Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany
|
Jeśli masz problemy z narzędziem do nawiązywania połączeń, upewnij się, że dzwonisz z kraju, w którym obsługiwane są połączenia.Jeśli Twój kraj jest obsługiwany, ale nadal masz problemy z nawiązywaniem połączeń, przyczyną mogą być następujące czynniki techniczne
:- Szybkość Internetu
- Przeglądarka internetowa
- Wymagania dostawcy usług
Szybkość Internetu
Wymagania dotyczące przepustowości łącza do nawiązywania połączeń to stała prędkość pobierania i wysyłania danych wynosząca 10 mb/s. Sprawdź, czy spełniasz te wymagania. Jeśli prędkość pobierania i wysyłania danych nie przekracza 10 Mb/s, spróbuj wykonać następujące czynności:- Użyj przewodowego połączenia ethernetowego.
- Skontaktuj się z firmowym działem IT, aby sprawdzić, czy nie występują problemy z routerem bezprzewodowym, z którym się łączysz.
- Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby dowiedzieć się, jakie prędkości są gwarantowane w umowie.
Przeglądarka internetowa
Przeglądarka Internet Explorer nie jest już obsługiwana przez narzędzie do nawiązywania połączeń. Jeśli problem występuje w obsługiwanej przeglądarce, spróbuj nawiązać połączenie w trybie incognito/prywatnym przeglądania oraz w innej przeglądarce. Jeśli w tych okolicznościach problem nie ustąpi, prawdopodobnie występuje konflikt z pamięcią podręczną przeglądarki, rozszerzeniami/wtyczkami lub ustawieniami. Aby zdiagnozować i rozwiązać te problemy, wykonaj poniższe zalecane czynności:pamięć podręczną.
- Wyłącz (nie usuwaj) wszystkie rozszerzenia, a następnie spróbuj zadzwonić ponownie. Jeśli udaje Ci się wykonywać połączenia, włączaj ponownie rozszerzenia, jedno po drugim, aby ustalić, które z nich jest przyczyną konfliktu.
- Sprawdź ustawienia przeglądarki, aby upewnić się, że używasz odpowiedniego urządzenia audio, a HubSpot ma do niego dostęp
Uwaga:korzystanie z przeglądarki na urządzeniu mobilnym lub tablecie nie jest obsługiwane.Jeśli chcesz użyć jednego z tych urządzeń, powinieneś skorzystać z aplikacji HubSpot.
Wymagania dotyczące usługodawców
HubSpot współpracuje z zewnętrzną firmą Twilio w zakresie usług telefonicznych. Twilio ma określone wymagania dotyczące przeglądarki i sieci
, aby narzędzie do nawiązywania połączeń działało prawidłowo.Uruchom testy Twilio. Kilka pierwszych testów zostanie uruchomionych automatycznie. Aby zakończyć test głosowy, kliknij przycisk odtwarzania
. Następnie w wyskakującym okienku zezwól Twilio na dostęp do mikrofonu. Nagraj wiadomość głosową, a następnie poczekaj na zakończenie testu.
Nie ma potrzeby przeprowadzania testów wideo. Po zakończeniu testów pomyślne wyniki będą oznaczone kolorem zielonym.
Jeśli w którymkolwiek z testów wystąpią błędy, spróbuj wykonać poniższe czynności:
- Połączenie testowe: najbardziej prawdopodobny błąd, jaki napotkasz, będzie dotyczył urządzenia audio. Dowiedz się więcej o sposobach rozwiązywania problemów z mikrofonem .
- Przepustowość: sprawdź powyższą sekcję dotyczącą szybkości Internetu . Jeśli nie spełniasz wymagań firmy Twilio, prawdopodobnie nie spełniasz również wymagań firmy HubSpot. Test szybkości pozwoli określić, czy problem dotyczy wysyłania, czy pobierania danych.
- Testy sieciowe: zapoznaj się z artykułami Twilio na temat błędów ICE iwymagań dotyczącychportów
Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal występują problemy, skontaktuj się z działem pomocy technicznejHubSpot
. Kontaktując się z działem pomocy technicznej, należy przedstawić dowody spełnienia wszystkich wymienionych powyżej wymagań, a także informacje o wszelkich krokach podjętych w celu rozwiązania napotkanych problemów.Aby przyspieszyć proces i pomóc zespołowi pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów, natychmiast po kolejnym zgłoszeniu problemu wykonaj zrzut ekranu lub nagranie ekranu z otwartą konsolą przeglądarki, aby dołączyć je do zgłoszenia. Aby uzyskać dostęp do konsoli:
- Kliknij prawym przyciskiem myszy dowolne miejsce na ekranie.
- Kliknij przycisk Sprawdzaj .
- W wyświetlonym oknie kliknij kartę Konsola
.
