Laatst bijgewerkt: januari 19, 2023
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Alle producten en plannen
|
Als u problemen ondervindt met het hulpprogramma voor bellen, controleer dan of u belt vanuit een land dat wordt ondersteund voor bellen.Als uw land wordt ondersteund maar u nog steeds problemen ondervindt bij het bellen, kunnen de volgende technische factoren de oorzaak zijn:
- Internet snelheid
- Webbrowser
- Provider-vereisten
Internetsnelheid
De bandbreedtevereisten voor bellen zijn consistente download- en uploadsnelheden van 10mbps. Test uw snelheden om te zien of u aan deze vereisten voldoet. Als u niet betrouwbaar meer dan 10mbps haalt voor zowel downloaden als uploaden, probeer dan het volgende:- Gebruik een bekabelde ethernetverbinding.
- Overleg met het IT-team van uw bedrijf om te zien of de draadloze router waarmee u bent verbonden problemen heeft.
- Vraag bij uw internetprovider na welke snelheden in uw contract zijn gegarandeerd.
Webbrowser
Internet Explorer wordt niet langer ondersteund door het belprogramma. Als u problemen ondervindt in een ondersteunde browser, probeer dan te bellen in de incognito/particuliere browsemodus en in andere browsers. Als het probleem zich onder deze omstandigheden niet voordoet, is er waarschijnlijk een conflict met de cache, extensies/plugins of instellingen van uw browser. Volg de onderstaande aanbevolen stappen om een diagnose te stellen en deze problemen op te lossen:leeg.
- Schakel al uw extensies uit (niet verwijderen) en probeer vervolgens opnieuw te bellen. Als u met succes kunt bellen, schakelt u uw extensies een voor een weer in om vast te stellen welke het conflict veroorzaakt.
- Controleer uw browserinstellingen om te bevestigen dat u het gewenste audioapparaat gebruikt, en dat HubSpot toegang heeft
Let op:het gebruik van een browser op een mobiel apparaat of tablet wordt niet ondersteund. Als u een van deze apparaten wilt gebruiken, dient u de HubSpot app te gebruiken.
Provider eisen
HubSpot werkt met een service van een derde partij, Twilio, voor beldiensten. Twilio heeft specifieke browser- en netwerkvereisten
om de beltool goed te laten functioneren.Voer de Twilio-tests uit. De eerste paar tests zullen automatisch starten. Om de stemtest te voltooien, klikt u op de afspeelknop
. Geef vervolgens in het pop-up venster Twilio toegang tot uw microfoon. Neem een spraakbericht op en wacht dan tot de test is voltooid.
U hoeft de videotest niet uit te voeren. Zodra de tests zijn voltooid, zullen de succesvolle resultaten in het groen worden weergegeven.
Als u fouten krijgt bij een van deze tests, probeert u het volgende:
- Testoproep: de meest waarschijnlijke fout die u zult tegenkomen, heeft betrekking op uw audioapparaat. Meer informatie over het oplossen van problemen met uw microfoon .
- Bandbreedte: bekijk de sectie internetsnelheid hierboven. Als u niet voldoet aan de vereisten van Twilio, dan voldoet u waarschijnlijk ook niet aan die van HubSpot. De snelheidstest zal u helpen te isoleren of het probleem upload of download is.
- Netwerktests: bekijk deze artikelen van Twilio over ICE-fouten enpoortvereisten
Als u na het uitvoeren van deze stappen nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op metHubSpot Support
. Wanneer u contact opneemt met Support, voeg dan bewijs bij dat u aan alle bovenstaande vereisten voldoet, samen met informatie over alle stappen die u hebt ondernomen om de problemen op te lossen die u bent tegengekomen.Om het proces te versnellen en het ondersteuningsteam te helpen bij het oplossen van problemen, maakt u onmiddellijk na uw volgende belprobleem een schermafbeelding of schermopname met de console van uw browser open om bij uw ticket te voegen. Om uw console te openen:
- Klik met de rechtermuisknop ergens op uw scherm.
- Klik op Inspecteren .
- In het venster dat verschijnt, klikt u op het tabblad Console
.
