打電話
上次更新時間: 四月 20, 2023
如果您是擁有指定銷售中心或服務中心付費座位的使用者,您可以使用HubSpot提供的電話號碼、註冊用於呼叫的出站電話號碼或第三方呼叫提供商,直接從HubSpot的記錄撥打電話給聯絡人。 您可以記錄通話,在通話期間做筆記,並將通話儲存到聯絡人的記錄中。 如果您正在與對話收件匣中的聯絡人進行對話,您也可以直接從回覆編輯器訪問呼叫工具。
在開始之前,請確保您符合與HubSpot通話的技術要求,並在帳戶中設置呼叫選項。
請注意, HubSpot帳戶中的通話分鐘數量取決於您的訂閱。 當你接近上限時,你的帳戶會顯示提醒。 如果您在通話期間達到上限,您將能夠完成該通話,但當月將無法進行額外的通話。 通話分鐘在每個月的第一天重置。
來自聯絡人記錄的呼叫
若要從聯絡紀錄開始通話,請按照以下步驟操作:
- 了解更多
- 按一下紀錄的名稱 。
- 在左側邊欄中,按一下呼叫呼 叫圖示。
- 如果在打電話前不需要更新任何通話設定,請從下拉式選單中選擇電話號碼。 通話將立即開始。 了解如何在連接通話後輸入分機、記錄或自行靜音。
- 若要在通話前更新您的設定,請按一下「開放通話選項」。 預設情況下, HubSpot會儲存您最近的呼叫設定。
- 如果您所呼叫的聯絡人已選擇退出所有溝通,您將需要給予該聯絡人一次性的法律依據,以便在打電話之前與他們溝通。 在對話方塊中,按一下「給予一次性法律依據」,以分配合法的依據,並說明為什麼允許您與聯絡人溝通。 即使您的帳戶中關閉了GDPR設置,您也需要為選擇退出所有通信的聯繫人分配合法基礎。
請注意:雖然這些功能已在HubSpot中使用,但您的法律團隊是為您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

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- 如果要移除自訂電話號碼屬性,請按一下要刪除的號碼旁邊的編輯鉛筆圖示,然後按一下刪除刪除。
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- 如果您是從其他對象記錄呼叫,請選擇要呼叫的聯絡人或公司。 如果是從自訂物件記錄呼叫,則只能從「呼叫」下拉式選單中列出的相關記錄中進行選擇。
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請注意:在往返美國以外的受支持國家時,您必須提供國家代碼。 根據不同的國家,格式可能包括一個“+”。 HubSpot還將撥打聯絡人電話號碼屬性的號碼設置。 如果您的聯絡人沒有此屬性的值,請新增電話號碼。
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- 按一下來源號碼下拉式選單,然後選擇或新增另一個註冊電話號碼。
- 選擇從瀏覽器呼叫或從 電話呼叫。
- 如果您選擇從電話呼叫,您會收到來自自自動化系統的電話,然後將您與您的聯絡人連接。
請注意:使用「電話通話」選項時,會打兩個電話:第一個電話用於設定錄音,第二個電話用於實際通話。 這將使使用的呼叫分鐘數量增加一倍。
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- 如果您選擇從瀏覽器呼叫,您將使用電腦音訊進行呼叫,並會顯示一個彈出視窗。
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- 準備好後,點擊呼叫。
- 在通話期間,您可以將呼叫窗口拖放到屏幕上的其他位置,或最小化窗口,以便您仍然可以在HubSpot中查看數據。

