Intégrer un fournisseur d'appels tiers avec HubSpot

Si vous utilisez déjà un fournisseur tiers pour appeler vos contacts, ou si vous avez besoin d'appeler des pays qui ne figurent pas dans la liste des pays pris en charge par HubSpot , vous pouvez intégrer un fournisseur tiers pour passer des appels. Vous pouvez intégrer un fournisseur répertorié sur App Marketplace qui prend en charge les appels de tiers et les fonctionnalités connexes, ou travailler avec un développeur pour connecter votre propre application d'appel à l'aide de Calling Extension SDK.

Lorsque vous passez des appels avec un fournisseur tiers intégré, vous n'utilisez plus les minutes d'appel de votre compte HubSpot.

Veuillez noter : ii vous utilisez Conversation Intelligence (CI), vous pouvez consulter les différents fournisseurs d'appels tiers qui prennent en charge CI dans HubSpot App Marketplace.

Connecter un fournisseur d'appel tiers

Avant de connecter un fournisseur d'appel tiers à votre compte HubSpot, vous devez disposer d'un compte valide avec le fournisseur.

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplaces marketplace dans la barre de navigation principale, puis sélectionnez Marketplace des modèles.
• Sélectionnez App Marketplace.
• Utilisez la barre de recherche pour rechercher un partenaire d'appel, puis sélectionnez l'application dans le menu déroulant.

• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Connecter l'application.

Complétez les étapes de configuration pour l'application tierce. Une fois que vous avez intégré le fournisseur d'appel sélectionné, vous pouvez commencer à passer des appels.

Remarque : En fonction de l'application d'appel tierce que vous utilisez, vous devrez peut-être enregistrer votre numéro de téléphone avec cette application tierce avant de commencer à passer des appels. Ce processus varie selon le fournisseur.

Passer des appels dans HubSpot à l'aide d'une application tierce

Si le fournisseur tiers que vous utilisez est intégré aux Extensions du kit de développement, vous pouvez sélectionner ce fournisseur dans le widget de l'appel lors de l'appel dans HubSpot.

Remarque : Les fonctionnalités d'appel pendant et après l'appel peuvent varier selon le fournisseur. Vous ne pouvez pas passer un appel à partir d'un enregistrement d'objet personnalisé utilisant un fournisseur tiers. 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom d'un contact.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône calling call .
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Fournisseur d'appel dans l'angle supérieur droit.
• Sélectionnez le fournisseur d'appel, puis cliquez sur Appeler depuis un navigateur.

Veuillez noter : vous ne pouvez utiliser l'option Call from browser  que lorsque vous utilisez un tiers pour passer des appels dans HubSpot. 

• Dans la fenêtre contextuelle, lancez l'appel.

Au cours de l'appel, vous pouvez saisir des notes, mettre l'appel en attente, saisir une extension ou transférer l'appel. Lorsque l'appel se termine, enregistrez les détails de l'appel dans la chronologie de la fiche d'informations dans HubSpot.