Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Calling

Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z narzędzia do wywoływania

Data ostatniej aktualizacji: maja 2, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Jeśli masz problemy z narzędziem do nawiązywania połączeń, upewnij się, że dzwonisz z kraju, w którym obsługiwane są połączenia.Jeśli Twój kraj jest obsługiwany, ale nadal masz problemy z nawiązywaniem połączeń, przyczyną mogą być następujące czynniki techniczne

:
  • Szybkość Internetu
  • Przeglądarka internetowa
  • Wymagania dostawcy usług

Szybkość Internetu

Wymagania dotyczące przepustowości łącza do nawiązywania połączeń to stała prędkość pobierania i wysyłania danych wynosząca 10 mb/s. Sprawdź, czy spełniasz te wymagania. Jeśli prędkość pobierania i wysyłania danych nie przekracza 10 Mb/s, spróbuj wykonać następujące czynności:
  • Użyj przewodowego połączenia ethernetowego.
  • Skontaktuj się z firmowym działem IT, aby sprawdzić, czy nie występują problemy z routerem bezprzewodowym, z którym się łączysz.
  • Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby dowiedzieć się, jakie prędkości są gwarantowane w umowie.

Przeglądarka internetowa

Przeglądarka Internet Explorer nie jest już obsługiwana przez narzędzie do nawiązywania połączeń. Jeśli problem występuje w obsługiwanej przeglądarce, spróbuj nawiązać połączenie w trybie incognito/prywatnym przeglądania oraz w innej przeglądarce. Jeśli w tych okolicznościach problem nie ustąpi, prawdopodobnie występuje konflikt z pamięcią podręczną przeglądarki, rozszerzeniami/wtyczkami lub ustawieniami. Aby zdiagnozować i rozwiązać te problemy, wykonaj poniższe zalecane czynności:
pamięć podręczną.
  • Wyłącz (nie usuwaj) wszystkie rozszerzenia, a następnie spróbuj zadzwonić ponownie. Jeśli udaje Ci się wykonywać połączenia, włączaj ponownie rozszerzenia, jedno po drugim, aby ustalić, które z nich jest przyczyną konfliktu.
.

Uwaga:korzystanie z przeglądarki na urządzeniu mobilnym lub tablecie nie jest obsługiwane.Jeśli chcesz użyć jednego z tych urządzeń, powinieneś skorzystać z aplikacji HubSpot.

Wymagania dotyczące usługodawców

HubSpot współpracuje z zewnętrzną firmą Twilio w zakresie usług telefonicznych. Twilio ma określone wymagania dotyczące przeglądarki i sieci

, aby narzędzie do nawiązywania połączeń działało prawidłowo.

Uruchom testy Twilio. Kilka pierwszych testów zostanie uruchomionych automatycznie. Aby zakończyć test głosowy, kliknij przycisk odtwarzania

. Następnie w wyskakującym okienku zezwól Twilio na dostęp do mikrofonu. Nagraj wiadomość głosową, a następnie poczekaj na zakończenie testu.

allow

Nie ma potrzeby przeprowadzania testów wideo. Po zakończeniu testów pomyślne wyniki będą oznaczone kolorem zielonym.





twilio-test-results

Jeśli w którymkolwiek z testów wystąpią błędy, spróbuj wykonać poniższe czynności:

  • Połączenie testowe: najbardziej prawdopodobny błąd, jaki napotkasz, będzie dotyczył urządzenia audio. Dowiedz się więcej o sposobach rozwiązywania problemów z mikrofonem
  • .
  • Przepustowość: sprawdź powyższą sekcję dotyczącą szybkości Internetu
  • . Jeśli nie spełniasz wymagań firmy Twilio, prawdopodobnie nie spełniasz również wymagań firmy HubSpot. Test szybkości pozwoli określić, czy problem dotyczy wysyłania, czy pobierania danych.
  • Testy sieciowe: zapoznaj się z artykułami Twilio na temat błędów ICE iwymagań dotyczącychportów
.

Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal występują problemy, skontaktuj się z działem pomocy technicznejHubSpot

. Kontaktując się z działem pomocy technicznej, należy przedstawić dowody spełnienia wszystkich wymienionych powyżej wymagań, a także informacje o wszelkich krokach podjętych w celu rozwiązania napotkanych problemów.

Aby przyspieszyć proces i pomóc zespołowi pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów, natychmiast po kolejnym zgłoszeniu problemu wykonaj zrzut ekranu lub nagranie ekranu z otwartą konsolą przeglądarki, aby dołączyć je do zgłoszenia. Aby uzyskać dostęp do konsoli:

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy dowolne miejsce na ekranie.
  • Kliknij przycisk Sprawdzaj
  • .
  • W wyświetlonym oknie kliknij kartę Konsola


.

navigate-to-console-tab-call



Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.