通話ツールを使用する技術要件

注： 2023年9月26日、Twilioは全リージョンにおけるSIPおよびVoice SDK通話用のメディアIPおよびポート範囲を168.86.128.0/18に更新し、UDPポート範囲を10000-60000に拡張します。168.86.128.0/18をファイアウォールのルールに追加し、UDPポートの範囲を10000-60000に拡大することで、ブラウザーからの通話を問題なくご利用いただけます。ネットワーク・ファイアウォール設定を調整し、新しいIPアドレスとUDPポートのセットを許可リストに登録する方法をご紹介します。こちらをクリックして、Twilio IP移行前に新しい音声インフラをテストすることができます。さらにサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者にご相談ください。

通話ツールで問題が発生した場合は、 通話がサポートされている国から電話をかけていることを確認してください。国がサポートされている場合は、以下の技術的要素が反応する可能性があります。

• インターネット速度 
• Web ブラウザー 
• プロバイダーの要件

インターネット速度 

• 有線イーサネット接続を使用する。

• 会社の IT チームに相談して、接続しているワイヤレスルーターが問題になっているかどうかを確認します。

• インターネットサービスプロバイダーにチェックを入れて、契約で保証されているスピードを確認する。

Web ブラウザー 

• キャッシュをクリアします。

• すべての拡張機能を無効にする（削除ではない）すべての拡張機能を再試行します。コールを正常に配置できるようにする場合は、そのコンタクトが競合していることを分離するために、拡張機能を 1 つ有効にします。

• ご使用のブラウザー設定で、ご希望のオーディオデバイスを使用していることと、HubSpotが アクセス可能であることを確認します。 

注：モバイル機器やタブレットのブラウザーによる。これらのデバイスのいずれかを使用したい場合は、HubSpotアプリを使用する必要があります。

プロバイダーの要件 

HubSpot はサードパーティーサービス、Twilio、コールサービスに対して機能します。Twilioには、コールツールが正しく機能するための特定の ブラウザー と ネットワーク 要件があります。 

Twilio テストを実行する。最初のいくつかのテストは自動的に開始されます。音声テストを完了するには、［再生］ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウで、Twilio を使用してマイクにアクセスできるようにします。音声メッセージを録音し、テストが完了するまで待ちます。 

動画テストを実行する必要はありません。テストが完了すると、成功した結果が緑色で表示される。

これらのテストのいずれかのエラーが発生した場合は、次の点をお試しください。 

• テストコール： 表示される最も多いエラーは、オーディオデバイスに関連する。詳しくは、マイクの問題を解決する方法をご覧ください。 
• バンド幅： 上のインターネットスピードセクションを確認する。Twilio の要件が満たされていない場合は、HubSpot をミーティングすることはできません。スピードテストは、問題がアップロードまたはダウンロードされるかどうかを分離するために役立ちます。
• ネットワークテスト: ICEエラー とポート要件に関するTwilioの記事をご覧ください。

上記の手順を実行しても問題が解消されない場合は、HubSpotサポート にお問い合わせください。サポートに問い合わせる場合は、上記のすべての要件を満たしている証拠を含めて、問題が発生した問題の解決に関する情報を含めてください。

プロセスとサポートチームのトラブルシューティングを行うには、次の通話の問題を直ちに行ってください。ブラウザーのコンソールを使用してスクリーンショットまたはレコーディングを開きます。コンソールにアクセスするには、次の手順を実行します。 

• 画面の任意の場所を右クリックします。 
• ［検査］をクリックします。 
• 表示されるウィンドウで、［コンソール］タブをクリックします。

電話リモートのトラブルシューティング

発信側のリモコンを使用していて、期待どおりに動作しない場合は、リモコンをリセットする必要があります。リモコンをリセットするには:

• ブラウザーを閉じます。
• 新しいウィンドウを開き、リモコンに戻ります。