Senast uppdaterad: januari 20, 2023
Om du har problem med uppringningsverktyget ska du kontrollera att du ringer från ett land som stöds för uppringning.Om ditt land stöds men du fortfarande har problem med att ringa kan följande tekniska faktorer vara orsaken:
- Internethastighet
- Webbläsare
- Krav från leverantören
Internethastighet
Kraven på bandbredd för samtal är konsekventa nedladdnings- och uppladdningshastigheter på 10 Mbps. Testa dina hastigheter för att se om du uppfyller dessa krav. Om du inte får mer än 10 mbit/s för både nedladdning och uppladdning kan du prova följande:- Använd en trådbunden Ethernet-anslutning.
- Prata med företagets IT-team för att se om den trådlösa routern du är ansluten till har problem.
- Kontrollera med din internetleverantör för att ta reda på vilka hastigheter som garanteras i ditt avtal.
Webbläsare
Internet Explorer stöds inte längre av uppringningsverktyget. Om du har problem i en webbläsare som stöds kan du försöka ringa i inkognito/privatläget och i andra webbläsare. Om problemet inte kvarstår under dessa omständigheter finns det troligen en konflikt med webbläsarens cache, tillägg/plugins eller inställningar. Följ de rekommenderade stegen nedan för att diagnostisera och lösa dessa problem:.
- Inaktivera (inte ta bort) alla dina tillägg och försök sedan ringa igen. Om du kan ringa samtal, återaktivera dina tillägg ett efter ett för att fastställa vilket av dem som orsakar konflikten.
- Kontrollera webbläsarinställningarna för att bekräfta att du använder den ljudenhet du vill ha och att HubSpot har tillgång till
Observera:Användning av en webbläsare på en mobil enhet eller surfplatta stöds inte.Om du vill använda en av dessa enheter ska du använda HubSpot-appen.
Krav på leverantör
HubSpot arbetar med en tredjepartstjänst, Twilio, för samtalstjänster. Twilio har specifika krav på webbläsare och nätverk
för att uppringningsverktyget ska fungera korrekt.Kör Twilio-testerna. De första testerna startar automatiskt. Klicka på uppspelningsknappen
för att slutföra rösttestet. Tillåt sedan Twilio att få tillgång till din mikrofon i popup-fönstret. Spela in ett röstmeddelande och vänta sedan på att testet avslutas.
Du behöver inte köra videotesterna. När testerna är avslutade kommer framgångsrika resultat att visas i grönt.
Om du får fel för något av dessa tester kan du prova följande:
- Testsamtal: Det mest sannolika felet som du kommer att stöta på gäller din ljudenhet. Läs mer om hur du löser problem med mikrofonen .
- Bandbredd: Se avsnittet om Internethastighet ovan. Om du inte uppfyller Twilios krav uppfyller du troligen inte heller HubSpot:s krav. Hastighetstestet hjälper dig att isolera om problemet är uppladdning eller nedladdning.
- Nätverkstester: Kolla in dessa artiklar från Twilio om ICE-fel ochportkrav
Om du fortfarande har problem efter att ha vidtagit dessa åtgärder kan du kontaktaHubSpot Support
. När du kontaktar supporten ska du bifoga bevis på att du uppfyller alla krav som anges ovan, tillsammans med information om de åtgärder du har vidtagit för att lösa de problem du stött på.För att påskynda processen och hjälpa supportteamet att felsöka, ta en skärmdump eller skärminspelning med webbläsarens konsol öppen för att bifoga den till ditt ärende omedelbart efter nästa problem som du ringer. För att komma åt din konsol:
- Högerklicka någonstans på skärmen.
- Klicka på Inspektera .
- I fönstret som visas klickar du på fliken Konsol
.
