Senast uppdaterad: augusti 11, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
|
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
|
Observera: den 26 september 2023 kommer Twilio att uppdatera media-IP och portintervall för SIP- och Voice SDK-samtal i alla regioner till 168.86.128.0/18, och utöka UDP-portintervallet till 10000-60000. Lägg till 168.86.128.0/18 i dina brandväggsregler och utöka UDP-portintervallet till 10000-60000 för att säkerställa att du kan fortsätta använda samtal från webbläsaren utan problem. Läs mer om hur du justerar brandväggsinställningarna i nätverket för att vitlista en ny uppsättning IP-adresser och UDP-portar. Du kan testa den nya röstinfrastrukturen innan Twilio IP-migreringen genom att klicka här. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta din nätverksadministratör.
Om du har problem med samtalsverktyget ska du kontrollera att du ringer från ett land som stöds för samtal. Om ditt land stöds men du fortfarande har problem med att ringa kan följande tekniska faktorer vara orsaken:
- Internethastighet
- Webbläsare
- Krav från leverantören
Internethastighet
Bandbreddskraven för samtal är konsekventa ned- och uppladdningshastigheter på 10 Mbps. Testa dina has tigheter för att se om du uppfyller dessa krav. Om du inte får mer än 10 Mbps för både nedladdning och uppladdning kan du prova följande:- Använd en trådbunden Ethernet-anslutning.
- Prata med företagets IT-team för att se om den trådlösa routern som du är ansluten till har problem.
- Kontakta din internetleverantör för att ta reda på vilka hastigheter som garanteras i ditt avtal.
Webbläsare
Internet Explorerstöds inte längre av samtalsverktyget. Om du upplever problem i en webbläsare somstöds kan du prova att ringa ett samtal i inkognito-/privat webbläsarläge och i andra webbläsare. Om problemet inte kvarstår under dessa omständigheter är det troligt att det finns en konflikt med webbläsarens cache, tillägg/plugins eller inställningar. Följ de rekommenderade stegen nedan för att diagnostisera och lösa dessa problem:- Inaktivera (inte radera) alla dina anknytningar och försök sedan ringa igen. Om du kan ringa kan du återaktivera dina anknytningar en efter en för att isolera vilken som orsakar konflikten.
- Kontrollera dina webbläsarinställningar för att bekräfta att du använder den ljudenhet du vill ha och att HubSpot har åtkomst.
Observera: att använda en webbläsare på en mobil enhet eller surfplatta stöds inte. Om du vill använda en av dessa enheter bör du använda HubSpot-appen.
Krav på leverantören
HubSpot arbetar med en tredjepartstjänst, Twilio, för samtalstjänster. Twilio har specifika webbläsar- och nätverkskrav för att samtalsverktyget ska fungera korrekt.
Kör Twilio-testerna. De första testerna startar automatiskt. För att slutföra rösttestet klickar du på play-knappen . Låt sedan Twilio få åtkomst till din mikrofon i popup-fönstret. Spela in ett röstmeddelande och vänta sedan på att testet ska slutföras.
Du behöver inte köra videotesterna. När testerna är klara visas lyckade resultat i grönt. 
Om du får fel vid något av dessa tester kan du prova följande:
- Testsamtal: det mest troliga felet du kommer att stöta på gäller din ljudenhet. Läs mer om hur du löser problem med din mikrofon.
- Bandbredd: läs avsnittet om Internethastighet ovan. Om du inte uppfyller Twilios krav, uppfyller du sannolikt inte HubSpots. Hastighetstestet hjälper dig att isolera om problemet är upp- eller nedladdning.
- Nätverkstester: kolla in dessa artiklar från Twilio om ICE-fel och portkrav.
Om du fortfarande har problem efter att ha vidtagit dessa åtgärder, kontakta HubSpot Support. När du kontaktar supporten ska du bifoga bevis på att du uppfyller alla krav som anges ovan, tillsammans med information om vilka åtgärder du har vidtagit för att lösa de problem du har stött på.
För att påskynda processen och hjälpa supportteamet med felsökning, omedelbart efter ditt nästa problem, ta en skärmdump eller skärminspelning med din webbläsares konsol öppen för att inkludera med ditt ärende. För att komma åt din konsol:
- Högerklicka var som helst på skärmen.
- Klicka på Inspektera.
- Klicka på fliken Konsol i fönstret som visas.
