Calling

Technische eisen voor het gebruik van de beltool

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als u problemen hebt met de beltool, zorg er dan voor dat u belt vanuit een land dat wordt ondersteund voor het bellen. Als uwland wordt ondersteund, maar u hebt nog steeds problemen met bellen, kunnen de volgende technische factoren verantwoordelijk zijn:

  • internetsnelheid
  • Webbrowser
  • Vereisten van de aanbieder

internetsnelheid

De bandbreedtevereisten voor het bellen zijn consistente download- en uploadsnelheden van 10mbps. Test uw snelheden om te zien of u aan deze eisen voldoet. Als u niet betrouwbaar meer dan 10mbps krijgt voor zowel downloaden als uploaden, probeer dan het volgende:
  • Gebruik een bekabelde ethernetverbinding.
  • Praat met het IT-team van uw bedrijf om te zien of de draadloze router waarmee u verbonden bent problemen heeft.
  • Neem contact op met uw internetprovider om na te gaan welke snelheden gegarandeerd zijn in uw contract.

webbrowser

Safari en Microsoft Edge worden momenteel niet ondersteund door de beltool. Als u problemen ondervindt in een ondersteunde browser, probeer dan te bellen in de incognito/privé browsemodus en in andere browsers. Als het probleem in deze omstandigheden niet blijft bestaan, is er waarschijnlijk een conflict met de cache van uw browser, uitbreidingen/plugins of instellingen. Volg de onderstaande stappen om een diagnose te stellen en het probleem op te lossen:
.
  • Schakel al uw extensies uit (niet verwijderen) en probeer dan opnieuw te bellen. Als u met succes kunt bellen, schakel dan uw extensies één voor één opnieuw in om te isoleren welke de oorzaak is van het conflict.
  • Controleer uw browserinstellingen om te bevestigen dat u het gewenste audioapparaat gebruikt en HubSpot heeft toegang
.

Let op: het gebruik vaneen browser op een mobiel apparaat of tablet wordt niet ondersteund. Als u een van die apparaten wilt gebruiken, moet u de HubSpot app gebruiken.

Vereisten van de provider

HubSpot werkt met een dienst van derden, Twilio, voor het bellen van diensten. Twilio heeft specifieke browser- en netwerkvereisten

om de beltool goed te laten functioneren.

Voer de Twilio-tests uit. De eerste paar tests starten automatisch. Om de stemtest af te ronden, klikt u op de afspeelknop

. Laat vervolgens in het pop-up venster Twilio toe om toegang te krijgen tot uw microfoon. Neem een spraakbericht op en wacht tot de test is voltooid.

allow

Je hoeft de videotests niet uit te voeren. Zodra de tests zijn voltooid, zullen de succesvolle resultaten in het groen zijn.twilio-test-results

Als u fouten ontvangt voor een van deze tests, probeer dan het volgende:

  • Testoproep: de meest waarschijnlijke fout die u tegenkomt heeft betrekking op uw audioapparaat. Lees meer over het oplossen van problemen met uw microfoon
  • .
  • Bandbreedte: bekijk het gedeelte over internetsnelheid
  • hierboven. Als u niet voldoet aan de eisen van Twilio, dan voldoet u waarschijnlijk niet aan de HubSpot's. De snelheidstest zal u helpen bij het isoleren als het probleem is geüpload of gedownload.
  • Netwerktests: bekijk deze artikelen van Twilio over ICE-fouten enpoortvereisten.

Als u na het nemen van deze stappen nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met HubSpotSupport.

Als u contact opneemt met Support, voeg dan bewijs bij dat u aan alle bovenstaande eisen voldoet, samen met informatie over eventuele stappen die u hebt genomen om de problemen op te lossen die u bent tegengekomen.

Om het proces te versnellen en het supportteam te helpen bij het oplossen van problemen, kunt u direct na uw volgende telefoontje een schermafdruk of schermopname maken met de console van uw browser open om deze bij uw ticket te voegen. Om toegang te krijgen tot uw console:

  • Klik met de rechtermuisknop ergens op het scherm.
  • Klik op Inspecteren
  • .
  • Klik in het venster dat verschijnt op het tabblad Console

.

Als u een HubSpot CRM-gebruiker bent, gebruik dan de HubSpot-community voor verdere hulp. U kunt de community bereiken via de Helpknop inuw account.