打電話

如果您是擁有指定銷售中心或服務中心付費座位的使用者，您可以使用HubSpot提供的電話號碼、註冊用於呼叫的出站電話號碼或第三方呼叫提供商，直接從HubSpot的記錄撥打電話給聯絡人。   您可以記錄通話，在通話期間做筆記，並將通話儲存到聯絡人的記錄中。 如果您正在與對話收件匣中的聯絡人進行對話，您也可以直接從回覆編輯器訪問呼叫工具。 

在開始之前，請確保您符合與HubSpot通話的技術要求，並在帳戶中設置呼叫選項。

請注意， HubSpot帳戶中的通話分鐘數量取決於您的訂閱。 當你接近上限時，你的帳戶會顯示提醒。 如果您在通話期間達到上限，您將能夠完成該通話，但當月將無法進行額外的通話。 通話分鐘在每個月的第一天重置。

來自聯絡人記錄的呼叫

若要從聯絡紀錄開始通話，請按照以下步驟操作：

• 了解更多
• 按一下紀錄的名稱 。

• 在左側邊欄中，按一下呼叫呼 叫圖示。
• 如果在打電話前不需要更新任何通話設定，請從下拉式選單中選擇電話號碼。 通話將立即開始。 了解如何在連接通話後輸入分機、記錄或自行靜音。
  
• 若要在通話前更新您的設定，請按一下「開放通話選項」。 預設情況下， HubSpot會儲存您最近的呼叫設定。
  • 如果您所呼叫的聯絡人已選擇退出所有溝通，您將需要給予該聯絡人一次性的法律依據，以便在打電話之前與他們溝通。 在對話方塊中，按一下「給予一次性法律依據」，以分配合法的依據，並說明為什麼允許您與聯絡人溝通。 即使您的帳戶中關閉了GDPR設置，您也需要為選擇退出所有通信的聯繫人分配合法基礎。

請注意：雖然這些功能已在HubSpot中使用，但您的法律團隊是為您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

• • 按一下下拉式選單，然後選擇電話號碼。
    • 如果您是從聯絡紀錄來電，預設情況下，來電工具會使用儲存在聯絡人電話號碼屬性中的電話號碼 。 點擊+新增電話號碼，即可新增其他電話號碼。
      • 按一下下拉式選單，然後選擇現有的電話號碼屬性，然後在文字欄位中輸入電話號碼。 使用「 國家」下拉式選單自動設定國家代碼，並套用正確的電話號碼格式。 請選取新增自訂電話號碼屬性，以在「 聯絡資訊」屬性組中建立單行文字欄位屬性，以儲存另一個電話號碼以進行呼叫。 

• • • 如果要移除自訂電話號碼屬性，請按一下要刪除的號碼旁邊的編輯鉛筆圖示，然後按一下刪除刪除。 

• • • 如果您是從其他對象記錄呼叫，請選擇要呼叫的聯絡人或公司。 如果是從自訂物件記錄呼叫，則只能從「呼叫」下拉式選單中列出的相關記錄中進行選擇。 

請注意：在往返美國以外的受支持國家時，您必須提供國家代碼。 根據不同的國家，格式可能包括一個“+”。 HubSpot還將撥打聯絡人電話號碼屬性的號碼設置。 如果您的聯絡人沒有此屬性的值，請新增電話號碼。

• • 按一下來源號碼下拉式選單，然後選擇或新增另一個註冊電話號碼。
  • 選擇從瀏覽器呼叫或從 電話呼叫。
    • 如果您選擇從電話呼叫，您會收到來自自自動化系統的電話，然後將您與您的聯絡人連接。

請注意：使用「電話通話」選項時，會打兩個電話：第一個電話用於設定錄音，第二個電話用於實際通話。 這將使使用的呼叫分鐘數量增加一倍。

• • • 如果您選擇從瀏覽器呼叫，您將使用電腦音訊進行呼叫，並會顯示一個彈出視窗。

• • 準備好後，點擊呼叫。

• 在通話期間，您可以將呼叫窗口拖放到屏幕上的其他位置，或最小化窗口，以便您仍然可以在HubSpot中查看數據。 

• 您也可以在通話期間瀏覽到相關記錄，以查看相關公司或交易的詳細資訊。 在右側邊欄中，按一下紀錄名稱以瀏覽到該紀錄的時間軸。 

• 收件人的呼叫者ID會顯示您從「來源」下拉式選單中選擇的電話號碼。 連接通話後，您可以輸入分機、記錄通話、自行靜音，並在彈出視窗中做筆記：
  • 在文本框中輸入呼叫期間的備註 。 
  • 如要錄音通話，請按照以下步驟操作：
    • 呼出電話：按一下左上角的記錄。 通話記錄將自動啟用，以適用於單方同意司法管轄區。 當超級管理員在HubSpot提供的電話號碼上為用戶啟用通話錄音時，通話將自動開始錄音。 在需要雙方同意的司法管轄區進行通話錄音時，您需要獲得通話對象的同意，才能開啟通話錄音。 在這種情況下，您會在點擊「記錄」後收到提醒 。 請確保您告知聯絡人您正在錄音通話，然後按一下我已通知他們。
    • 入站呼叫：如果您的帳戶已啟用允許通話錄音，則對HubSpot提供的號碼的入站呼叫將自動開始錄音。 在錄音開始之前，系統會通知來電者通話正在錄音，並且他們同意錄音。

