撥打電話

如果您是擁有指定Sales Hub 或Service Hub 付費席位的使用者，您可以使用 HubSpot提供的電話號碼、註冊用於撥打的外撥電話號碼或第三方撥打服務供應商，從 HubSpot 中的聯絡人記錄直接撥打電話。您可以錄製通話、在通話過程中記筆記，並將通話內容儲存到聯絡人的記錄中。如果您正在與對話收件匣中的聯絡人進行對話，也可以直接從回覆編輯器存取通話工具。

請記住，您 HubSpot 帳戶中的通話分鐘數取決於您的訂閱。當您接近上限時，您的帳戶中會出現提示。如果您在通話中達到限額，您可以完成該通話，但當月無法再撥打其他通話。通話分鐘數在每月第一天重設。

請注意：HubSpot 歐盟數據中心的所有呼入和呼出電話均通過 Twilio 愛爾蘭數據中心轉接。這意味著，當您從歐盟數據中心使用 Twilio 時，您的語音數據將通過 Twilio 愛爾蘭路由。Twilio 消息数据不在此变更范围内。對於加入歐盟數據中心的客戶，此變更適用於 2022 年 12 月 1 日之後的呼出呼叫數據，以及 2023 年 8 月 30 日之後的呼入呼叫數據。

開始使用前

• 確保您符合使用 HubSpot 進行通話的技術要求。
• 在您的帳戶中設定通話選項。

從聯絡人記錄撥打電話

從聯絡人記錄開始通話：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
• 按一下記錄的名稱 。

• 在左側欄中，點選calling call 圖示。
• 如果您不需要在撥打電話前更新任何通話設定，請從下拉式功能表中選擇電話號碼。通話會立即開始。了解通話接通後如何輸入分機、錄音或將自己靜音 。
  
  
• 若要在撥打電話前更新您的設定，請按一下開啟通話選項。 預設情況下，HubSpot 會儲存您最近的通話設定。
  • 如果您要撥打的聯絡人已選擇退出所有溝通，您需要在撥打電話前給聯絡人一次性的合法溝通依據。在對話方塊中，按一下給予一次性法律依據以指定法律依據，並解釋允許您與聯絡人通訊的原因。即使在您的帳戶中已關閉資料隱私設定，您仍需要為已選擇退出所有通訊的聯絡人指定法律依據。

請注意：雖然 HubSpot 具有這些功能，但您的法律團隊是針對您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

• • 按一下下拉式功能表 並選取電話號碼。
    • 如果您從連絡人記錄撥打電話，依預設，撥打工具會使用儲存在連絡人電話號碼 屬性中的電話號碼 。您可以按一下+ 新增電話號碼來新增另一個電話號碼。
      • 按一下下拉功能表 並選擇現有的電話號碼屬性，然後在文字欄位中輸入電話號碼。使用Country 下拉式功能表自動設定國家代碼，並套用適當的電話號碼格式。或者，選擇新增自訂電話屬性 ，在聯絡人資訊屬性群組中建立單行文字欄位屬性，以儲存另一個可撥打電話的電話號碼。

• • • 如果您要移除自訂電話號碼屬性，請按一下要刪除號碼旁邊的edit 編輯圖示 ，然後按一下delete 刪除。

• • • 如果您要從其他對象記錄撥打電話，請選擇要撥打的聯絡人或公司。如果您從自訂物件記錄撥打電話，您只能從通話 下拉式功能表中列出的相關記錄中選擇。

請注意：當撥號至美國以外的支援國家或從該國家撥號時，您必須包含國家代碼。依國家而定，格式可能包括「+」。HubSpot 也會撥打為聯絡人電話號碼屬性設定的號碼。如果您的聯絡人沒有此屬性的值，請新增電話號碼。

• • 按一下來電號碼 下拉式功能表，然後選擇或新增另一個註冊電話號碼來撥打電話。
  • 選擇「從瀏覽器撥打」、「從 電話撥打」或「從 HubSpot 應用程式撥打」。
    • 如果您選擇從電話撥打，您會收到來自自動系統的電話，接著系統就會將您與連絡人連線。

請注意： 使用「從電話撥打」選項時，會撥打兩個電話：一個撥打到第一個電話設置錄音，另一個撥打到第二個電話實際撥打。這會加倍使用通話分鐘。

• • • 如果您選擇從瀏覽器撥打電話，您會使用電腦音訊撥打電話，並會出現一個彈出視窗。

• • • 如果您選擇從 HubSpot 應用程式撥打電話，您的手機上會出現推送通知，表示您開始撥打電話。點選推送通知，即可進入HubSpot 行動應用程式的通話畫面，繼續通話。

