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Calling

使用呼叫工具的技術要求

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

銷售 Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

如果您在使用呼叫工具時遇到問題,請確保您是來自支援呼叫的國家/地區。 如果你的國家/地區受到支援,但你仍然無法致電,可能需要承擔以下技術因素:

  • 互聯網速度 
  • 網頁瀏覽器  
  • 提供者要求

互聯網速度 

通話的頻寬要求是下載和上傳速度一致的10mbps。 測試您的速度,看看您是否符合這些要求。 如果你的下載和上載速度都不能可靠地超過10mbps ,請嘗試以下步驟:
  • 使用有線以太網連接。
  • 與公司的IT團隊聯絡,看看您所連線的無線路由器是否遇到問題。
  • 請諮詢您的網際網路服務供應商,了解您的合約保證了哪些速度。

網頁瀏覽器 

呼叫工具不再支持Internet Explorer。 如果你在受支援的瀏覽器中遇到問題,請嘗試在隱身/私密瀏覽器模式和其他瀏覽器中通話。 如果問題在這些情況下不會繼續存在,則可能會與瀏覽器的緩存、擴展程序/外掛程式或設定有衝突。 若要診斷並解決這些問題,請按照以下建議步驟操作:
  • 停用(不刪除)所有擴展程序,然後再試一次。 如果你能夠成功發送電話,請逐一重新啟用擴展程序,以隔離導致衝突的內容。

請注意: 不支援在行動裝置或平板電腦上使用瀏覽器。 如果您想使用這些裝置之一,應使用HubSpot應用程式。

提供者要求 

HubSpot與第三方服務Twilio合作,以呼叫服務。 Twilio有特定的瀏覽器網絡要求,讓呼叫工具正常運作。  

執行特威利奧測試。前幾個測試將自動開始。 若要完成語音測試,請按一下播放按鈕。 然後在彈出視窗中,允許Twilio存取您的麥克風。 錄制聲音訊息,然後等待測試完成。 

allow

 

您不需要執行影片測試。 測試完成後,成功結果將以綠色顯示。 twilio-test-results

如果您收到任何這些測試的錯誤,請嘗試以下步驟: 

  • 測試通話:你最可能遇到的錯誤將與聲音裝置相關。 進一步了解如何解決麥克風問題。 
  • 頻寬:查看上面的網際網路速度部分。 如果您不符合Twilio的要求,那麼您可能不符合HubSpot的要求。 如果問題是上傳或下載,速度測試將協助你隔離。
  • 網絡測試:查看Twilio的這些文章,了解ICE錯誤端口要求

如果您在採取這些步驟後仍然遇到問題,請聯絡HubSpot客戶支援。 當您聯絡客戶服務時,請提供您符合上述所有要求的證據,以及您為解決遇到的問題已採取的任何步驟。

為了加快流程並協助客戶服務團隊進行故障排除,請在接下來的呼叫問題發生後,立即拍攝畫面截圖或畫面錄制,然後開啟瀏覽器的控制臺,並將畫面錄制進入工單中。 若要存取您的控制臺: 

  • 使用滑鼠右鍵按一下畫面上的任意位置。 
  • 按一下檢查。 
  • 在出現的視窗中,按一下控制臺標籤。

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