Zuletzt aktualisiert am: Dezember 7, 2020
Wenn Sie Probleme mit dem Calling-Tool haben, prüfen Sie, ob Sie Anrufe von einem Land aus tätigen, das vom Calling-Feature unterstützt wird. Falls das Calling-Feature Ihr Land zwar unterstützt, Sie aber dennoch Probleme mit der Benutzung haben, kann es dafür technische Gründe geben:
- Internetgeschwindigkeit
- Webbrowser
- Anbietervoraussetzungen
Internetgeschwindigkeit
Bei der Bandbreite gilt als Voraussetzung, dass die Download- und Upload-Geschwindigkeit kontinuierlich 10 Mbit/s betragen muss. Testen Sie Ihre Geschwindigkeit, um zu sehen, ob Sie diese Voraussetzungen erfüllen. Wenn Sie nicht zuverlässig mehr als 10 MBit/s für Download und Upload erhalten, versuchen Sie Folgendes:- Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung.
- Falls Sie einen Wireless-Router verwenden, fragen Sie beim IT-Team Ihres Anbieters nach, ob es Probleme mit dem Router gibt, mit dem Sie verbunden sind.
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem Internetdienstanbieter, welche Geschwindigkeiten im Vertrag garantiert werden.
Webbrowser
Internet Explorer wird nicht mehr vom Calling-Tool unterstützt. Wenn Sie Probleme in einem unterstützten Browser feststellen, versuchen Sie, einen Anruf im Inkognito-/privaten Browsermodus und in anderen Browsern zu tätigen. Wenn das Problem unter diesen Umständen nicht mehr auftritt, ist der Grund wahrscheinlich ein Konflikt mit dem Cache, den Erweiterungen/Plugins oder Einstellungen Ihres Browsers. Um diese Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, befolgen Sie die folgenden Schritte:- Deaktivieren (Nicht löschen) Sie alle Ihre Erweiterungen und versuchen Sie es erneut. Wenn dies möglich ist, aktivieren Sie die Erweiterungen einzeln nacheinander, um die Erweiterung zu finden, die den Konflikt auslöst.
- Prüfen Sie in Ihren Brower-Einstellungen, ob Sie das gewünschte Audiogerät verwenden und ob HubSpot Zugriff hat.
Bitte beachten Sie: Die Verwendung eines Browsers auf einem mobilen Gerät oder Tablett wird nicht unterstützt. Wenn Sie eines dieser Geräte verwenden möchten, sollten Sie die HubSpot App verwenden.
Anbietervoraussetzungen
Die Anrufdienste von HubSpot werden vom Drittanbieter Twilio zur Verfügung gestellt. Für Twilio müssen bestimmte Browser- und Netzwerkanforderungen erfüllt sein, damit das Calling-Tool einwandfrei funktioniert.
Twilio-Tests ausführen. Die ersten wenigen Tests beginnen automatisch. Um den Sprachtest abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche Abspielen . Lassen Sie dann im Popup-Fenster Twilio auf Ihr Mikrofon zugreifen. Nehmen Sie eine Sprachnachricht auf und warten Sie dann, bis der Test abgeschlossen ist.
Sie müssen die Videotests nicht ausführen. Nach Abschluss der Tests werden die erfolgreichen Ergebnisse grün hinterlegt. 
Wenn bei einem dieser Tests Fehler auftreten, versuchen Sie Folgendes:
- Testanruf: Hier sind Fehler am häufigsten auf das verwendete Audiogerät zurückzuführen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Probleme mit Ihrem Mikrofon beheben können.
- Bandbreite: Siehe Abschnitt Internetgeschwindigkeit oben. Wenn Sie die Voraussetzungen von Twilio nicht erfüllen, erfüllen Sie wahrscheinlich auch die Voraussetzungen von HubSpot nicht. Beim Geschwindigkeitstest können Sie herausfinden, ob das Problem beim Upload oder Download liegt.
- Netzwerktests: Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln von Twilio zu ICE-Fehlern und Port-Voraussetzungen.
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und dennoch Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den HubSpot Support. Wenn Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen, bitten wir Sie darum, in Ihrer Anfrage zu belegen, dass Sie alle oben aufgeführten Voraussetzungen erfüllen. Halten Sie zudem bitte Informationen zu den Schritten bereit, die Sie zur Lösung des Problems unternommen haben.
Um dem Support-Team bei der Fehlerbehebung zu helfen und zu gewährleisten, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann, empfiehlt es sich, direkt nach einem Problem mit dem Calling-Feature einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme mit geöffneter Browser-Konsole zu erstellen und dem Ticket hinzuzufügen. So greifen Sie auf Ihre Konsole zu:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Stelle auf Ihrem Bildschirm.
- Klicken Sie auf Untersuchen.
- Klicken Sie im daraufhin angezeigten Fenster auf die Registerkarte Konsole.
Wenn Sie nur ein HubSpot CRM-Benutzer sind, nutzen Sie bitte die HubSpot Community für weitere Unterstützung. Sie können die Community über den Hilfe-Button in Ihrem Account erreichen.