Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Calling

ringa samtal

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Efter att du har konfigureratsamtal i HubSpot kan du ringa direkt till dina kontakter från deras register i HubSpot. Du kan spela in samtalet, göra anteckningar under samtalet och spara samtalet i kontaktpersonens register. Om du är mitt i en konversation med en kontakt i inkorgen för konversationer kan du också komma åt samtalsverktyget direkt från svarsredigeraren.

Innan du börjar, se till att du uppfyller detekniska kraven för att kunna ringa samtal med HubSpot. Tänk på att antalet samtalsminuter på ditt HubSpot-konto beror på din prenumeration; användare på en HubSpot-testversion har samma gräns som gratisanvändare.

En varning kommer att visas på ditt konto när du är inom 100 minuter från din gräns. Om du når din gräns under ett samtal kan du slutföra samtalet, men du kan inte ringa fler samtal den månaden. Gratisanvändare och användare som deltar i en HubSpot-testperiod kommer inte att kunna slutföra samtalet om minuterna tar slut under ett samtal. Samtalsminuterna återställs den första dagen i varje månad.

Observera: alternativet att ringa via HubSpot Sales Calling (VoIP) i mobilappen är inte längre tillgängligt. Samtal som görs från HubSpot-mobilappen kommer att ske via din mobiltelefonleverantör. Läs mer om dessa ändringar av samtal från mobilappen.

Samtal från en kontaktpost

Starta ett samtal från en kontaktpost:

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.
  • Klicka på namnet på en post.
  • I den vänstra panelen klickar du på samtalsikonen samtal.
  • Om du inte behöver uppdatera några samtalsinställningar innan du ringer ett samtal väljer du etttelefonnummerfrån rullgardinsmenyn. Samtalet kommer omedelbart att påbörjas. Lär dig hur du anger en förlängning, spelar in eller stänger av dig själv när samtalet är kopplat. open-notes-and-call-select-phone-number-1
  • Om du vill uppdatera dina inställningar innan du ringer ett samtal klickar du på Öppna anteckningar och andra samtalsalternativ. Som standard sparar HubSpot dina senaste samtalsinställningar.

Observera: Även om dessa funktioner finns i HubSpot är din juridiska avdelning den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.


    • Klicka på rullgardinsmenyn och välj ett telefonnummer.
      • Om du ringer från en kontaktpost använder uppringningsverktyget som standard det telefonnummer som finns lagrat i kontaktpersonens egenskap Telefonnummer . Du kan lägga till ett annat telefonnummer genom att klicka på + Lägg till telefonnummer.
        • Klicka på rullgardinsmenyn och välj en befintlig telefonnummeregenskap eller välj Lägg till en anpassad telefonegenskap för att skapa en enradig textfältegenskap för att lagra ett annat telefonnummer att ringa till.
        • Om du vill ta bort en egenskap för ett anpassat telefonnummer klickar du påikonen för redigeringspennabredvid det nummer som ska tas bort och väljer sedanTa bort den här egenskapen från samtal. I dialogrutan klickar du påTa bort egenskap [egenskapsnamn].remove-property-from-calls
      • Om du ringer från en annan objektpost väljer du den kontakt eller det företag som du vill ringa. Tänk på att om du ringer från en anpassad objektpost kan du bara välja mellan de associerade poster som finns i rullgardinsmenynRing.

Observera att du måste ange landskoden när du ringer till eller från ett land som stöds av samtal utanför USA. Formatet kan innehålla ett "+" eller inte. HubSpot ringer också upp det nummer som anges för kontaktpersonens egenskap Telefonnummer. Om din kontakt inte har något värde för den här egenskapen lägger du till ett telefonnummer.

    • Klicka på rullgardinsmenyn Från nummer och välj eller lägg till ett annat registrerat telefonnummer att ringa från.
    • Välj antingen Ring från webbläsare eller Ring från telefon.
      • Om du väljer Ring från telefon får du ett telefonsamtal från ett automatiserat system som sedan kopplar dig till din kontakt.

Observera att när du använder alternativet Ring från telefon görs två samtal: ett till den första telefonen för att ställa in inspelningen och ett till den andra telefonen för själva samtalet. Detta fördubblar antalet samtalsminuter som används.

      • Om du väljer Ring från webbläsaren använder du datorns ljud för att ringa samtalet och ett popup-fönster visas.

open-notes-and-calling-options

    • När du är klar klickar du på Ring.
  • Under samtalet kan dudra ochsläppa samtalsfönstret till en annan plats på skärmen eller minimera fönstret så att du fortfarande kan se dina data i HubSpot.
move-call-window-collapse-call-1
  • Du kan också navigera till en associerad post under samtalet för att granska detaljer om det associerade företaget eller affären. I den högra sidofältet klickar du på postens namn för att navigera till postens tidslinje.

select-associated-record-during-call

  • Mottagarens nummerpresentation kommer att visa det telefonnummer som du valde i rullgardinsmenyn Från. När samtalet är anslutet kan du ange en anknytning, spela in samtalet, stänga av dig själv och göra anteckningar i popup-fönstret:
    • Skriv inanteckningarunder samtalet i textrutan.
    • Om du vill spela in samtalet klickar du på Inspelning uppe till höger. Samtalsinspelning aktiveras automatiskt för tillstånd med en parts samtycke. För alla andra områden måste du få samtycke från den part du ringer till för att aktivera inspelning. I det här fallet får du en varning efter att du har klickat på Inspelning. Se till att du informerar kontakten om att du spelar in samtalet och klicka sedan på Jag har informerat dem.

