メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。

通話ツールを使用する技術要件

更新日時 2023年 8月 11日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

ご注意: 2023年9月26日、Twilioは全リージョンにおけるSIPおよびVoice SDK通話用のメディアIPおよびポートレンジを168.86.128.0/18に更新し、UDPポートレンジを10000-60000に拡張します。168.86.128.0/18をファイアウォールのルールに追加し、UDPポートの範囲を10000-60000に拡大することで、ブラウザーからの通話を問題なくご利用いただけます。ネットワーク・ファイアウォール設定を調整し、新しいIPアドレスとUDPポートのセットをホワイトリストに登録する方法をご紹介します。こちらをクリックして、Twilio IP移行前に新しい音声インフラをテストすることができます。さらにサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者にご相談ください。

通話ツールで問題がある場合は、の国からの通話がサポートされていることをご確認ください。国がサポートされている場合は、以下の技術的要素が反応する可能性があります。

  • インターネット速度 
  • Web ブラウザー 
  • プロバイダーの要件

インターネット速度 

通話の帯域幅要件は一貫性のあるダウンロードとアップロード速度 10mbps。これらの要件を満たしているかどうかを確認するための速度をテストする。ダウンロードとアップロードの両方で確実に10mbps以上出ない場合は、以下をお試しください:
  • 有線イーサネット接続を使用する。
  • 会社の IT チームに相談して、接続しているワイヤレスルーターが問題になっているかどうかを確認します。
  • インターネットサービスプロバイダーにチェックを入れて、契約で保証されているスピードを確認する。

Web ブラウザー 

Internet Explorerは、呼び出しツールによってサポートされなくなりました。サポートされているブラウザーで問題が発生する場合は、他のブラウザーでincognito/privacy閲覧モードでの発信を試してください。これらの状況に問題がない場合、ブラウザーのキャッシュ、拡張機能/プラグイン、または設定と競合する可能性があります。これらの問題を診断し解決するには、以下の推奨ステップに従ってください:
  • すべての拡張機能を無効にする(削除ではない)すべての拡張機能を再試行します。コールを正常に配置できるようにする場合は、そのコンタクトが競合していることを分離するために、拡張機能を 1 つ有効にします。
  • ブラウザー設定を確認し、ご希望のオーディオデバイスを使用していることを確認し、HubSpotにアクセス。 

注:モバイル機器やタブレットのブラウザーによる。これらのデバイスのいずれかを使用したい場合は、HubSpotアプリを使用する必要があります。

プロバイダーの要件 

HubSpot はサードパーティーサービス、Twilio、コールサービスに対して機能します。Twilio は、コールツールの特定のブラウザーネットワーク要件を適切に機能させる。 

Twilio テストを実行する。最初のいくつかのテストは自動的に開始されます。音声テストを完了するには、[再生]ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウで、Twilio を使用してマイクにアクセスできるようにします。音声メッセージを録音し、テストが完了するまで待ちます。 

許可

 

動画テストを実行する必要はありません。テストが完了すると、成功した結果が緑色で表示される。twilio-test-results

これらのテストのいずれかのエラーが発生した場合は、次の点をお試しください。 

  • テストコール: 表示される最も多いエラーは、オーディオデバイスに関連する。マイクの問題を解決する方法については、こちらをご覧ください。 
  • バンド幅: 上のインターネットスピードセクションを確認する。Twilio の要件が満たされていない場合は、HubSpot をミーティングすることはできません。スピードテストは、問題がアップロードまたはダウンロードされるかどうかを分離するために役立ちます。
  • ネットワークテスト: ICE エラーおよびポート要件については、Twilio からこれらの記事を参照してください。

これらの手順を踏んでも問題が解決しない場合は、HubSpot Supportまでご連絡ください。サポートに問い合わせる場合は、上記のすべての要件を満たしている証拠を含めて、問題が発生した問題の解決に関する情報を含めてください。

プロセスとサポートチームのトラブルシューティングを行うには、次の通話の問題を直ちに行ってください。ブラウザーのコンソールを使用してスクリーンショットまたはレコーディングを開きます。コンソールにアクセスするには、次の手順を実行します。 

  • 画面の任意の場所を右クリックします。 
  • [検査]をクリックします。 
  • 表示されるウィンドウで、[コンソール]タブをクリックします。

navigate-to-console-tab-call

この記事はお役に立ちましたか?
こちらのフォームではドキュメントに関するご意見をご提供ください。HubSpotがご提供しているヘルプはこちらでご確認ください。