• • 準備好後，按一下「通話」。

• 通話期間，您可以將通話視窗拖放至螢幕上的不同位置，或最小化視窗，以便您仍能在 HubSpot 中檢視資料。

• 您也可以在通話期間導覽到關聯記錄，檢視關聯公司或交易的詳細資訊。在右側邊欄中，按一下記錄名稱 即可瀏覽該記錄的時間軸。

• 接聽者的來電 ID 會顯示您從來電者下拉選單中選取的電話號碼。通話接通後，您可以輸入分機、通話錄音、自動靜音，並在彈出視窗中做筆記：
  • 在文字方塊中輸入通話中的備忘 。
  • 若要錄下通話內容
    • 外線通話：按一下左上方的「錄音」。對於單方同意的管轄區，通話錄音會自動開啟。當超級管理員為 HubSpot 提供電話號碼的使用者開啟通話錄音時，通話將自動開始錄音。在需要雙方同意的司法管轄區進行通話錄音時，您需要獲得通話對方的同意才能開啟通話錄音。在這種情況下，您按一下「 錄製」後會收到警示。確保您告知聯絡人您正在錄製通話，然後按一下 我已告知他們。
    • 呼入電話： 如果您的帳戶已開啟允許通話錄音 ，撥打給 HubSpot 提供的號碼的呼入電話就會自動開始錄音。在錄音開始之前，呼入電話的通話者會被告知通話正在錄音，而他們留在電話線上就是同意錄音。

請注意： 如果您在通話期間停止錄音，通話錄音將不會 儲存。錄音無法儲存還有其他原因，包括連線問題或雙方同意要求。進一步瞭解通話錄音無法儲存的原因。

• • 若要在通話期間讓自己靜音，請按一下靜音 圖示。

• • 若要輸入分機或存取撥號器，請按一下鍵盤 圖示。

• • 若要變更您使用的麥克風或喇叭裝置，請按一下音訊下拉式功能表。
  • 在音訊 下拉式功能表旁，您可以檢視網路品質評分。此分數使用平均意見分數 (Mean Opinion Score, MOS) 來測量。如果網路品質不佳，請考慮加入不同的網路，或與 IT 團隊合作改善您的網路連線。進一步瞭解使用通話工具的技術要求。

• 通話完成後，按一下結束通話 callingHangup i.

• 您可以新增其他備註、指定通話結果、編輯相關記錄、評估通話品質或建立後續任務。
  • 按一下選擇結果 下拉式功能表，然後選擇一個結果。

• • 如果已啟用自訂通話和會議類型(僅限Sales HubProfessional和Enterprise)，您可以按一下Select call type 下拉式功能表來選擇通話類型 。
  • 在文字方塊中輸入其他備註 。
  • 選擇通話品質的評等。
  • 若要建立任務提醒，請按一下建立後續任務。
  • 若要編輯此通話記錄的關聯記錄，請按一下與 [x] 記錄關聯的 下拉式功能表。進一步瞭解將活動與記錄關聯。
  • 若要檢視您已使用多少分配的每月分鐘，請按一下更多下 拉功能表。

• 按一下「儲存通話」。

如果您正在與收件匣中的訪客進行即時聊天或電子郵件對話，您可以直接從回覆編輯器存取通話工具，以便立即與訪客進行電話連線。

請注意：您不能使用第三方通話整合從會談收件匣撥打電話。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
• 在左側邊欄中，按一下對話 以開啟對話 。
• 在回覆編輯器中，按一下頻道切換器 下拉式功能表，然後選擇通話。
• 預設情況下，HubSpot 會儲存您最近的通話設定。若要在撥打電話前更新您的設定
  • 按一下Call from 並選擇另一個電話號碼。
  • 按一下裝置 ，然後選擇從電話 撥打或從瀏覽器 撥打。
  • 或按一下「開啟通話選項 」以開啟通話視窗並編輯您的設定。
• 當您準備好開始通話時，請選取電話號碼。

• 通話視窗就會出現在收件匣中，通話也會立即開始。就像從連絡人記錄撥打電話一樣，您可以錄製通話、將自己靜音、輸入分機或在通話過程中記筆記。
• 通話完成後，按一下callingHangup 結束通話。
• 在通話視窗中，新增任何其他備註或留下通話品質評分，然後按一下儲存通話。

您可以在主題內檢視通話記錄，並存取錄音。如果您是開啟Conversation Intelligence (CI)的帳戶中的Sales Hub 或Service Hub Enterprise 使用者，您也可以檢視謄本(如果有的話)。通話記錄和謄本需要幾分鐘時間才能顯示在通話記錄上。

檢視通話記錄時間軸

保存通話後，通話記錄就會出現在聯絡人的時間軸上。

• 若要從所有相關的記錄時間線中移除通話，請按一下「行動 」下拉功能表並選擇「刪除」。
• 若要編輯通話結果，請按一下結果 下拉式功能表。
• 方向」會自動設定為呼出通話。呼入通話不會自動記錄到相關聯繫人的時間線。瞭解更多關於使用HubSpot 提供的電話號碼接收轉接至您個人裝置的來電。
• 若要編輯通話類型，請按一下類型 下拉式功能表。
• 若要為已記錄的通話新增註解，請按一下新增註解。
• 若要存取其他錄音詳細資訊，請按一下檢視通話。錄製檢閱工具會在右側的面板中開啟。如果您使用Conversation Intelligence (CI)來錄製和轉錄通話，您也可以從這裡存取錄製和轉錄 。進一步瞭解如何使用錄音檢閱工具。

瞭解如何從通話索引頁面存取所有通話記錄。