Dernière mise à jour: novembre 17, 2024
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
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Remarque : le 26 septembre 2023, Twilio mettra à jour les IP médias et les plages de ports pour les appels SIP et Voice SDK dans toutes les régions à 168.86.128.0/18, et élargira la plage de ports UDP à 10000-60000. Veuillez ajouter 168.86.128.0/18 aux règles de votre pare-feu et étendre la plage de ports UDP à 10000-60000 pour vous assurer que vous pouvez continuer à utiliser les appels à partir du navigateur sans problème. Apprenez à ajuster les paramètres de votre pare-feu réseau pour mettre sur liste blanche un nouvel ensemble d'adresses IP et de ports UDP. Vous pouvez tester la nouvelle infrastructure vocale avant la migration Twilio IP en cliquant sur ici. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez votre administrateur de réseau.
En cas de difficultés avec l’outil d’appel, assurez-vous d’appeler d’un pays pour lesquels les appels sont pris en charge. Si votre pays est pris en charge, mais que vous avez toujours des difficultés à passer des appels, vérifiez les points techniques suivants :
- Accès à internet
- Navigateur internet
- Configuration requise par le fournisseur
Accès à internet
Pour les appels, vous devez disposer d'une vitesse de chargement et de téléchargement constante de 10 mégabits par seconde. Testez vos vitesses pour voir si vous répondez à ces exigences. Si vous n'obtenez pas de façon fiable plus de 10mbps pour le téléchargement et l'upload, essayez ce qui suit :- Utilisez une connexion Ethernet par câble.
- Contactez l'équipe informatique de votre entreprise pour qu'elle vérifie le fonctionnement du routeur sans fil auquel vous êtes connecté.
- Vérifiez auprès de votre fournisseur d'accès à internet les débits garantis dans votre contrat.
Navigateur internet
Internet Explorer n’est plus pris en charge par l’outil d’appel. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un des navigateurs pris en charge, essayez de passer un appel en mode navigation privée/incognito et dans les autres navigateurs. Si le problème est résolu, il existe certainement un conflit au niveau du cache, des extensions/plug-ins ou des paramètres de votre navigateur. Pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes, suivez les étapes recommandées ci-dessous :- Désactivez (sans supprimer) toutes les extensions, puis retentez l'appel. Si vous réussissez à passer des appels, réactivez les extensions une par une pour isoler celle qui est à l'origine du conflit.
- Vérifiez les paramètres du navigateur pour vous assurer que vous utilisez l’appareil audio voulu et que HubSpot y a accès.
Remarque : n'est pas compatible avec l'utilisation d'un navigateur sur un appareil mobile ou une tablette. Si vous souhaitez utiliser l'un de ces appareils, vous devez utiliser l'application HubSpot.
Configuration requise par le fournisseur
HubSpot s'est associé à une société de service tierce, Twilio, pour les services d'appel. Pour que l’outil d’appel fonctionne correctement, Twilio exige une configuration spécifique du navigateur et du réseau .
Exécutez les tests Twilio. Les premiers tests commenceront automatiquement. Pour terminer le test vocal, cliquez sur le bouton de lecture. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle, autorisez Twilio à accéder à votre micro. Enregistrez un message vocal, puis attendez que le test soit terminé.
Vous ne devez pas effectuer les tests vidéo. Une fois les tests terminés, les résultats positifs apparaissent en vert. 
Si vous recevez des erreurs pour l'un de ces tests, procédez comme suit :
- Appel test : l'erreur la plus probable que vous rencontrerez concernera votre appareil audio. Découvrez-en davantage sur la résolution des problèmes liés à votre microphone.
- Largeur de bande : consultez la section Débit Internet ci-dessus. Si vous ne répondez pas aux exigences de Twilio, vous ne répondez probablement pas à celles de HubSpot. Le test de vitesse vous aidera à déterminer si le problème est lié au chargement ou au téléchargement.
- Tests réseau : consultez ces articles de Twilio sur les erreurs ICE et la configuration requise pour les ports.
Si les problèmes persistent, contactez le support HubSpot. Fournissez à l'équipe de support la preuve que vous répondez à toutes les exigences précédentes, ainsi que des informations concernant les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes rencontrés.
Pour accélérer le processus et aider l'équipe d'assistance à résoudre les problèmes, immédiatement après votre prochain problème d'appel, faites une capture d'écran ou un enregistrement d'écran avec la console de votre navigateur ouverte pour l'inclure dans votre ticket. Pour accéder à la console :
- Faites un clic droit n'importe où sur l'écran.
- Cliquez sur Inspecter.
- Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Console.
Dépannage de la télécommande d’appel
Si vous utilisez la télécommande d’appel et qu’elle ne se comporte pas comme prévu, vous devez réinitialiser la télécommande. Pour réinitialiser la télécommande :
- Fermez votre navigateur.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre et revenez à la télécommande.
