que estás conectado tiene algún problema
- Comprobar con tu proveedor de servicios de Internet qué velocidades se garantizan según tu contrato
Navegador web
Internet Explorer ya no es compatible con la herramienta de llamada. Si experimentas problemas en uno de los navegadores admitidos, intenta hacer una llamada en el modo de exploración de incognito/privado y en otros navegadores. Si el problema no se mantiene en estas circunstancias, es probable que haya un conflicto con la memoria caché, las extensiones/plugins o la configuración del navegador. Para diagnosticar y resolver estos problemas, sigue los pasos recomendados a continuación:- Desactiva (no eliminar) todas las extensiones y luego intenta llamar de nuevo. Si puedes realizar llamadas correctamente, vuelve a activar las extensiones una a una para aislar la que está causando el conflicto.
- Comprueba los ajustes de tu navegador para confirmar que estás utilizando el dispositivo de audio que deseas y que HubSpot tiene acceso.
Ten en cuenta que: no es compatible con el navegador de un dispositivo móvil o tableta. Si quieres utilizar uno de esos dispositivos, debes usar la app de HubSpot.
Requisitos del proveedor
HubSpot trabaja con un servicio de terceros, Twilio, para los servicios de llamadas. Twilio tiene requisitos específicos de navegador y de red para que la herramienta de llamadas funcione correctamente.
Ejecuta las pruebas de Twilio. Las primeras pruebas comenzarán automáticamente. Para completar la prueba de voz, haz clic en el botón Reproducir. Luego en la ventana emergente, permite que Twilio acceda a tu micrófono. Graba un mensaje de voz y luego espera a que la prueba finalice.
No necesitas ejecutar las pruebas de video. Una vez finalizadas las pruebas, los resultados satisfactorios aparecerán en verde. 
Si recibes errores para cualquiera de estas pruebas, intenta lo siguiente:
- Llamada de prueba: el error más probable que encuentres está relacionado con el dispositivo de audio. Más información sobre cómo resolver problemas con el micrófono.
- Ancho de banda: consulta la sección Velocidad de internet anterior. Si cumples con los requisitos de Twilio, probablemente no cumplas con los de HubSpot. La prueba de velocidad te permitirá determinar si el problema es de carga o descarga.
- Pruebas de red: consulta estos artículos de Twilio sobre errores ICE y requisitos de puerto.
Si sigues teniendo problemas después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el soporte de HubSpot. Cuando te comuniques con la asistencia técnica, incluye evidencia de que cumples con todos los requisitos anteriores, junto con información respecto de los pasos que realizaste para solucionar los problemas que encontraste.
Para acelerar el proceso y ayudar al equipo de asistencia técnica a solucionar el problema, inmediatamente después del próximo problema de llamada, haz una captura de pantalla o una grabación de la pantalla con la consola del navegador abierta para incluirla con el ticket de asistencia técnica. Para acceder a la consola:
- Haz clic con el botón derecho en cualquier parte de la pantalla.
- Haz clic en Inspeccionar.
- En la ventana que aparece, haz clic en la pestaña Consola.
Solucionar problemas del mando a distancia llamante
Si está utilizando el mando a distancia de llamada y no se comporta como es debido, debe reiniciarlo. Para reiniciar el mando a distancia:
- Cierra el navegador.
- Abre una nueva ventana y vuelve a navegar hasta el mando a distancia.
