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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Inviare e gestire e-mail one-to-one

Ultimo aggiornamento: gennaio 28, 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

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È possibile inviare un'e-mail a singoli contatti in HubSpot dal record del contatto o dal record dell'azienda, della trattativa, del ticket o dell'oggetto personalizzato associato. È anche possibile rispondere alle e-mail inviate a un'e-mail personale o a un indirizzo e-mail del team collegato alla Posta in arrivo delle conversazioni o all'help desk dalla cronologia del record.

Inviare e-mail one-to-one

Per inviare e-mail attraverso il CRM è necessario disporre di una casella di posta collegata. Scoprite come collegare la vostra casella di posta.

  • Navigare verso i record:
    • Contatti: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
    • Aziende:
    • Trattative: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Trattative.
    • Ticket: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Ticket.
    • Oggetti personalizzati: Nel vostro account HubSpot, andate su Contatti > [Oggetto personalizzato]. Se l'account ha più di un oggetto personalizzato, passare il mouse su Oggetti personalizzati e selezionare l'oggetto personalizzato che si desidera visualizzare.

Nota bene:

  • Quando si inviano e-mail one-to-one da record di oggetti personalizzati, il campo A non si popola automaticamente con i record associati. Per saperne di più sul registro attività degli oggetti personalizzati.
  • La funzione Dal nome non è supportata per le caselle di posta connesse a Office 365.
  • Quando si invia un'e-mail da un record utilizzando un'e-mail collegata all'help desk, viene creato automaticamente un ticket. Per saperne di più sulla creazione e la risposta ai ticket nell'help desk.
    • Per modificare le associazioni, fare clic sul menu a discesa Associated with (Associato con) in basso a destra, quindi selezionare la casella di controllo accanto ai record a cui si desidera che l'attività e-mail venga registrata.L'attività e-mail verrà registrata nei record del contatto, dell'azienda, della trattativa o del ticket selezionati da questo menu a discesa.
Nota bene: se si invia un'e-mail da un indirizzo e-mail del team e si seleziona un ticket dal menu a discesa Associated with , l'attività dell'e-mail apparirà nella posta in arrivo quando il destinatario risponderà. Tutte le e-mail successive sulla discussione nella posta in arrivo saranno associate al record del ticket.
    • Inserire un oggetto per l'e-mail.
    • Digitare il corpo del messaggio. Nella barra degli strumenti superiore:
    • Per modificare il testo, utilizzare le opzioni di formattazione nella parte inferiore della finestra di modifica.
    • Per modificare lo stile e la dimensione dei caratteri o l'allineamento del testo, fare clic sul menu a discesa Altro .
    • Per aggiungere un testo con collegamento ipertestuale, fare clic sull' icona link.
    • Per aggiungere un'immagine, fare clic sull' icona insertImage.
    • Per allegare un file, fare clic sull' icona della graffetta attach .
    • Per inserire frammenti, aggiungere collegamenti alla knowledge base( soloService Hub ), inserire un video, modificare o cambiare la firma, fare clic sul menu a discesa Inserisci .

  • Fare clic su Invia.

Rispondere alle e-mail one-to-one

È possibile rispondere alle e-mail individuali inviate a un'e-mail personale o a quelle inviate a un indirizzo e-mail del team come parte di un thread nella Posta in arrivo delle conversazioni o nell'help desk.

  • Navigare verso i propri record:
    • Contatti: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
    • Aziende:
    • Trattative: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Trattative.
    • Ticket: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Ticket.
    • Oggetti personalizzati: Nel vostro account HubSpot, andate su Contatti > [Oggetto personalizzato]. Se l'account ha più di un oggetto personalizzato, passare il mouse su Oggetti personalizzati e selezionare l'oggetto personalizzato che si desidera visualizzare.
  • Fare clic sul nome di un record.
  • Individuare l'e-mail nella cronologia del record e fare clic su Record. Se la discussione include un altro membro del team, fare clic su Rispondi a tutti per rispondere a entrambi.

Nota bene: se l'e-mail è inviata da un membro del team al contatto, facendo clic su Rispondi si invierà l'e-mail solo al membro del team e non al contatto.

  • Per modificare le associazioni, fare clic sul menu a discesa Associated with (Associato con) in basso a destra, quindi selezionare la casella di controllo accanto ai record a cui si desidera che l'attività e-mail venga registrata.L'attività e-mail verrà registrata nei record del contatto, dell'azienda, della trattativa o del ticket selezionati da questo menu a discesa.

Nota bene: se si risponde a un'e-mail che fa parte di una discussione nella Posta in arrivo delle conversazioni e si utilizza un indirizzo e-mail del team per rispondere, se si seleziona un ticket dal menu a discesa Associated with (Associato a) l'attività dell'e-mail verrà registrata nel record del ticket e apparirà come parte della discussione nella Posta in arrivo. Pertanto, tutte le e-mail precedenti sulla discussione saranno associate al record del ticket.

  • Strumento di composizione e formattazione della risposta, quindi fare clic su Invia.

Inoltro di e-mail one-to-one

Se è necessario inviare la risposta di un contatto a un altro membro del team o a una persona esterna all'organizzazione, è possibile inoltrare l'e-mail del CRM.

  • Navigare verso i propri record:
    • Contatti: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
    • Aziende:
    • Trattative: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Trattative.
    • Ticket: Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Ticket.
    • Oggetti personalizzati: Nel vostro account HubSpot, andate su Contatti > [Oggetto personalizzato]. Se l'account ha più di un oggetto personalizzato, passare il mouse su Oggetti personalizzati e selezionare l'oggetto personalizzato che si desidera visualizzare.
  • Fare clic sul nome di un record.
  • Individuare l'e-mail nella cronologia del record e fare clic su Inoltra.

