更新日時 2023年 1月 19日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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通話ツールで問題が発生している場合は、コールでサポートされている国から電話をかけることを確認してください。国がサポートされている場合は、以下の技術的要素が反応する可能性があります。
- インターネット速度
- Web ブラウザー
- プロバイダーの要件
インターネット速度
通話の帯域幅要件は一貫性のあるダウンロードとアップロード速度 10mbps。これらの要件を満たしているかどうかを確認するための速度をテストする。ダウンロードとアップロードの両方に 10mbps 以上の信頼性がない場合は、次のことをお試しください。- 有線イーサネット接続を使用する。
- 会社の IT チームに相談して、接続しているワイヤレスルーターが問題になっているかどうかを確認します。
- インターネットサービスプロバイダーにチェックを入れて、契約で保証されているスピードを確認する。
Web ブラウザー
Internet Explorerは通話ツールでサポートされなくなりました。サポートされているブラウザーで問題が発生する場合は、他のブラウザーでincognito/privacy閲覧モードでの発信を試してください。これらの状況に問題がない場合、ブラウザーのキャッシュ、拡張機能/プラグイン、または設定と競合する可能性があります。これらの問題を診断および解決するには、以下の推奨手順に従ってください。- すべての拡張機能を無効にする（削除ではない）すべての拡張機能を再試行します。コールを正常に配置できるようにする場合は、そのコンタクトが競合していることを分離するために、拡張機能を 1 つ有効にします。
- ブラウザーの設定を確認して、必要なオーディオデバイスを使用していることを確認し、HubSpot にアクセスできます。
注： モバイルデバイスまたはタブレットでブラウザーを使用することはサポートされていません。これらのデバイスのいずれかを使用する場合は、HubSpot アプリを使用する必要があります。
プロバイダーの要件
HubSpot はサードパーティーサービス、Twilio、コールサービスに対して機能します。Twilio は、コールツールの特定のブラウザーとネットワーク要件を適切に機能させる。
Twilio テストを実行する。最初のいくつかのテストは自動的に開始されます。音声テストを完了するには、［再生］ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウで、Twilio を使用してマイクにアクセスできるようにします。音声メッセージを録音し、テストが完了するまで待ちます。
動画テストを実行する必要はありません。テストが完了したら、成功した結果が緑になります。 
これらのテストのいずれかのエラーが発生した場合は、次の点をお試しください。
- テストコール： 表示される最も多いエラーは、オーディオデバイスに関連する。マイクで問題を解決する方法についてもっと詳しく。
- バンド幅： 上のインターネットスピードセクションを確認する。Twilio の要件が満たされていない場合は、HubSpot をミーティングすることはできません。スピードテストは、問題がアップロードまたはダウンロードされるかどうかを分離するために役立ちます。
- ネットワークテスト： ICE エラーおよびポート要件については、Twilio からこれらの記事を参照してください。
これらの手順を実行しても問題が発生している場合は、HubSpot サポートにご連絡ください。サポートに問い合わせる場合は、上記のすべての要件を満たしている証拠を含めて、問題が発生した問題の解決に関する情報を含めてください。
プロセスとサポートチームのトラブルシューティングを行うには、次の通話の問題を直ちに行ってください。ブラウザーのコンソールを使用してスクリーンショットまたは録画を開きます。コンソールにアクセスするには、次の手順を実行します。
- 画面の任意の場所を右クリックします。
- ［検査］をクリックします。
- 表示されるウィンドウで、［コンソール］タブをクリックします。
HubSpot のユーザーのみがユーザーを使用している場合は、HubSpot コミュニティーを使用してください。アカウントのヘルプボタンを使用してコミュニティーに連絡することができます。