請注意：如果您在通話期間停止錄音，通話錄音將不會儲存。 錄音無法儲存的原因還有其他原因，包括連線問題或雙方同意要求。 進一步了解通話錄音可能無法儲存的原因。

• • 若要在通話中自行靜音，請按一下「靜音」按鈕。

• • 若要輸入擴充功能或存取撥號程式，請按一下鍵盤按鈕。

• • 若要變更您正在使用的麥克風或揚聲器裝置，請按一下「音訊」下拉式選單。
  • 在「音訊」下拉式選單旁邊，您可以查看網路品質分數。 這個分數是使用平均意見分數（ MOS ）來衡量的。 如果網絡質量差，請考慮加入其他網絡或與您的IT團隊合作以改善您的網絡連接。 進一步了解使用呼叫工具的技術要求。

• 呼叫完成後，按一下「呼叫結束」，呼叫「掛斷i」。

• 您可以新增額外備註、分配通話結果、編輯相關記錄、評分通話品質或建立跟進任務。
  • 按一下選擇結果 下拉式選單，然後選擇結果。 

• • 如果已啟用自訂通話和會議類型(僅限Sales Hub Professional和Enterprise) ，您可以按一下選擇通話類型下拉式選單以選擇通話類型。
  • 在文字方塊中輸入附加備註 。 
  • 選擇通話品質的評分。 
  • 若要建立任務提醒，請按一下建立跟進任務。 
  • 若要編輯此呼叫記錄的相關聯記錄，請按一下與[x]記錄相關聯的下拉式選單。 進一步了解如何將活動與紀錄相關聯。 
  • 若要查看您每月使用的分鐘數量，請按一下「更多」下拉式選單。 

• 按一下儲存呼叫。 

通話將記錄到聯絡人的時間軸，如果您記錄了通話，通話將與通話錄音一起記錄。 如果您已將第三方呼叫提供商連接到HubSpot ，請了解如何使用第三方提供商進行呼叫。

來自對話收件箱的呼叫

如果您正在與收件箱中的訪客進行即時聊天或電子郵件對話，您可以直接從回覆編輯器訪問呼叫工具，以便您可以立即通過電話與訪客聯繫。

請注意：您無法使用第三方呼叫集成從對話收件箱進行呼叫。 

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「收件匣」。
• 在左側邊欄中，按一下對話以開啟對話。
• 在回覆編輯器中，按一下頻道切換器下拉式選單，然後選擇呼叫。
• 預設情況下， HubSpot會儲存您最近的呼叫設定。 如要在通話前更新設定，請按照以下步驟操作：
  • 按一下來電，然後選擇其他電話號碼。
  • 按一下裝置，然後選擇從p hone呼叫或從b rowser呼叫。
  • 或者，按一下開啟呼叫選項以開啟呼叫窗口並編輯設定。
• 準備好開始通話後，請選擇電話號碼。

• 呼叫窗口將出現在收件箱中，呼叫將立即開始。 就像從聯絡紀錄打電話一樣，您可以在通話過程中記錄通話、將自己靜音、輸入分機或做筆記。 
• 通話完成後，按一下callHangup結束通話。 
• 在通話視窗中，新增額外備註或為通話品質留下評分，然後按一下「儲存通話」。 

您可以在線程中查看通話記錄並存取錄音。 如果您是Sales Hub或Service Hub Enterprise使用者，且帳戶開啟了Conversation Intelligence (CI) ，您也可以查看成績單(如有)。 通話錄音和成績單需要幾分鐘才會出現在通話記錄中。

在日程表中查看呼叫

儲存通話後，通話會顯示在聯絡人的時間軸上。

• 若要編輯與通話相關的紀錄，請按一下右下角的「關聯」下拉式選單。
• 若要將活動固定在聯絡時間軸的頂部，請按一下「操作」下拉式選單，然後選擇「固定」。
• 若要查看活動變更記錄，請按一下「操作」下拉式選單，然後選擇「歷史記錄」。 

• 若要從所有相關的記錄時間軸中移除呼叫，請按一下「操作」下拉式選單，然後選擇「刪除」。
• 若要編輯通話結果，請按一下「結果」下拉式選單。 
• 方向會自動設定為外呼。 入站呼叫不會自動記錄到相關聯絡人的時間軸。 進一步了解如何使用HubSpot提供的電話號碼接收轉接到個人裝置的來電。
• 若要編輯通話類型，請按一下類型下拉式選單。
• 若要向記錄的呼叫新增評論，請按一下「新增評論」。
• 若要存取其他錄音詳情，請按一下「查看通話」。 錄音審核工具將在右側的面板中開啟。 如果您使用對話智能（ CI ）來記錄和轉錄呼叫，您也可以從此處訪問記錄和記錄。 進一步了解如何使用錄音審核工具。

瞭解如何從通話索引頁面存取所有通話。