Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Calling

Soita puheluita

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 20, 2023

Tämä koskee seuraavia:

Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

Jos olet käyttäjä, jolle on määritettymaksullinen Sales Hub- tai Service Hub -paikka, voit soittaa puheluita suoraan yhteystietoihin HubSpotin tietueesta käyttäen HubSpotin tarjoamaa puhelinnumeroa, soittamista varten rekisteröityä lähtevää puhelinnumeroa tai kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa. Voit nauhoittaa puhelun, tehdä muistiinpanoja puhelun aikana ja tallentaa puhelun yhteyshenkilön tietueeseen. Jos olet keskellä keskustelua yhteystiedon kanssa Keskustelujen saapuneet-kansiossa, voit käyttää soittotyökalua myös suoraan vastauseditorista.

Ennen kuin aloitat, varmista, että täytättekniset vaatimukset , jotta voit soittaa puheluita HubSpotilla, ja että olet määrittänyt tilillesi soittovaihtoehdon.

Muista, että HubSpot-tililläsi olevien puheluminuuttien määrä riippuu tilauksestasi. Tilillesi ilmestyy hälytys, kun olet lähestymässä rajaa. Jos saavutat rajasi puhelun aikana, voit päättää kyseisen puhelun, mutta et voi soittaa lisää puheluita kyseisessä kuussa. Puheluminuutit nollautuvat kunkin kuukauden ensimmäisenä päivänä.

Soita yhteystietueesta

Puhelun aloittaminen yhteystietueesta:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Yhteyshenkilöt > Yhteystiedot.
  • Napsauta tietueen nimeä .
  • Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkissa soittokuvaketta.
  • Jos sinun ei tarvitse päivittää mitään soittoasetuksia ennen puhelun soittamista, valitsepuhelinnumero pudotusvalikosta. Puhelu alkaa välittömästi. Lue, miten voit syöttää liittymän, tallentaa tai mykistää itsesi , kun puhelu on yhdistetty.
    update-call-UI
  • Jos haluat päivittää asetukset ennen puhelun soittamista, valitse Avaa puheluasetukset. HubSpot tallentaa oletusarvoisesti viimeisimmät soittoasetuksesi.
    • Jos soittamasi yhteyshenkilö on kieltäytynyt kaikesta viestinnästä, sinun on annettava yhteyshenkilölle kertaluonteinen laillinen peruste olla yhteydessä häneen ennen soittoa. Valitse valintaikkunassa Anna kertaluonteinen oikeusperuste määrittääksesi laillisen perusteen ja selittääksesi, miksi voit olla yhteydessä yhteystiedon kanssa. Sinun on määritettävä laillinen peruste yhteystiedoille, jotka ovat kieltäytyneet kaikesta viestinnästä, vaikka GDPR-asetus olisi tililläsi pois päältä.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.


    • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse puhelinnumero.
      • Jos soitat yhteystietueesta, soittotyökalu käyttää oletusarvoisesti yhteystiedon Puhelinnumero -ominaisuuteen tallennettua puhelinnumeroa. Voit lisätä toisen puhelinnumeron valitsemalla + Lisää puhelinnumero.
        • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva puhelinnumero-ominaisuus ja kirjoita sitten puhelinnumero tekstikenttään. KäytäMaa-pudotusvalikkoa asettaaksesi automaattisesti maakoodin ja soveltaaksesi oikeaa puhelinnumeron muotoa. Taivalitse Lisää mukautettu puhelinominaisuus luodaksesi yhteystieto-ominaisuusryhmään yksirivisen tekstikenttäominaisuuden, johon voit tallentaa toisen puhelinnumeron, johon voit soittaa.
phone-number-validation

      • Jos haluat poistaa mukautetun puhelinnumero-ominaisuuden, napsauta poistettavan numeron vieressä olevaamuokkauskynäkuvaketta ja napsauta sitten poista poista.
      • Jos soitat toisesta kohdetietueesta, valitse soitettava yhteyshenkilö tai yritys. Jos soitat mukautetusta objektitietueesta, voit valita vain niihin liittyvistä tietueista, jotka on lueteltu Soita-pudotusvalikossa .

Huomaa: sinun on annettava maakoodi, kun soitat Yhdysvaltojen ulkopuoliseen tuettuun maahan tai maasta. Maasta riippuen muotoon voi sisältyä "+". HubSpot soittaa myös yhteystiedon Puhelinnumero -ominaisuudelle asetettuun numeroon. Jos yhteystiedollasi ei ole arvoa tälle ominaisuudelle, lisää puhelinnumero.

