Używaj aplikacji do nawiązywania i odbierania połączeń w HubSpot

Jeśli korzystasz już z aplikacji do dzwonienia lub jeśli chcesz dzwonić do krajów, które nie są wymienione na liście obsługiwanych krajów HubSpot, możesz zintegrować aplikację do dzwonienia, aby wykonywać i odbierać połączenia w HubSpot. Możesz zintegrować się z dostawcą wymienionym w App Marketplace, który obsługuje połączenia telefoniczne innych firm i powiązane funkcje. Możesz także współpracować z programistą, aby podłączyć własną aplikację do połączeń, odwołując się do Calling Extension SDK i Receive calls in HubSpot podczas korzystania z aplikacji do połączeń.

W przypadku korzystania ze zintegrowanej aplikacji do połączeń nie będziesz już używać minut połączeń z konta HubSpot.

Zanim zaczniesz

• Musisz korzystać z obsługiwanej przeglądarki.
• Dostawcy aplikacji do połączeń zapoznają się z Rozszerzenia połączeń SDK i Odbieranie połączeń w HubSpot podczas korzystania z aplikacji do połączeń, zanim użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do połączeń przychodzących za pomocą aplikacji w HubSpot.
• Upewnij się, że nagrywanie rozmów jest włączone na Twoim koncie.

Podłączanie aplikacji do połączeń

• Podłącz aplikację do połączeń w HubSpot App Marketplace. Jeśli korzystasz z Conversation Intelligence (CI), możesz przejrzeć różnych dostawców połączeń, którzy obsługują CI.

• Wykonaj kroki konfiguracji aplikacji do obsługi połączeń, które różnią się w zależności od dostawcy. Po pomyślnym zintegrowaniu się z wybranym dostawcą usług telefonicznych możesz zacząć nawiązywać i odbierać połączenia.

Doświadczenia związane z aplikacją do obsługi połączeń

W zależności od tego, jak skonfigurowana jest aplikacja do obsługi połączeń, może ona być wyświetlana w HubSpot w pilocie i oknie połączeń lub tylko w pilocie. Jeśli aplikacja do obsługi połączeń nie obsługuje jednej z tych opcji, domyślnie wyświetlany będzie widżet połączeń.

Wywołanie zdalne i okno

• Podczas nawiązywania lub odbierania połączenia zdalne wywołanie i okno będą otwarte i będą działać.
• Aby utrzymać połączenie, okno połączeń musi pozostać otwarte w celu nawiązywania i odbierania połączeń.
• Gdy okno jest otwarte, można poruszać się po HubSpot.

Tylko połączenie zdalne

• Pilot do połączeń będzie otwarty i będzie działać w celu nawiązywania i odbierania połączeń.
• Aby poruszać się po HubSpot bez przerywania połączenia, niektóre aplikacje wymagają jednoczesnego załadowania innej wersji aplikacji (np. aplikacji komputerowej, aplikacji internetowej itp.). Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji dostawcy.

Widżet połączenia

• Jeśli aplikacja do połączeń nie obsługuje połączeń zdalnych i okienkowych, tylko zdalnych lub tylko okienkowych, użyje widżetu połączeń.
• Podczas korzystania z widżetu połączeń nie można opuszczać strony.

Wykonywanie połączeń za pomocą aplikacji do połączeń

Po podłączeniu aplikacji do połączeń można wykonywać połączenia za pomocą aplikacji do połączeń z rekordu HubSpot. Sposób otwierania aplikacji do obsługi połączeń zależy od konfiguracji operatora.

Uwaga: funkcje połączeń zarówno podczas połączenia, jak i po jego zakończeniu mogą się różnić w zależności od operatora. Nie można nawiązać połączenia z rekordu obiektu niestandardowego za pomocą aplikacji wywołującej.

Aby wykonać połączenie za pomocą aplikacji do wywoływania:

1. Kliknijikonę zdalnego połączenia calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym.
   • Jeśli w oknie dialogowym nie wybrano domyślnego dostawcy, wybierz aplikację do nawiązywania połączeń.
   • Jeśli wybrano domyślnego dostawcę, w oknie dialogowym kliknij opcję Zmień dostawcę. Następnie wybierz aplikację do połączeń.

• • W prawym górnym rogu okna dialogowego kliknij X, aby zamknąć okno.

2. Przejdź do swoich rekordów.
3. Kliknij nazwę rekordu.
4. Na lewym pasku bocznym kliknij ikonępołączenia calling i wybierz numer, z którym chcesz się połączyć.
5. Otworzy się aplikacja do nawiązywania połączeń. W zależności od konfiguracji, możesz rozpocząć połączenie lub rozpocznie się ono automatycznie.

Odbieranie połączeń za pomocą aplikacji do połączeń

Po podłączeniu aplikacji do połączeń można odbierać połączenia za jej pomocą w HubSpot. Sposób otwierania aplikacji do połączeń w celu odbierania połączeń zależy od konfiguracji operatora.

Aby odbierać połączenia za pomocą aplikacji do połączeń:

1. Kliknijikonę zdalnego połączenia calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym.
   • Jeśli w oknie dialogowym nie wybrano domyślnego dostawcy, wybierz aplikację do obsługi połączeń.
   • Jeśli wybrano domyślnego dostawcę, w oknie dialogowym kliknij opcję Zmień dostawcę. Następnie wybierz aplikację do połączeń.
2. Kontynuuj nawiązywanie połączenia w oparciu o konfigurację aplikacji w pilocie i oknie połączeń, pilocie połączeń lub oknie połączeń.

Aplikacje korzystające z pilota i okna połączeń

1. W oknie połączenia zdalnego kliknij opcję Otwórz okno połączenia.
2. Aplikacja do nawiązywania połączeń zostanie otwarta w oknie połączenia zdalnego i osobnym oknie połączenia. Konieczne może być zalogowanie się do operatora. Aby odbierać połączenia przychodzące, okno połączeń musi pozostać otwarte.
3. Wzależności od konfiguracji aplikacji do nawiązywania połączeń, wzdalnym oknie połączeń zmień swój status na Dostępny.
4. Gdy otrzymasz połączenie przychodzące, pilot powiadomi Cię o nim.

Aplikacje korzystające wyłącznie z pilota do połączeń

• Aplikacja do połączeń zostanie otwarta w pilocie. Konieczne może być zalogowanie się do operatora.
• Wzależności od tego, jak skonfigurowana jest aplikacja do połączeń, wpilocie do połączeń zmień swój status na Dostępny.
• Gdy otrzymasz połączenie przychodzące, pilot powiadomi Cię o nim.

Przeglądanie połączeń wykonanych lub odebranych za pomocą aplikacji do połączeń

• Po zakończeniu połączenia zostanie ono zarejestrowane na stronie indeksu połączeń. Nieodebrane połączenia przychodzące są rejestrowane jako połączenia nieodebrane.
• Jeśli aplikacja do połączeń obsługuje tę funkcję, notatki, szczegóły i nagrania połączeń będą wyświetlane w rekordzie HubSpot.