Dernière mise à jour: janvier 19, 2023
Si vous rencontrez des problèmes avec l'outil d'appel, assurez-vous que vous appelez à partir d'un pays dont l'appel est pris en charge. Si votre pays est pris en charge, mais que vous avez toujours des difficultés à passer des appels, vérifiez les points techniques suivants :
- Accès à internet
- Navigateur internet
- Configuration requise par le fournisseur
Accès à internet
Pour les appels, vous devez disposer d'une vitesse de chargement et de téléchargement constante de 10 mégabits par seconde. Testez vos vitesses pour voir si vous répondez à ces exigences. Si vous n'obtenez pas de façon fiable plus de 10 Mbps pour le téléchargement et le chargement, essayez ce qui suit :- Utilisez une connexion Ethernet par câble.
- Contactez l'équipe informatique de votre entreprise pour qu'elle vérifie le fonctionnement du routeur sans fil auquel vous êtes connecté.
- Vérifiez auprès de votre fournisseur d'accès à internet les débits garantis dans votre contrat.
Navigateur internet
Internet Explorer n'est plus pris en charge par l'outil d'appel. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un des navigateurs pris en charge, essayez de passer un appel en mode navigation privée/incognito et dans les autres navigateurs. Si le problème est résolu, il existe certainement un conflit au niveau du cache, des extensions/plug-ins ou des paramètres de votre navigateur. Pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes, suivez les étapes suivantes :- Désactivez (sans supprimer) toutes les extensions, puis retentez l'appel. Si vous réussissez à passer des appels, réactivez les extensions une par une pour isoler celle qui est à l'origine du conflit.
- Vérifiez les paramètres du navigateur pour vous assurer que vous utilisez l'appareil audio souhaité et que HubSpot y a accès.
Remarque : L'utilisation d'un navigateur sur un appareil mobile ou une tablette n'est pas prise en charge. Pour utiliser l'un de ces appareils, vous devez utiliser l'application HubSpot.
Configuration requise par le fournisseur
HubSpot s'est associé à une société de service tierce, Twilio, pour les services d'appel. Pour que l'outil d'appel fonctionne correctement, Twilio exige une configuration spécifique du navigateur et du réseau.
Exécutez les tests Twilio. Les premiers tests commenceront automatiquement. Pour terminer le test vocal, cliquez sur le bouton de lecture. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle, autorisez Twilio à accéder à votre micro. Enregistrez un message vocal, puis attendez que le test soit terminé.
Vous ne devez pas effectuer les tests vidéo. Une fois les tests terminés, les résultats obtenus seront en vert. 
Si vous recevez des erreurs pour l'un de ces tests, procédez comme suit :
- Appel test : l'erreur la plus probable que vous rencontrerez concernera votre appareil audio. Découvrez-en davantage sur la résolution des problèmes liés à votre microphone.
- Largeur de bande : consultez la section Débit Internet ci-dessus. Si vous ne répondez pas aux exigences de Twilio, vous ne répondez probablement pas à celles de HubSpot. Le test de vitesse vous aidera à déterminer si le problème est lié au chargement ou au téléchargement.
- Tests de connexion : consultez ces articles de Twilio sur les erreurs ICE et la configuration requise pour le port.
Si les problèmes persistent, contactez le support HubSpot. Fournissez à l'équipe de support la preuve que vous répondez à toutes les exigences précédentes, ainsi que des informations concernant les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes rencontrés.
Pour accélérer le processus et aider l'équipe d'assistance à résoudre les problèmes, immédiatement après votre prochain problème d'appel, faites une capture d'écran ou un enregistrement d'écran avec la console de votre navigateur ouverte pour l'inclure dans votre ticket. Pour accéder à la console :
- Faites un clic droit n'importe où sur l'écran.
- Cliquez sur Inspecter.
- Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Console.
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