Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Registrazione delle chiamate non salvata in HubSpot

Ultimo aggiornamento: marzo 12, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Ci sono alcune possibili ragioni per cui la registrazione della tua chiamata con lo strumento di chiamata HubSpot non è stata salvata nella timeline di un contatto.

La registrazione delle chiamate è disattivata

La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione che riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Può essere attivata o disattivata da un utente con i permessi di accesso all'account :

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro, vai a Oggetti > Attività.
  • Nella scheda Chiamata , seleziona la casella di controllo Consenti registrazione chiamata . Se questa impostazione è disattivata, il pulsanteRegistra non apparirà quando si effettua una chiamata. Se non vedi l'opzione di registrazione, controlla con gli altri amministratori del tuo account per vedere se hanno disattivato questa impostazione.

allow-call-recording

La registrazione richiede il consenso di due parti

Alcune aree hanno leggi sul consenso di due parti, il che significa che entrambe le parti (il chiamante e il contatto che riceve la chiamata) devono acconsentire alla registrazione della chiamata. Se chiami spesso i numeri degli Stati Uniti che non richiedono il consenso di due parti, potresti essere abituato alla registrazione predefinita delle tue chiamate senza che tu debba cliccare il pulsante Registra quando effettui la chiamata.

Tuttavia, quando chiami uno dei 13 stati americani o effettui chiamate internazionali dove è richiesto il consenso di due parti, devi cliccare sul pulsante Registra. Nella casella pop-up che appare, devi selezionare I have informed them per confermare che hai ottenuto il consenso del destinatario a registrare la chiamata.

inform-caller-of-recording

Se non clicchi sul pulsante Registra e confermi di avere il consenso, la chiamata non verrà registrata. Per saperne di più sulle leggi sulla registrazione delle chiamate.

La registrazione è stata disattivata prima della fine della chiamata

Se il pulsante di registrazione è rosso quando la chiamata termina, la registrazione della chiamata verrà salvata. Tuttavia, se la registrazione è stata attivata all'inizio della chiamata e poi disattivata prima del termine della stessa, la registrazione non verrà salvata.

Registrazione attivata:

recording-turned-on

Registrazione disattivata:

recording-turned-off

Per registrare la tua chiamata, assicurati che il pulsante di registrazione sia acceso quando effettui la chiamata, e non spegnere il pulsante di registrazione in nessun momento durante la chiamata. Una volta terminata la chiamata, clicca sul pulsante Salva per salvare la chiamata e la registrazione nella timeline del contatto.

La registrazione è stata eliminata manualmente

Qualsiasi utente con accesso alla timeline del contatto può cancellare una registrazione cliccando sull'icona di cancellazione accanto alla registrazione e confermando la cancellazione nella finestra pop-up che appare.

Se una registrazione che hai visto in precedenza nella timeline di un contatto non c'è più, controlla con tutti gli utenti dell'account che stanno lavorando con quel contatto per vedere se l'hanno cancellata.

La chiamata non si è connessa

La chiamata deve connettersi per poter avviare la registrazione. Le chiamate con uno stato di "Nessuna risposta" significano che la chiamata non si è mai connessa alla linea telefonica del destinatario e non ha avuto luogo alcuna chiamata, quindi non c'era nulla da registrare.