Zuletzt aktualisiert am: 17 November 2024
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Bitte beachten Sie: am 26. September 2023 aktualisiert Twilio die Medien-IPs und Portbereiche für SIP- und Voice SDK-Aufrufe in allen Regionen auf 168.86.128.0/18 und erweitert den UDP-Portbereich auf 10000-60000. Bitte fügen Sie 168.86.128.0/18 zu Ihren Firewall-Regeln hinzu und erweitern Sie den UDP-Portbereich auf 10000-60000, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin ohne Probleme Aufrufe über den Browser tätigen können. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Netzwerk-Firewall-Einstellungen anpassen, um eine neue Gruppe von IP-Adressen und UDP-Ports auf die Whitelist zu setzen. Sie können die neue Sprachinfrastruktur vor der Twilio-IP-Migration testen, indem Sie auf hierklicken. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
Wenn Sie Probleme mit dem Anruf-Tool haben, vergewissern Sie sich, dass Sie von einem Land aus anrufen, das für den Aufruf vonunterstützt wird. Falls das Calling-Feature Ihr Land zwar unterstützt, Sie aber dennoch Probleme mit der Benutzung haben, kann es dafür technische Gründe geben:
- Internetgeschwindigkeit
- Webbrowser
- Anbietervoraussetzungen
Internetgeschwindigkeit
Bei der Bandbreite gilt als Voraussetzung, dass die Download- und Upload-Geschwindigkeit kontinuierlich 10 Mbit/s betragen muss. Testen Sie Ihre Geschwindigkeit, um zu sehen, ob Sie diese Voraussetzungen erfüllen. Wenn Sie sowohl beim Herunterladen als auch beim Hochladen nicht zuverlässig mehr als 10 MBit/s erhalten, versuchen Sie Folgendes:- Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung.
- Falls Sie einen Wireless-Router verwenden, fragen Sie beim IT-Team Ihres Anbieters nach, ob es Probleme mit dem Router gibt, mit dem Sie verbunden sind.
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem Internetdienstanbieter, welche Geschwindigkeiten im Vertrag garantiert werden.
Webbrowser
Der Internet Explorer wird nicht mehr unterstützt durch das aufrufende Tool. Wenn Sie Probleme in einem unterstützten Browser feststellen, versuchen Sie, einen Anruf im Inkognito-/privaten Browsermodus und in anderen Browsern zu tätigen. Wenn das Problem unter diesen Umständen nicht mehr auftritt, ist der Grund wahrscheinlich ein Konflikt mit dem Cache, den Erweiterungen/Plugins oder Einstellungen Ihres Browsers. Um diese Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, befolgen Sie die unten empfohlenen Schritte:- Deaktivieren (Nicht löschen) Sie alle Ihre Erweiterungen und versuchen Sie es erneut. Wenn dies möglich ist, aktivieren Sie die Erweiterungen einzeln nacheinander, um die Erweiterung zu finden, die den Konflikt auslöst.
- Überprüfen Sie Ihre Browsereinstellungen, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Audiogerät verwenden, und HubSpot hat Zugriff auf.
Bitte beachten Sie: mit einem Browser auf einem mobilen Gerät oder Tablet wird nicht unterstützt. Wenn Sie eines dieser Geräte verwenden möchten, sollten Sie die HubSpot-App nutzen.
Anbietervoraussetzungen
Die Anrufdienste von HubSpot werden vom Drittanbieter Twilio zur Verfügung gestellt. Für Twilio müssen bestimmte Browser- und Netzwerkanforderungen erfüllt sein, damit das Calling-Tool einwandfrei funktioniert.
Führen Sie die Twilio-Tests aus. Die ersten wenigen Tests beginnen automatisch. Um den Sprachtest abzuschließen, klicken Sie auf die Wiedergabe-Schaltfläche. Lassen Sie dann im Popup-Fenster Twilio auf Ihr Mikrofon zugreifen. Nehmen Sie eine Sprachnachricht auf und warten Sie dann, bis der Test abgeschlossen ist.
Sie müssen die Videotests nicht ausführen. Sobald die Tests abgeschlossen sind, werden die erfolgreichen Ergebnisse in grüner Farbe angezeigt. 
Wenn bei einem dieser Tests Fehler auftreten, versuchen Sie Folgendes:
- Testanruf: Hier sind Fehler am häufigsten auf das verwendete Audiogerät zurückzuführen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Probleme mit Ihrem Mikrofon beheben können.
- Bandbreite: Siehe Abschnitt Internetgeschwindigkeit oben. Wenn Sie die Voraussetzungen von Twilio nicht erfüllen, erfüllen Sie wahrscheinlich auch die Voraussetzungen von HubSpot nicht. Beim Geschwindigkeitstest können Sie herausfinden, ob das Problem beim Upload oder Download liegt.
- Netzwerktests: Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln von Twilio zu ICE-Fehlern und Portanforderungen.
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und dennoch Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den HubSpot-Support. Wenn Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen, bitten wir Sie darum, in Ihrer Anfrage zu belegen, dass Sie alle oben aufgeführten Voraussetzungen erfüllen. Halten Sie zudem bitte Informationen zu den Schritten bereit, die Sie zur Lösung des Problems unternommen haben.
Um dem Support-Team bei der Fehlerbehebung zu helfen und zu gewährleisten, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann, empfiehlt es sich, direkt nach einem Problem mit dem Calling-Feature einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme mit geöffneter Browser-Konsole zu erstellen und dem Ticket hinzuzufügen. So greifen Sie auf Ihre Konsole zu:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Stelle auf Ihrem Bildschirm.
- Klicken Sie auf „Untersuchen“.
- Klicken Sie im daraufhin angezeigten Fenster auf die Registerkarte „Konsole“.
Fehlerbehebung bei der telefonierenden Fernbedienung
Wenn Sie die telefonierende Fernbedienung verwenden und diese sich nicht wie erwartet verhält, müssen Sie die Fernbedienung zurücksetzen. So setzen Sie die Fernbedienung zurück:
- Schließen Sie Ihren Browser.
- Öffnen Sie ein neues Fenster und navigieren Sie zurück zur Fernbedienung.
