Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Gespreksopname niet opgeslagen in HubSpot

Laatst bijgewerkt: maart 12, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Er zijn een paar mogelijke redenen waarom uw gespreksopname met de HubSpot beltool niet is opgeslagen op de tijdlijn van een contactpersoon.

Gespreksopname is uitgeschakeld

De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling, die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Het kan aan- of uitgezet worden door een gebruiker mettoegangsrechten voor de account :

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naar Objecten > Activiteiten.
  • Schakel op het tabblad Gesprek het selectievakje Gespreksopname toestaan in. Als deze instelling is uitgeschakeld, verschijnt de knopOpnemen niet bij het voeren van een gesprek. Als u de optie om op te nemen niet ziet, controleer dan bij de andere beheerders in uw account of zij deze instelling hebben uitgezet.

allow-call-recording

Opnemen vereist toestemming van twee partijen

Sommige gebieden hebben twee partijen toestemming nodig, wat betekent dat beide partijen (de beller en de contactpersoon die het gesprek ontvangt) toestemming moeten geven dat het gesprek wordt opgenomen. Als u vaak nummers belt uit Amerikaanse staten waar geen toestemming van twee partijen is vereist, bent u er wellicht aan gewend dat uw gesprekken standaard worden opgenomen zonder dat u tijdens het bellen op de opnameknop hoeft te klikken.

Wanneer u echter een van de 13 Amerikaanse staten belt of internationale gesprekken voert waarvoor toestemming van twee partijen is vereist, moet u op de opnameknop klikken. In het pop-upvenster dat verschijnt, moet u I have informed them selecteren om te bevestigen dat u toestemming van de ontvanger hebt gekregen om het gesprek op te nemen.

inform-caller-of-recording

Als u niet op de knop Opnemen klikt en bevestigt dat u toestemming hebt, zal het gesprek niet worden opgenomen. Meer informatie over wetten over het opnemen van gesprekken.

De opname is uitgeschakeld voordat het gesprek werd beëindigd

Als de opnameknop rood is wanneer het gesprek wordt beëindigd, wordt de gespreksopname opgeslagen. Als de opname echter aan het begin van het gesprek is ingeschakeld en vervolgens is uitgeschakeld voordat het gesprek werd beëindigd, wordt die opname niet opgeslagen.

Opname aan:

recording-turned-on

Opname uit:

recording-turned-off

Om uw gesprek op te nemen, moet u ervoor zorgen dat de opnameknop is ingeschakeld wanneer u het gesprek plaatst, en mag u de opnameknop op geen enkel moment tijdens het gesprek uitschakelen. Zodra het gesprek is beëindigd, klikt u op de knop Opslaan zodat het gesprek en de opname worden opgeslagen op de tijdlijn van de contactpersoon.

Opname werd handmatig verwijderd

Elke gebruiker met toegang tot de contact tijdlijn kan een opname verwijderen door op hetverwijder icoon te klikkennaast de opname en de verwijdering te bevestigen in het pop-up venster dat verschijnt.

Als een opname die u eerder zag op de tijdlijn van een contact ontbreekt, controleer dan bij alle gebruikers in de account die ook met die contactpersoon werken of zij de opname hebben verwijderd.

Gesprek heeft geen verbinding gemaakt

Het gesprek moet doorverbinden om de opname te kunnen starten. Oproepen met de status "Geen antwoord" betekenen dat de oproep nooit verbinding heeft gemaakt met de telefoonlijn van de ontvanger en dat er geen gesprek heeft plaatsgevonden, dus er was niets om op te nemen.