Sidst opdateret: august 11, 2023
Gælder for:
Salg Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Bemærk: Den 26. september 2023 opdaterer Twilio medie-IP'er og portintervaller for SIP- og Voice SDK-opkald i alle regioner til 168.86.128.0/18 og udvider UDP-portintervallet til 10000-60000. Tilføj 168.86.128.0/18 til dine firewall-regler, og udvid UDP-portområdet til 10000-60000 for at sikre, at du fortsat kan bruge opkald fra browseren uden problemer. Lær, hvordan du justerer dine netværksfirewallindstillinger for at whiteliste et nyt sæt IP-adresser og UDP-porte. Du kan teste den nye stemmeinfrastruktur før Twilio IP-migreringen ved at klikke her. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte din netværksadministrator.
Hvis du har problemer med opkaldsværktøjet, skal du sikre dig, at du ringer fra et land, der er understøttet til opkald. Hvis dit land er understøttet, men du stadig har problemer med at ringe, kan følgende tekniske faktorer være ansvarlige:
- Internethastighed
- Webbrowser
- Krav til udbyderen
Internethastighed
Båndbreddekravene for opkald er ensartede download- og uploadhastigheder på 10 mbps. Test dine hastigheder for at se, om du opfylder disse krav. Hvis du ikke kan få mere end 10 mbps til både download og upload, kan du prøve følgende:- Brug en kablet ethernet-forbindelse.
- Tal med din virksomheds IT-team for at se, om den trådløse router, du er forbundet til, har problemer.
- Tjek med din internetudbyder for at finde ud af, hvilke hastigheder der er garanteret i din kontrakt.
Webbrowser
Internet Explorerunderstøttes ikke længere af opkaldsværktøjet. Hvis du oplever problemer i enunderstøttet browser, kan du prøve at foretage et opkald i inkognito/privat browsing-tilstand og i andre browsere. Hvis problemet ikke fortsætter under disse omstændigheder, er der sandsynligvis en konflikt med din browsers cache, udvidelser/plugins eller indstillinger. Følg de anbefalede trin nedenfor for at diagnosticere og løse disse problemer:- Deaktiver (ikke slet) alle dine udvidelser, og prøv derefter at ringe igen. Hvis du kan foretage opkald, skal du genaktivere dine lokalnumre et efter et for at finde ud af, hvilket lokalnummer der forårsager konflikten.
- Tjek dine browserindstillinger for at bekræfte, at du bruger den lydenhed, du ønsker, og at HubSpot har adgang.
Bemærk venligst: Brug af en browser på en mobil enhed eller tablet understøttes ikke. Hvis du gerne vil bruge en af disse enheder, skal du bruge HubSpot-appen.
Krav til udbyderen
HubSpot arbejder med en tredjepartstjeneste, Twilio, til opkaldstjenester. Twilio har specifikke browser- og netværkskrav, for at opkaldsværktøjet kan fungere korrekt.
Kør Twilio-testene. De første par tests starter automatisk. For at afslutte stemmetesten skal du klikke på play-knappen . I pop-up-vinduet skal du give Twilio adgang til din mikrofon. Optag en stemmebesked, og vent derefter på, at testen er færdig.
Du behøver ikke at køre videotestene. Når testene er færdige, vil vellykkede resultater blive vist med grønt. 
Hvis du får fejl ved en af disse tests, kan du prøve følgende:
- Testopkald: Den mest sandsynlige fejl, du vil støde på, vedrører din lydenhed. Læs mere om, hvordan du løser problemer med din mikrofon.
- Båndbredde: se afsnittet om internethastighed ovenfor. Hvis du ikke lever op til Twilios krav, lever du sandsynligvis heller ikke op til HubSpots. Hastighedstesten vil hjælpe dig med at isolere, om problemet er upload eller download.
- Netværkstest: Tjek disse artikler fra Twilio om ICE-fejl og portkrav.
Hvis du stadig har problemer efter at have taget disse skridt, skal du kontakte HubSpot Support. Når du kontakter supporten, bedes du medsende dokumentation for, at du opfylder alle de krav, der er anført ovenfor, sammen med oplysninger om de skridt, du har taget for at løse de problemer, du er stødt på.
For at fremskynde processen og hjælpe supportteamet med fejlfinding, skal du umiddelbart efter dit næste opkaldsproblem tage et skærmbillede eller en skærmoptagelse med din browsers konsol åben for at inkludere det i din sag. Sådan får du adgang til din konsol:
- Højreklik hvor som helst på din skærm.
- Klik på Inspicér.
- I det vindue, der vises, skal du klikke på fanen Konsol.
