Opkaldsoptagelse gemmes ikke i HubSpot

Der er et par mulige årsager til, at din opkaldsoptagelse med HubSpots opkaldsværktøj ikke blev gemt på en kontakts tidslinje.

Optagelse af opkald er slået fra

Muligheden for at optage opkald er en konto-dækkende indstilling, der påvirker alle brugere, der foretager opkald på kontoen. Det kan slås til eller fra af en bruger med kontoadgangstilladelser :

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Naviger til Opkald i menuen i venstre side.

• Klik på fanen Opkaldskonfigurationer.
• Vælg afkrydsningsfeltet Tillad optagelse af opkald. Hvis denne indstilling er slået fra, vises knappen Optag ikke, når du foretager et opkald. Hvis du ikke kan se muligheden for at optage, kan du tjekke med de andre administratorer på din konto, om de har slået denne indstilling fra.

Optagelse kræver topartssamtykke

Nogle områder har love om topartssamtykke, hvilket betyder, at begge parter (den, der ringer op, og den kontakt, der modtager opkaldet) skal give samtykke til, at opkaldet bliver optaget. Hvis du ofte ringer til numre fra amerikanske stater, der ikke kræver topartssamtykke, er du måske vant til, at dine opkald optages som standard, uden at du behøver at klikke på optageknappen, når du foretager opkaldet .

Men når du ringer til en af de 13 amerikanske stater eller foretager internationale opkald, hvor topartssamtykke er påkrævet, skal du klikke på knappen Optag. I pop op-boksen, der vises, skal du vælge Jeg har informeret dem for at bekræfte, at du har fået samtykke fra modtageren til at optage opkaldet.

Hvis du ikke klikker på knappen Optag og bekræfter, at du har samtykke, vil opkaldet ikke blive optaget. Læs mere om love for optagelse af opkald.

Optagelsen blev slået fra, før opkaldet sluttede

Hvis knappen Optag er rød, når opkaldet slutter, gemmes optagelsen af opkaldet. Men hvis optagelsen er tændt i begyndelsen af opkaldet og derefter slukket, før opkaldet slutter, gemmes optagelsen ikke.

Optagelse tændt:

Optagelse slået fra:

Hvis du vil optage dit opkald, skal du sørge for, at optageknappen er tændt, når du foretager opkaldet, og du må ikke slukke for optageknappen på noget tidspunkt under opkaldet. Når opkaldet er slut, skal du klikke på knappen Gem, så opkaldet og optagelsen bliver gemt på kontaktens tidslinje.

Optagelsen blev slettet manuelt

Enhver bruger med adgang til kontaktens tidslinje kan slette en optagelse ved at klikke på sletteikonet delete ved siden af optagelsen og bekræfte sletningen i det pop op-vindue, der vises.

Hvis en optagelse, du tidligere har set på en kontakts tidslinje, mangler, skal du tjekke med eventuelle brugere på kontoen, som også arbejder med den pågældende kontakt, om de har slettet den.

Opkaldet fik ikke forbindelse

Opkaldet skal forbindes, for at optagelsen kan starte. Opkald med status "Intet svar" betyder, at opkaldet aldrig blev forbundet til modtagerens telefonlinje, og at der ikke fandt noget opkald sted, så der var ikke noget at optage.