- 您也可以在通話期間瀏覽到相關記錄,以查看相關公司或交易的詳細資訊。 在右側邊欄中,按一下紀錄名稱以瀏覽到該紀錄的時間軸。
- 收件人的呼叫者ID會顯示您從「來源」下拉式選單中選擇的電話號碼。 連接通話後,您可以輸入分機、記錄通話、自行靜音,並在彈出視窗中做筆記:
- 在文本框中輸入呼叫期間的備註 。
- 如要錄音通話,請按照以下步驟操作:
- 呼出電話:按一下左上角的記錄。 通話記錄將自動啟用,以適用於單方同意司法管轄區。 當超級管理員在HubSpot提供的電話號碼上為用戶啟用通話錄音時,通話將自動開始錄音。 在需要雙方同意的司法管轄區進行通話錄音時,您需要獲得通話對象的同意,才能開啟通話錄音。 在這種情況下,您會在點擊「記錄」後收到提醒 。 請確保您告知聯絡人您正在錄音通話,然後按一下我已通知他們。
- 入站呼叫:如果您的帳戶已啟用允許通話錄音,則對HubSpot提供的號碼的入站呼叫將自動開始錄音。 在錄音開始之前,系統會通知來電者通話正在錄音,並且他們同意錄音。
請注意:如果您在通話期間停止錄音,通話錄音將不會儲存。 錄音無法儲存的原因還有其他原因,包括連線問題或雙方同意要求。 進一步了解通話錄音可能無法儲存的原因。
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- 若要在通話中自行靜音,請按一下「靜音」按鈕。
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- 若要輸入擴充功能或存取撥號程式,請按一下鍵盤按鈕。
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- 若要變更您正在使用的麥克風或揚聲器裝置,請按一下「音訊」下拉式選單。
- 在「音訊」下拉式選單旁邊,您可以查看網路品質分數。 這個分數是使用平均意見分數( MOS )來衡量的。 如果網絡質量差,請考慮加入其他網絡或與您的IT團隊合作以改善您的網絡連接。 進一步了解使用呼叫工具的技術要求。

- 呼叫完成後,按一下「呼叫結束」,呼叫「掛斷i」。
- 您可以新增額外備註、分配通話結果、編輯相關記錄、評分通話品質或建立跟進任務。
- 按一下選擇結果 下拉式選單,然後選擇結果。
- 按一下儲存呼叫。
通話將記錄到聯絡人的時間軸,如果您記錄了通話,通話將與通話錄音一起記錄。 如果您已將第三方呼叫提供商連接到HubSpot ,請了解如何使用第三方提供商進行呼叫。
來自對話收件箱的呼叫
如果您正在與收件箱中的訪客進行即時聊天或電子郵件對話,您可以直接從回覆編輯器訪問呼叫工具,以便您可以立即通過電話與訪客聯繫。
請注意:您無法使用第三方呼叫集成從對話收件箱進行呼叫。
- 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
- 在左側邊欄中,按一下對話以開啟對話。
- 在回覆編輯器中,按一下頻道切換器下拉式選單,然後選擇呼叫。
- 預設情況下, HubSpot會儲存您最近的呼叫設定。 如要在通話前更新設定,請按照以下步驟操作:
- 按一下來電,然後選擇其他電話號碼。
- 按一下裝置,然後選擇從p hone呼叫或從b rowser呼叫。
- 或者,按一下開啟呼叫選項以開啟呼叫窗口並編輯設定。
- 準備好開始通話後,請選擇電話號碼。
- 呼叫窗口將出現在收件箱中,呼叫將立即開始。 就像從聯絡紀錄打電話一樣,您可以在通話過程中記錄通話、將自己靜音、輸入分機或做筆記。
- 通話完成後,按一下callHangup結束通話。
- 在通話視窗中,新增額外備註或為通話品質留下評分,然後按一下「儲存通話」。
您可以在線程中查看通話記錄並存取錄音。 如果您是Sales Hub或Service Hub Enterprise使用者,且帳戶開啟了Conversation Intelligence (CI) ,您也可以查看成績單(如有)。 通話錄音和成績單需要幾分鐘才會出現在通話記錄中。

在日程表中查看呼叫
儲存通話後,通話會顯示在聯絡人的時間軸上。
- 若要編輯與通話相關的紀錄,請按一下右下角的「關聯」下拉式選單。
- 若要將活動固定在聯絡時間軸的頂部,請按一下「操作」下拉式選單,然後選擇「固定」。
- 若要查看活動變更記錄,請按一下「操作」下拉式選單,然後選擇「歷史記錄」。
- 若要從所有相關的記錄時間軸中移除呼叫,請按一下「操作」下拉式選單,然後選擇「刪除」。
- 若要編輯通話結果,請按一下「結果」下拉式選單。
- 方向會自動設定為外呼。 入站呼叫不會自動記錄到相關聯絡人的時間軸。 進一步了解如何使用HubSpot提供的電話號碼接收轉接到個人裝置的來電。
- 若要編輯通話類型,請按一下類型下拉式選單。
- 若要向記錄的呼叫新增評論,請按一下「新增評論」。
- 若要存取其他錄音詳情,請按一下「查看通話」。 錄音審核工具將在右側的面板中開啟。 如果您使用對話智能( CI )來記錄和轉錄呼叫,您也可以從此處訪問記錄和記錄。 進一步了解如何使用錄音審核工具。
瞭解如何從通話索引頁面存取所有通話。
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