Ultima atualização: Novembro 17, 2024
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Observe: em 26 de setembro de 2023, o Twilio estará atualizando os IPs de mídia e os intervalos de porta para chamadas SIP e Voice SDK em todas as regiões para 168.86.128.0/18, e expandindo o intervalo de porta UDP para 10000-60000. Adicione 168.86.128.0/18 às suas regras de firewall e expanda o intervalo de porta UDP para 10000-60000 para garantir que você possa continuar usando chamadas do navegador sem nenhum problema. Saiba como ajustar suas configurações de firewall de rede para incluir na lista branca um novo conjunto de endereços IP e portas UDP. Você pode testar a nova infraestrutura de voz antes da migração do Twilio IP clicando aqui. Se precisar de mais assistência, entre em contato com o administrador da rede.
Se você estiver tendo problemas com a ferramenta de chamada, verifique se está ligando de um país que seja compatível com a chamada. Se seu país for suportado, mas você ainda tiver problemas para ligar, os seguintes fatores técnicos podem ser responsáveis:
- Velocidade de Internet
- Navegador Web
- Requisitos do provedor
Velocidade de Internet
Os requisitos de largura de banda para chamadas são velocidades consistentes de download e upload de 10mbps. Teste suas velocidades para ver se você atende a esses requisitos. Se você não obtiver mais de 10 mbps de forma confiável para download e carregamento, tente o seguinte:- Usar uma conexão ethernet conectada.
- Fale com a equipe de TI da sua empresa para ver se o roteador sem fio ao qual você está conectado está com problemas.
- Verifique com seu provedor de serviços de Internet para descobrir que velocidades são garantidas em seu contrato.
Navegador Web
O Internet Explorer não é mais suportado pela ferramenta de chamada. Se você estiver com problemas em um navegador compatível, tente fazer uma chamada no modo de navegação privada/anônima e em outros navegadores. Se o problema não persistir nessas circunstâncias, provavelmente haverá um conflito com o cache, extensões/plug-ins ou configurações do seu navegador. Para diagnosticar e resolver esses problemas, siga as etapas recomendadas abaixo:- Desative (não exclua) todas as suas extensões e tente ligar novamente. Se conseguir efetuar chamadas com êxito, reative suas extensões uma a uma para isolar qual delas está causando o conflito.
- Verifique as configurações do navegador para confirmar se você está usando o dispositivo de áudio desejado, e o HubSpot tem acesso.
Observação: não há suporte para o uso de um navegador em um dispositivo móvel ou tablet. Se quiser usar um desses dispositivos, você deve usar o aplicativo HubSpot.
Requisitos do provedor
A HubSpot trabalha com um serviço terceirizado, o Twilio, para serviços de chamadas. O Twilio possui requisitos de navegador e rede específicos para que a ferramenta de chamada funcione corretamente.
Execute os testes do Twilio. Os primeiros testes começarão automaticamente. Para concluir o teste de voz, clique no botão de reprodução. Em seguida, na janela pop-up, permita que o Twilio acesse seu microfone. Registre uma mensagem de voz e aguarde o teste concluir.
Você não precisa executar os testes de vídeo. Quando os testes forem concluídos, os resultados positivos estarão em verde. 
Se você receber erros para qualquer um desses testes, tente o seguinte:
- Chamada de teste: o erro mais provável que você encontrará se relacionará ao seu dispositivo de áudio. Saiba mais sobre como resolver problemas com o microfone.
- Largura de banda: analise a seção Velocidade da Internet acima. Se você não está atendendo aos requisitos do Twilio, provavelmente não está se encontrando com o HubSpot. O teste de velocidade ajudará você a isolar se o problema for upload ou download.
- Testes de rede: confira estes artigos do Twilio sobre erros ICE e requisitos de porta.
Se você ainda tiver problemas depois de executar essas etapas, contate o Suporte a HubSpot. Ao entrar em contato com o Suporte, inclua provas de que você atendeu a todos os requisitos listados acima, além de informações sobre as medidas tomadas para resolver os problemas encontrados.
Para acelerar o processo e ajudar a equipe de suporte a solucionar problemas, imediatamente após o próximo problema de chamada, faça uma captura de tela ou uma gravação de tela com o console do navegador aberto para incluir o ticket. Para acessar seu console:
- Clique com o botão direito em qualquer lugar da tela.
- Clique em Inspecionar.
- Na janela exibida, clique na guia Console.
Solucionar problemas do controle remoto de chamada
Se você estiver usando o controle remoto de chamada e ele não estiver se comportando como esperado, será necessário reiniciar o controle remoto. Para redefinir o controle remoto:
- Feche o navegador.
- Abra uma nova janela e navegue de volta para o controle remoto.
