Integrar um provedor de chamadas terceirizado ao HubSpot

Se já estiver a utilizar um fornecedor de terceiros para ligar aos seus contactos, ou se precisar de ligar para países que não constam da lista de países suportados da HubSpot, pode integrar um fornecedor de chamadas de terceiros para fazer chamadas. Pode integrar-se com um fornecedor listado no App Marketplace que suporte chamadas de terceiros e funcionalidades relacionadas, ou trabalhar com um programador para ligar a sua própria aplicação de chamadas utilizando o Calling Extension SDK.

Ao fazer chamadas com um provedor de chamadas de terceiros integrado, você não usará mais os minutos de chamadas da sua conta da HubSpot.

Nota: ise estiver a utilizar Conversation Intelligence (CI), pode rever os diferentes fornecedores de chamadas de terceiros que suportam CI no HubSpot App Marketplace.

Conectar um provedor de chamadas terceirizado

Antes de conectar um provedor de chamadas terceirizado à sua conta da HubSpot, você precisa ter uma conta válida configurada com o provedor.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação superior e, em seguida, selecione Marketplace de modelos.
• Seleccione App Marketplace.
• Utilize a barra de pesquisa para procurar um parceiro de chamadas e, em seguida, seleccione a aplicação no menu pendente.

• No canto superior direito, clique em Conectar aplicativo.

Conclua as etapas de configuração para o aplicativo de terceiros. Depois de integrar com sucesso o provedor de chamadas selecionado, você poderá começar a fazer chamadas.

Observação: dependendo do aplicativo de chamadas de terceiros em uso, será necessário registrar o número de telefone antes de começar a fazer chamadas. Esse processo varia de acordo com o provedor.

Fazer chamadas no HubSpot usando um aplicativo terceirizado

Se o provedor terceirizado que você estiver usando foi criado no SDK da Extensão de chamadas, você pode selecionar esse provedor no widget de chamadas ao fazer uma chamada no HubSpot.

Observação: as funcionalidades durante a chamada e após a chamada podem variar dependendo do provedor. Não é possível  fazer uma chamada a partir de um registo de objeto personalizado utilizando um fornecedor de terceiros. 

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
• Clique no nome de um contato.
• No painel esquerdo, clique no ícone calling call .
• Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Provedor de chamadas no canto superior direito.
• Selecione o provedor de chamadas e clique em Ligar do navegador.

Observação: só pode usar a opção Chamar do navegador  ao usar um terceiro para fazer chamadas no HubSpot. 

• Na caixa pop-up, inicie a chamada.

Durante a chamada, você pode inserir observações, colocar a chamada em espera, inserir uma extensão ou transferir a chamada. Quando a chamada terminar, salve os detalhes da chamada na linha do tempo do registro no HubSpot.