Gespreksopname niet opgeslagen in HubSpot

Er zijn een paar mogelijke redenen waarom je gespreksopname met de HubSpot beltool niet is opgeslagen op de tijdlijn van een contact.

Gespreksopname is uitgeschakeld

De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling, die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in het account. Het kan worden in- of uitgeschakeld door een gebruiker met accounttoegangsrechten :

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Bellen.
3. Klik op het tabblad Gespreksconfiguraties.
4. Schakel het selectievakje Gespreksopname toestaan in. Als deze instelling is uitgeschakeld, verschijnt de knopOpnemen niet als u een gesprek voert. Als u de optie om op te nemen niet ziet, controleer dan bij de andere beheerders in uw account of zij deze instelling hebben uitgeschakeld.

Opnemen vereist toestemming van twee partijen

In sommige gebieden is toestemming van twee partijen vereist, wat betekent dat beide partijen (de beller en de contactpersoon die het gesprek ontvangt) toestemming moeten geven voor het opnemen van het gesprek. Als je vaak nummers belt uit Amerikaanse staten waar geen toestemming van twee partijen vereist is, ben je er misschien aan gewend dat je gesprekken standaard worden opgenomen zonder dat je tijdens het bellen op de knop Opnemen hoeft te klikken.

Als je echter naar een van de 13 Amerikaanse staten belt of internationale gesprekken voert waarvoor toestemming van twee partijen vereist is, moet je op de knop Opnemen klikken. In het pop-upvenster dat verschijnt, moet je I have informed them selecteren om te bevestigen dat je toestemming hebt verkregen van de ontvanger om het gesprek op te nemen.

Als je niet op de knop Opnemen klikt en bevestigt dat je toestemming hebt, wordt het gesprek niet opgenomen. Meer informatie over wetten voor het opnemen van gesprekken.

De opname is uitgeschakeld voordat het gesprek werd beëindigd

Als de opnameknop rood is wanneer het gesprek wordt beëindigd, wordt de gespreksopname opgeslagen. Als de opname echter aan het begin van het gesprek is ingeschakeld en vervolgens is uitgeschakeld voordat het gesprek is beëindigd, wordt die opname niet opgeslagen.

Opname aan:

Opname uit:

Om uw gesprek op te nemen, moet u ervoor zorgen dat de opnameknop aan staat wanneer u het gesprek plaatst en mag u de opnameknop op geen enkel moment tijdens het gesprek uitzetten. Zodra het gesprek is beëindigd, klikt u op de knop Opslaan zodat het gesprek en de opname worden opgeslagen op de tijdlijn van de contactpersoon.

Opname is handmatig verwijderd

Elke gebruiker met toegang tot de tijdlijn van een contactpersoon kan een opname verwijderen door op het delete verwijderpictogram naastde opname te klikken en de verwijdering te bevestigen in het pop-upvenster dat verschijnt.

Als een opname die u eerder op de tijdlijn van een contactpersoon hebt gezien ontbreekt, controleer dan of gebruikers in de account die ook met die contactpersoon werken de opname hebben verwijderd.

Gesprek heeft geen verbinding gemaakt

Het gesprek moet verbinding maken om de opname te starten. Gesprekken met de status "Geen antwoord" betekenen dat het gesprek nooit is verbonden met de telefoonlijn van de ontvanger en dat er geen gesprek heeft plaatsgevonden, dus er was niets om op te nemen.