Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2025
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Ci sono alcuni possibili motivi per cui la registrazione della chiamata con lo strumento di chiamata di HubSpot non è stata salvata nella timeline di un contatto.
La registrazione delle chiamate è disattivata
La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione a livello di account, che riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Può essere attivata o disattivata da un utente con i permessi di accesso all'account :
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamate.
- Fare clic sulla scheda Configurazioni chiamate.
- Selezionare la casella di controllo Consenti registrazione chiamate . Se questa impostazione è disattivata, il pulsanteRegistra non apparirà quando si effettua una chiamata. Se non si vede l'opzione di registrazione, verificare con gli altri amministratori del proprio account se hanno disattivato questa impostazione.
Registrazione con il consenso di due parti
In alcune zone vigono leggi sul consenso di due parti, il che significa che entrambe le parti (il chiamante e il contatto che riceve la chiamata) devono acconsentire alla registrazione della chiamata. Se si chiamano spesso numeri di Stati Uniti che non richiedono il consenso di due parti, è possibile che le chiamate vengano registrate per impostazione predefinita senza dover fare clic sul pulsante Registra durante la chiamata.
Tuttavia, quando si chiama uno dei 13 stati americani o si effettuano chiamate internazionali in cui è richiesto il consenso di due parti, è necessario fare clic sul pulsante Registra. Nella finestra di pop-up che appare, è necessario selezionare Ho informato il destinatario per confermare di aver ottenuto il consenso a registrare la chiamata.
Se non si fa clic sul pulsante Registra e non si conferma il consenso, la chiamata non verrà registrata. Per saperne di più sulle leggi in materia di registrazione delle chiamate.
La registrazione è stata disattivata prima della fine della chiamata
Se il pulsante Registra è rosso al termine della chiamata, la registrazione della chiamata verrà salvata. Tuttavia, se la registrazione è stata attivata all'inizio della chiamata e poi disattivata prima del termine della stessa, la registrazione non verrà salvata.
Registrazione attivata:
Registrazione disattivata:
Per registrare la chiamata, assicurarsi che il pulsante di registrazione sia acceso quando si effettua la chiamata e non spegnerlo in nessun momento della chiamata. Al termine della chiamata, fare clic sul pulsante Salva per salvare la chiamata e la registrazione nella timeline del contatto.
La registrazione è stata eliminata manualmente
Qualsiasi utente che abbia accesso alla timeline del contatto può eliminare una registrazione facendo clic sull'icona di eliminazione accantoalla registrazione e confermando l'eliminazione nella finestra pop-up che appare.
Se una registrazione precedentemente visualizzata sulla timeline di un contatto è scomparsa, verificare con gli utenti dell'account che stanno lavorando con quel contatto se l'hanno eliminata.
La chiamata non si è connessa
Per avviare la registrazione, la chiamata deve essere connessa. Le chiamate con lo stato "Nessuna risposta" significano che la chiamata non si è connessa alla linea telefonica del destinatario e non ha avuto luogo alcuna chiamata, quindi non c'è nulla da registrare.
