Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Technische vereisten om het oproepinstrument te gebruiken

Laatst bijgewerkt: februari 19, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als u problemen ondervindt met het hulpprogramma voor bellen, controleer dan of u belt vanuit een land dat wordt ondersteund voor bellen. Als uwland wordt ondersteund maar u nog steeds problemen ondervindt bij het bellen, kunnen de volgende technische factoren de oorzaak zijn:

  • Internet snelheid
  • Webbrowser
  • Provider-vereisten

Internetsnelheid

De bandbreedtevereisten voor bellen zijn consistente download- en uploadsnelheden van 10mbps. Test uw snelheden om te zien of u aan deze vereisten voldoet. Als u niet betrouwbaar meer dan 10mbps haalt voor zowel downloaden als uploaden, probeer dan het volgende:
  • Gebruik een bekabelde ethernetverbinding.
  • Overleg met het IT-team van uw bedrijf om te zien of de draadloze router waarmee u bent verbonden, problemen heeft.
  • Vraag bij uw internetprovider na welke snelheden in uw contract zijn gegarandeerd.

Webbrowser

Internet Explorer wordt niet langer ondersteund door het belprogramma. Als u problemen ondervindt in een ondersteunde browser, probeer dan te bellen in de incognito/particuliere browsemodus en in andere browsers. Als het probleem zich onder deze omstandigheden niet voordoet, is er waarschijnlijk een conflict met de cache, extensies/plugins of instellingen van uw browser. Volg de onderstaande aanbevolen stappen om een diagnose te stellen en deze problemen op te lossen:
leeg.
  • Schakel al uw extensies uit (niet verwijderen) en probeer vervolgens opnieuw te bellen. Als u met succes kunt bellen, schakelt u uw extensies een voor een weer in om vast te stellen welke het conflict veroorzaakt.
  • Controleer je browserinstellingen om te bevestigen dat je het gewenste audioapparaat gebruikt en dat HubSpot toegang heeft
.

Let op: het gebruik vaneen browser op een mobiel apparaat of tablet wordt niet ondersteund. Als je een van deze apparaten wilt gebruiken, moet je de HubSpot-app gebruiken.

Aanbieder eisen

HubSpot werkt met een dienst van een derde partij, Twilio, voor het bellen van diensten. Twilio heeft specifieke browser- en netwerkvereisten

om het belprogramma goed te laten werken.

Voer de Twilio-tests uit. De eerste paar tests zullen automatisch starten. Om de stemtest te voltooien, klikt u op de afspeelknop

. Geef vervolgens in het pop-up venster Twilio toegang tot uw microfoon. Neem een spraakbericht op en wacht dan tot de test is voltooid.

allow

U hoeft de videotest niet uit te voeren. Zodra de tests zijn voltooid, zullen de succesvolle resultaten in het groen worden weergegeven.twilio-test-results

Als u fouten krijgt bij een van deze tests, probeert u het volgende:

  • Testoproep: de meest waarschijnlijke fout die u zult tegenkomen, heeft betrekking op uw audioapparaat. Meer informatie over het oplossen van problemen met uw microfoon
  • .
  • Bandbreedte: bekijk de sectie internetsnelheid
  • hierboven. Als u niet aan de vereisten van Twilio voldoet, dan voldoet u waarschijnlijk ook niet aan die van HubSpot. De snelheidstest zal u helpen isoleren of het probleem upload of download is.
  • Netwerktests: bekijk deze artikelen van Twilio over ICE-fouten enpoortvereisten.

Als u na deze stappen nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de ondersteuning van HubSpot.

Wanneer u contact opneemt met Support, voeg dan bewijs bij dat u aan alle hierboven vermelde vereisten voldoet, samen met informatie over alle stappen die u hebt ondernomen om de problemen op te lossen die u bent tegengekomen.

Om het proces te versnellen en het ondersteuningsteam te helpen bij het oplossen van problemen, maakt u onmiddellijk na uw volgende oproep een schermafbeelding of schermopname met de console van uw browser geopend om bij uw ticket te voegen. Om uw console te openen:

  • Klik met de rechtermuisknop ergens op uw scherm.
  • Klik op Inspecteren
  • .
  • In het venster dat verschijnt, klikt u op het tabblad Console
.

navigate-to-console-tab-call

Als u alleen een HubSpot CRM-gebruiker bent, gebruik dan de HubSpot Community voor verdere hulp. U kunt de community bereiken via deknopHelpinuw account.