Używaj aplikacji do nawiązywania i odbierania połączeń w HubSpot

Jeśli korzystasz już z aplikacji do dzwonienia lub jeśli chcesz dzwonić do krajów, które nie są wymienione na liście obsługiwanych krajów HubSpot, możesz zintegrować aplikację do dzwonienia, aby wykonywać i odbierać połączenia w HubSpot. Możesz zintegrować się z dostawcą wymienionym w App Marketplace, który obsługuje połączenia telefoniczne innych firm i powiązane funkcje. Możesz także współpracować z programistą, aby podłączyć własną aplikację do połączeń, odwołując się do Calling Extension SDK i Receive calls in HubSpot podczas korzystania z aplikacji do połączeń.

W przypadku korzystania ze zintegrowanej aplikacji do połączeń nie będziesz już używać minut połączeń z konta HubSpot.

Zanim zaczniesz

• Musisz korzystać z obsługiwanej przeglądarki.
• Dostawcy aplikacji do połączeń zapoznają się z Rozszerzenia połączeń SDK i Odbieranie połączeń w HubSpot podczas korzystania z aplikacji do połączeń, zanim użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do połączeń przychodzących za pomocą aplikacji w HubSpot.
• Upewnij się, że nagrywanie rozmów jest włączone na Twoim koncie.

Podłączanie aplikacji do połączeń

• Podłącz aplikację do połączeń w HubSpot App Marketplace. Jeśli korzystasz z Conversation Intelligence (CI), możesz przejrzeć różnych dostawców połączeń, którzy obsługują CI.

• Wykonaj kroki konfiguracji aplikacji do obsługi połączeń, które różnią się w zależności od dostawcy. Po pomyślnym zintegrowaniu się z wybranym dostawcą usług telefonicznych możesz zacząć nawiązywać i odbierać połączenia.

Doświadczenia związane z aplikacją do obsługi połączeń

W zależności od tego, jak skonfigurowana jest aplikacja do obsługi połączeń, może ona być wyświetlana w HubSpot w trybie zdalnym i w oknie, tylko w trybie zdalnym lub tylko w oknie. Jeśli aplikacja do obsługi połączeń nie obsługuje jednej z tych opcji, domyślnie wyświetlany będzie widżet połączeń.

Wywołanie zdalne i okno

• Podczas nawiązywania lub odbierania połączenia zdalne wywołanie i okno będą otwarte i będą działać.
• Aby utrzymać połączenie, okno połączeń musi pozostać otwarte w celu nawiązywania i odbierania połączeń.
• Gdy okno jest otwarte, można poruszać się po HubSpot.

Tylko połączenie zdalne

• Pilot do połączeń zostanie otwarty i będzie działać w celu nawiązywania i odbierania połączeń.
• Aby poruszać się po HubSpot bez przerywania połączenia, niektóre aplikacje wymagają jednoczesnego załadowania innej wersji aplikacji (np. aplikacji komputerowej, aplikacji internetowej itp.). Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji dostawcy.

Tylko okno połączenia

• Okno połączeń zostanie otwarte i będzie działać w celu nawiązywania i odbierania połączeń.
• Aby utrzymać połączenie, okno połączeń musi pozostać otwarte w celu nawiązywania i odbierania połączeń.
• Gdy okno jest otwarte, można poruszać się po HubSpot.

Widżet wywołujący

• Jeśli aplikacja do połączeń nie obsługuje połączeń zdalnych i okienkowych, tylko zdalnych lub tylko okienkowych, użyje widżetu połączeń.
• Podczas korzystania z widżetu połączeń nie można opuszczać strony.

Wykonywanie połączeń za pomocą aplikacji do połączeń

Po podłączeniu aplikacji do połączeń można wykonywać połączenia za pomocą aplikacji do połączeń z rekordu HubSpot. Sposób otwierania aplikacji do wykonywania połączeń zależy od konfiguracji operatora.

