Laatst bijgewerkt: augustus 11, 2023
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
|
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
|
Let op: op 26 september 2023 zal Twilio de media-IP's en poortbereiken voor SIP- en Voice SDK-oproepen in alle regio's bijwerken naar 168.86.128.0/18 en het UDP-poortbereik uitbreiden naar 10000-60000. Voeg 168.86.128.0/18 toe aan uw firewallregels en breid het UDP-poortbereik uit naar 10000-60000 om ervoor te zorgen dat u zonder problemen gesprekken vanuit de browser kunt blijven gebruiken. Leer hoe je de instellingen van je netwerkfirewall kunt aanpassen om een nieuwe set IP-adressen en UDP-poorten te whitelisten. U kunt de nieuwe spraakinfrastructuur vóór de Twilio IP-migratie testen door hier te klikken. Als u meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder.
Als u problemen ondervindt met de beltool, controleer dan of u belt vanuit een land dat wordt ondersteund voor bellen. Als uw land wordt ondersteund maar u ondervindt nog steeds problemen met bellen, dan kunnen de volgende technische factoren verantwoordelijk zijn:
- Internetsnelheid
- Webbrowser
- Vereisten voor provider
Internetsnelheid
De bandbreedtevereisten voor bellen zijn consistente download- en uploadsnelheden van 10 MBps. Test uw snelheden om te zien of u aan deze vereisten voldoet. Als je niet betrouwbaar meer dan 10mbps krijgt voor zowel downloaden als uploaden, probeer dan het volgende:- Gebruik een bekabelde ethernetverbinding.
- Praat met het IT-team van je bedrijf om te zien of de draadloze router waarmee je verbonden bent problemen heeft.
- Informeer bij je internetprovider welke snelheden gegarandeerd zijn in je contract.
Webbrowser
Internet Explorer wordt niet langerondersteund door de beltool. Als je problemen ondervindt in eenondersteunde browser, probeer dan te bellen in incognito/private browsing modus en in andere browsers. Als het probleem zich in deze omstandigheden niet voordoet, is er waarschijnlijk een conflict met de cache, extensies/plugins of instellingen van uw browser. Volg de aanbevolen stappen hieronder om deze problemen te diagnosticeren en op te lossen:- Schakel al uw extensies uit (niet verwijderen) en probeer opnieuw te bellen. Als het bellen wel lukt, schakel dan één voor één je extensies weer in om te achterhalen welke het conflict veroorzaakt.
- Controleer je browserinstellingen om te bevestigen dat je het gewenste audioapparaat gebruikt en HubSpot toegang heeft.
Let op: het gebruik van een browser op een mobiel apparaat of tablet wordt niet ondersteund. Als je een van deze apparaten wilt gebruiken, moet je de HubSpot app gebruiken.
Vereisten voor de provider
HubSpot werkt met een externe service, Twilio, voor beldiensten. Twilio heeft specifieke browser- en netwerkvereisten om de beltool goed te laten functioneren.
Voer de Twilio-tests uit. De eerste paar tests starten automatisch. Om de spraaktest te voltooien, klik je op de afspeelknop . In het pop-upvenster geeft u Twilio toegang tot uw microfoon. Neem een spraakbericht op en wacht tot de test is voltooid.
U hoeft de videotests niet uit te voeren. Zodra de tests zijn voltooid, worden de succesvolle resultaten in het groen weergegeven. 
Als je fouten krijgt bij een van deze tests, probeer dan het volgende:
- Testoproep: de meest waarschijnlijke fout die u zult tegenkomen, heeft betrekking op uw audioapparaat. Lees meer over hoe u problemen met uw microfoon oplost.
- Bandbreedte: bekijk het gedeelte over internetsnelheid hierboven. Als je niet voldoet aan de vereisten van Twilio, dan voldoe je waarschijnlijk ook niet aan die van HubSpot. De snelheidstest helpt je te bepalen of het probleem bij het uploaden of downloaden ligt.
- Netwerktests: bekijk deze artikelen van Twilio over ICE-fouten en poortvereisten.
Als je na het uitvoeren van deze stappen nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met HubSpot Support. Wanneer je contact opneemt met Support, stuur dan bewijs mee dat je aan alle bovenstaande eisen voldoet, samen met informatie over alle stappen die je hebt ondernomen om de problemen op te lossen.
Om het proces te versnellen en het ondersteuningsteam te helpen bij het oplossen van problemen, kun je direct na het volgende probleem een schermafbeelding of schermopname maken met de console van je browser open om bij je ticket te voegen. Om toegang te krijgen tot uw console:
- Klik met de rechtermuisknop ergens op je scherm.
- Klik op Inspecteren.
- Klik in het venster dat verschijnt op het tabblad Console.
