Ultima atualização: Agosto 11, 2023
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Observação: em 26 de setembro de 2023, o Twilio estará atualizando os IPs de mídia e os intervalos de portas para chamadas SIP e Voice SDK em todas as regiões para 168.86.128.0/18 e expandindo o intervalo de portas UDP para 10000-60000. Adicione 168.86.128.0/18 às suas regras de firewall e expanda o intervalo de portas UDP para 10000-60000 para garantir que pode continuar a utilizar as chamadas a partir do browser sem quaisquer problemas. Saiba como ajustar as definições da firewall de rede para colocar na lista branca um novo conjunto de endereços IP e portas UDP. Pode testar a nova infraestrutura de voz antes da migração para o Twilio IP clicando em aqui. Se necessitar de assistência adicional, contacte o seu administrador de rede.
Se estiver a ter problemas com a ferramenta de chamadas, certifique-se de que está a ligar de um país que seja compatível com as chamadas para. Se seu país for suportado, mas você ainda tiver problemas para ligar, os seguintes fatores técnicos podem ser responsáveis:
- Velocidade de Internet
- Navegador Web
- Requisitos do provedor
Velocidade de Internet
Os requisitos de largura de banda para chamadas são velocidades consistentes de download e upload de 10mbps. Teste suas velocidades para ver se você atende a esses requisitos. Se não conseguir obter de forma fiável mais de 10 mbps para descarregar e carregar, experimente o seguinte:- Usar uma conexão ethernet conectada.
- Fale com a equipe de TI da sua empresa para ver se o roteador sem fio ao qual você está conectado está com problemas.
- Verifique com seu provedor de serviços de Internet para descobrir que velocidades são garantidas em seu contrato.
Navegador Web
O Internet Explorer já não é suportado pela ferramenta de chamada. Se você estiver com problemas em um navegador compatível, tente fazer uma chamada no modo de navegação privada/anônima e em outros navegadores. Se o problema não persistir nessas circunstâncias, provavelmente haverá um conflito com o cache, extensões/plug-ins ou configurações do seu navegador. Para diagnosticar e resolver estes problemas, siga os passos recomendados abaixo:- Desative (não exclua) todas as suas extensões e tente ligar novamente. Se conseguir efetuar chamadas com êxito, reative suas extensões uma a uma para isolar qual delas está causando o conflito.
- Verifique as definições do seu navegador para confirmar que está a utilizar o dispositivo de áudio que pretende e HubSpot tem acesso.
Nota: não é compatível com a utilização de um browser num dispositivo móvel ou tablet. Se pretender utilizar um desses dispositivos, deve utilizar a aplicação HubSpot.
Requisitos do provedor
A HubSpot trabalha com um serviço terceirizado, o Twilio, para serviços de chamadas. O Twilio tem requisitos específicos de navegador e rede para a ferramenta de chamadas funcionar corretamente.
Execute os testes do Twilio. Os primeiros testes começarão automaticamente. Para concluir o teste de voz, clique no botão de reprodução. Em seguida, na janela pop-up, permita que o Twilio acesse seu microfone. Registre uma mensagem de voz e aguarde o teste concluir.
Você não precisa executar os testes de vídeo. Quando os testes estiverem concluídos, os resultados positivos aparecerão a verde. 
Se você receber erros para qualquer um desses testes, tente o seguinte:
- Chamada de teste: o erro mais provável que você encontrará se relacionará ao seu dispositivo de áudio. Saiba mais sobre como resolver problemas com o seu microfone.
- Largura de banda: analise a seção Velocidade da Internet acima. Se você não está atendendo aos requisitos do Twilio, provavelmente não está se encontrando com o HubSpot. O teste de velocidade ajudará você a isolar se o problema for upload ou download.
- Testes de rede: confira esses artigos do Twilio sobre erros do ICE e requisitos de porta .
Se continuar a ter problemas depois de seguir estes passos, contacte Suporte da HubSpot. Ao entrar em contato com o Suporte, inclua provas de que você atendeu a todos os requisitos listados acima, além de informações sobre as medidas tomadas para resolver os problemas encontrados.
Para acelerar o processo e ajudar a equipe de suporte a solucionar problemas, imediatamente após o próximo problema de chamada, faça uma captura de tela ou uma gravação de tela com o console do navegador aberto para incluir o ticket. Para acessar seu console:
- Clique com o botão direito em qualquer lugar da tela.
- Clique em Inspecionar.
- Na janela exibida, clique na guia Console.