    • Napsauta pudotusvalikkoa From number ja valitse tai lisää toinen rekisteröity puhelinnumero, josta soitetaan.
    • Valitse joko Soita selaimesta tai Soita puhelimesta.
      • Jos valitset Soita puhelimesta, saat puhelun automaattiselta järjestelmältä, joka yhdistää sinut yhteyshenkilöösi.

Huomaa: Kun käytät Soita puhelimesta -vaihtoehtoa, soitetaan kaksi puhelua: yksi ensimmäiseen puhelimeen tallennuksen määrittämiseksi ja toinen toiseen puhelimeen varsinaista puhelua varten. Tämä kaksinkertaistaa käytettyjen puheluminuuttien määrän.

      • Jos valitset Soita selaimesta, soitat puhelun tietokoneen äänen avulla, ja näyttöön tulee ponnahdusikkuna.

open-notes-and-calling-options

    • Kun olet valmis, valitse Soita.
  • Puhelun aikana voit vetää ja pudottaa puheluikkunan toiseen paikkaan näytölläsi tai minimoida ikkunan, jotta voit edelleen tarkastella tietojasi HubSpotissa.
move-call-window-collapse-call-1
  • Voit myös siirtyä puhelun aikana liitettyyn tietueeseen ja tarkastella liitetyn yrityksen tai sopimuksen yksityiskohtia. Siirry kyseisen tietueen aikajanalle napsauttamalla tietueen nimeä oikeassa sivupalkissa.

select-associated-record-during-call

  • Vastaanottajan soittajan tunnisteessa näkyy pudotusvalikosta From (Mistä ) valitsemasi puhelinnumero. Kun puhelu on yhdistetty, voit syöttää numeron, nauhoittaa puhelun, mykistää itsesi ja tehdä muistiinpanoja ponnahdusikkunassa:
    • Kirjoita muistiinpanoja puhelun aikana tekstiruutuun.
    • Voit nauhoittaa puhelun valitsemalla Tallenna oikeassa yläkulmassa. Puhelun tallennus otetaan automaattisesti käyttöön yhden osapuolen suostumustiloissa. Kun pääkäyttäjä ottaa puhelun tallennuksen käyttöön käyttäjälle HubSpotin antamassa puhelinnumerossa, puhelut alkavat tallentaa automaattisesti. Kun puhelutallennus tapahtuu tiloissa, jotka edellyttävät kahden osapuolen suostumusta, sinun on saatava suostumus soittavalta osapuolelta, jotta voit ottaa tallennuksen käyttöön. Tässä tapauksessa saat hälytyksen, kun olet napsauttanut Tallenna. Varmista, että ilmoitat yhteyshenkilölle, että nauhoitat puhelun, ja valitse sitten Olen ilmoittanut hänelle. Jos puhelu alkaa nauhoittaa automaattisesti, kun käytät HubSpotin tarjoamaa puhelinnumeroa, saapuvalle soittajalle ilmoitetaan, että puhelu nauhoitetaan ja että hän suostuu nauhoitukseen pysymällä linjalla.

Huomaa: jos lopetat nauhoituksen puhelun aikana, puhelutallennusta ei tallenneta. On muitakin syitä, miksi tallenteet eivät tallennu, kuten yhteysongelmat tai kahden osapuolen suostumusta koskevat vaatimukset. Lue lisää siitä, miksi puhelutallenne ei ehkä tallennu.

    • Jos haluat mykistää itsesi puhelun aikana, napsauta Mykistä-painiketta.
    • Jos haluat syöttää numeron tai käyttää numeronvalitsinta, napsautanäppäimistöpainiketta.
    • Jos haluat vaihtaa käyttämäsi mikrofoni- tai kaiutinlaitteen, napsauta Audio-pudotusvalikkoa.
    • Audio-pudotusvalikon vieressä voit tarkastella verkon laatupisteitä. Tämä pistemäärä mitataan käyttämällä MOS-pistemäärää (Mean Opinion Score). Jos verkon laatu on huono, harkitse liittymistä toiseen verkkoon tai työskentele IT-tiimin kanssa verkkoyhteyden parantamiseksi. Lisätietoja soittotyökalun käytön teknisistä vaatimuksista.
call-window-1

