Integrare un provider di chiamate di terze parti con HubSpot

Se state già utilizzando un provider di terze parti per chiamare i vostri contatti, o se avete bisogno di chiamare paesi che non sono elencati nell 'elenco dei paesi supportati da HubSpot, potete integrare un provider di chiamate di terze parti per effettuare le chiamate. È possibile integrarsi con un provider elencato nell'App Marketplace che supporta le chiamate di terzi e le relative funzionalità, oppure collaborare con uno sviluppatore per collegare la propria app di chiamata utilizzando l'SDK Calling Extension.

Quando si effettuano chiamate con un provider di terze parti integrato, non si utilizzano più i minuti di chiamata del proprio account HubSpot.

Nota bene: sesi utilizza Conversation Intelligence (CI), è possibile esaminare i diversi provider di chiamate di terze parti che supportano CI nell'HubSpot App Marketplace.

Collegare un provider di chiamate di terze parti

Prima di collegare un provider di chiamate di terze parti al vostro account HubSpot, dovete avere un account valido impostato con il provider.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sull’icona del Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale, quindi seleziona Marketplace dei modelli.
• Selezionare App Marketplace.
• Utilizzare la barra di ricerca per cercare un partner di chiamata, quindi selezionare l'app dal menu a discesa.

• In alto a destra, fare clic su Connetti app.

Completare i passaggi di configurazione dell'app di terze parti. Una volta che l'integrazione con il provider di chiamate selezionato è avvenuta con successo, è possibile iniziare a effettuare chiamate.

Attenzione: a seconda dell'app di terze parti utilizzata, potrebbe essere necessario registrare il proprio numero di telefono con l'app di terze parti prima di poter iniziare a effettuare chiamate. Questa procedura varia a seconda del provider.

Effettuare chiamate in HubSpot utilizzando un'app di terze parti

Se il provider di terze parti utilizzato è basato sull'SDK Calling Extension, è possibile selezionare questo provider dal widget di chiamata quando si effettua una chiamata in HubSpot.

Attenzione: le funzionalità di chiamata, sia durante che dopo la chiamata, possono variare a seconda del provider. Non è possibile effettuare una chiamata da un record di oggetto personalizzato utilizzando un provider di terze parti.

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
• Fare clic sul nome di un contatto.
• Nel pannello di sinistra, fare clic sull'icona calling .
• Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Provider di chiamata in alto a destra.
• Selezionare il provider di chiamate, quindi fare clic su Chiama dal browser.

Nota bene: è possibile utilizzare l'opzioneChiama dal browser solo quando si utilizza una terza parte per effettuare chiamate in HubSpot.

• Nel riquadro a comparsa, avviare la chiamata.

Durante la chiamata, è possibile inserire note, mettere la chiamata in attesa, inserire un interno o trasferire la chiamata. Al termine della chiamata, salvare i dettagli della chiamata nella cronologia del record in HubSpot.