통화 앱을 사용하여 HubSpot에서 전화 걸기 및 받기

이미 통화 앱을 사용 중이거나 HubSpot의 지원 국가 목록에 없는 국가에 전화를 걸어야 하는 경우, 통화 앱을 통합하여 HubSpot 내에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 타사 통화 및 관련 기능을 지원하는 앱 마켓플레이스에 등록된 제공업체와 통합할 수 있습니다. 또한 개발자와 협력하여 통화 앱을 사용할 때 통화 확장 SDK 및 HubSpot에서 전화 받기를 참조하여 자체 통화 앱을 연결할 수도 있습니다.

통합 통화 앱을 사용하면 더 이상 HubSpot 계정의 통화 시간을 사용하지 않게 됩니다.

시작하기 전에

• 지원되는 브라우저를사용해야 합니다 .
• 통화 앱 제공업체는 통화 앱을 사용할 때 통화 확장 SDK 및 HubSpot에서 전화 수신을 참조해야 사용자가 HubSpot의 앱으로 인바운드 통화에 액세스할 수 있습니다.
• 계정에서 통화 녹음이 켜져 있는지 확인하세요.

통화 앱 연결하기

• HubSpot 앱 마켓플레이스에서 통화 앱을 연결합니다. 대화 인텔리전스(CI)를 사용하는 경우 CI를 지원하는 다양한 통화 제공업체를 검토할 수 있습니다.

• 공급자마다 다른 통화 앱의 설정 단계를 완료합니다. 선택한 통화 제공업체와 성공적으로 연동되면 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

통화 앱 환경

통화 앱이 구성된 방식에 따라 앱이 HubSpot에서 통화 리모컨 및 창에 표시되거나 리모컨에만 표시될 수 있습니다. 통화 앱이 이러한 옵션 중 하나를 지원하지 않는 경우 기본적으로 통화 위젯으로 표시됩니다.

리모트 및 창 호출

• 전화를 걸거나 받을 때 통화 리모컨과 창이 모두 열리고 작동합니다.
• 통화 연결을 유지하려면 전화를 걸고 받으려면 통화 창이 열려 있어야 합니다.
• 창이 열려 있는 동안에는 HubSpot을 탐색할 수 있습니다.

호출 리모컨만

• 통화 리모컨이 열리고 전화를 걸고 받기 위해 작동합니다.
• 통화가 끊기지 않고 HubSpot을 탐색하려면 일부 앱의 경우 다른 버전의 앱(예: 데스크톱 앱, 웹 앱 등)을 동시에 로드해야 합니다. 자세한 내용은 해당 공급업체의 설명서를 참조하세요.

위젯 호출

• 통화 앱이 원격 및 창, 원격 전용 또는 창 전용 통화를 지원하지 않는 경우에는 통화 위젯을 사용합니다.
• 통화 위젯을 사용하는 동안에는 페이지에서 다른 곳으로 이동할 수 없습니다.

통화 앱으로 전화 걸기

통화 앱을 연결한 후에는 HubSpot 레코드에서 통화 앱으로 전화를 걸 수 있습니다. 전화를 걸 때 통화 앱이 열리는 방식은 제공업체의 구성에 따라 달라집니다.

참고: 통화 중과 통화 후의 통화 기능은 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드에서는 통화 앱을 사용하여 전화를 걸 수 없습니다.

통화 앱을 사용하여 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요:

1. 오른쪽 상단 탐색 모음에서 calling 통화 원격 아이콘을 클릭합니다.
   • 대화 상자에 기본 제공업체가 선택되어 있지 않은 경우 통화 앱을 선택합니다.
   • 기본 제공업체가 선택되어 있는 경우에는 대화 상자에서 제공업체 변경을 클릭합니다. 그런 다음 통화 앱을 선택합니다.

• • 대화 상자의 오른쪽 상단에서 X를 클릭하여 창을 닫습니다.

2. 기록으로 이동합니다.
3. 기록의 이름을 클릭합니다.
4. 왼쪽 사이드바에서 calling 통화 아이콘을 클릭하고 전화를 걸려는 번호를 선택합니다.
5. 통화 앱이 열립니다. 구성된 방식에 따라 통화를 직접 시작하거나 자동으로 시작할 수 있습니다.

통화 앱으로 전화 받기

통화 앱을 연결한 후에는 HubSpot에서 해당 앱을 사용하여 전화를 받을 수 있습니다. 전화를 받을 때 통화 앱이 열리는 방식은 제공업체의 구성에 따라 달라집니다.

통화 앱을 사용하여 전화를 받으려면 다음과 같이 하세요:

1. 오른쪽 상단 탐색 모음에서 calling 통화 원격 아이콘을 클릭합니다.
   • 대화 상자에 기본 제공업체가 선택되어 있지 않은 경우 통화 앱을 선택합니다.
   • 기본 제공업체가 선택되어 있는 경우에는 대화 상자에서 제공업체 변경을 클릭합니다. 그런 다음 통화 앱을 선택합니다.
2. 통화 원격 및 창, 통화 원격 또는 통화 창에서 앱 구성에 따라 통화를 계속합니다 .

통화 리모컨 및 창을 사용하는 앱

1. 통화 리모트 창에서 통화 창 열기를 클릭합니다.
2. 통화 앱이 원격 및 별도의 통화 창에서 열립니다. 서비스 제공업체에 로그인해야 할 수도 있습니다. 인바운드 전화를 받으려면 통화 창이 열려 있어야 합니다.
3. 통화 앱이 구성된 방식에 따라 통화 리모컨에서상태를 사용 가능으로 변경합니다.
4. 수신 전화를 받으면 리모컨에서 전화가 걸려왔다는 알림이 표시됩니다.

통화 리모컨만 사용하는 앱

• 리모컨에서 통화 앱이 열립니다. 서비스 제공업체에 로그인해야 할 수도 있습니다.
• 통화 앱이 구성된 방식에 따라 통화 리모컨에서상태를 사용 가능으로 변경합니다.
• 수신 전화를 받으면 리모컨에서 전화가 걸려왔다는 알림이 표시됩니다.

통화 앱으로 걸거나 받은 전화 검토하기

• 통화가 완료되면 통화 색인 페이지에 기록됩니다. 받지 않은 인바운드 전화는 부재중 전화로 기록됩니다.
• 통화 앱에서 지원하는 경우 통화 메모, 세부 정보 및 녹음이 HubSpot 기록에 표시됩니다.