  • Kun puhelu on päättynyt, valitselopeta puhelu callingHangup i.
  • Voit lisätä lisämerkintöjä, määrittää puhelun tuloksen, muokata siihen liittyviä tietueita, arvioida puhelun laatua tai luoda seurantatehtävän.
    • Napsauta Valitse lopputulos -pudotusvalikkoa ja valitse lopputulos.
    • Josmukautetut puhelu- ja kokoustyypit ovat käytössä (vainSales Hub Professional jaEnterprise), voit valita puhelutyypin napsauttamallaValitse puhelutyyppi-pudotusvalikkoa.
    • Kirjoita lisähuomautuksia tekstikenttään.
    • Valitse puhelun laadunluokitus.
    • Jos haluatluoda tehtävän muistutuksen, valitse Luo seurantatehtävä.
    • Jos haluat muokata, mihin tietueisiin tämä puhelu kirjautuu, napsauta pudotusvalikkoa Associated with [x] record . Lisätietojatoimintojen liittämisestä tietueisiin.
    • Jos haluat nähdä, kuinka monta sinullevarattua kuukausiminuuttia olet käyttänyt, napsautaLisää-pudotusvalikkoa .

update-call-info-after-call

  • Napsauta Tallenna puhelu.

Puhelu kirjataan yhteyshenkilön aikajanalle, samoin kuin puhelutallenne, jos nauhoitit puhelun. Jos yhdistit kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajan HubSpotiin, opi, miten soitat puheluita kolmannen osapuolen palveluntarjoajan avulla.

Soita keskustelujen saapuneet-kansiosta

Jos olet keskellä live-chatti- tai sähköpostikeskustelua vierailijan kanssa saapuneet-kansiossa, voit käyttää soittotyökalua suoraan vastausmuokkausohjelmasta, jotta voit heti olla yhteydessä vierailijaan puhelimitse.

Huomaa: et voi käyttää kolmannen osapuolen puheluintegraatiota soittaa puheluita keskustelujen saapuneet-kansiosta.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
  • Avaa keskustelu vasemmassa sivupalkissa napsauttamalla sitä.
  • Napsauta vastauseditorissa kanavanvaihtimen pudotusvalikkoa ja valitse Soita.
  • HubSpot tallentaa oletusarvoisesti viimeisimmät soittoasetuksesi. Voit päivittää asetukset ennen puhelun soittamista:
    • Valitse Soita numerosta ja valitse toinen puhelinnumero.
    • Valitse Laite ja valitse Soitapuhelimesta tai Soitaselaimesta.
    • Tai avaa puheluikkuna ja muokkaa asetuksia valitsemalla Avaa puheluasetukset .
  • Kun olet valmis aloittamaan puhelun, valitse puhelinnumero.

call-from-inbox

Voit tarkastella puhelutietoja viestiketjussa ja käyttää tallenteita. Jos olet Sales Hub- tai Service Hub Enterprise -käyttäjä tilillä, jossa Conversation Intelligence (CI) on käytössä, voit myös tarkastella puhtaaksikirjoituksia, jos niitä on saatavilla. Puhelutallenteiden ja puhtaaksikirjoitusten näkyminen puhelutietueessa kestää muutaman minuutin.

call-on-thread

Näytä puhelut tallenteiden aikajanalla

Kun olet tallentanut puhelun, se näkyy yhteystiedon aikajanalla.

  • Voit muokata puheluun liittyviä tietueita napsauttamalla oikeassa alakulmassa olevaa pudotusvalikkoa Associations.
  • Voit kiinnittää toiminnon yhteystietojen aikajanan yläreunaan napsauttamalla Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Kiinnitä.
  • Jos haluat tarkastella toimintoon tehtyjen muutosten lokia, napsauta Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Historia.
  • Jos haluat poistaa puhelun kaikista siihen liittyvistä tietueaikatauluista, napsauta pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse Poista.
  • Voit muokata puhelun tulosta napsauttamalla pudotusvalikkoa Tulos .
  • Suunta asetetaan automaattisesti lähteväksi puheluksi. Saapuvat puhelut eivät kirjaudu automaattisesti liittyvän yhteyshenkilön aikajanalle. Lisätietoja HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron käyttämisestä henkilökohtaiseen laitteeseesi välitettyjen saapuvien puhelujen vastaanottamiseen.
  • Voit muokata puhelutyyppiä napsauttamalla pudotusvalikkoa Tyyppi .
  • Voit lisätä kommentin kirjattuun puheluun valitsemalla Lisää kommentti.
  • Jos haluat lisätietoja tallenteesta, napsauta Review call (Tarkista puhelu) -painiketta. Tallenteen tarkistustyökalu avautuu oikealla olevaan paneeliin. Jos käytät Conversation Intelligence (CI) -toimintoa puheluiden tallentamiseen ja puhtaaksikirjoittamiseen, voit myös käyttää tallennetta ja puhtaaksikirjoitusta tästä. Lisätietoja tallenteen tarkistustyökalun käytöstä.

logged-call-with-details
Lue, miten voit myös käyttää kaikkia puheluita puhelujen hakemistosivulta.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.