Observera att om du stoppar inspelningen under ett samtal kommer ingen av samtalsinspelningen att sparas. Läs mer om varför samtalsinspelningen kanske inte sparas.

    • Om du vill stänga av dig själv under samtalet klickar du på knappen Stänga av ljudet.
    • Klicka på knappenTangentbordom du vill ange ett anknytningsnummer eller komma åt uppringaren.
    • Om du vill byta mikrofon eller högtalarenhet klickar du på rullgardinsmenyn Ljud för att ändra den mikrofon eller högtalarenhet du använder.
    • Bredvid rullgardinsmenyn Ljud kan du granska ditt nätverks kvalitetspoäng. Poängen mäts med hjälp av MOS (Mean Opinion Score). Om nätverkskvaliteten är dålig bör du överväga att ansluta dig till ett annat nätverk eller samarbeta med IT-teamet för att förbättra din nätverksanslutning. Läs mer om de tekniska kraven för att använda samtalsverktyget.
call-window-1

  • När samtalet är avslutat klickar du påavsluta samtalet callingHangup i.
  • Du kan lägga till ytterligare anteckningar, tilldela ett samtalsresultat, redigera de associerade posterna, betygsätta samtalskvaliteten eller skapa en uppföljningsuppgift.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Välj ett resultatoch välj ettresultat.
    • Omanpassade samtals- och mötestyperär aktiverade(endastSales HubProfessional ochEnterprise) kan du klicka på rullgardinsmenynVälj samtalstypför att välja samtalstyp.
    • Ange ytterligareanteckningari textrutan.
    • Välj ettbetygför samtalets kvalitet.
    • Om du villskapa enpåminnelse om enuppgiftklickar du påSkapa en uppföljningsuppgift.
    • Om du vill redigera vilka associerade poster som samtalet loggar in i klickar du på rullgardinsmenynAssocierad med [x] post. Läs mer om hur duassocierar aktiviteter med poster.
    • Om du vill se hur många av dinatilldelade månadsminuterdu har använt klickar du på rullgardinsmenynMerför att se hur många av dina tilldelademånadsminuterdu har använt.

update-call-info-after-call

  • Klicka påSpara samtal.

Samtalet kommer att loggas i kontaktpersonens tidslinje, tillsammans med samtalsinspelningen om du spelade in samtalet. Om du har kopplat en tredjepartsleverantör för samtal till HubSpot kan du läsa mer om hur du ringer med hjälp av den tredjepartsleverantören.

Ring från inkorgen för konversationer

Om du är mitt i en chatt eller e-postkonversation med en besökare i inkorgen kan du komma åt samtalsverktyget direkt från svarsredigeraren så att du omedelbart kan få kontakt med besökaren över telefon.

Observera attdu inte kan använda en tredjepartsintegrationför attringa samtal från samtalsinkorgen.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.
  • Klicka på en konversation i den vänstra sidofältet för att öppna den.
  • I svarsredigeraren klickar du på rullgardinsmenyn för kanalomkopplare och väljer Samtal.
  • Som standard sparar HubSpot dina senaste samtalsinställningar. Om du vill uppdatera dina inställningar innan du ringer ett samtal:
    • Klicka på Ring från och välj ett annat telefonnummer.
    • Klicka på Enhet och välj Ring fråntelefon eller Ring frånwebbläsare.
    • Eller klicka på Öppna samtalsalternativ för att öppna samtalsfönstret och redigera inställningarna.
  • När du är redo att starta samtalet väljer du ett telefonnummer.

call-from-inbox

  • Samtalsfönstret visas i inkorgen och samtalet inleds omedelbart. Precis som när du ringer ett samtal från en kontaktpost kan du spela in samtalet, stänga av dig själv, ange en anknytning eller föra anteckningar under samtalet.
  • När samtalet är avslutat klickar du påCallingHangup End Call.
  • I samtalsfönstret lägger du till ytterligare anteckningar eller lämnar ett betyg för samtalskvaliteten och klickar sedan på Spara samtal.

Du kan visa samtalsregistret i tråden och få tillgång till inspelningarna. Om du är en Försäljningshubb eller Service HubEnterprise-användare på ett konto där Conversation Intelligence (CI) är aktiverat kan du också granskautskrifterna, om de är tillgängliga. Det tar några minuter innan samtalsinspelningar och utskrifter visas i samtalsinspelningen.

call-on-thread

Visa samtal på tidslinjen

När du har sparat samtalet visas det på kontaktpersonens tidslinje.

  • Om du vill redigera de poster som är kopplade till samtalet klickar du på rullgardinsmenyn Associations längst ner till höger.
  • Om du vill fästa aktiviteten högst upp på kontakttidlinjen klickar du på rullgardinsmenynÅtgärder och väljerFäst.
  • Om du vill visa en logg över ändringar i aktiviteten klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Historik.
  • Omdu vill ta bort samtalet från alla associerade tidslinjer för poster klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Ta bort.
  • Om du vill redigera resultatet av samtalet klickar du på rullgardinsmenyn Resultat .
  • Om du vill redigera samtalstypen klickar du på rullgardinsmenyn Typ .
  • Om du vill lägga till en kommentar till det loggade samtalet klickar du på Lägg till kommentar.
  • Om du vill komma åt ytterligare samtalsinformation klickar du på Granska samtalet. Verktyget för samtalsgranskning öppnas i en panel till höger. Om du använder Conversation Intelligence (CI) för att spela in och transkribera samtal kan du också få tillgång till samtalsinspelningen och transkriberingen härifrån. Läs mer om hur du använder verktyget för samtalsgranskning.

review-call-from-recordLär dig hur du också kan få tillgång till alla dina samtal från ditt hemsamtal.