使用呼叫工具的技术要求
上次更新时间: 二月 12, 2025
除非另有说明,否则适用于以下任何订阅:
|
|
请注意:Twilio 将于 2023 年 9 月 26 日将所有地区的 SIP 和语音 SDK 呼叫的媒体 IP 和端口范围更新为 168.86.128.0/18,并将 UDP 端口范围扩展至 10000-60000。请将168.86.128.0/18添加到您的防火墙规则中,并将 UDP 端口范围扩展到10000-60000,以确保您可以继续使用浏览器通话而不会出现任何问题。了解如何调整网络防火墙设置,将一组新的 IP 地址和 UDP 端口列入白名单。在 Twilio IP 迁移之前,您可以点击此处测试新的语音基础设施。如果您需要其他帮助,请联系您的网络管理员。
如果您在使用通话工具时遇到问题,请确保您是从支持通话的国家拨打电话的。如果您所在的国家支持通话,但您在拨打电话时仍然遇到问题,可能是以下技术因素造成的:
- 网速
- 网络浏览器
- 供应商要求
网速
通话对带宽的要求是下载和上传速度保持在 10mbps 以上。 测试您的网速是否符合要求。如果您的下载和上传速度不能稳定达到 10mbps 以上,请尝试以下方法:- 使用有线以太网连接。
- 向公司的 IT 团队咨询,看看连接的无线路由器是否有问题。
- 向互联网服务提供商咨询,了解合同中保证的速度。
网络浏览器
呼叫工具不再 支持Internet Explorer。如果您在 支持的浏览器中遇到问题,请尝试在隐身/私人浏览模式和其他浏览器中拨打电话。如果在这些情况下问题仍然存在,很可能是浏览器的缓存、扩展/插件或设置发生了冲突。要诊断和解决这些问题,请按照以下建议步骤操作:- 清除缓存。
- 禁用(而不是删除)所有分机,然后尝试再次拨打电话。如果可以成功拨打电话,请逐一重新启用分机,以确定是哪个分机导致了冲突。
- 检查你的浏览器设置,确认你使用的是你想要的音频设备,并且HubSpot 可以访问。
请注意:不支持在移动设备或平板电脑上使用浏览器。如果您想使用这些设备,请使用 HubSpot 应用程序。
供应商要求
HubSpot与第三方服务Twilio合作提供呼叫服务。Twilio 有特定的浏览器和网络要求,以便呼叫工具正常运行。
运行 Twilio 测试。前几项测试将自动启动。要完成语音测试,请单击播放按钮 。然后在弹出的窗口中允许 Twilio 访问您的麦克风。录制一条语音信息,然后等待测试完成。
您无需运行视频测试。测试完成后,成功结果将显示为绿色。
如果这些测试中的任何一项出现错误,请尝试以下方法:
- 测试通话:您最有可能遇到的错误与音频设备有关。进一步了解如何解决麦克风问题。
- 带宽:查看上述网速部分。如果您不符合 Twilio 的要求,那么您很可能也不符合 HubSpot 的要求。速度测试将帮助你确定问题出在上传还是下载上。
- 网络测试:查看 Twilio 关于ICE 错误和端口要求的文章。
如果采取这些步骤后仍有问题,请联系HubSpot 支持。联系支持时,请提供您符合上述所有要求的证据,以及您为解决遇到的问题而采取的任何步骤的相关信息。
为了加快进程并帮助支持团队排除故障,请在下一次出现呼叫问题后立即打开浏览器控制台进行截图或屏幕录制,以便与您的票据一起提交。要访问控制台,请
- 右键单击屏幕上的任意位置。
- 单击 "检查"。
- 在出现的窗口中,单击控制台选项卡。
排除调用远程
如果正在使用调用远程控制,但其行为与预期不符,则需要重置远程控制。重置遥控器
- 关闭浏览器。
- 打开一个新窗口并返回到遥控器。