Optagelse af opkald gemmes ikke i HubSpot

Der er et par mulige årsager til, at din opkaldsoptagelse med HubSpot-opkaldsværktøjet ikke blev gemt på en kontakts tidslinje.

Optagelse af opkald er slået fra

Muligheden for at optage opkald er en indstilling, der gælder for hele kontoen, og som påvirker alle brugere, der foretager opkald på kontoen. Den kan slås til eller fra af en bruger med kontoadgangstilladelser :

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen Opkaldskonfigurationer.
4. Marker afkrydsningsfeltet Tillad optagelse af opkald . Hvis denne indstilling er slået fra, vises knappenOptag ikke, når du foretager et opkald. Hvis du ikke kan se muligheden for at optage, skal du tjekke med de andre administratorer på din konto, om de har slået denne indstilling fra.

Optagelse kræver samtykke fra to parter

Nogle områder har love om samtykke fra to parter, hvilket betyder, at begge parter (den, der ringer, og den, der modtager opkaldet) skal give samtykke til, at opkaldet optages. Hvis du ofte ringer til numre fra amerikanske stater, der ikke kræver topartssamtykke, er du måske vant til, at dine opkald optages som standard, uden at du behøver at klikke på knappen Optag , når du foretager opkaldet.

Men når du ringer til en af de 13 amerikanske stater eller foretager internationale opkald, hvor der kræves samtykke fra to parter, skal du klikke på knappen Optag. I den pop op-boks, der vises, skal du vælge Jeg har informeret dem for at bekræfte, at du har fået samtykke fra modtageren til at optage opkaldet.

Hvis du ikke klikker på knappen Optag og bekræfter, at du har fået samtykke, vil opkaldet ikke blive optaget. Få mere at vide om love om optagelse af opkald.

Optagelse blev slået fra, før opkaldet sluttede

Hvis knappen Optag er rød, når opkaldet afsluttes, gemmes opkaldsoptagelsen. Men hvis optagelsen er tændt i begyndelsen af opkaldet og derefter slukket, før opkaldet slutter, vil optagelsen ikke blive gemt.

Optagelse til:

Optagelse fra:

Hvis du vil optage dit opkald, skal du sørge for, at optageknappen er slået til, når du foretager opkaldet, og du må ikke slå optageknappen fra på noget tidspunkt under opkaldet. Når opkaldet er slut, skal du klikke på knappen Gem, så opkaldet og optagelsen bliver gemt på kontaktpersonens tidslinje.

Optagelsen blev slettet manuelt

Enhver bruger med adgang til kontaktens tidslinje kan slette en optagelse ved at klikke på sletteikonetdelete ved sidenaf optagelsen og bekræfte sletningen i det pop op-vindue, der vises.

Hvis en optagelse, du tidligere har set på en kontakts tidslinje, mangler, skal du tjekke med eventuelle brugere på kontoen, som også arbejder med den pågældende kontakt, om de har slettet den.

Opkaldet fik ikke forbindelse

Der skal være forbindelse til opkaldet, for at optagelsen kan starte. Opkald med status "Intet svar" betyder, at opkaldet aldrig fik forbindelse til modtagerens telefonlinje, og at der ikke fandt noget opkald sted, så der var ikke noget at optage.