Samtaleopptak lagres ikke i HubSpot

Det er flere mulige årsaker til at samtaleopptaket med HubSpots anropsverktøy ikke ble lagret på en kontakts tidslinje.

Opptak av samtaler er slått av

Muligheten til å ta opp samtaler er en innstilling som gjelder for hele kontoen, og påvirker alle brukere som ringer i kontoen. Den kan slås av eller på av en bruker med kontotilgangstillatelser :

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Anrop i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på Anropskonfigurasjoner-fanen.
4. Merk av i avmerkingsboksen Tillat samtaleopptak . Hvis denne innstillingen er slått av, vises ikke knappen Ta opp når du foretar et anrop. Hvis du ikke ser muligheten til å ta opp, kan du sjekke med de andre administratorene på kontoen din for å se om de har slått av denne innstillingen.

Opptak krever samtykke fra to parter

Noen områder har lover om topartssamtykke, noe som betyr at begge parter (den som ringer og kontakten som mottar samtalen) må samtykke til at samtalen tas opp. Hvis du ofte ringer til numre fra amerikanske delstater som ikke krever topartssamtykke, er du kanskje vant til at samtalene dine tas opp som standard uten at du trenger å klikke på Record-knappen når du ringer.

Når du ringer til en av de 13 amerikanske delstatene eller ringer internasjonale samtaler der det kreves topartssamtykke, må du imidlertid klikke på Opptak-knappen. I popup-boksen som vises, må du velge Jeg har informert dem for å bekrefte at du har innhentet samtykke fra mottakeren til å ta opp samtalen.

Hvis du ikke klikker på Ta opp-knappen og bekrefter at du har samtykke, blir ikke samtalen tatt opp. Finn ut mer om lover om opptak av samtaler.

Opptaket ble slått av før samtalen ble avsluttet

Hvis opptaksknappen er rød når samtalen avsluttes, vil opptaket av samtalen bli lagret. Hvis opptaket slås på i begynnelsen av samtalen og deretter slås av før samtalen avsluttes, vil opptaket imidlertid ikke bli lagret.

Innspilling på:

Opptak av:

Hvis du vil ta opp samtalen, må du sørge for at opptaksknappen er på når du ringer, og du må ikke slå av opptaksknappen på noe tidspunkt under samtalen. Når samtalen er avsluttet, klikker du på Lagre-knappen slik at samtalen og opptaket lagres på kontaktens tidslinje.

Opptaket ble slettet manuelt

Alle brukere med tilgang til kontaktens tidslinje kan slette et opptak ved å klikke på delete sletteikonet ved siden avopptaket og bekrefte slettingen i popup-vinduet som vises.

Hvis et opptak du tidligere har sett på en kontakts tidslinje, mangler, kan du sjekke med eventuelle brukere på kontoen som også jobber med den aktuelle kontakten, for å se om de har slettet det.

Samtalen ble ikke koblet til

Anropet må kobles til for at opptaket skal kunne starte. Anrop med statusen "Ingen svar" betyr at anropet aldri ble koblet til mottakerens telefonlinje, og at det ikke fant sted noen samtale, slik at det ikke var noe å ta opp.