Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Wymagania techniczne do korzystania z narzędzia do połączenia

Data ostatniej aktualizacji: listopada 17, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Sales Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise

Uwaga: 26 września 2023 r. Twilio zaktualizuje adresy IP mediów i zakresy port ów dla połączeń SIP i Voice SDK we wszystkich regionach do 168.86.128.0/18 oraz rozszerzy zakres portów UDP do 10000-60000. Prosimy o dodanie adresu 168.86.128.0 /18 do reguł zapory sieciowej i rozszerzenie zakresu portów UDP do 10000-60000, aby zapewnić możliwość kontynuowania połączeń z przeglądarki bez żadnych problemów. Dowiedz się, jak dostosować ustawienia zapory sieciowej, aby umieścić na białej liście nowy zestaw adresów IP i portów UDP. Możesz przetestować nową infrastrukturę głosową przed migracją Twilio IP, klikając tutaj. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z administratorem sieci.

Jeśli masz problemy z narzędziem do połączenia, upewnij się, że dzwonisz z kraju, który obsługuje połączenia. Jeśli Twój kraj jest obsługiwany, ale nadal masz problemy z połączeniem, przyczyną mogą być następujące czynniki techniczne:

  • Szybkość Internetu
  • Przeglądarka internetowa
  • Wymagania dostawcy

Prędkość Internetu

Wymagania dotyczące przepustowości połączenia to stała prędkość pobierania i wysyłania wynosząca 10 Mb/s. Sprawdź swoje prędkości aby sprawdzić, czy spełniasz te wymagania. Jeśli nie uzyskasz niezawodnie więcej niż 10 Mb/s zarówno dla pobierania, jak i wysyłania, spróbuj wykonać następujące czynności:
  • Użyj przewodowego połączenia Ethernet.
  • Porozmawiaj z działem IT swojej firmy, aby sprawdzić, czy router bezprzewodowy, z którym się łączysz, ma problemy.
  • Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby dowiedzieć się, jakie prędkości są gwarantowane w umowie.

Przeglądarka internetowa

Internet Explorer nie jest już obsługiwany przez narzędzie do połączenia. Jeśli występują problemy w obsługiwana przeglądarkaspróbuj nawiązać połączenie w trybie incognito/prywatnego przeglądania i w innych przeglądarkach. Jeśli problem nie utrzymuje się w tych okolicznościach, prawdopodobnie występuje konflikt z pamięcią podręczną przeglądarki, rozszerzeniami/wtyczkami lub ustawieniami. Aby zdiagnozować i rozwiązać te problemy, należy obserwować zalecane kroki poniżej:
  • Wyłącz (nie usuwaj) wszystkie numery wewnętrzne, a następnie spróbuj ponownie nawiązać połączenie. Jeśli uda ci się nawiązać połączenie, ponownie włączaj numery wewnętrzne jeden po drugim, aby wyizolować ten, który powoduje konflikt.

Uwaga: korzystanie z przeglądarki na urządzeniu mobilnym lub tablecie nie jest obsługiwane. Jeśli chcesz skorzystać z jednego z tych urządzeń, powinieneś użyć aplikacji HubSpot.

Wymagania dotyczące dostawcy

HubSpot współpracuje z zewnętrzną usługą Twilio w zakresie połączeń. Twilio ma określone wymagania dotyczące przeglądarki i sieci, aby narzędzie do połączenia działało poprawnie.

Uruchom testy Twilio. Kilka pierwszych testów rozpocznie się automatycznie. Aby ukończyć test głosowy, kliknij przycisk odtwarzania . Następnie w wyskakującym pytaniu zezwól Twilio na dostęp do mikrofonu. Nagraj wiadomość głosową i poczekaj na zakończenie testu.

allow

 

Nie trzeba uruchamiać testów wideo. Po zakończeniu testów pomyślne wyniki będą wyświetlane na zielono. twilio-test-results

Jeśli w przypadku któregokolwiek z tych testów wystąpią błędy, spróbuj wykonać poniższe czynności:

  • Połączenie testowe: najprawdopodobniej napotkany błąd będzie dotyczył urządzenia audio. Dowiedz się więcej o tym, jak rozwiązać problemy z mikrofonem.
  • Przepustowość: zapoznaj się z sekcją Prędkość Internetu powyżej. Jeśli nie spełniasz wymagań Twilio, prawdopodobnie nie spełniasz wymagań HubSpot. Test prędkości pomoże ci określić, czy problem dotyczy wysyłania czy pobierania.
  • Testy sieci: zapoznaj się z tymi artykułami Twilio na temat błędów ICE i wymagań dotyczących portów.

Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal występują problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. Kontaktując się z pomocą techniczną, dołącz dowody na spełnienie wszystkich wymagań wymienionych powyżej, a także informacje dotyczące wszelkich kroków podjętych w celu rozwiązania napotkanych problemów.

Aby przyspieszyć proces i pomóc zespołowi pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów, natychmiast po wystąpieniu kolejnego problemu z połączeniem zrób zrzut ekranu lub nagranie ekranu z otwartą konsolą przeglądarki, aby dołączyć je do zgłoszenia. Aby uzyskać dostęp do konsoli:

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu na ekranie.
  • Kliknij opcję Inspect.
  • W wyświetlonym oknie kliknij zakładkę Console.

navigate-to-console-tab-call

Rozwiązywanie problemów z połączeniem zdalnym

Jeśli korzystasz z pilota połączenia i nie zachowuje się on zgodnie z oczekiwaniami, musisz zresetować pilota. Aby zresetować pilota:

  • Zamknij przeglądarkę.
  • Otwórz nowe okno i przejdź z powrotem do pilota.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.