Tekniset vaatimukset soittotyökalun käyttöä varten

Huomaa: 26. syyskuuta 2023 Twilio päivittää SIP- ja Voice SDK -puhelujen media-IP-osoitteet ja porttialueet kaikilla alueilla osoitteeseen 168.86.128.0/18 ja laajentaa UDP-porttialueen 10000-60000:een. Lisää 168.86.128.0/18 palomuurisääntöihisi ja laajenna UDP-porttialue 10000-60000: een, jotta voit jatkaa puheluiden käyttöä selaimesta ilman ongelmia. Lue, miten voit mukauttaa verkon palomuuriasetuksia uusien IP-osoitteiden ja UDP-porttien valkoisen listan laatimiseksi. Voit testata uutta ääni-infrastruktuuria ennen Twilio IP:n siirtymistä klikkaamalla tästä. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä verkonvalvojaan.

Jos sinulla on ongelmia soittotyökalun kanssa, varmista, että soitat maasta, joka tukee soittamista. Jos maasi on tuettu, mutta sinulla on silti ongelmia soittamisessa, syynä voivat olla seuraavat tekniset tekijät:

• Internetin nopeus
• Verkkoselain
• Palveluntarjoajan vaatimukset

Internetin nopeus

• Käytä langallista ethernet-yhteyttä.

• Kysy yrityksesi IT-tiimiltä, onko langattomassa reitittimessä, johon olet yhteydessä, ongelmia.

• Tarkista internet-palveluntarjoajaltasi, mitä nopeuksia sopimuksessa taataan.

Web-selain

• Tyhjennä välimuisti.

• Poista käytöstä (ei poista) kaikki laajennukset ja yritä sitten soittaa uudelleen. Jos pystyt soittamaan puheluita, ota laajennukset uudelleen käyttöön yksi kerrallaan, jotta voit selvittää, mikä niistä aiheuttaa ristiriidan.

• Tarkista selaimesi asetuksista, että käytät haluamaasi äänilaitetta ja että HubSpotilla on pääsy siihen.

Huomaa: selaimen käyttö mobiililaitteella tai tabletilla ei ole tuettu. Jos haluat käyttää jotakin näistä laitteista, käytä HubSpot-sovellusta.

Palveluntarjoajan vaatimukset

HubSpot toimii kolmannen osapuolen palvelun, Twilion, kanssa soittopalveluita varten. Twiliolla on tietyt selain- ja verkkovaatimukset, jotta soittotyökalu toimisi oikein.

Suorita Twilio-testit. Ensimmäiset testit käynnistyvät automaattisesti. Suorita äänitesti loppuun napsauttamalla toistopainiketta . Anna sitten ponnahdusikkunassa Twilion käyttää mikrofonia. Äänitä ääniviesti ja odota sitten, että testi on valmis.

Videotestejä ei tarvitse suorittaa. Kun testit on suoritettu, onnistuneet tulokset näkyvät vihreänä.

Jos saat virheitä jossakin näistä testeistä, kokeile seuraavaa:

• Testipuhelu: todennäköisin kohtaamasi virhe liittyy äänilaitteeseesi. Lisätietoja mikrofoniin liittyvien ongelmien ratkaisemisesta.
• Kaistanleveys: Tutustu edellä olevaan Internet-nopeutta käsittelevään osioon. Jos et täytä Twilion vaatimuksia, et todennäköisesti täytä HubSpotin vaatimuksia. Nopeustestin avulla voit selvittää, onko ongelma lataus- vai latausongelma.
• Verkkotestit: tutustu näihin Twilion artikkeleihin ICE-virheistä ja porttivaatimuksista.

Jos sinulla on vielä ongelmia näiden vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä HubSpotin tukeen. Kun otat yhteyttä asiakaspalveluun, liitä mukaan todisteet siitä, että täytät kaikki edellä mainitut vaatimukset, sekä tiedot kaikista toimista, joita olet toteuttanut havaitsemiesi ongelmien ratkaisemiseksi.

Nopeuttaaksesi prosessia ja auttaaksesi tukitiimiä vianmäärityksessä ota heti seuraavan soitto-ongelman jälkeen kuvakaappaus tai kuvatallenne selaimen konsolin ollessa auki ja liitä se tikettiisi. Pääset konsoliin:

• Napsauta hiiren kakkospainikkeella missä tahansa näytössä.
• Valitse Tarkista.
• Napsauta avautuvassa ikkunassa Konsoli-välilehteä.

Vianmääritys kutsuvassa kaukosäätimessä

Jos käytät kutsuvaa kaukosäädintä, eikä se käyttäydy odotetulla tavalla, sinun on nollattava kaukosäädin. Kaukosäätimen nollaaminen:

• Sulje selain.
• Avaa uusi ikkuna ja siirry takaisin kaukosäätimeen.