Calling

Oproepopname niet opgeslagen in HubSpot

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Er zijn een paar mogelijke redenen waarom uw gespreksopname met de HubSpot beltool niet bespaarde op de tijdlijn van een contactpersoon.

Gespreksopname is uitgeschakeld

De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een accountbrede instelling, die van invloed is op alle gebruikers die in het account bellen. Het kan worden in/uitgeschakeld door een accountbeheerder:

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar Sales> Calling.
  • Klik op om de schakelaar voor het inschakelen van deopname aan te zetten.Aan of uit. Alsdeze instelling is uitgeschakeld, zalde opnameknop niet verschijnen bij het voeren van een gesprek. Als u de optie om op te nemen niet ziet, controleer dan bij de andere beheerders in uw account of ze deze instelling hebben uitgeschakeld.

Opname vereist toestemming van twee partijen

Sommige gebieden hebben een tweepartijenwet, wat betekent dat beide partijen (de beller en de contactpersoon die het gesprek ontvangt) toestemming moeten geven voor het opnemen van het gesprek. Als u vaak belt met nummers uit de VS waarvoor geen toestemming van beide partijen is vereist, kunt u gewend zijn dat uw gesprekken standaard worden opgenomen zonder dat u op de opnameknop hoeft te klikken wanneer u het gesprek aanneemt.

Wanneer u echter een van de 13 Amerikaanse staten belt of internationale gesprekken voert waarvoor toestemming van twee partijen is vereist, moet u op de opnameknop klikken. In het pop-upvenster dat verschijnt, moet u I have informed them selecteren om te bevestigen dat u toestemming hebt gekregen van de ontvanger om het gesprek op te nemen.

Als u niet op de knop Opname klikt en bevestigt dat u toestemming hebt, wordt het gesprek niet opgenomen.

De opname werd uitgeschakeld voordat het gesprek werd beëindigd

Als de opnameknop rood is wanneer het gesprek eindigt, zal de opname van het gesprek worden opgeslagen. Als de opname echter aan het begin van het gesprek wordt ingeschakeld en vervolgens voor het einde van het gesprek wordt uitgeschakeld, zal die opname niet worden opgeslagen.

Opname uit:

call-recording

Opname aan:

updated-call-recording-on

Om uw gesprek op te nemen, moet u ervoor zorgen dat de opnameknop aan staat bij het plaatsen van het gesprek en zet u de opnameknop op geen enkel moment tijdens het gesprek uit. Zodra het gesprek eindigt, klikt u op de knop Opslaan, zodat het gesprek en de opname worden opgeslagen op de tijdlijn van de contactpersoon.

Opname werd handmatig verwijderd

Elke gebruiker met toegang tot de tijdlijn van het contact kan een opname verwijderen door te klikken op hetverwijder icoontje verwijderen naast de opname en het verwijderen te bevestigen in het pop-up venster dat verschijnt.

Indien een opname die u eerder op een tijdlijn van een contactpersoon hebt gezien ontbreekt, controleer dan bij gebruikers in het account die ook met dat contact werken om te zien of ze deze hebben verwijderd.

Oproep heeft geen verbinding gemaakt

De oproep moet worden doorverbonden om de opname te kunnen starten. Oproepen met de status "Geen antwoord" betekenen dat het gesprek nooit verbonden is geweest met de telefoonlijn van de ontvanger en dat er geen gesprek plaatsvond, dus er was niets om op te nemen.