Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Calling

Requisitos técnicos para usar la herramienta de llamadas

Última actualización: octubre 29, 2019

Si tienes problemas con la herramienta de llamadas, asegúrate de que estás llamando desde un país admitido para llamarSi tu país se admite, pero sigues teniendo problemas para llamar, los siguientes factores técnicos pueden ser los responsables:

  • Velocidad de Internet 
  • Navegador web  
  • Requisitos del proveedor

Velocidad de Internet 

Los requisitos de ancho de banda para llamadas son velocidades constantes de descarga y carga de 10 mbps. Prueba tus velocidades para ver si cumplen con estos requisitos. Si no obtienes más de 10 mbps en forma confiable para la descarga y la carga, intenta lo siguiente:
  • Usar una conexión de Ethernet por cable
  • Hablar con el equipo de TI de la empresa para ver si el enrutador inalámbrico al que estás conectado tiene algún problema
  • Comprobar con tu proveedor de servicios de Internet qué velocidades se garantizan según tu contrato

Navegador web 

La herramienta de llamadas actualmente no admite Safari ni Microsoft Edge. Si experimentas problemas en uno de los navegadores admitidos de HubSpot, intenta hacer una llamada en el modo de exploración de incognito/privado y en otros navegadores. Si el problema no se mantiene en estas circunstancias, es probable que haya un conflicto con la memoria caché, las extensiones/plugins o la configuración del navegador. Para diagnosticar y resolver estos problemas, sigue los pasos recomendados que aparecen a continuación:
  • Desactiva (no eliminar) todas las extensiones y luego intenta llamar de nuevo. Si puedes realizar llamadas correctamente, vuelve a activar las extensiones una a una para aislar la que está causando el conflicto.
  • Comprueba la configuración del navegador para confirmar que estés usando el dispositivo de audio que deseas y que HubSpot tiene acceso

Ten en cuenta: no se admite el uso del navegador en un dispositivo móvil o tableta. Si quieres usar uno de esos dispositivos, debes usar la aplicación HubSpot.

Requisitos del proveedor 

HubSpot trabaja con un servicio de terceros, Twilio, para los servicios de llamadas. Twilio tiene requisitos específicos de navegador y red para que la herramienta de llamadas funcione correctamente.  

Ejecuta las pruebas de Twilio. Las primeras pruebas comenzarán automáticamente. Para completar la prueba de voz, haz clic en el botón Reproducir. Luego en la ventana emergente, permite que Twilio acceda a tu micrófono. Graba un mensaje de voz y luego espera a que la prueba finalice. 

permitir

 

No necesitas ejecutar las pruebas de video. Una vez que las pruebas finalicen, los resultados correctos estarán en color verde. twilio-test-results

Si recibes errores para cualquiera de estas pruebas, intenta lo siguiente: 

  • Llamada de prueba: el error más probable que encuentres está relacionado con el dispositivo de audio. Más información sobre cómo resolver problemas con el micrófono
  • Ancho de banda: consulta la sección Velocidad de internet anterior. Si cumples con los requisitos de Twilio, probablemente no cumplas con los de HubSpot. La prueba de velocidad te permitirá determinar si el problema es de carga o descarga.
  • Pruebas de red: revisa estos artículos de Twilio sobre errores ICErequisitos del puerto.

Si después de realizar estos pasos todavía tienes problemas, ponte en contacto con la asistencia técnica de HubSpot. Cuando te comuniques con la asistencia técnica, incluye evidencia de que cumples con todos los requisitos anteriores, junto con información respecto de los pasos que realizaste para solucionar los problemas que encontraste.

Para acelerar el proceso y ayudar al equipo de asistencia técnica a solucionar el problema, inmediatamente después del próximo problema de llamada, haz una captura de pantalla o una grabación de la pantalla con la consola del navegador abierta para incluirla con el ticket de asistencia técnica. Para acceder a la consola: 

  • Haz clic con el botón derecho en cualquier parte de la pantalla. 
  • Haz clic en Inspeccionar
  • En la ventana que aparece, haz clic en la pestaña Consola.

Si solo eres usuario de CRM de HubSpot, utiliza la Comunidad de HubSpot para obtener más asistencia. Puedes acceder a la comunidad con el botón Ayuda de tu cuenta.