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使用呼叫工具的技術要求

上次更新時間: 八月 11, 2023

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

銷售 Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

請注意: 2023年9月26日, Twilio將更新所有地區SIP和Voice SDK通話的媒體IP和端口範圍至168.86.128.0/18 ,並將UDP端口範圍擴展至10000-60000。 請在防火牆規則中新增168.86.128.0/18 ,並將UDP連接埠範圍擴大到10000-60000 ,以確保您可以繼續使用瀏覽器的呼叫,而不會出現任何問題。 瞭解如何調整網路防火牆設定,將一組新的IP位址和UDP連接埠列入白名單。 在Twilio IP遷移之前,您可以點擊此處測試新的語音基礎設施。 如需其他協助,請聯絡網路管理員。

如果你在使用撥號工具時遇到問題,請確保你來自支援撥號的國家/地區。 如果你的國家/地區獲得支援,但你仍無法致電聯絡,以下技術因素可能是原因:

  • 網速 
  • 網頁瀏覽器 
  • 供應商要求

網速 

通話的頻寬要求是一致的10Mbps下載和上傳速度。 測試您的速度,看看您是否符合這些要求。 如果您的下載和上傳速度均未超過10Mbps ,請嘗試以下操作:
  • 使用有線乙太網路連線。
  • 請洽詢貴公司的IT團隊,瞭解您所連線的無線路由器是否有問題。
  • 請洽詢您的網路服務供應商,瞭解合約中保證的速度。

網頁瀏覽器 

調用工具不再支援Internet Explorer。 如果您在支援的瀏覽器中遇到問題, 請嘗試在無痕/私密瀏覽模式和其他瀏覽器中撥打電話。 如果在這些情況下問題並未持續,則可能與瀏覽器的快取、擴充功能/外掛程式或設定發生衝突。 若要診斷並解決這些問題,請按照以下建議步驟操作:
  • 停用(而不是刪除)所有擴充功能,然後嘗試再次撥打電話。 如果您能夠成功撥打電話,請逐一重新啟用分機,以隔離導致衝突的分機。

請注意:不支援在行動裝置或平板電腦上使用瀏覽器。 如果您想使用其中一種裝置,您應該使用HubSpot應用程式。

供應商要求 

HubSpot與第三方服務Twilio合作撥打電話。 Twilio具有特定的瀏覽器網絡要求,以便呼叫工具正常運作。 

執行Twilio測試。 前幾個測試將自動開始。 若要完成語音測試,請按一下「播放」按鈕。 然後在彈出視窗中,允許Twilio存取您的麥克風。 錄製語音訊息,然後等待測試完成。 

allow

 

您不需要執行視訊測試。 測試完成後,成功結果將顯示為綠色。 twilio-test-results

如果您收到任何這些測試的錯誤,請嘗試以下操作: 

  • 測試通話:您最有可能遇到的錯誤與您的音訊裝置有關。 進一步了解如何解決麥克風問題。 
  • 頻寬:查看上面的互聯網速度部分。 如果您不符合Twilio的要求,那麼您可能不符合HubSpot的要求。 速度測試將幫助您確定問題是上傳還是下載。
  • 網絡測試:查看Twilio關於ICE錯誤端口要求的文章。

如果你在採取這些步驟後仍遇到問題,請聯絡HubSpot客戶服務。 當你聯絡客戶服務時,請附上你符合上述所有要求的證據,以及你為解決遇到的問題而採取的任何步驟。

為了加快流程並協助客戶服務團隊排解問題,請在下次通話問題後立即拍攝螢幕截圖或螢幕錄影,並打開瀏覽器主控臺,將其納入支援查詢。 若要存取主控臺,請按照以下步驟 

  • 在屏幕上的任意位置按一下滑鼠右鍵。 
  • 按一下檢查。 
  • 在出現的視窗中,按一下「主控臺」索引標籤。

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