Samtaleopptak lagres ikke i HubSpot

Det kan være flere grunner til at samtaleopptaket i HubSpots samtaleverktøy ikke ble lagret på kontaktens tidslinje.

Samtaleopptak er slått av

Muligheten til å ta opp samtaler er en innstilling som gjelder for hele kontoen og påvirker alle brukere som ringer i kontoen. Den kan slås på eller av av en bruker med kontotilgangsrettigheter :

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Naviger til Anrop i menyen til venstre.

• Klikk på fanen Anropskonfigurasjoner.
• Merk av for Tillat samtaleopptak . Hvis denne innstillingen er slått av, vises ikke opptaksknappen når du ringer. Hvis du ikke ser muligheten til å ta opp, kan du sjekke med de andre administratorene på kontoen din om de har slått av denne innstillingen.

Opptak krever topartssamtykke

Noen områder har lover om topartssamtykke, noe som betyr at begge parter (innringeren og kontakten som mottar samtalen) må samtykke til at samtalen tas opp. Hvis du ofte ringer til numre fra amerikanske stater som ikke krever topartssamtykke, er du kanskje vant til at samtalene dine tas opp som standard uten at du trenger å klikke på opptaksknappen når du ringer.

Når du ringer til en av de 13 statene i USA eller ringer til utlandet der det kreves topartssamtykke, må du imidlertid klikke på Record-knappen. I popup-boksen som vises, må du velge Jeg har informert dem for å bekrefte at du har innhentet samtykke fra mottakeren til å ta opp samtalen.

Hvis du ikke klikker på knappen Ta opp og bekrefter at du har samtykke, blir ikke samtalen tatt opp. Finn ut mer om lover om opptak av samtaler.

Opptaket ble slått av før samtalen ble avsluttet

Hvis opptaksknappen er rød når samtalen avsluttes, lagres samtaleopptaket. Hvis opptaket slås på i begynnelsen av samtalen og deretter slås av før samtalen avsluttes, lagres ikke opptaket.

Opptak på:

Opptak av:

Hvis du vil ta opp samtalen, må du sørge for at opptaksknappen er på når du ringer, og ikke slå av opptaksknappen på noe tidspunkt under samtalen. Når samtalen er avsluttet, klikker du på Lagre-knappen for å lagre samtalen og opptaket på kontaktens tidslinje.

Opptaket ble slettet manuelt

Alle brukere med tilgang til kontaktens tidslinje kan slette et opptak ved å klikke på sletteikonet delete ved siden av opptaket og bekrefte slettingen i popup-vinduet som vises.

Hvis et opptak du tidligere har sett på en kontakts tidslinje, mangler, kan du sjekke med eventuelle brukere på kontoen som også jobber med kontakten, for å se om de har slettet det.

Anropet ble ikke koblet til

Anropet må kobles til for at opptaket skal starte. Anrop med statusen "Ikke besvart" betyr at anropet aldri ble koblet til mottakerens telefonlinje og at det ikke fant sted noen samtale, så det var ikke noe å ta opp.