使用呼叫工具的技術要求

請注意： 2023年9月26日， Twilio將更新所有地區SIP和Voice SDK通話的媒體IP和端口範圍至168.86.128.0/18 ，並將UDP端口範圍擴展至10000-60000。 請在防火牆規則中新增168.86.128.0/18 ，並將UDP連接埠範圍擴大到10000-60000 ，以確保您可以繼續使用瀏覽器的呼叫，而不會出現任何問題。 瞭解如何調整網路防火牆設定，將一組新的IP位址和UDP連接埠列入白名單。 在Twilio IP遷移之前，您可以點擊此處測試新的語音基礎設施。 如需其他協助，請聯絡網路管理員。

如果你在使用撥號工具時遇到問題，請確保你來自支援撥號的國家／地區。 如果你的國家/地區獲得支援，但你仍無法致電聯絡，以下技術因素可能是原因：

• 網速 
• 網頁瀏覽器 
• 供應商要求

網速 

• 使用有線乙太網路連線。

• 請洽詢貴公司的IT團隊，瞭解您所連線的無線路由器是否有問題。

• 請洽詢您的網路服務供應商，瞭解合約中保證的速度。

網頁瀏覽器 

• 清除快取。

• 停用（而不是刪除）所有擴充功能，然後嘗試再次撥打電話。 如果您能夠成功撥打電話，請逐一重新啟用分機，以隔離導致衝突的分機。

• 請檢查瀏覽器設定，確認您使用的是想要的音訊裝置，且HubSpot擁有存取權限。 

請注意：不支援在行動裝置或平板電腦上使用瀏覽器。 如果您想使用其中一種裝置，您應該使用HubSpot應用程式。

供應商要求 

HubSpot與第三方服務Twilio合作撥打電話。 Twilio具有特定的瀏覽器和網絡要求，以便呼叫工具正常運作。 

執行Twilio測試。 前幾個測試將自動開始。 若要完成語音測試，請按一下「播放」按鈕。 然後在彈出視窗中，允許Twilio存取您的麥克風。 錄製語音訊息，然後等待測試完成。 

您不需要執行視訊測試。 測試完成後，成功結果將顯示為綠色。 

如果您收到任何這些測試的錯誤，請嘗試以下操作： 

• 測試通話：您最有可能遇到的錯誤與您的音訊裝置有關。 進一步了解如何解決麥克風問題。 
• 頻寬：查看上面的互聯網速度部分。 如果您不符合Twilio的要求，那麼您可能不符合HubSpot的要求。 速度測試將幫助您確定問題是上傳還是下載。
• 網絡測試：查看Twilio關於ICE錯誤和端口要求的文章。

如果你在採取這些步驟後仍遇到問題，請聯絡HubSpot客戶服務。 當你聯絡客戶服務時，請附上你符合上述所有要求的證據，以及你為解決遇到的問題而採取的任何步驟。

為了加快流程並協助客戶服務團隊排解問題，請在下次通話問題後立即拍攝螢幕截圖或螢幕錄影，並打開瀏覽器主控臺，將其納入支援查詢。 若要存取主控臺，請按照以下步驟 

• 在屏幕上的任意位置按一下滑鼠右鍵。 
• 按一下檢查。 
• 在出現的視窗中，按一下「主控臺」索引標籤。