  • Nel campo A , inserire l'indirizzo e-mail del destinatario.
  • Fare clic su Inoltra.

L'e-mail inoltrata apparirà nella cronologia del contatto, con "Email - Fwd" prima dell'oggetto.

Inviare e rispondere alle e-mail one-to-one nell'app mobile di HubSpot

Per inviare una nuova e-mail a un contatto nell'app mobile di HubSpot:

  • Aprire l'app HubSpot sul dispositivo.
  • Se le attività presenti nell'elenco Prossime attività sulla home page dell'app HubSpot sono attività di posta elettronica associate a un contatto con un indirizzo e-mail, è possibile toccare l'icona dell'e-mail email per comporre un'e-mail al contatto associato.
  • Per inviare una nuova e-mail a un contatto specifico:
    • Toccare Menu, quindi toccare Contatti nella barra laterale sinistra.
    • Toccare il nome di un contatto per aprire il suo record.
    • Sotto la foto del contatto, toccare l'icona dell'e-mail email.
    • Nella finestra di composizione dell'e-mail, inserire un oggetto per l'e-mail e inserire eventuali contatti aggiuntivi nel campo CC/BCC.
    • È possibile inserire un messaggio e-mail ex novo o utilizzare un modello di e-mail di vendita dal proprio account. Per utilizzare un modello, fare clic su Usa modello in alto e selezionare un modello dall'elenco.
    • Nella parte inferiore della schermata è possibile includere contenuti aggiuntivi dal dispositivo o dall'account HubSpot:
      • Per allegare file, documenti, immagini o altri contenuti dal dispositivo, toccare l'icona dell'allegato attach, quindi selezionare il contenuto dalla galleria del dispositivo.
      • Toccare l'icona salesTemplates per utilizzare uno dei modelli di vendita.
      • Per aggiungere un link per riunioni all'e-mail, toccare l'icona meetings e selezionare un link per riunioni dall'elenco.
      • Toccare l'icona textSnippet frammenti per includere un frammento nell'e-mail.
    • Quando si è pronti a inviare l'e-mail, si può decidere se inviarla immediatamente o programmarla per una data e un'ora successive:
      • Per inviare immediatamente l'e-mail, toccare Invia in alto a destra.
      • Per programmare l'e-mail, toccare l'icona down in basso accanto a Invia in alto a destra, quindi toccare una delle opzioni. Sono disponibili diversi orari di invio comuni come opzioni predefinite, oppure è possibile toccare Personalizzato per specificare manualmente la data e l'ora di invio dell'e-mail.
 

È anche possibile rispondere, rispondere a tutti o inoltrare un'e-mail direttamente dalla cronologia di un record:

  • Toccare Menu, quindi toccare il tipo di record nella barra laterale sinistra (ad esempio, Contatti, Trattative, Aziende o Ticket).
  • Toccare il nome del record.
  • Individuare l'e-mail nella cronologia, quindi rispondere direttamente o rivedere l'e-mail:
    • Per rispondere direttamente all'e-mail, toccare i tre punti verticali verticalMenu in alto a destra della scheda e-mail, quindi toccare Rispondi o Rispondi a tutti.

    • Se si desidera rivedere l'e-mail originale prima di comporre la risposta o inoltrarla, toccare l'e-mail. Quindi, nella parte inferiore dello schermo, toccare Rispondi, Rispondi a tutti o Inoltra.
(iOS)
 
(Android)

Convalidare la base giuridica del contatto per comunicare

Quando le impostazioni sulla privacy dei dati sono attivate, la base giuridicadel contatto per comunicare deve essere convalidata prima di poter inviare loro un'e-mail one-to-one tramite HubSpot. È possibile farlo aggiungendo un abbonamento o fornendo una base legale una tantum.

Nota bene: dall'entrata in vigore del RGPD il 25 maggio 2018, se un contatto ha optato globalmente per la disiscrizione dalle e-mail, l'utente deve fornire al contatto una base legale per comunicare prima di inviargli un'e-mail one-to-one dal CRM, anche se le impostazioni sulla privacy dei dati non sono attivate nell'account da cui si sta inviando. Se si invia un'e-mail da un record del ticket, è possibile inviare un'e-mail a un contatto non iscritto che non ha una base legale perché le e-mail inviate dai record del ticket sono considerate e-mail transazionali.

  • Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
  • Fare clic sul nome del record.
  • Nel pannello di sinistra, fare clic sull'icona email Email.
  • Nella domanda, convalidare la base giuridica del contatto per comunicare:
    • Aggiungi abbonamento: fare clic per impostare un tipo di abbonamento. In questo modo si ottiene una base legale per la comunicazione e si può aggiungere l'Abbonamento uno a uno per il contatto, in modo da poter inviare loro e-mail uno a uno dal CRM in futuro.
    • Nota bene: l'opzione L'opzione Aggiungi abbonamento non sarà disponibile se il contatto ha scelto di non ricevere più comunicazioni via e-mail. In questi casi, è possibile fornire loro solo una base legale una tantum e solo per e-mail transazionali e non commerciali.
    • Fornisci una base legale una tantum: fare clic per assegnare una base legale e spiegare perché si è autorizzati a comunicare con il contatto, in modo da poter inviare l'e-mail. Questa opzione è utile quando è necessario comunicare con il contatto una sola volta, ad esempio quando si invia un contratto o una fattura via e-mail.
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