Uwaga: funkcje połączeń zarówno podczas połączenia, jak i po jego zakończeniu mogą się różnić w zależności od operatora. Nie można nawiązać połączenia z rekordu obiektu niestandardowego za pomocą aplikacji wywołującej.

Aby wykonać połączenie za pomocą aplikacji do wywoływania:

• Kliknijikonę zdalnego połączenia calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym.
  • Jeśli w oknie dialogowym nie wybrano domyślnego dostawcy, wybierz aplikację do nawiązywania połączeń.
  • Jeśli wybrano domyślnego dostawcę, w oknie dialogowym kliknij opcję Zmień dostawcę. Następnie wybierz aplikację do połączeń.
    
  • W prawym górnym rogu okna dialogowego kliknij X, aby zamknąć okno.

• Przejdź do swoich rekordów.
• Kliknij nazwę rekordu.
• Na lewym pasku bocznym kliknij ikonępołączenia calling i wybierz numer, z którym chcesz się połączyć.
• Otworzy się aplikacja do nawiązywania połączeń. W zależności od konfiguracji, możesz rozpocząć połączenie lub rozpocznie się ono automatycznie.

Odbieranie połączeń za pomocą aplikacji do połączeń

Po podłączeniu aplikacji do połączeń można odbierać połączenia za jej pomocą w HubSpot. Sposób otwierania aplikacji do połączeń w celu odbierania połączeń zależy od konfiguracji operatora.

Aby odbierać połączenia za pomocą aplikacji do połączeń:

• Kliknijikonę zdalnego połączenia calling na prawym górnym pasku nawigacyjnym.
  • Jeśli w oknie dialogowym nie wybrano domyślnego dostawcy, wybierz aplikację do obsługi połączeń.
  • Jeśli wybrano domyślnego dostawcę, w oknie dialogowym kliknij opcję Zmień dostawcę. Następnie wybierz aplikację do połączeń.
    
• Kontynuuj nawiązywanie połączenia w oparciu o konfigurację aplikacji w pilocie i oknie połączeń, pilocie połączeń lub oknie połączeń.

Aplikacje korzystające z pilota i okna połączeń

• W oknie połączenia zdalnego kliknij opcję Otwórz okno połączenia.

• Aplikacja do połączeń zostanie otwarta w oknie połączeń zdalnych i osobnym oknie połączeń. Konieczne może być zalogowanie się do operatora. Okno połączeń musi pozostać otwarte, aby można było odbierać połączenia przychodzące.
• Wzależności od tego, jak skonfigurowana jest aplikacja do połączeń, wzdalnym oknie połączeń zmień swój status na Dostępny.

• Gdy otrzymasz połączenie przychodzące, pilot powiadomi Cię o nim.

Aplikacje korzystające wyłącznie z pilota do połączeń

• Aplikacja do połączeń zostanie otwarta w pilocie. Konieczne może być zalogowanie się do operatora.
• Wzależności od tego, jak skonfigurowana jest aplikacja do połączeń, wpilocie do połączeń zmień swój status na Dostępny.

• Gdy otrzymasz połączenie przychodzące, pilot powiadomi Cię o nim.

Aplikacje korzystające wyłącznie z okna połączeń

• W oknie połączenia zdalnego kliknij przycisk Otwórz okno połączenia.

• Aplikacja do połączeń zostanie otwarta w osobnym oknie połączeń. Konieczne może być zalogowanie się do operatora. Aby odbierać połączenia przychodzące, okno połączeń musi pozostać otwarte.

Przeglądanie połączeń wykonanych lub odebranych za pomocą aplikacji do połączeń

• Po zakończeniu połączenia zostanie ono zarejestrowane na stronie indeksu połączeń. Połączenia przychodzące, które nie zostały odebrane, są rejestrowane jako połączenia nieodebrane.
• Jeśli aplikacja do połączeń obsługuje tę funkcję, notatki, szczegóły i nagrania połączeń będą wyświetlane w rekordzie HubSpot.