撥打電話

如果您是分配了Sales Hub 或Service Hub 付費席位的用戶，您可以使用HubSpot 提供的電話號碼、註冊用於呼叫的出站電話號碼或第三方呼叫，直接呼叫 HubSpot 中聯絡人的記錄提供者。您可以將通話錄音、在通話過程中做筆記，並將通話儲存到聯絡人的記錄中。如果您正在與對話收件匣中的聯絡人進行對話，您也可以直接從回覆編輯器存取呼叫工具。

在開始之前，請確保您符合使用 HubSpot 撥打電話的技術要求，並且您在帳戶中設定了通話選項。

請記住，您的 HubSpot 帳戶中的通話分鐘數取決於您的訂閱。當您接近限額時，您的帳戶中將會出現一條警報。如果您在通話時達到限制，您將能夠完成該通話，但無法在該月撥打其他電話。通話分鐘數在每個月的第一天重置。

請注意： HubSpot 歐盟資料中心的所有入站和出站呼叫均透過 Twilio 愛爾蘭資料中心路由。這意味著當您從歐盟資料中心使用 Twilio 時，您的語音資料將透過 Twilio Ireland 路由。 Twilio 訊息傳遞資料不屬於此變更的範圍。對於加入歐盟資料中心的客戶，此變更適用於 2022 年 12 月 1 日之後的出站呼叫資料以及 2023 年 8 月 30 日之後的入站呼叫資料。

從聯絡人記錄中撥打電話

若要從聯絡人記錄發起通話：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。}
• 按一下記錄的名稱。

• 在左側邊欄中，按一下calling圖示。
• 如果您在撥打電話之前不需要更新任何通話設置，請從下拉式選單中選擇電話號碼。通話將立即開始。了解如何在通話接通後輸入分機號碼、錄音或將自己靜音。
  
• 若要在撥打電話之前更新您的設置，請按一下開啟通話選項。預設情況下，HubSpot 會儲存您最近的通話設定。
  • 如果您呼叫的聯絡人選擇退出所有通信，您需要在撥打電話之前向該聯絡人提供與其通信的一次性法律依據。在對話方塊中，按一下「提供一次性法律依據」以指派法律依據並解釋為什麼允許您與聯絡人通訊。即使您帳戶中的資料隱私設定已關閉，您也需要為選擇退出所有通訊的聯絡人指定法律依據。

請注意：雖然這些功能存在於 HubSpot 中，但您的法律團隊是針對您的具體情況為您提供合規建議的最佳資源。

• • 點擊下拉式選單並選擇一個電話號碼。
    • 如果您從聯絡人記錄進行呼叫，預設情況下，呼叫工具將使用儲存在聯絡人的「電話號碼」屬性中的電話號碼。您可以透過點擊+ 新增電話號碼來新增其他電話號碼。
      • 點擊下拉式選單並選擇現有電話號碼屬性，然後在文字欄位中輸入電話號碼。使用國家/地區下拉式選單自動設定國家/地區代碼並套用正確的電話號碼格式。或者，選擇「新增自訂電話屬性」以在「聯絡資訊」屬性群組中建立單行文字欄位屬性，以儲存要撥打電話的另一個電話號碼。

• • • 如果您要刪除自訂電話號碼屬性，請按一下要刪除的號碼旁邊的edit鉛筆圖標，然後按一下delete刪除。

• • • 如果您從另一個物件記錄進行呼叫，請選擇要呼叫的聯絡人或公司。如果您從自訂物件記錄進行呼叫，則只能從「呼叫」下拉式選單中列出的關聯記錄中進行選擇。

請注意：在美國以外的支援國家/地區撥打或撥打電話時，您必須包含國家/地區代碼。根據國家/地區的不同，格式可能包含“+”。 HubSpot 也會撥打為聯絡人的電話號碼屬性設定的號碼。如果您的聯絡人沒有此屬性的值， 請新增電話號碼。

• • 點擊寄件者號碼下拉式選單，然後選擇或新增另一個已註冊的電話號碼以進行通話。
  • 選擇從瀏覽器呼叫、從電話呼叫或從 HubSpot 應用程式呼叫。
    • 如果您選擇「電話呼叫」 ，您將收到來自自動系統的電話，然後該系統會將您與聯絡人聯繫起來。

請注意：使用「電話通話」選項時，會撥打兩次電話：一次撥打第一部電話以設定錄音，另一次撥打第二部電話以進行實際通話。這將使使用的通話分鐘數增加一倍。

• • • 如果您選擇「從瀏覽器呼叫」 ，您將使用電腦音訊進行呼叫，並會出現一個彈出視窗。

• • • 如果您選擇從 HubSpot 應用程式呼叫，您的手機上將出現一條推播通知，表示您正在開始通話。點擊推播通知即可進入HubSpot 行動應用程式上的通話螢幕，以繼續通話。

