Le registrazioni delle chiamate non vengono salvate in HubSpot

Ci sono alcuni possibili motivi per cui la registrazione della tua chiamata effettuata con lo strumento di chiamata di HubSpot non è stata salvata nella cronologia di un contatto.

La registrazione delle chiamate è disattivata

La possibilità di registrare le chiamate è un’impostazione a livello di account, che riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate all’interno dell’account. Può essere attivata o disattivata da un utente con autorizzazioni di accesso all’account :

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, vai su " Chiamate".
3. Fai clic sulla scheda " Configurazioni chiamate ".
4. Selezionare la casella di controllo Consenti registrazione delle chiamate . Se questa impostazione è disattivata, il pulsanteRegistra non apparirà durante l'effettuazione di una chiamata. Se non si vede l'opzione di registrazione, verificare con gli altri amministratori dell'account se hanno disattivato questa impostazione.

Registrazione che richiede il consenso di entrambe le parti

In alcune aree vigono leggi sul consenso di entrambe le parti, il che significa che entrambe le parti (chi chiama e il destinatario della chiamata) devono acconsentire alla registrazione della chiamata. Se chiami spesso numeri provenienti da stati degli Stati Uniti che non richiedono il consenso di entrambe le parti, potresti essere abituato al fatto che le tue chiamate vengano registrate per impostazione predefinita senza che tu debba fare clic sul pulsante "Registra" durante la chiamata.

Tuttavia, quando chiami uno dei 13 stati degli Stati Uniti o effettui chiamate internazionali in cui è richiesto il consenso di entrambe le parti, devi cliccare sul pulsante “Registra ”. Nella finestra pop-up che appare, devi selezionare “Ho informato il destinatario” per confermare di aver ottenuto il consenso del destinatario alla registrazione della chiamata.

Se non si fa clic sul pulsante “Registra” e non si conferma di aver ottenuto il consenso, la chiamata non verrà registrata. Maggiori informazioni sulle leggi relative alla registrazione delle chiamate.

La registrazione è stata disattivata prima della fine della chiamata

Se il pulsante "Registra" è rosso al termine della chiamata, la registrazione verrà salvata. Tuttavia, se la registrazione è stata attivata all’inizio della chiamata e poi disattivata prima della sua conclusione, tale registrazione non verrà salvata.

Registrazione attiva:

Registrazione disattivata:

Per registrare la chiamata, assicurati che il pulsante di registrazione sia attivo quando effettui la chiamata e non disattivarlo in nessun momento durante la chiamata. Al termine della chiamata, clicca sul pulsante “Salva” in modo che la chiamata e la registrazione vengano salvate nella cronologia del contatto.

La registrazione è stata eliminata manualmente

Qualsiasi utente con accesso alla cronologia del contatto può eliminare una registrazione facendo clicsull’icona di eliminazionedelete accantoalla registrazione e confermando l’eliminazione nella finestra pop-up che appare.

Se una registrazione che in precedenza era visibile sulla cronologia di un contatto non è più presente, verificare con gli altri utenti dell’account che lavorano con quel contatto per vedere se l’hanno eliminata.

La chiamata non è stata stabilita

Affinché la registrazione abbia inizio, la chiamata deve essere stabilita. Le chiamate con lo stato “Nessuna risposta” indicano che la chiamata non è mai stata stabilita con la linea telefonica del destinatario e che non ha avuto luogo alcuna conversazione, pertanto non c’era nulla da registrare.

La registrazione della chiamata è ancora contrassegnata come "In corso"

La registrazione potrebbe non apparire se lo stato della chiamata non è corretto. Assicurati che sia impostato su “Completata”.