มีสาเหตุบางประการที่ทำให้การบันทึกการโทรของคุณด้วยเครื่องมือโทร HubSpot ไม่ได้บันทึกไว้ในไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อ
ปิดการบันทึกการโทรแล้ว
ความสามารถในการบันทึกการโทรคือการตั้งค่าทั้งบัญชีซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทุกคนที่โทรออกในบัญชี ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีสามารถเปิดหรือปิดได้:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร
- คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
- เลือกช่องทำเครื่องหมายอนุญาตให้บันทึกการโทร หากปิดการตั้งค่านี้ปุ่มบันทึกจะไม่ปรากฏขึ้นเมื่อโทรออก หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการบันทึกให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบคนอื่นๆในบัญชีของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาได้ปิดการตั้งค่านี้หรือไม่
การบันทึกต้องได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่าย
บางพื้นที่มีกฎหมายความยินยอมสองฝ่ายซึ่งหมายความว่าทั้งสองฝ่าย (ผู้โทรและผู้ติดต่อที่รับสาย) จะต้องยินยอมให้มีการบันทึกการโทร หากคุณมักจะโทรหาหมายเลขจากรัฐในสหรัฐอเมริกาที่ไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่ายคุณอาจคุ้นเคยกับการบันทึกการโทรของคุณตามค่าเริ่มต้นโดยไม่จำเป็นต้องคลิกปุ่มบันทึกเมื่อทำการโทร
อย่างไรก็ตามเมื่อโทรหาหนึ่งใน 13 รัฐของสหรัฐอเมริกาหรือโทรระหว่างประเทศที่ต้องได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่ายคุณต้องคลิกปุ่ม บันทึก ในกล่องป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นคุณต้องเลือกฉันได้แจ้งให้พวกเขาทราบเพื่อยืนยันว่าคุณได้รับความยินยอมจากผู้รับในการบันทึกการโทร
หากคุณไม่คลิกปุ่มบันทึกและยืนยันว่าคุณได้รับความยินยอมการโทรจะไม่ถูกบันทึกไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎหมายการบันทึกการโทร
การบันทึกถูกปิดก่อนที่การโทรจะสิ้นสุดลง
หากปุ่มบันทึกเป็นสีแดงเมื่อการโทรสิ้นสุดลงการบันทึกการโทรจะถูกบันทึกไว้ อย่างไรก็ตามหากเปิดการบันทึกไว้ที่จุดเริ่มต้นของการโทรแล้วปิดก่อนที่การโทรจะสิ้นสุดลงการบันทึกนั้นจะไม่ถูกบันทึกไว้
บันทึกเมื่อ:
ปิดการบันทึก:
ใน
การบันทึกการโทรของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มบันทึกเปิดอยู่เมื่อวางสายและอย่าปิดปุ่มบันทึกที่จุดใดๆระหว่างการโทร เมื่อการโทรสิ้นสุดลงให้คลิกปุ่ม
บันทึกเพื่อให้การโทรและการบันทึกถูกบันทึกลงในไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อ
การบันทึกถูกลบด้วยตนเอง
ผู้ใช้ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงไทม์ไลน์ผู้ติดต่อสามารถลบการบันทึกได้โดยคลิกที่ไอคอนdelete ถัดจากการบันทึกและยืนยันการลบในหน้าต่างป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้น
หากบันทึกที่คุณเห็นก่อนหน้านี้ในไทม์ไลน์ผู้ติดต่อหายไปให้ตรวจสอบกับผู้ใช้ในบัญชีที่ทำงานร่วมกับผู้ติดต่อนั้นเพื่อดูว่าพวกเขาลบออกหรือไม่
การโทรไม่ได้เชื่อมต่อ
การโทรต้องเชื่อมต่อเพื่อให้การบันทึกเริ่มต้นขึ้น การโทรที่มีสถานะ "ไม่รับสาย" หมายความว่าการโทรไม่เคยเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ของผู้รับและไม่มีการโทรเกิดขึ้นดังนั้นจึงไม่มีอะไรให้บันทึก
Calling
การขาย Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
Service Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise