Laatst bijgewerkt: november 17, 2024
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Sales Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Let op: op 26 september 2023 zal Twilio de media-IP's en poortbereiken voor SIP- en Voice SDK-oproepen in alle regio's bijwerken naar 168.86.128.0/18 en het UDP-poortbereik uitbreiden naar 10000-60000. Voeg 168.86.128.0/18 toe aan uw firewallregels en breid het UDP-poortbereik uit naar 10000-60000 om ervoor te zorgen dat u probleemloos kunt blijven bellen vanuit de browser. Leer hoe je de instellingen van je netwerkfirewall kunt aanpassen om een nieuwe set IP-adressen en UDP-poorten te whitelisten. U kunt de nieuwe spraakinfrastructuur vóór de Twilio IP-migratie testen door hier te klikken. Als u meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder.
Als je problemen ondervindt met de beltool, controleer dan of je belt vanuit een land dat ondersteund wordt voor calling. Als uw land wordt ondersteund maar u nog steeds problemen ondervindt bij het bellen, kunnen de volgende technische factoren verantwoordelijk zijn:
- Internetsnelheid
- Webbrowser
- Vereisten voor provider
Internetsnelheid
De bandbreedtevereisten voor calling zijn consistente download- en uploadsnelheden van 10mbps. Test je snelheden om te zien of u aan deze vereisten voldoet. Als u niet betrouwbaar meer dan 10mbps krijgt voor zowel downloaden als uploaden, probeer dan het volgende:- Gebruik een bekabelde ethernetverbinding.
- Praat met het IT-team van je bedrijf om te zien of de draadloze router waarmee je verbonden bent problemen heeft.
- Vraag je internetprovider welke snelheden gegarandeerd zijn in je contract.
Webbrowser
Internet Explorer is niet langer ondersteund door de Calling Tool. Als u problemen ondervindt in een ondersteunde browserprobeer te bellen in incognito/private browsing-modus en in andere browsers. Als het probleem zich in deze omstandigheden niet voordoet, is er waarschijnlijk een conflict met de cache, extensies/plugins of instellingen van je browser. Volg de aanbevolen stappen hieronder om deze problemen te diagnosticeren en op te lossen:- Schakel al je extensies uit (niet verwijderen) en probeer opnieuw te bellen. Als u wel gesprekken kunt voeren, schakelt u uw extensies een voor een opnieuw in om vast te stellen welke het conflict veroorzaakt.
- Controleer je browserinstellingen om te controleren of je het gewenste audioapparaat gebruikt en HubSpot toegang heeft.
Let op: het gebruik van een browser op een mobiel apparaat of tablet wordt niet ondersteund. Als je een van deze apparaten wilt gebruiken, moet je de HubSpot app gebruiken.
Vereisten voor aanbieders
HubSpot werkt met een externe service, Twilio, voor calling services. Twilio heeft specifieke browser- en netwerkvereisten om de calling tool goed te laten functioneren.
Voer de Twilio-tests uit. De eerste paar tests starten automatisch. Om de spraaktest te voltooien, klikt u op de knop Afspelen . In het pop-upvenster geeft u Twilio toegang tot uw microfoon. Record een spraakbericht en wacht tot de test is voltooid.
Je hoeft de videotests niet uit te voeren. Zodra de tests zijn voltooid, worden de succesvolle resultaten in het groen weergegeven. 
Als er fouten optreden bij een van deze tests, probeer dan het volgende:
- Test call: de meest waarschijnlijke fout die u zult tegenkomen heeft te maken met uw audio-apparaat. Lees meer over hoe u problemen met uw microfoon kunt oplossen.
- Bandbreedte: bekijk de sectie Internetsnelheid hierboven. Als je niet voldoet aan de vereisten van Twilio, dan voldoe je waarschijnlijk ook niet aan die van HubSpot. De snelheidstest helpt je te bepalen of het probleem bij het uploaden of downloaden ligt.
- Netwerktests: bekijk deze artikelen van Twilio over ICE-fouten en poortvereisten.
Als je na het uitvoeren van deze stappen nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met HubSpot Support. Wanneer je contact opneemt met Support, stuur dan bewijs mee dat je aan alle bovenstaande eisen voldoet, samen met informatie over de stappen die je hebt ondernomen om de problemen op te lossen.
Om het proces te versnellen en het supportteam te helpen bij het oplossen van problemen, kunt u direct na het volgende probleem met uw calling een schermafbeelding of schermafbeelding maken met de console van uw browser open om bij uw ticket te voegen. Om toegang te krijgen tot uw console:
- Klik met de rechtermuisknop ergens op je scherm.
- Klik op Inspecteren.
- Klik in het venster dat verschijnt op het tabblad Console.
Problemen met de remote calling oplossen
Als u de afstandsbediening voor calling gebruikt en deze zich niet gedraagt zoals verwacht, moet u de afstandsbediening resetten. De afstandsbediening resetten:
- Sluit je browser.
- Open een nieuw venster en navigeer terug naar de afstandsbediening.
