Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
Se você tiver problemas com a ferramenta de chamada, verifique se está ligando de um país com suporte para chamadas. Se seu país for suportado, mas você ainda tiver problemas para ligar, os seguintes fatores técnicos podem ser responsáveis:
- Velocidade de Internet
- Navegador Web
- Requisitos do provedor
Velocidade de Internet
Os requisitos de largura de banda para chamadas são velocidades consistentes de download e upload de 10mbps. Teste suas velocidades para ver se você atende a esses requisitos. Se você não conseguir mais de 10mbps para download e upload, tente o seguinte:- Usar uma conexão ethernet conectada.
- Fale com a equipe de TI da sua empresa para ver se o roteador sem fio ao qual você está conectado está com problemas.
- Verifique com seu provedor de serviços de Internet para descobrir que velocidades são garantidas em seu contrato.
Navegador Web
O Internet Explorer não é mais compatível com a ferramenta de chamadas. Se você estiver com problemas em um navegador compatível, tente fazer uma chamada no modo de navegação privada/anônima e em outros navegadores. Se o problema não persistir nessas circunstâncias, provavelmente haverá um conflito com o cache, extensões/plug-ins ou configurações do seu navegador. Para diagnosticar e resolver esses problemas, siga as etapas recomendadas abaixo:- Desative (não exclua) todas as suas extensões e tente ligar novamente. Se conseguir efetuar chamadas com êxito, reative suas extensões uma a uma para isolar qual delas está causando o conflito.
- Verifique as configurações do seu navegador para confirmar que está usando o dispositivo de áudio que você deseja e o HubSpot tem acesso.
Observação: usar um navegador em um dispositivo móvel ou tablet não é suportado. Se você gostaria de usar um desses dispositivos, você deve usar o aplicativo HubSpot.
Requisitos do provedor
A HubSpot trabalha com um serviço terceirizado, o Twilio, para serviços de chamadas. O Twilio tem requisitos específicos de navegador e rede para a ferramenta de chamadas funcionar corretamente.
Execute os testes do Twilio. Os primeiros testes começarão automaticamente. Para concluir o teste de voz, clique no botão de reprodução. Em seguida, na janela pop-up, permita que o Twilio acesse seu microfone. Registre uma mensagem de voz e aguarde o teste concluir.
Você não precisa executar os testes de vídeo. Quando os testes estiverem concluídos, os resultados bem-sucedidos estarão em verde. 
Se você receber erros para qualquer um desses testes, tente o seguinte:
- Chamada de teste: o erro mais provável que você encontrará se relacionará ao seu dispositivo de áudio. Saiba mais sobre como resolver problemas com seu microfone.
- Largura de banda: analise a seção Velocidade da Internet acima. Se você não está atendendo aos requisitos do Twilio, provavelmente não está se encontrando com o HubSpot. O teste de velocidade ajudará você a isolar se o problema for upload ou download.
- Testes de rede: confira esses artigos do Twilio sobre erros do ICE e requisitos de porta .
Se você ainda tiver problemas depois de seguir essas etapas, entre em contato com o Suporte do HubSpot. Ao entrar em contato com o Suporte, inclua provas de que você atendeu a todos os requisitos listados acima, além de informações sobre as medidas tomadas para resolver os problemas encontrados.
Para acelerar o processo e ajudar a equipe de suporte a solucionar problemas, imediatamente após o próximo problema de chamada, faça uma captura de tela ou uma gravação de tela com o console do navegador aberto para incluir o tíquete. Para acessar seu console:
- Clique com o botão direito em qualquer lugar da tela.
- Clique em Inspecionar.
- Na janela exibida, clique na guia Console.
Se você é um usuário do HubSpot CRM, por favor, use a Comunidade HubSpot para obter mais assistência. Você pode alcançar a comunidade usando o botão Ajuda na sua conta.
