Päivitetty viimeksi: toukokuuta 2, 2022
Jos sinulla on ongelmia soittotyökalun kanssa, varmista, että soitat maasta, jossa soittamista tuetaan. Josmaasi on tuettu, mutta sinulla on silti ongelmia soittamisessa, seuraavat tekniset tekijät voivat olla syynä:
- Internetin nopeus
- Verkkoselain
- Palveluntarjoajan vaatimukset
Internetin nopeus
Puhelujen soittamiseen vaadittava kaistanleveys on tasainen 10 Mbps:n lataus- ja latausnopeus. Testaa nopeutesi, jotta näet, täytätkö nämä vaatimukset. Jos lataus- ja latausnopeus ei ole luotettavasti yli 10 mbit/s, kokeile seuraavaa:- Käytä langallista ethernet-yhteyttä.
- Kysy yrityksesi tietotekniikkaryhmältä, onko langattomassa reitittimessä, johon olet yhteydessä, ongelmia.
- Tarkista internet-palveluntarjoajaltasi, mitä nopeuksia sopimuksessa taataan.
Verkkoselain
Internet Explorer ei ole enää soittotyökalun tukema. Jos sinulla on ongelmia tuetussa selaimessa, kokeile soittaa puhelu incognito/yksityisessä selaustilassa ja muissa selaimissa. Jos ongelma ei jatku näissä olosuhteissa, selaimen välimuistissa, laajennuksissa/plugineissa tai asetuksissa on todennäköisesti ristiriita. Voit diagnosoida ja ratkaista nämä ongelmat noudattamalla alla olevia suositeltuja ohjeita:.
- Poista kaikki laajennukset käytöstä (ei poista) ja yritä sitten soittaa uudelleen. Jos pystyt soittamaan puheluita onnistuneesti, ota laajennukset uudelleen käyttöön yksi kerrallaan, jotta voit selvittää, mikä niistä aiheuttaa ristiriidan.
- Tarkista selaimesi asetukset varmistaaksesi, että käytät haluamaasi äänilaitetta ja että HubSpotilla on pääsy
Huomaa:selaimen käyttäminen mobiililaitteella tai tabletilla ei ole tuettu. Jos haluat käyttää jotakin näistä laitteista, käytä HubSpot-sovellusta.
Palveluntarjoajan vaatimukset
HubSpot toimii kolmannen osapuolen palvelun, Twilion, kanssa soittopalveluita varten. Twiliolla on tietyt selain- ja verkkovaatimukset
, jotta kutsutyökalu toimisi oikein.Suorita Twilio-testit. Ensimmäiset testit käynnistyvät automaattisesti. Suorita puhetesti loppuun napsauttamalla toistopainiketta
. Anna sitten ponnahdusikkunassa Twilion käyttää mikrofonia. Äänitä ääniviesti ja odota sitten, että testi on valmis.
Videotestejä ei tarvitse suorittaa. Kun testit on suoritettu, onnistuneet tulokset näkyvät vihreällä.
Jos saat virheitä jossakin näistä testeistä, kokeile seuraavaa:
- Testipuhelu: Todennäköisin virhe koskee äänilaitetta. Lisätietoja mikrofoniin liittyvien ongelmien ratkaisemisesta .
- Kaistanleveys: tarkista edellä oleva Internet-nopeutta koskeva osio. Jos et täytä Twilion vaatimuksia, et todennäköisesti täytä HubSpotin vaatimuksia. Nopeustestin avulla voit selvittää, onko ongelma lataus- vai latausongelma.
- Verkkotestit: tutustu näihin Twilion artikkeleihin ICE-virheistä japorttivaatimuksista
Jos sinulla on edelleen ongelmia näiden vaiheiden jälkeen, ota yhteyttäHubSpotin tukeen
. Kun otat yhteyttä tukeen, liitä mukaan todisteet siitä, että täytät kaikki edellä luetellut vaatimukset, sekä tiedot kaikista toimista, joita olet toteuttanut havaitsemiesi ongelmien ratkaisemiseksi.Nopeuttaaksesi prosessia ja auttaaksesi tukitiimiä vianmäärityksessä ota heti seuraavan soitto-ongelmasi jälkeen kuvakaappaus tai kuvatallenne selaimen konsolin ollessa auki ja liitä se tikettiisi. Pääset konsoliin:
- Napsauta hiiren kakkospainikkeella missä tahansa näytössä.
- Valitse Tarkista .
- Napsauta avautuvassa ikkunassa Konsoli-välilehteä
.
