上次更新時間： 一月 20, 2023
如果您在使用呼叫工具時遇到問題，請確保您是來自支援呼叫的國家/地區。 如果你的國家／地區受到支援，但你仍然無法致電，可能需要承擔以下技術因素：
- 互聯網速度
- 網頁瀏覽器
- 提供者要求
互聯網速度
通話的頻寬要求是下載和上傳速度一致的10mbps。 測試您的速度，看看您是否符合這些要求。 如果你的下載和上載速度都不能可靠地超過10mbps ，請嘗試以下步驟：- 使用有線以太網連接。
- 與公司的IT團隊聯絡，看看您所連線的無線路由器是否遇到問題。
- 請諮詢您的網際網路服務供應商，了解您的合約保證了哪些速度。
網頁瀏覽器
呼叫工具不再支持Internet Explorer。 如果你在受支援的瀏覽器中遇到問題，請嘗試在隱身/私密瀏覽器模式和其他瀏覽器中通話。 如果問題在這些情況下不會繼續存在，則可能會與瀏覽器的緩存、擴展程序/外掛程式或設定有衝突。 若要診斷並解決這些問題，請按照以下建議步驟操作：- 停用（不刪除）所有擴展程序，然後再試一次。 如果你能夠成功發送電話，請逐一重新啟用擴展程序，以隔離導致衝突的內容。
- 檢查你的瀏覽器設定，確認你正在使用所需的音訊裝置，而HubSpot則有存取權。
請注意： 不支援在行動裝置或平板電腦上使用瀏覽器。 如果您想使用這些裝置之一，應使用HubSpot應用程式。
提供者要求
HubSpot與第三方服務Twilio合作，以呼叫服務。 Twilio有特定的瀏覽器和網絡要求，讓呼叫工具正常運作。
執行特威利奧測試。前幾個測試將自動開始。 若要完成語音測試，請按一下播放按鈕。 然後在彈出視窗中，允許Twilio存取您的麥克風。 錄制聲音訊息，然後等待測試完成。
您不需要執行影片測試。 測試完成後，成功結果將以綠色顯示。 
如果您收到任何這些測試的錯誤，請嘗試以下步驟：
- 測試通話：你最可能遇到的錯誤將與聲音裝置相關。 進一步了解如何解決麥克風問題。
- 頻寬：查看上面的網際網路速度部分。 如果您不符合Twilio的要求，那麼您可能不符合HubSpot的要求。 如果問題是上傳或下載，速度測試將協助你隔離。
- 網絡測試：查看Twilio的這些文章，了解ICE錯誤和端口要求。
如果您在採取這些步驟後仍然遇到問題，請聯絡HubSpot客戶支援。 當您聯絡客戶服務時，請提供您符合上述所有要求的證據，以及您為解決遇到的問題已採取的任何步驟。
為了加快流程並協助客戶服務團隊進行故障排除，請在接下來的呼叫問題發生後，立即拍攝畫面截圖或畫面錄制，然後開啟瀏覽器的控制臺，並將畫面錄制進入工單中。 若要存取您的控制臺：
- 使用滑鼠右鍵按一下畫面上的任意位置。
- 按一下檢查。
- 在出現的視窗中，按一下控制臺標籤。
