通話錄音未儲存於 HubSpot

您的 HubSpot 通話工具所錄製的通話未儲存至聯絡人時間軸上，可能有以下幾種原因。

通話錄音功能已關閉

通話錄音功能是一項全帳戶設定，會影響該帳戶中所有進行通話的使用者。具備「帳戶」存取權限 的使用者可開啟或關閉此功能：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「通話」。
3. 點擊「通話設定」標籤頁。
4. 勾選「允許通話錄音 」核取方塊 。若此設定為關閉狀態 ，撥打電話時將不會顯示 「 錄音 」 按鈕。若您未看到錄音選項，請與帳戶中的其他管理員確認，查看是否為他們已關閉此設定。

錄音需經雙方同意

某些地區設有「雙方同意」法規，這意味著通話雙方（撥打者與接聽者）都必須同意才能進行通話錄音。 如果您經常撥打來自美國那些不要求雙方同意的州之電話號碼，您可能已習慣通話預設會被錄製，無需在撥打時點擊「錄製」按鈕 。

然而，當您撥打美國 13 個要求雙方同意的州，或撥打國際電話時，必須點擊「錄音」按鈕。在隨後出現的彈出視窗中，您必須選擇「我已告知對方」，以確認您已取得對方對通話錄音的同意。

若您未點擊「錄音」按鈕並確認已獲得同意，則通話將不會被錄製。進一步了解通話錄製相關法規。

通話結束前已關閉錄音功能

若通話結束時「錄音」按鈕呈紅色，則通話錄音將會被儲存。然而，若錄音功能在通話開始時已開啟，卻在通話結束前被關閉，該段錄音將不會被儲存。

錄音開啟：

錄音關閉：

若要錄製通話，請確保撥打電話時「錄音」按鈕處於開啟狀態，且在通話過程中切勿關閉錄音功能。通話結束後，請點擊「儲存」按鈕，以便將通話內容及錄音儲存至該聯絡人的時間軸中。

錄音已被手動刪除

任何具有聯絡人時間軸存取權限的使用者，皆可點擊 錄音旁的delete 刪除圖示，並在彈出視窗中確認刪除以移除該錄音。

若您先前在聯絡人時間軸上看到的錄音已遺失，請向該帳戶中同樣與該聯絡人有業務往來的其他使用者確認，是否由他們刪除了該錄音。

通話未接通

通話必須接通，錄音才會開始。狀態為「無人接聽」的通話表示該通話從未連接到收件者的電話線路，且未進行任何通話，因此無內容可錄製。

通話錄音仍標示為「進行中」

若通話狀態不正確，錄音檔可能不會顯示。請確認其狀態已設定為「已完成」。