• • 準備好後，點選「呼叫」 。

• 在通話過程中，您可以將通話窗口拖放到螢幕上的其他位置或最小化窗口，以便您仍然可以在 HubSpot 中查看資料。

• 您也可以在通話期間導覽至關聯記錄，以查看有關關聯公司或交易的詳細資訊。在右側邊欄中，按一下記錄名稱以導覽至該記錄的時間軸。

• 收件者的來電顯示將顯示您從「寄件者」下拉式選單中選取的電話號碼。通話接通後，您可以輸入分機號碼、錄音、將自己靜音並在彈出視窗中做筆記：
  • 在通話期間在文字方塊中輸入備註。
  • 若要錄製通話：
    • 呼出電話：點選左上方的錄音。對於一方同意管轄權，通話錄音將自動啟用。當超級管理員在 HubSpot 提供的電話號碼上為使用者啟用通話錄音時，通話將自動開始錄音。在需要兩方同意的司法管轄區進行通話錄音時，您需要取得通話方的同意才能開啟通話錄音。在這種情況下，您將在單擊“記錄”後收到警報。確保您告知聯絡人您正在對通話進行錄音，然後按一下「我已通知他們」 。
    • 來電：如果您的帳戶啟用了允許通話錄音，則對 HubSpot 提供的號碼的來電會自動開始錄音。在錄音開始之前，入站呼叫者將收到呼叫正在錄音的通知，並且他們透過保持線上狀態同意錄音。

請注意：如果您在通話過程中停止錄音，通話錄音將不會儲存。錄音不保存還有其他原因，包括連線問題或兩方同意要求。詳細了解為什麼您的通話錄音可能無法儲存。

• • 若要在通話期間將自己靜音，請按一下「靜音」按鈕。

• • 若要輸入分機號碼或存取撥號器，請點選鍵盤按鈕。

• • 若要變更您正在使用的麥克風或揚聲器設備，請按一下音訊下拉式選單。
  • 在音訊下拉式選單旁邊，您可以查看網路品質分數。此分數是使用平均意見分數 (MOS)來衡量的。如果網路品質較差，請考慮加入其他網路或與 IT 團隊合作改善網路連線。詳細了解使用呼叫工具的技術要求。

• 通話結束後，按一下「結束通話callingHangup i.

• 您可以新增其他註解、指派通話結果、編輯關聯記錄、評估通話品質或建立後續任務。
  • 點選選擇結果 下拉式選單並選擇一個結果。

• • 如果啟用了自訂呼叫和會議類型（僅限Sales Hub Professional和Enterprise ），您可以按一下選擇呼叫類型下拉式選單來選擇呼叫類型。
  • 在文字方塊中輸入附加註釋。
  • 選擇通話品質的評級。
  • 若要建立任務提醒，請按一下建立後續任務。
  • 若要編輯此呼叫記錄到的關聯記錄，請按一下與 [x] 記錄關聯下拉式功能表。了解有關將活動與記錄關聯的更多資訊。
  • 若要查看已使用的每月分配分鐘數，請按一下更多下拉式功能表。

• 按一下「儲存通話」 。

如果您正在與收件匣中的訪客進行即時聊天或電子郵件對話，您可以直接從回覆編輯器存取呼叫工具，以便您可以立即透過電話與訪客聯繫。

請注意：您無法使用第三方呼叫整合從對話收件匣撥打電話。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
• 在左側邊欄中，按一下對話將其開啟。
• 在回覆編輯器中，點擊頻道切換器下拉選單並選擇「呼叫」 。
• 預設情況下，HubSpot 會儲存您最近的通話設定。若要在撥打電話之前更新您的設定：
  • 點擊呼叫來源並選擇另一個電話號碼。
  • 點擊設備並選擇從電話呼叫或從瀏覽器呼叫。
  • 或者，按一下「開啟通話選項」以開啟通話視窗並編輯您的設定。
• 當您準備好開始通話時，請選擇一個電話號碼。

• 通話視窗將出現在收件匣中，通話將立即開始。就像從聯絡人記錄撥打電話一樣，您可以在通話過程中錄音、將自己靜音、輸入分機號碼或做筆記。
• 通話結束後，點選callingHangup結束通話。
• 在通話視窗中，新增任何其他註釋或留下通話品質評級，然後按一下「儲存通話」 。

您可以查看會話內的通話記錄並存取錄音。如果您是開啟了對話智慧 (CI)的帳戶中的銷售中心或服務中心企業用戶，您也可以查看文字記錄（如果有）。通話錄音和文字記錄需要幾分鐘才會顯示在通話記錄中。

在記錄時間線上查看通話

儲存通話後，它將顯示在聯絡人的時間線上。

• 若要從所有關聯的記錄時間軸中刪除呼叫，請按一下操作下拉式功能表並選擇刪除。
• 若要編輯呼叫結果，請按一下結果下拉式功能表。
• 方向將自動設定為出站呼叫。呼入呼叫不會自動記錄到關聯聯絡人的時間軸。了解更多有關使用HubSpot 提供的電話號碼接收轉接至您個人裝置的來電的資訊。
• 若要編輯呼叫類型，請按一下類型下拉式功能表。
• 若要在記錄的通話中新增評論，請按一下「新增評論」 。
• 要存取其他錄音詳細信息，請按一下「查看通話」 。錄音查看工具將在右側面板中開啟。如果您使用Conversation Intelligence (CI)來錄製和轉錄通話，您也可以從此處存取錄音和轉錄內容。了解有關使用錄音審核工具的更多資訊。

了解如何從通話索引頁存取所有通話。