Sist oppdatert: august 11, 2023
Gjelder for:
Salg Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Merk: 26. september 2023 oppdaterer Twilio medie-IP-ene og portområdene for SIP- og Voice SDK-anrop i alle regioner til 168.86.128.0/18, og utvider UDP-portområdet til 10000-60000. Legg til 168.86.128.0/18 i brannmurreglene og utvid UDP-portområdet til 10000-60000 for å sikre at du kan fortsette å bruke anrop fra nettleseren uten problemer. Finn ut hvordan du justerer brannmurinnstillingene i nettverket for å hvitliste et nytt sett med IP-adresser og UDP-porter. Du kan teste den nye taleinfrastrukturen før Twilio IP-migreringen ved å klikke her. Ta kontakt med nettverksadministratoren hvis du trenger mer hjelp.
Hvis du har problemer med anropsverktøyet, må du kontrollere at du ringer fra et land som støttes for anrop. Hvis landet ditt støttes, men du likevel har problemer med å ringe, kan følgende tekniske faktorer være årsaken:
- Internett-hastighet
- Nettleser
- Krav til leverandøren
Internett-hastighet
Båndbreddekravene for å ringe er en jevn ned- og opplastingshastighet på 10 mbps. Test hastigheten for å se om du oppfyller disse kravene. Hvis du ikke får mer enn 10 mbps for både nedlasting og opplasting, kan du prøve følgende:- Bruk en kablet Ethernet-tilkobling.
- Snakk med bedriftens IT-avdeling for å finne ut om det er problemer med den trådløse ruteren du er koblet til.
- Ta kontakt med internettleverandøren din for å finne ut hvilke hastigheter som er garantert i kontrakten.
Nettleser
Internet Explorerstøttes ikke lenger av anropsverktøyet. Hvis du opplever problemer i en nettleser somstøttes, kan du prøve å ringe i inkognito/privat surfemodus og i andre nettlesere. Hvis problemet ikke vedvarer under disse omstendighetene, er det sannsynligvis en konflikt med nettleserens hurtigbuffer, utvidelser/plugins eller innstillinger. Følg de anbefalte trinnene nedenfor for å diagnostisere og løse disse problemene:- Tøm hurtigbufferen.
- Deaktiver (ikke slett) alle filtypene dine, og prøv deretter å ringe igjen. Hvis du kan ringe, aktiverer du en etter en av utvidelsene på nytt for å finne ut hvilken utvidelse som forårsaker konflikten.
- Sjekk nettleserinnstillingene for å bekrefte at du bruker den lydenheten du ønsker, og at HubSpot har tilgang.
Merk: Bruk av en nettleser på en mobil enhet eller et nettbrett støttes ikke. Hvis du ønsker å bruke en slik enhet, bør du bruke HubSpot-appen.
Krav til leverandøren
HubSpot samarbeider med en tredjepartstjeneste, Twilio, for anropstjenester. Twilio har spesifikke krav til nettleser og nettverk for at anropsverktøyet skal fungere som det skal.
Kjør Twilio-testene. De første testene starter automatisk. Klikk på avspillingsknappen for å fullføre taletesten. I popup-vinduet gir du Twilio tilgang til mikrofonen din. Spill inn en talemelding, og vent til testen er fullført.
Du trenger ikke å kjøre videotestene. Når testene er fullført, vises vellykkede resultater i grønt. 
Hvis du får feil for noen av disse testene, kan du prøve følgende:
- Testanrop: Den mest sannsynlige feilen du vil støte på, er knyttet til lydenheten. Les mer om hvordan du løser problemer med mikrofonen.
- Båndbredde: Se avsnittet om Internett-hastighet ovenfor. Hvis du ikke oppfyller Twilios krav, oppfyller du sannsynligvis heller ikke HubSpots krav. Hastighetstesten vil hjelpe deg med å finne ut om problemet er opplasting eller nedlasting.
- Nettverkstester: Ta en titt på disse artiklene fra Twilio om ICE-feil og portkrav.
Hvis du fortsatt har problemer etter å ha utført disse trinnene, kan du kontakte HubSpots kundestøtte. Når du kontakter kundestøtte, må du legge ved dokumentasjon på at du oppfyller alle kravene ovenfor, samt informasjon om hva du har gjort for å løse problemene.
For å fremskynde prosessen og hjelpe kundestøtteteamet med feilsøking kan du ta et skjermbilde eller et skjermopptak med nettleserens konsoll åpen umiddelbart etter neste anrop. Slik får du tilgang til konsollen:
- Høyreklikk hvor som helst på skjermen.
- Klikk på Inspiser.
- Klikk på fanen Konsoll i vinduet som vises.
