更新日時 2025年 4月 10日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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すでに コール アプリを使用している場合や、 HubSpot のサポート対象国リストに記載されていない国に電話する必要がある場合は、コール アプリを統合して、HubSpot内で電話をかけたり受けたりできます。 アプリマーケットプレイス に掲載されていて、サードパーティーのコールや関連機能に対応しているプロバイダーと連携できます。また、電話 拡張SDK (英語)および コールアプリ利用時のHubSpotでの電話受信を参照して、開発者と協力して自分のコールアプリを接続することもできます。
連携されたコールアプリを使用すると、HubSpotアカウントからの コール分数は 使用されなくなります。
始める前に
- サポートされているブラウザーを使用する必要があります。
- 通話アプリプロバイダーは、ユーザーが HubSpot のアプリを使用してインバウンドコールにアクセスする前に、電話拡張 SDK (英語)および コールアプリを使用する場合のHubSpotでの電話の受信 (英語)を参照しています。
- アカウントで 電話レコーディング が有効になっていることを確認してください。
コールアプリを接続する
- HubSpotアプリマーケットプレイスでコールアプリを接続します。 コミュニケーションインテリジェンス (CI) を使用している場合は、CI をサポートするさまざまなコールプロバイダーを確認できます。
- プロバイダーによって異なるコールアプリのセットアップ手順を完了します。選択したコールプロバイダーと正常に連携されたら、電話をかけたり受けたりできるようになります。
通話アプリ エクスペリエンス
コールアプリの設定に応じて、アプリはHubSpotでコールリモートとウィンドウ、リモートのみ、またはウィンドウのみに表示されます。ご使用のコールアプリがこれらのオプションのいずれもサポートしていない場合は、既定でコール ウィジェットが使用されます。
リモートとウィンドウの呼び出し
- コールリモコンとウィンドウの両方が開き、電話をかけたり受けたりするときに機能します。
- コール接続を維持するには、コールを発信および受信するために コール ウィンドウを開いたまま にしておく必要があります 。
- ウィンドウが開いている間は、HubSpot内を移動できます。
リモートへの通話のみ
- コールリモコンが開き、電話をかけたり受けたりできるようになります。
- 一部のアプリでは、通話が切断されることなく HubSpot 内をナビゲートするために、アプリの別のバージョンを同時に読み込む必要があります(デスクトップアプリ、ウェブアプリなど)。詳細については、プロバイダーのドキュメントを参照してください。
コールウィンドウのみ
- コールウィンドウが開き、電話をかけたり受けたりできるようになります。
- コール接続を維持するには、コールを発信および受信するために コール ウィンドウを開いたまま にしておく必要があります 。
- ウィンドウが開いている間は、HubSpot内を移動できます。
注：
- これはアプリ プロバイダーや開発者にコールするための推奨されるオプションではありませんが、アプリではこのオプションが一時的に使用される場合があります。着信通話は、現在フォーカスされているブラウザー ウィンドウの前には表示されず、発信通話のウィンドウを起動しても、ウィンドウは現在フォーカスされているブラウザー ウィンドウの前に表示されません。
- 2024 年 8 月 31 日に、コール ウィンドウのみの使用は廃止されます。その日以降、コール アプリ プロバイダーまたは開発者は、他のオプションのいずれかを使用する必要があります。
通話ウィジェット
- コール アプリが コール リモートとウィンドウ、リモートのみ、またはウィンドウのみをサポートしていない場合は、コール ウィジェットが使用されます。
- コール ウィジェットの使用中はページから移動できません。
コールアプリを使用して電話をかける
コールアプリを接続したら、HubSpot レコードからコールアプリを使用して電話をかけることができます。電話をかけるために、コールアプリを開く方法はプロバイダー の構成によって異なります。
注: 通話中と通話後の通話機能は、プロバイダーによって異なる場合があります。コールアプリを使用して カスタムオブジェクト レコード から電話をかけることはできません。
コールアプリを使用して電話をかけるには:
- 右上のナビゲーションバーにある callリモートアイコン をクリックします。
- ダイアログ ボックスで既定のプロバイダーが選択されていない場合は、コール アプリを選択します。
- 既定のプロバイダーを選択している場合は、ダイアログボックスで[ プロバイダーを変更]をクリックします。次に、コールアプリを選択します。
- ダイアログボックスの右上にある[ X ]をクリックしてウィンドウを閉じます。
- レコードに移動します。
- レコードの名前をクリックします。
- 左側のサイドバーで、コール アイコン をクリックし、発信先の番号を選択します。
- コールアプリが開きます。設定に応じて、通話を開始できるか、または自動的に開始されます。
コールアプリで電話を受ける
コールアプリを接続すると、HubSpotでそのアプリを使用して電話を受けることができます。電話を受けるためにコールアプリを開く方法は、 プロバイダーの設定によって異なります。
コールアプリを使用して電話を受けるには:
- 右上のナビゲーションバーにある callリモートアイコン をクリックします。
- ダイアログ ボックスで既定のプロバイダーが選択されていない場合は、コール アプリを選択します。
- 既定のプロバイダーを選択している場合は、ダイアログボックスで[ プロバイダーを変更]をクリックします。次に、コールアプリを選択します。
- コール リモートとウィンドウ、 コールリモート、 またはコールウィンドウでのアプリ構成に基づいて、通話を続けます。
コールリモコンとウィンドウを使用するアプリ
- コールリモートウィンドウで、[ コールウィンドウを開く]をクリックします。
- コールアプリがリモートの個別のコールウィンドウで開きます。プロバイダーへのログインが必要な場合があります。着信通話を受けるには、コール ウィンドウを開いたまま にしておく必要があります 。
- コール アプリの構成方法に応じて、コール リモートで、状態を [利用可能] に変更します。
- 着信を受信すると、リモコンから通話が通知されます。
コールリモートのみを使用するアプリ
- コールアプリがリモコンで開きます。プロバイダーへのログインが必要な場合があります。
- コール アプリの構成方法に応じて、コール リモートで、状態を [利用可能] に変更します。
- 着信を受信すると、リモコンから通話が通知されます。
コールウィンドウのみを使用するアプリ
- コールリモートウィンドウで、[ コールウィンドウを開く]をクリックします。
- コールアプリが別のコールウィンドウで開きます。プロバイダーへのログインが必要な場合があります。着信通話を受けるには、コール ウィンドウを開いたまま にしておく必要があります 。
コール アプリで発信または受信された通話を確認する
- 通話が完了すると、 通話の一覧ページに記録されます。応答されなかった着信通話は不在着信として記録されます。
- コールアプリでサポートされている場合は、通話メモ、詳細、レコーディングが HubSpot レコードに表示されます。
