Ultimo aggiornamento: 10 aprile 2025
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Se si utilizza già un'app per le chiamate o se si ha la necessità di chiamare paesi che non sono presenti nell'elenco dei paesi supportati da HubSpot, è possibile integrare un'app per le chiamate per effettuare e ricevere chiamate all'interno di HubSpot. È possibile integrarsi con un provider elencato nell'App Marketplace che supporta le chiamate di terze parti e le relative funzionalità. È anche possibile collaborare con uno sviluppatore per collegare la propria app di chiamata, facendo riferimento a Calling Extension SDK e Receive calls in HubSpot when using calling apps.
Quando si utilizza un'app di chiamata integrata, non si utilizzano più i minuti di chiamata del proprio account HubSpot.
Prima di iniziare
- È necessario utilizzare un browser supportato.
- I fornitori di app di chiamata fanno riferimento all'SDK delle estensioni di chiamata e a Ricevere chiamate in HubSpot quando si utilizzano le app di chiamata prima che gli utenti possano accedere alle chiamate in entrata con le app in HubSpot.
- Assicurarsi che la registrazione delle chiamate sia attivata nel proprio account.
Collegare un'app di chiamata
- Collegare un'app di chiamata in HubSpot App Marketplace. Se si utilizza Conversation Intelligence (CI), è possibile esaminare i diversi provider di chiamate che supportano CI.
- Completare le fasi di configurazione dell'app di chiamata, che variano a seconda del provider. Una volta che l'integrazione con il provider di chiamate selezionato è avvenuta con successo, è possibile iniziare a effettuare e ricevere chiamate.
Esperienze con le app di chiamata
A seconda della configurazione dell'app di chiamata, l'app può essere visualizzata in HubSpot in modalità remota e finestra, solo remota o solo finestra. Se l'app di chiamata non supporta una di queste opzioni, verrà visualizzata di default nel widget di chiamata.
Chiamata remota e finestra
- Il telecomando e la finestra di chiamata sono entrambi aperti e funzionano quando si effettua o si riceve una chiamata.
- Per mantenere la connessione alla chiamata, la finestra di chiamata deve rimanere aperta per effettuare e ricevere chiamate.
- È possibile navigare in HubSpot mentre la finestra è aperta.
Solo il telecomando di chiamata
- Il telecomando di chiamata si apre e funziona per effettuare e ricevere chiamate.
- Per navigare all'interno di HubSpot senza che la chiamata venga interrotta, alcune applicazioni richiedono che sia caricata contemporaneamente un'altra versione dell'applicazione (ad esempio, l'applicazione desktop, le applicazioni web e così via). Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione del provider.
Solo finestra di chiamata
- La finestra di chiamata si apre e funziona per effettuare e ricevere chiamate.
- Per mantenere la connessione, la finestra di chiamata deve rimanere aperta per effettuare e ricevere chiamate.
- È possibile navigare in HubSpot mentre la finestra è aperta.
Attenzione:
- Questa non è un'opzione consigliata per i fornitori e gli sviluppatori di app per le chiamate, ma le app possono utilizzarla temporaneamente. Le chiamate in arrivo non appariranno davanti alla finestra del browser attualmente focalizzata e l'avvio della finestra per le chiamate in uscita non porterà la finestra davanti alla finestra del browser attualmente focalizzata.
- Il 31 agosto 2024, l'utilizzo della sola finestra di chiamata sarà abbandonato. Dopo tale data, il fornitore o lo sviluppatore dell'app di chiamata dovrà utilizzare una delle altre opzioni.
Widget di chiamata
- Se l'app di chiamata non supporta la chiamata da remoto e da finestra, solo da remoto o solo da finestra, utilizzerà il widget di chiamata.
- Non è possibile spostarsi dalla pagina mentre si utilizza il widget di chiamata.
Effettuare chiamate con un'app di chiamata
Dopo aver collegato un'app di chiamata, è possibile effettuare chiamate con un'app di chiamata da un record HubSpot. Il modo in cui si apre l'app chiamante dipende dalla configurazione del provider.
Attenzione: le funzionalità di chiamata, sia durante che dopo la chiamata, possono variare a seconda del provider. Non è possibile effettuare una chiamata da un record di oggetto personalizzato utilizzando un'app di chiamata.
Per effettuare una chiamata utilizzando un'app di chiamata:
- Fare clic sull'icona nella barra di navigazione in alto a destra.
- Se non è stato selezionato un provider predefinito, nella finestra di dialogo selezionare un'app chiamante.
- Se è stato selezionato un provider predefinito, nella finestra di dialogo fare clic su Cambia provider. Quindi selezionare un'applicazione di chiamata.
- Nella parte superiore destra della finestra di dialogo, fare clic su X per chiudere la finestra.
- Navigare nei record.
- Fare clic sul nome di un record.
- Nella barra laterale sinistra, fare clic sull'icona e selezionare il numero da chiamare.
- Si aprirà l'applicazione di chiamata. A seconda di come è configurata, è possibile avviare la chiamata oppure si avvierà automaticamente.
Ricevere chiamate con un'app di chiamata
Dopo aver collegato un'app di chiamata, è possibile ricevere chiamate con essa in HubSpot. Il modo in cui si apre l'app di chiamata dipende dalla configurazione del vostro provider.
Per ricevere chiamate con un'app di chiamata:
- Fare clic sull'icona nella barra di navigazione in alto a destra.
- Se non è stato selezionato un provider predefinito, nella finestra di dialogo selezionare un'app chiamante.
- Se è stato selezionato un provider predefinito, nella finestra di dialogo fare clic su Cambia provider. Quindi selezionare un'applicazione di chiamata.
- Continuare la chiamata in base alla configurazione delle applicazioni nella finestra e nel telecomando di chiamata, nel telecomando di chiamata o nella finestra di chiamata.
Applicazioni che utilizzano il telecomando e la finestra di chiamata
- Nella finestra del telecomando di chiamata, fare clic su Apri finestra di chiamata.
- L'applicazione di chiamata si aprirà nella finestra di chiamata remota e separata. Potrebbe essere necessario effettuare il login al proprio provider. La finestra di chiamata deve rimanere aperta per ricevere le chiamate in entrata.
- A seconda della configurazione dell'app di chiamata, nella finestradi chiamata remota, cambiare il proprio stato in Disponibile.
- Quando si riceve una chiamata in entrata, il telecomando avvisa della chiamata.
Applicazioni che utilizzano solo il telecomando di chiamata
- L'applicazione di chiamata si aprirà nel telecomando. Potrebbe essere necessario effettuare il login al proprio provider.
- A seconda della configurazione dell'app di chiamata, neltelecomando di chiamata cambiare il proprio stato in Disponibile.
- Quando si riceve una chiamata in arrivo, il telecomando avvisa della chiamata.
Applicazioni che utilizzano solo la finestra di chiamata
- Nella finestra del telecomando di chiamata, fare clic su Apri finestra di chiamata.
- L'applicazione di chiamata si aprirà in una finestra di chiamata separata. Potrebbe essere necessario effettuare il login al proprio provider. La finestra di chiamata deve rimanere aperta per ricevere le chiamate in entrata.
Rivedere le chiamate effettuate o ricevute con un'app di chiamata
- Una volta completata, la chiamata viene registrata nella pagina dell'indice delle chiamate. Le chiamate in entrata che non ricevono risposta vengono registrate come chiamate perse.
- Se l'app di chiamata lo supporta, le note, i dettagli e le registrazioni della chiamata vengono visualizzati nel record di HubSpot.
