コールアプリを使用してHubSpotで電話をかけたり受けたりする

すでに コール アプリを使用している場合や、 HubSpot のサポート対象国リストに記載されていない国に電話する必要がある場合は、コール アプリを連携して、HubSpot内で電話をかけたり受けたりできます。 アプリマーケットプレイス に掲載されていて、サードパーティーのコールや関連機能に対応しているプロバイダーと連携できます。また、開発者と協力して独自の通話アプリを接続することもできます。 詳細は電話拡張SDK を参照し、 通話アプリを使用する際にHubSpotで電話を受ける方法です。

連携されたコールアプリを使用すると、HubSpotアカウントからの コール分数は 使用されなくなります。

始める前に

• サポートされているブラウザーを使用する必要があります。
• ユーザーがHubSpotのアプリを使用して着信通話にアクセスできるようになる前に、通話アプリのプロバイダーは、通話 拡張SDK を参照し、 通話アプリを使用するときにHubSpotで電話を受ける を参照してください。
• アカウントで 電話レコーディング が有効になっていることを確認してください。

コールアプリを接続する

• HubSpotアプリマーケットプレイスから通話アプリを接続してください。 コミュニケーションインテリジェンス (CI) を使用している場合は、CI をサポートするさまざまなコールプロバイダーを確認できます。

• プロバイダーによって異なるコールアプリのセットアップ手順を完了します。選択したコールプロバイダーと正常に連携されたら、電話をかけたり受けたりできるようになります。

通話アプリ 体験

通話アプリの設定方法に応じて、HubSpotの通話コントローラーとウィンドウまたはリモートのみにアプリが表示される場合があります。ご使用のコールアプリがこれらのオプションのいずれもサポートしていない場合は、デフォルトでコール ウィジェットが使用されます。 

リモートとウィンドウの呼び出し

• コールリモコンとウィンドウの両方が開き、電話をかけたり受けたりするときに機能します。
• コール接続を維持するには、コールを発信および受信するために コール ウィンドウを開いたまま にしておく必要があります 。
• ウィンドウが開いている間は、HubSpot内を移動できます。

リモートへの通話のみ

• コールリモコンが開き、電話をかけたり受けたりできるようになります。
• 一部のアプリでは、通話が切断されることなく HubSpot 内をナビゲートするために、アプリの別のバージョンを同時に読み込む必要があります(デスクトップアプリ、ウェブアプリなど)。詳細については、プロバイダーのドキュメントを参照してください。

通話ウィジェット

• 通話アプリがリモートとウィンドウ、リモートのみ、またはウィンドウのみの通話をサポートしていない場合は、通話ウィジェットが使用されます。
• コールウィジェットの使用中はページから離れることはできません。

コールアプリを使用して電話をかける

コールアプリを接続したら、HubSpot レコードからコールアプリを使用して電話をかけることができます。電話をかけるために、コールアプリを開く方法はプロバイダー の構成によって異なります。

注: 通話中と通話後の通話機能は、プロバイダーによって異なる場合があります。コールアプリを使用して カスタムオブジェクト レコード から電話をかけることはできません。 

コールアプリを使用して電話をかけるには:

1. 右上のナビゲーションバーにある calling callリモートアイコン をクリックします。
   • ダイアログ ボックスで既定のプロバイダーが選択されていない場合は、コール アプリを選択します。
   • 既定のプロバイダーを選択している場合は、ダイアログボックスで[ プロバイダーを変更]をクリックします。次に、通話アプリを選択します。 

• • ダイアログボックスの右上にある[ X ]をクリックしてウィンドウを閉じます。

2. レコードに移動します。
3. レコードの名前をクリックします。
4. 左側のサイドバーで、calling コール アイコン をクリックし、発信先の番号を選択します。
5. コールアプリが開きます。設定に応じて、通話を開始できるか、または自動的に開始されます。

コールアプリで電話を受ける

コールアプリを接続すると、HubSpotでそのアプリを使用して電話を受けることができます。電話を受けるためにコールアプリを開く方法は、 プロバイダーの設定によって異なります。

コールアプリを使用して電話を受けるには:

1. 右上のナビゲーションバーにある calling callリモートアイコン をクリックします。
   • ダイアログ ボックスで既定のプロバイダーが選択されていない場合は、コール アプリを選択します。
   • 既定のプロバイダーを選択している場合は、ダイアログボックスで[ プロバイダーを変更]をクリックします。次に、通話アプリを選択します。 
2. コール リモートとウィンドウ、 コールリモート、 またはコールウィンドウでのアプリ構成に基づいて、通話を続けます。

コールリモコンとウィンドウを使用するアプリ

1. コールリモートウィンドウで、[ コールウィンドウを開く]をクリックします。
2. コールアプリがリモートの個別のコールウィンドウで開きます。プロバイダーへのログインが必要な場合があります。着信通話を受けるには、コール ウィンドウを開いたまま にしておく必要があります 。
3. コール アプリの構成方法に応じて、コール リモートで、状態を [利用可能] に変更します。
4. 着信を受信すると、リモコンから通話が通知されます。

コールリモートのみを使用するアプリ

• コールアプリがリモコンで開きます。プロバイダーへのログインが必要な場合があります。 
• コール アプリの構成方法に応じて、コール リモートで、状態を [利用可能] に変更します。
• 着信を受信すると、リモコンから通話が通知されます。

コール アプリで発信または受信された通話を確認する

• 通話が完了すると、 通話の一覧ページに記録されます。応答されなかった着信通話は不在着信として記録されます。
• コールアプリでサポートされている場合は、通話メモ、詳細、レコーディングが HubSpot レコードに表示されます。