통화 도구 사용을 위한 기술적 요구 사항
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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참고: 2023년 9월 26일에 Twilio는 모든 지역의 SIP 및 음성 SDK 통화에 대한 미디어 IP와 포트 범위를 168.86.128.0/18로 업데이트하고 UDP 포트 범위를 10000-60000으로 확장할 예정입니다. 방화벽 규칙에 168.86.128.0/18을 추가하고 UDP 포트 범위를 10000-60000으로 확장하여 브라우저에서 문제 없이 통화를 계속 사용할 수 있도록 하세요. 네트워크 방화벽 설정을 조정하여 새 IP 주소 및 UDP 포트 세트를 화이트리스트에 추가하는 방법을 알아보세요. 여기를 클릭하여 Twilio IP 마이그레이션 전에 새 음성 인프라를 테스트할 수 있습니다. 추가 지원이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하세요.
통화 도구에 문제가 있는 경우 통화가 지원되는 국가에서 전화를 걸고 있는지 확인하세요. 해당 국가가 지원되지만 여전히 통화에 문제가 있는 경우 다음과 같은 기술적 요인으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다:
- 인터넷 속도
- 웹 브라우저
- 제공업체 요구 사항
인터넷 속도
통화를 위한 대역폭 요구 사항은 10mbps의 일관된 다운로드 및 업로드 속도입니다. 속도를 테스트하여 이러한 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 다운로드와 업로드 모두 10mbps 이상의 속도가 안정적으로 나오지 않는다면 다음을 시도해 보세요:- 유선 이더넷 연결을 사용합니다.
- 회사 IT 팀에 문의하여 연결된 무선 라우터에 문제가 있는지 확인하세요.
- 인터넷 서비스 제공업체에 문의하여 계약에서 보장되는 속도를 확인하세요.
웹 브라우저
인터넷 익스플로러는 더 이상 통화 도구에서 지원되지 않습니다. 지원되는 브라우저에서 문제가 발생하는 경우 시크릿/비공개 브라우징 모드 및 다른 브라우저에서 전화를 걸어 보세요. 이러한 상황에서도 문제가 지속되면 브라우저의 캐시, 확장 프로그램/플러그인 또는 설정과 충돌이 있는 것일 수 있습니다. 이러한 문제를 진단하고 해결하려면 아래의 권장 단계를 따르세요:- 캐시를 지웁니다.
- 모든 내선 번호를 비활성화한 다음(삭제하지 않음) 다시 전화를 걸어 보세요. 성공적으로 전화를 걸 수 있으면 내선 번호를 하나씩 다시 사용 설정하여 충돌의 원인이 되는 내선 번호를 분리하세요.
- 브라우저 설정을 확인하여 원하는 오디오 장치를 사용하고 있고 HubSpot에 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
참고: 모바일 장치나 태블릿에서 브라우저를 사용하는 것은 지원되지 않습니다. 이러한 장치 중 하나를 사용하려면 HubSpot 앱을 사용해야 합니다.
제공자 요구 사항
HubSpot은 통화 서비스를 위해 타사 서비스인 Twilio와 함께 작동합니다. Twilio에는 통화 도구가 제대로 작동하기 위한 특정 브라우저 및 네트워크 요구 사항이 있습니다.
Twilio 테스트를 실행합니다. 처음 몇 개의 테스트는 자동으로 시작됩니다. 음성 테스트를 완료하려면 재생 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 팝업 창에서 Twilio가 마이크에 액세스할 수 있도록 허용합니다. 음성 메시지를 녹음한 다음 테스트가 완료될 때까지 기다립니다.
비디오 테스트를 실행할 필요는 없습니다. 테스트가 완료되면 성공적인 결과는 녹색으로 표시됩니다.
이러한 테스트 중 하나라도 오류가 발생하면 다음을 시도해 보세요:
- 테스트 통화: 가장 가능성이 높은 오류는 오디오 디바이스와 관련된 것입니다. 마이크 관련 문제를 해결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 대역폭: 위의 인터넷 속도 섹션을 검토하세요. Twilio의 요구 사항을 충족하지 못한다면 HubSpot의 요구 사항도 충족하지 못할 가능성이 높습니다. 속도 테스트는 업로드 또는 다운로드 중 문제가 있는지 분리하는 데 도움이 됩니다.
- 네트워크 테스트: ICE 오류 및 포트 요구 사항에 대한 Twilio의 이 문서를 확인하세요.
이러한 단계를 수행한 후에도 문제가 계속 발생하면 HubSpot 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 위에 나열된 모든 요구 사항을 충족한다는 증거와 함께 발생한 문제를 해결하기 위해 수행한 모든 단계에 관한 정보를 포함하세요.
프로세스의 속도를 높이고 지원팀의 문제 해결을 돕기 위해 다음 통화 문제 발생 직후 브라우저의 콘솔을 연 상태에서 스크린샷이나 화면 녹화본을 찍어 티켓에 첨부하세요. 콘솔에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:
- 화면의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 검사를 클릭합니다.
- 창이 나타나면 콘솔 탭을 클릭합니다.
호출 리모컨 문제 해결
호출 리모컨을 사용 중인데 예상대로 작동하지 않는 경우에는 리모컨을 재설정해야 합니다. 리모컨을 재설정하려면 다음과 같이 하세요:
- 브라우저를 닫습니다.
- 새 창을 열고 리모컨으로 다시 이동합니다.