Samtaleopptak lagres ikke i HubSpot

Det finnes noen mulige årsaker til at samtaleopptaket ditt med HubSpot-samtaleverktøyet ikke ble lagret på en kontakts tidslinje.

Samtaleopptak er deaktivert

Muligheten til å ta opp samtaler er en innstilling som gjelder for hele kontoen, og som påvirker alle brukere som ringer fra kontoen. Den kan slås på eller av av en bruker med tilgangstillatelser til kontoen :

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til «Samtaler» i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen «Samtalekonfigurasjoner ».
4. Merk av i avmerkingsboksen «Tillat samtaleopptak ». Hvis denne innstillingen er slått av, vises ikke «Opptak»-knappen når du ringer. Hvis du ikke ser alternativet for opptak, må du sjekke med de andre administratorene i kontoen din om de har slått av denne innstillingen.

Opptak krever samtykke fra begge parter

I enkelte områder gjelder lover om samtykke fra begge parter, noe som betyr at begge parter (den som ringer og den som mottar samtalen) må samtykke til at samtalen blir tatt opp. Hvis du ofte ringer til numre fra amerikanske delstater som ikke krever samtykke fra begge parter, er du kanskje vant til at samtalene dine blir tatt opp som standard uten at du trenger å klikke på «Ta opp»-knappen når du ringer.

Når du imidlertid ringer til en av de 13 amerikanske delstatene eller foretar internasjonale samtaler der samtykke fra begge parter kreves, må du klikke på «Ta opp »-knappen. I popup-vinduet som vises, må du velge «Jeg har informert dem» for å bekrefte at du har innhentet samtykke fra mottakeren til å ta opp samtalen.

Hvis du ikke klikker på «Ta opp»-knappen og bekrefter at du har fått samtykke, vil samtalen ikke bli tatt opp. Les mer om lovgivning rundt samtaleopptak.

Opptaket ble slått av før samtalen ble avsluttet

Hvis «Ta opp »-knappen er rød når samtalen avsluttes, vil samtaleopptaket bli lagret. Hvis opptaket imidlertid er slått på ved starten av samtalen og deretter slått av før samtalen avsluttes, vil ikke dette opptaket bli lagret.

Opptak på:

Opptak av:

For å ta opp samtalen må du sørge for at opptaksknappen er på når du ringer, og du må ikke slå av opptaksknappen på noe tidspunkt under samtalen. Når samtalen er avsluttet, klikker du på «Lagre»-knappen slik at samtalen og opptaket lagres i kontaktens tidslinje.

Opptaket ble slettet manuelt

Enhver bruker med tilgang til kontaktens tidslinje kan slette et opptak ved å klikke påsletteikonetdelete ved sidenav opptaket og bekrefte slettingen i popup-vinduet som vises.

Hvis en opptak du tidligere har sett på en kontakts tidslinje mangler, bør du sjekke med andre brukere i kontoen som også jobber med den kontakten for å se om de har slettet den.

Samtalen ble ikke koblet til

Samtalen må kobles til for at opptaket skal starte. Samtaler med statusen «Ingen svar» betyr at samtalen aldri ble koblet til mottakerens telefonlinje og at det ikke fant sted noen samtale, så det var ingenting å ta opp.

Samtaleopptak er fortsatt merket som «Pågår»

Opptaket vises kanskje ikke hvis samtalestatusen er feil. Sørg for at den er satt til «Fullført».